Que faire en cas de relevé d’index erroné ?

/ Clelia

Il peut arriver à tout le monde de se tromper dans le relevé de compteur ou d’oublier de le transmettre. Pas de panique ! Dans certains cas, cela n’aura que peu de conséquences, mais il est parfois essentiel de rectifier un relevé erroné pour éviter toute surfacturation. Découvrez dans cet article quand et comment corriger vos index et les bonnes pratiques à adopter.

Quand devez-vous communiquer vos relevés de compteur ?

Plusieurs situations nécessitent de transmettre vos relevés de compteur d’électricité et/ou de gaz :

1. Lors d’un déménagement

Vous devez remplir un document de reprise des énergies (électricité et gaz) que vous transmettez à votre fournisseur.

  • Compteur classique ou numérique : le document doit être complété en deux exemplaires (un pour votre ancienne adresse et un pour la nouvelle).
  • Ces relevés permettent de faire un décompte précis entre l’ancien et le nouveau locataire ou propriétaire.

2. Lors d’un changement de fournisseur

Si vous passez à un nouveau fournisseur :

  • Compteur classique : vous devez transmettre vos relevés au fournisseur sortant pour établir votre régularisation finale et au fournisseur entrant pour fixer un index de départ.
  • Compteur digital: vos index sont automatiquement relevés et transmis par le gestionnaire de réseau. Vous n’avez rien à faire.

3. Lors du relevé annuel

Chaque année, votre gestionnaire de réseau vous demande vos relevés pour la facturation de régularisation :

  • Compteur classique : vous devez transmettre les index manuellement.
  • Compteur numérique : le relevé est automatique.

4. Régularisation mensuelle (compteur digital)

Si vous avez opté pour une régularisation mensuelle, vos index sont relevés automatiquement chaque mois.

Que faire si vous communiquez des index erronés ?

Il est important de transmettre des relevés corrects pour que vos factures reflètent votre consommation réelle. Voici les cas les plus fréquents où des erreurs peuvent survenir, et comment les corriger :

1. Les index estimés par le gestionnaire de réseau

Si vous oubliez de transmettre vos index, le gestionnaire de réseau se basera sur une estimation. Dans certains cas, cette estimation est proche de la réalité, et il n’est pas nécessaire de demander une rectification.

Cependant, si l’écart est important, vous pouvez envoyer une photo de votre compteur avec votre numéro de compteur à votre fournisseur ou gestionnaire de réseau pour demander une correction.
👉 Conseil : Agissez rapidement pour que votre demande soit prise en compte.

2. Index erronés transmis par erreur

Il peut arriver que des chiffres soient mal relevés (exemple : inversion de chiffres, ou mauvaise lecture). Si l’écart est significatif, il est possible de demander une correction en transmettant une preuve (photo du compteur). Notez que chaque cas est examiné individuellement par le gestionnaire de réseau.

3. Lors d’un changement de fournisseur

Si des index estimés incorrects ont été utilisés au moment du changement, pas d’inquiétude :

  • Lors de la relève annuelle, le décompte sera ajusté avec vos relevés réels.
  • Vous pouvez également transmettre une photo de votre compteur pour demander une rectification dans un certain délai.

4. Lors d’un déménagement

Lors de votre départ, il est crucial de transmettre un document de reprise des énergies signé par les deux parties (entrant et sortant). Ce document garantit :

  • La prise en compte des bons index pour clôturer votre contrat.
  • L’assurance que vous ne serez facturé que pour l’énergie consommée.

⚠️ Sans ce document, le gestionnaire de réseau utilisera des index estimés, ce qui peut entraîner des factures incorrectes. Si cela se produit, vous pouvez toujours demander une correction a posteriori.

Comment corriger un relevé d’index erroné ?

Étapes pour demander une rectification :

  • Prenez une photo lisible de votre compteur.
  • Envoyez-la à votre fournisseur avec :
    • Votre numéro de compteur.
    • Une brève description du problème.
  • Le fournisseur transmettra votre demande au gestionnaire de réseau.

Pourquoi est-il important de transmettre vos index correctement ?

  • Facturation précise : évitez toute surfacturation liée à des estimations incorrectes.
  • Gestion simplifiée : vous évitez les démarches fastidieuses de correction ultérieure.
  • Confiance : une transparence totale entre vous, votre fournisseur et le gestionnaire de réseau.

Conclusion : un geste simple mais essentiel

Prendre le temps de transmettre vos relevés de compteur, qu’ils soient manuels ou numériques, vous permet de garantir une facturation basée sur votre consommation réelle. Et si une erreur se glisse, n’hésitez pas à suivre nos conseils pour corriger la situation rapidement.

📌 Besoin de conseils supplémentaires ? Consultez notre blog !

Devenez expert en économie d'énergie et bien plus !

Recevez des conseils d'expert, des astuces pour économiser au quotidien, et des offres exclusives directement dans votre boîte mail. Faites un pas vers un avenir plus vert et des factures plus légères !

Combinez énergie et téléphonie et économisez un max !

Commandez dès aujourd'hui votre abonnement GSM et votre électricité. Grâce à cette offre exclusive en Belgique, vous recevez de l'électricité gratuite chaque année en plus de payer moins cher tous vos services. Pour lier vos contrats, vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire en ligne.

Devenez client