Hulp > >

Help! Mijn toestel is gestolen/verloren geraakt. Wat nu?

Heb je je gsm verloren of is deze gestolen?
Dan blokkeer je best zo snel mogelijk je simkaart zodat er geen verbruik plaatsvindt op jouw kosten. Je simkaart blokkeren doe je gemakkelijk door contact met ons op te nemen via 016/79 57 02 of via ons contactformulier.
Je kunt je toestel ook volledig blokkeren dankzij het IMEI-nummer. Dat is een uniek 15-cijferig nummer dat jouw toestel identificeert. Echter heb je daarvoor dit nummer nodig dat zowel op je toestel zelf (aan de binnenkant) als ook op de originele verpakking staat. Heb je een dual-SIM toestel, dan heb je 2 IMEI-nummers.

Let op: Je simkaart blokkeren wil niet zeggen dat je abonnement stopt, dit blijft ondertussen verder lopen.

Heeft iemand anders ondertussen je toestel gebruikt?Dat is een spijtige zaak, helaas, kunnen wij niets anders doen dan jou aanraden om je simkaart zo snel mogelijk te blokkeren. Elk verbruik zal immers gefactureerd worden.

Geblokkeerd, wat nu?
Heb je je toestel terug? Je kan je simkaart deblokkeren door te bellen naar 016/79 57 02. Pas dan zul je jouw toestel opnieuw kunnen gebruiken.
Indien niet, raden we je aan een nieuwe simkaart aan te vragen door onze klantendienst te contacteren. Je zult jouw nummer nog steeds kunnen behouden.

Andere vragen in "Uitzonderlijke gevallen"

Ik wil mijn simkaart vervangen. Hoe ga ik te werk?