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Que faire en cas de relevé d’index erroné ?

/ Clelia

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Il peut arriver à tout le monde de se tromper dans le relevé de compteur ou d’oublier de le transmettre. Pas de panique ! Dans certains cas, cela n’aura que peu de conséquences, mais il est parfois essentiel de rectifier un relevé erroné pour éviter toute surfacturation. Découvrez dans cet article quand et comment corriger vos index et les bonnes pratiques à adopter.

Quand devez-vous communiquer vos relevés de compteur ?

Plusieurs situations nécessitent de transmettre vos relevés de compteur d’électricité et/ou de gaz :

1. Lors d’un déménagement

Vous devez remplir un document de reprise des énergies (électricité et gaz) que vous transmettez à votre fournisseur.

  • Compteur classique ou numérique : le document doit être complété en deux exemplaires (un pour votre ancienne adresse et un pour la nouvelle).
  • Ces relevés permettent de faire un décompte précis entre l’ancien et le nouveau locataire ou propriétaire.

2. Lors d’un changement de fournisseur

Si vous passez à un nouveau fournisseur :

  • Compteur classique : vous devez transmettre vos relevés au fournisseur sortant pour établir votre régularisation finale et au fournisseur entrant pour fixer un index de départ.
  • Compteur digital: vos index sont automatiquement relevés et transmis par le gestionnaire de réseau. Vous n’avez rien à faire.

3. Lors du relevé annuel

Chaque année, votre gestionnaire de réseau vous demande vos relevés pour la facturation de régularisation :

  • Compteur classique : vous devez transmettre les index manuellement.
  • Compteur numérique : le relevé est automatique.

4. Régularisation mensuelle (compteur digital)

Si vous avez opté pour une régularisation mensuelle, vos index sont relevés automatiquement chaque mois.

Que faire si vous communiquez des index erronés ?

Il est important de transmettre des relevés corrects pour que vos factures reflètent votre consommation réelle. Voici les cas les plus fréquents où des erreurs peuvent survenir, et comment les corriger :

1. Les index estimés par le gestionnaire de réseau

Si vous oubliez de transmettre vos index, le gestionnaire de réseau se basera sur une estimation. Dans certains cas, cette estimation est proche de la réalité, et il n’est pas nécessaire de demander une rectification.

Cependant, si l’écart est important, vous pouvez envoyer une photo de votre compteur avec votre numéro de compteur à votre fournisseur ou gestionnaire de réseau pour demander une correction.
👉 Conseil : Agissez rapidement pour que votre demande soit prise en compte.

2. Index erronés transmis par erreur

Il peut arriver que des chiffres soient mal relevés (exemple : inversion de chiffres, ou mauvaise lecture). Si l’écart est significatif, il est possible de demander une correction en transmettant une preuve (photo du compteur). Notez que chaque cas est examiné individuellement par le gestionnaire de réseau.

3. Lors d’un changement de fournisseur

Si des index estimés incorrects ont été utilisés au moment du changement, pas d’inquiétude :

  • Lors de la relève annuelle, le décompte sera ajusté avec vos relevés réels.
  • Vous pouvez également transmettre une photo de votre compteur pour demander une rectification dans un certain délai.

4. Lors d’un déménagement

Lors de votre départ, il est crucial de transmettre un document de reprise des énergies signé par les deux parties (entrant et sortant). Ce document garantit :

  • La prise en compte des bons index pour clôturer votre contrat.
  • L’assurance que vous ne serez facturé que pour l’énergie consommée.

⚠️ Sans ce document, le gestionnaire de réseau utilisera des index estimés, ce qui peut entraîner des factures incorrectes. Si cela se produit, vous pouvez toujours demander une correction a posteriori.

Comment corriger un relevé d’index erroné ?

Étapes pour demander une rectification :

  • Prenez une photo lisible de votre compteur.
  • Envoyez-la à votre fournisseur avec :
    • Votre numéro de compteur.
    • Une brève description du problème.
  • Le fournisseur transmettra votre demande au gestionnaire de réseau.

Pourquoi est-il important de transmettre vos index correctement ?

  • Facturation précise : évitez toute surfacturation liée à des estimations incorrectes.
  • Gestion simplifiée : vous évitez les démarches fastidieuses de correction ultérieure.
  • Confiance : une transparence totale entre vous, votre fournisseur et le gestionnaire de réseau.

Conclusion : un geste simple mais essentiel

Prendre le temps de transmettre vos relevés de compteur, qu’ils soient manuels ou numériques, vous permet de garantir une facturation basée sur votre consommation réelle. Et si une erreur se glisse, n’hésitez pas à suivre nos conseils pour corriger la situation rapidement.

📌 Besoin de conseils supplémentaires ? Consultez notre blog !

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En tant que client pour l'énergie chez Mega, vous bénéficiez de kWh d’électricité gratuite (le montant dépend de l'abonnement mobile choisi) sur votre abonnement de GSM en liant vos contrats d'énergie et de téléphonie mobile.

Comment ? Vous avez le choix.

  • Soit, vous liez vos contrats dès aujourd’hui, en vous connectant à votre espace client myMega via cette page. La réduction sera accordée pour la première fois sur votre facture d'électricité, 12 mois après que les contrats aient été liés, et à condition que vous remplissiez bien les conditions de réduction.
  • Soit vous liez vos contrats plus tard. Il vous suffit d'indiquer que vous avez également un contrat d'énergie avec Mega, sans passer par l'étape de connexion à votre myMega. Vous disposerez ensuite d’un délai de 30 jours pour lier vos contrats via votre application myMega (et/ou via notre service client). La réduction sera accordée pour la première fois sur votre facture d'électricité,12 mois après que les contrats aient été liés, et à condition que vous remplissiez bien les conditions de réduction. Si vous ne liez pas vos contrats, vous ne serez plus éligible à la réduction.
Dans les deux cas, la réduction est ensuite accordée une fois tous les 12 mois sur votre facture de décompte annuel d'électricité, à condition qu'à ce moment-là, vous disposiez toujours bien d’un abonnement mobile et d'un contrat d'électricité chez Mega, et que vous n’ayez pas de facture en souffrance.

Pour une réduction de 1000kWh sur votre consommation d’électricité, nous prenons en compte 4 cartes SIM avec un abonnement Flash ou Star. 1000 kWh équivalent à la consommation moyenne d'électricité d'un ménage belge pendant un peu plus de trois mois (en tenant compte d'une consommation moyenne annuelle de 3500 kWh). La promotion signifie que vous bénéficiez gratuitement du coût énergétique de la quantité de kWh mentionnée dans la promotion (c'est-à-dire hors tarifs nets, taxes, prélèvements et coût de l'électricité verte). La quantité est calculée en fonction de l'abonnement de téléphonie mobile que vous avez souscrit auprès de Mega (Flash ou Star : 400 kWh et Glow ou Spark : 200 kWh). Par abonnement mobile supplémentaire (carte SIM), avec un maximum de 3 cartes SIM supplémentaires, vous recevrez à chaque fois gratuitement le coût de l'énergie pour 200 kWh (pour Flash ou Star) ou 100 kWh (pour Glow ou Spark). Consultez notre site web pour plus d'informations sur le calcul de la réduction et toutes les conditions y afférentes.