Que faire si vos données mobiles ne fonctionnent pas ?

Vous voulez rapidement chercher une info en ligne, consulter vos réseaux sociaux ou encore vous rendre à un rendez-vous… mais vous remarquez que vos données mobiles ne fonctionnent pas. Rien de plus frustrant, surtout si vous n’avez pas de Wi-Fi à proximité ! Saviez-vous que vous pouvez perdre votre connexion 4G ou 5G pour plusieurs raisons ?

Dans cet article, découvrez étape par étape ce que vous pouvez faire si votre 4G ou 5G ne fonctionne pas, si le réseau est indisponible ou si votre appareil ne parvient pas à se connecter aux données mobiles. Nous vous aidons à retrouver rapidement votre connexion !

Étape 1 : vérifiez le réseau mobile

Une des causes les plus fréquentes est un problème de réseau temporaire. Parfois, le souci ne vient pas de votre téléphone mais de votre opérateur ou de votre localisation.

Que faire ?

• Vérifiez si vous avez du signal (barres de réseau visibles).
• Assurez-vous que le mode avion n’est pas activé par erreur.
• Redémarrez votre smartphone.
• Déplacez-vous vers une autre zone avec une meilleure couverture.
• Vérifiez si d’autres personnes autour de vous rencontrent aussi un problème de réseau. Le souci peut être lié au réseau 5G d’un opérateur précis. Par exemple, vous pouvez rencontrer un problème de réseau Orange alors que les clients Proximus n’auront aucun souci.

Un redémarrage rapide ou la désactivation du mode avion peut, dans de nombreux cas, déjà résoudre le problème. 

Étape 2 : vérifiez vos réglages 4G et 5G

Il arrive que votre téléphone bascule automatiquement sur des réseaux plus lents (2G ou 3G), si la 4G ou la 5G sont instables. Cela peut donner l’impression que vous n’avez pas de connexion 4G ou que votre 5G ne fonctionne pas.

Que faire ?

• Allez dans les paramètres réseau de votre smartphone.
• Vérifiez que la 4G ou la 5G sont activées comme réseaux favoris
• Désactivez puis réactivez vos données mobiles.
• Assurez-vous que votre appareil n’est pas bloqué sur 2G/3G.
• Mettez à jour le logiciel de votre téléphone.

Si vous vous demandez pourquoi votre 5G ne fonctionne pas, ces réglages sont l’une des premières choses à vérifier.

Étape 3 : vérifiez votre carte SIM et votre abonnement mobile

Quand votre 5G ne fonctionne pas, le problème peut venir de votre carte SIM ou de votre forfait mobile.

Que faire ?

• Vérifiez que votre consommation de données mobiles n’a pas dépassé votre quota.
• Assurez-vous que votre carte SIM est correctement insérée.
• Testez votre carte SIM dans un autre appareil.
• Vérifiez que votre téléphone reconnaît la carte.
• Connectez-vous à votre espace client pour contrôler votre abonnement.

Que ce soit en 4G ou en 5G, un forfait épuisé ou une carte SIM défectueuse peut expliquer pourquoi vos données mobiles ne fonctionnent pas.

Étape 4 : trouvez les solutions selon votre appareil

Parfois, le problème vient des paramètres de votre smartphone. Une réinitialisation des réglages réseau peut suffire. Voici quelques conseils pour effectuer cette manœuvre en fonction de votre appareil.

Les données mobiles ne fonctionnent pas sur iPhone

• Allez dans Réglages > Données cellulaires > Options.
• Activez la 4G ou la 5G.
• Désactivez puis réactivez les données mobiles.
• Allez dans Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.
• Vérifiez que votre iOS est à jour.

Les données mobiles Samsung ne fonctionnent pas

• Allez dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles.
• Choisissez “4G/5G automatique”.
• Désactivez puis réactivez les données mobiles.
• Allez dans Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau.
• Vérifiez si vous devez mettre à jour que votre téléphone.

Ces étapes sont valables pour la plupart des téléphones Android, pas seulement pour les données mobiles Samsung.

Quand contacter votre opérateur ?

Vous avez essayé toutes ces étapes et vos données mobiles ne fonctionnent toujours pas ? Alors il est temps de contacter votre opérateur ! Il peut y avoir un problème avec votre carte SIM, votre abonnement ou le réseau lui-même. 

Dans quelle situation devez-vous prendre contact avec votre opérateur ?

• Si votre carte SIM n’est pas reconnue.
• Si votre smartphone n’accède pas au réseau malgré une bonne couverture.
• Si votre abonnement est actif mais que vous ne pouvez pas utiliser de data.
• Si votre appareil est correctement configuré mais ne parvient toujours pas à établir une connexion.

Votre opérateur pourra tester votre carte SIM, vérifier vos paramètres ou vous fournir une solution adaptée.

Conclusion

Rien de plus agaçant qu’un problème de réseau ! Heureusement, quelques étapes simples peuvent vous aider : vérifier le réseau, vos réglages 4G/5G, votre carte SIM, votre consommation de données mobiles et vos paramètres.

Et si le problème venait de votre forfait et du volume de données inclus dans celui-ci ? Mega propose une large gamme d’abonnements GSM généreux en data, et surtout moins chers. Que vous soyez accro au streaming, aux jeux ou que vous travaillez durant vos déplacements, vous profitez de la fiabilité du réseau Orange – reconnu par Ookla comme le Meilleur Réseau 5G en Belgique.

Vous avez un problème de réseau aujourd’hui ? Vérifiez votre appareil, vos réglages et votre abonnement – puis passez à la vitesse supérieure avec la couverture 5G de Mega !