Door de huidige context is het heel druk op onze lijnen en zijn we soms moeilijk te bereiken, waarvoor onze excuses. Ben je op zoek naar info over je contract en de huidige marktsituatie, klik dan hier.

Hulp > >

Wanneer krijg ik een terugbetaling als er een bedrag in mijn voordeel staat?

De timing van je terugbetaling hangt af van de situatie:


  • Je hebt een creditnota ontvangen

    → De terugbetaling gebeurt vóór de vervaldatum van de factuur waarop de creditnota betrekking heeft.

  • Je hebt een factuur te veel betaald

    → Als je betaling hoger was dan het factuurbedrag, wordt het verschil enkele dagen later teruggestort.

  • Je betaling is niet gekoppeld aan een factuur

    → We wachten 5 werkdagen om te controleren of de betaling kan worden gekoppeld aan:

    1. een factuur die nog in opmaak is, of
    2. een mislukte domiciliëring.

      Als er geen koppeling mogelijk is, wordt het bedrag binnen 3 werkdagen na deze wachttijd terugbetaald.