Hulp > >

Wanneer krijg ik een terugbetaling als er een bedrag in mijn voordeel staat?

De timing van je terugbetaling hangt af van de situatie:


  • Je hebt een creditnota ontvangen

    → De terugbetaling gebeurt vóór de vervaldatum van de factuur waarop de creditnota betrekking heeft.

  • Je hebt een factuur te veel betaald

    → Als je betaling hoger was dan het factuurbedrag, wordt het verschil enkele dagen later teruggestort.

  • Je betaling is niet gekoppeld aan een factuur

    → We wachten 5 werkdagen om te controleren of de betaling kan worden gekoppeld aan:

    1. een factuur die nog in opmaak is, of
    2. een mislukte domiciliëring.

      Als er geen koppeling mogelijk is, wordt het bedrag binnen 3 werkdagen na deze wachttijd terugbetaald.