Hulp & Contact

Terug

Vragenlijst

• Wat is een voorschot?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn voorschot
Open in een nieuw tabblad
Wat is een voorschot?
Een voorschot is een bedrag dat je maandelijks (of driemaandelijks/jaarlijks) betaalt voor jouw energieverbruik.

Het is een voorziening die je aanlegt tot aan jouw afrekeningsfactuur.

Het bedrag wordt berekend op basis van een schatting van jouw jaarlijks verbruik gebaseerd op de verbruikshistoriek van jouw meter(s) van de afgelopen jaren. Die schatting van jouw jaarlijks verbruik wordt vervolgend gedeeld door het gewenst aantal maanden (maandelijkse, driemaandelijkse of jaarlijkse betaling).

Afhankelijk van de gekozen frequentie kun je met dit systeem het hele jaar door hetzelfde bedrag betalen, ook tijdens de periodes waarin je meer verbruikt (zoals de winter). Zo kan je de betaling van jouw energie eenvoudig spreiden.

• Hoe ziet mijn voorschotfactuur eruit?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn voorschot
Open in een nieuw tabblad
Hoe ziet mijn voorschotfactuur eruit?

• Hoe berekenen jullie mijn voorschotbedrag voor elektriciteit en/of gas?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn voorschot
Open in een nieuw tabblad
Hoe berekenen jullie mijn voorschotbedrag voor elektriciteit en/of gas?

• Hoe kan ik mijn voorschotbedrag aanpassen bij Mega?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn voorschot
Open in een nieuw tabblad
Hoe kan ik mijn voorschotbedrag aanpassen bij Mega?
Je kan je voorschot aanpassen in functie van je verbruik, je tarief en je financiële situatie. Ga hiervoor naar je online myMega klantenzone. Onder het tabblad "Mijn facturen" vind je de optie "Wijzig mijn voorschotten".

Houd er ook rekening mee dat je voorschotbedrag altijd automatisch wordt aangepast na je jaarlijkse afrekening.

• Wat is het minimum voorschotbedrag?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn voorschot
Open in een nieuw tabblad
Wat is het minimum voorschotbedrag?
We kunnen minimum 10 euro voor elektriciteit en 15 euro voor gas instellen als maandelijks voorschotbedrag.

• Is het mogelijk om mijn voorschotfacturen op een ander moment te ontvangen?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn voorschot
Open in een nieuw tabblad
Is het mogelijk om mijn voorschotfacturen op een ander moment te ontvangen?
Wij bieden 2 verschillende factuurdata aan: de 15de en de 19de dag van de maand.

Het gaat telkens om een vooruitbetaling voor de volgende maand. Als je bijvoorbeeld op 15 of 19 februari een voorschotfactuur ontvangt, dekt die het verbruik voor de volgende maand, namelijk maart.

• Ondanks dat mijn afrekening een creditnota was, werd mijn voorschot niet verlaagd. Hoe komt dat?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn voorschot
Open in een nieuw tabblad
Ondanks dat mijn afrekening een creditnota was, werd mijn voorschot niet verlaagd. Hoe komt dat?
Wanneer je je afrekeningsfactuur ontvangt wordt het bedrag van je voorschot automatisch herberekend op basis van je verbruik.

Echter, zelfs als jouw afrekeningsfactuur in jouw voordeel was, zal je voorschot niet altijd dalen. Dat komt omdat de afrekeningsfactuur geen volledig verbruiksjaar omvat, en bijvoorbeeld alleen een periode met een lager verbruik (zoals de zomer) weergeeft. Deze afrekeningsfactuur is dus niet representatief voor je totale jaarverbruik. Je ontving een creditnota, maar je netbeheerder leidt daar niet automatisch uit af dat je minder energie verbruikt.
Een voorbeeld: je ontving een afrekening voor een zomerperiode (van mei tot en met augustus). Tijdens die maanden lag je verbruik lager door o.a. de langere dagen en het warmere weer. Je betaalde echter doorheen het jaar hetzelfde voorschot. Daarom stelden wij een creditnota op. We pasten je voorschotbedrag niet aan omdat we je volgende afrekening wél voor een volledig jaar (augustus tot augstus) zullen opmaken.

Als je voor de afrekening een specifiek voorschotbedrag had gekozen, kan het zijn dat dit niet meer van toepassing is na je afrekening. Als we een afrekeningsfactuur opstellen, baseren we het voorschotbedrag automatisch opnieuw op de schatting die wij ontvingen en de geldende tarieven.

Als je het bedrag van je voorschot wilt aanpassen, kan je naar je klantenzone myMega gaan, en het bedrag van je keuze invoeren.

• Mijn tarief is onlangs veranderd, maar ik ontvang nog steeds hetzelfde voorschot. Hoe komt dat?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn voorschot
Open in een nieuw tabblad
Mijn tarief is onlangs veranderd, maar ik ontvang nog steeds hetzelfde voorschot. Hoe komt dat?
Je voorschot is in feite een provisie. We passen het bedrag van je voorschot alleen aan nadat wij een nieuwe verbruiksschatting van je netbeheerder ontvangen.

Een tariefwijziging heeft dus geen rechtstreekse impact op het bedrag van je voorschot. Stel nu dat je tarief bijvoorbeeld in januari verandert, maar je ontvangt de afrekening pas in maart. We zullen in dat geval je voorschot niet in januari aanpassen, maar in maart, na de afrekening. We gebruiken je nieuwe tarief wél om je toekomstige voorschotfacturen te berekenen.

Je kan je voorschot altijd aanpassen in je online myMega klantenzone.

• Ik koos voor een vast tarief. Waarom is het bedrag van mijn voorschotten veranderd?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn voorschot
Open in een nieuw tabblad
Ik koos voor een vast tarief. Waarom is het bedrag van mijn voorschotten veranderd?
Het is belangrijk om een duidelijk onderscheid te maken tussen je energieprijs en je voorschotbedrag (dat een provisie is voor jouw energiekost).

Wanneer je kiest voor een vast tarief betekent dit dat je energieprijs niet zal veranderen tijdens de duur van jouw contract. Het gaat hierbij dus om de werkelijke kost van jouw energie. Je voorschot is daarentegen een provisie voor die energiekosten en kan dus veranderen naargelang de schatting van jouw verbruik die wij ontvangen.

Het is dan ook mogelijk dat we jouw voorschotbedrag hebben aangepast nadat we een nieuwe schatting hebben ontvangen. Aanpassingen zoals deze gebeuren meestal automatisch na een afrekening.

Daarnaast passen we het voorschotbedrag ook aan na een verhuis. We baseren ons dan op de historiek van het verbruik op dat adres.

Heb je recht op het sociaal tarief? Zodra we jouw attest ontvangen, passen we je voorschot automatisch aan.

Natuurlijk ben je vrij om het bedrag van je voorschot aan te passen via je klantenzone, myMega.

• Ik heb mijn voorschotfacturen nog niet ontvangen. Hoe komt dat?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn voorschot
Open in een nieuw tabblad
Ik heb mijn voorschotfacturen nog niet ontvangen. Hoe komt dat?
Hier volgen een paar stappen om de bron van het probleem op te sporen:
• Controleer of je contract met onze diensten van kracht is. Het kan zijn dat je aanvraag voor inschrijving nog niet is gevalideerd of nog in behandeling is.
• Controleer of je meter open is. Als je meter gesloten is, moet je een procedure opstarten met je distributienetbeheerder om de meter te openen. Hoe weet je of een meter open of gesloten is? Ontdek het hier.
• Als je contract nog maar kort van kracht is, maak je dan geen zorgen, we moeten eerst de verbruiksgegevens van je netbeheerder ontvangen om je voorschot te kunnen opstellen.
• Controleer of je voorschotfactuur niet in je junkmail terecht is gekomen of dat we het juiste e-mailadres hebben.
• Als je hebt gevraagd om je facturen per post te ontvangen, controleer dan of we het juiste postadres hebben.
• Heb je een budgetmeter? Als je je meter herlaadt met een herlaadkaart, ontvangt je geen voorschotfactuur.


Als de bovenstaande situaties van toepassing op jou is, neem contact op met onze Klantendienst of ga naar je myMega online klantenzone.

• Ik stapte over naar Mega voor jullie lagere tarieven. Toch ontving ik een hogere voorschotfactuur dan bij mijn vorige leverancier. Hoe komt dat?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn voorschot
Open in een nieuw tabblad
Ik stapte over naar Mega voor jullie lagere tarieven. Toch ontving ik een hogere voorschotfactuur dan bij mijn vorige leverancier. Hoe komt dat?
Het voorschot is slechts een provisie en vertegenwoordigt dus niet exact de energieprijs die je betaalt. Enkele dagen voor de start van je contract ontvangen wij een schatting van jouw verbruik door. Die schatting is gebaseerd op de verbruikshistoriek van jouw meter(s) van de afgelopen jaren. Wij passen vervolgens het door jou gekozen tarief toe op die schatting. Als de gebruikte schatting hoger is dan het geschatte verbruik die je vorige leverancier gebruikte, zal je voorschot ook hoger zijn. Dat wil echter niet zeggen dat je meer betaalt bij Mega. Immers, als de schatting van je verbruik te hoog is, zal dit ook aangepast worden in jouw afrekening en krijg je dus geld terug.

Daarnaast is het mogelijk dat je voorschot niet in lijn met jouw verwachtingen ligt als je koos voor een tarief met een korting. Het is belangrijk te weten dat de voorschotten geen rekening houden met deze kortingen. We brengen ze vaak pas in mindering op de afrekening na één jaar verbruik. Je kan je voorschot op elk moment aanpassen via je online myMega klantenzone.

• Hoe weet ik of mijn voorschot mijn verbruik dekt?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn voorschot
Open in een nieuw tabblad
Hoe weet ik of mijn voorschot mijn verbruik dekt?
We consumeren het hele jaar door. Toch verbruiken we op bepaalde momenten van het jaar soms meer dan op andere.
Met de voorschotten kan je van maand tot maand (of van kwartaal tot kwartaal, enz.) hetzelfde bedrag betalen om al je toekomstige verbruik (zomer en winter) te dekken.

Als je er zeker van wilt zijn dat je over een voldoende voorschotbedrag beschikt, kan je bij ons een simulatie uitvoeren.

Onze online tariefsimulatie zal je begeleiden door je een paar vragen te stellen om je verbruik te schatten als je het niet weet. Je kan ook de exacte hoeveelheid kWh opgeven die je per jaar verbruikt en/of produceert om een precies bedrag te krijgen op basis van de huidige marktkosten.

Als je verbruiksgewoonten onlangs zijn veranderd (nieuwe woning, nieuwe installaties, enz.), kan je je meters opnemen op het moment van de verandering en drie maanden later een tweede keer. Je hoeft dan alleen maar contact met ons op te nemen om een simulatie uit te voeren en het bedrag van je voorschot te controleren.

Wil je nu je voorschotbedrag aanpassen? Ga naar je myMega klantenzone!

• Ik heb twee voorschotfacturen ontvangen in minder dan een maand. Hoe kan dat?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn voorschot
Open in een nieuw tabblad
Ik heb twee voorschotfacturen ontvangen in minder dan een maand. Hoe kan dat?
Zoals je weet, dient je voorschotfactuur als provisie voor je toekomstige verbruik.
Als je de voorkeur geeft aan maandelijkse voorchotten, ontvang je daarom een maandelijkse factuur als voorziening voor de volgende maand.

Als je leveringscontract halverwege de maand waarin je bij Mega bent begonnen is, vragen wij je niet om voor een hele maand verbruik te betalen, maar pas vanaf de datum van je aankomst.

Het bedrag van je eerste voorschot is daarom alleen geldig voor de maand van je aankomst bij Mega. De factuur wordt vervolgens naar rato berekend en is afhankelijk van het aantal verbruiksdagen tussen de eerste dag van je contract en de laatste dag van de maand.
Latere facturen hebben betrekking op de hele maand en zullen daarom hoger zijn.

De tweede voorschotfactuur die je ontvangt, heeft betrekking op de volgende maand en dekt de hele maand. Het bedrag ervan verschilt dus van de eerste. De som van deze twee facturen dekt een deel van de huidige maand en de hele volgende maand. Dit zorgt ervoor dat je geen schulden maakt tot de afrekening.

De volgende facturen worden dan elke maand op dezelfde datum naar je verzonden.

Terug

Vragenlijst

• Hoe ziet mijn afrekeningsfactuur eruit?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn afrekeningsfactuur
Open in een nieuw tabblad
Hoe ziet mijn afrekeningsfactuur eruit?

• Wat is een afrekeningsfactuur?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn afrekeningsfactuur
Open in een nieuw tabblad
Wat is een afrekeningsfactuur?
Elke maand, kwartaal of jaar betaal je hetzelfde bedrag voor jouw energie. Dit is je voorschotfactuur, die berekend is op een schatting van je verbruik.

Aangezien het om een voorschot gaat, zal het totale bedrag dat je hiermee opzij zet niet exact overeenkomen met de kost van je werkelijke verbruik. Daarom moeten één keer per jaar jouw meterstanden worden opgenomen. Zo kunnen we eenvoudig berekenen hoeveel kWh je in een bepaalde periode hebt verbruikt.

We doen dit met behulp van de volgende rekensom: Nieuwe meterstand - oude meterstand = werkelijk geregistreerde verbruik (over een bepaalde periode)

Vervolgens kunnen we het verschil berekenen tussen wat je doorheen het jaar al hebt betaald door middel van jouw voorschotten en de werkelijke kost van jouw verbruik. Er zijn twee mogelijke situaties:


• - De som van jouw betaalde voorschotten is hoger dan het totaalbedrag van jouw verbruik: je leverancier betaalt je het verschil terug,
• - Jouw voorschotten waren te laag: je ontvangt een factuur met het verschil dat je nog moet betalen.

Na deze berekening kunnen we het bedrag van je voorschot aanpassen naar je werkelijke verbruik. Het is namelijk de bedoeling dat dit bedrag zo nauwkeurig mogelijk wordt aangepast zodat jouw volgende afrekeningsfactuur op nul komt.

Als je hebt gekozen voor een jaarlijkse facturatie ontvang je 1 voorschotfactuur die het volledige geschatte verbruik van jouw energie dekt. Bij jouw jaarlijkse afrekening brengen we dit bedrag in mindering. Stel dat jouw afrekening bijvoorbeeld 6 maanden na jouw jaarlijkse voorschot wordt opgesteld, dan brengen we enkel die 6 maanden mindering en bewaren we de “overschot” voor jouw volgende afrekeningsfactuur. Het is dus perfect mogelijk dat je jouw voorschotfactuur later ontvangt dan jouw jaarlijkse afrekening. Jouw volgende voorschotfactuur wordt één jaar na jouw vorige voorschotfactuur aangepast in functie van jouw verbruik. Dit gebeurt dus niet noodzakelijk na jouw jaarlijkse afrekening. Geen zorgen, we brengen je tijdig op de hoogte van deze aanpassingen.

• Wanneer zal ik mijn afrekeningsfactuur ontvangen?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn afrekeningsfactuur
Open in een nieuw tabblad
Wanneer zal ik mijn afrekeningsfactuur ontvangen?
Eén keer per jaar, telkens in dezelfde maand, vraagt de netbeheerder je om de meterstanden door te geven. Je netbeheerder (niet de leverancier) bepaalt de datum van de afrekeningsfactuur op basis van je adres: het hangt af van het moment waarop je netbeheerder jouw meterstanden opvraagt. Na een controle om te kijken of alles overeenstemt, worden jouw meterstanden aan ons bezorgd. Zo kunnen wij binnen de 6 à 8 weken een afrekeningsfactuur opstellen.

Je ontvangt jaarlijks een afrekeningsfactuur per leveringspunt. Als je zowel een elektriciteits- als gasmeter hebt, krijg je twee afzonderlijke afrekeningsfacturen. Deze regel geldt ook indien je meerdere woningen hebt, en ook als je één voorschotfactuur ontvangt voor al jouw leveringspunten. In het laatste geval wordt het werkelijke verbruik voor elk leveringspunt afzonderlijk berekend.

Je meterstanden kunnen ook worden opgenomen wanneer er een wijziging aan je meter(s) gebeurd (bv. verhuis, een wijziging aan je installatie, installatie van fotovoltaïsche zonnepanelen, enz.).

Als algemene regel geldt dat zodra de netbeheerder de meterstanden heeft opgenomen (of als jij ze aan hem doorgaf), hij ze binnen de 10 werkdagen aan ons doorstuurt. Als het om een verbruiksschatting gaat, moeten de meterstanden binnen de 20 werkdagen naar de leverancier gestuurd worden. Zodra de leverancier de meterstanden heeft ontvangen, heeft hij 60 werkdagen de tijd om de afrekeningsfactuur uit te sturen.

• Mijn contract bij Mega is net begonnen en ik ontving al een afrekeningsfactuur. Is dit normaal?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn afrekeningsfactuur
Open in een nieuw tabblad
Mijn contract bij Mega is net begonnen en ik ontving al een afrekeningsfactuur. Is dit normaal?
Ja, dit is normaal. Je energieleverancier stuurt je niet uitsluitend een afrekeningsfactuur na één jaar verbruik. Het kan zijn dat je voor slechts enkele maanden een afrekening ontvangt.

Het is belangrijk om een onderscheid te maken tussen de datum van de meteropname - die meestal elk jaar op dezelfde datum of in ieder geval in dezelfde maand wordt uitgevoerd - en de startdatum van je contract bij je energieleverancier. Dit betekent ook dat je niet per se een afrekening krijgt zodra je tariefvoorwaarden zijn verlopen.

Het is je netbeheerder die bepaalt wanneer de meterstanden worden opgenomen. Dit staat dus los van de startdatum van je energiecontract. Het is dus perfect mogelijk dat je al enkele dagen na de start van je contract een afrekeningsfactuur krijgt.

Een concreet voorbeeld:
Je contract voor energie start op 1 februari 2023. De door de netbeheerder vastgestelde datum voor de meteropname valt in februari. Ze worden op 23 februari opgenomen. Dan ontvang je een afrekeningsfactuur voor de periode tussen 1 en 21 februari 2023.

• De meterstanden zijn niet juist. Wat moet ik doen?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn afrekeningsfactuur
Open in een nieuw tabblad
De meterstanden zijn niet juist. Wat moet ik doen?
We maken de facturen op met de meterstanden die de netbeheerder ons stuurde. Als de netbeheerder zelf geen meterstanden ontving van de bewoners of eigenaar is het mogelijk dat hij de standen geschat heeft.

Gaat het over een afrekening naar aanleiding van de jaarlijkse meteropname? In dit geval is het niet echt nodig om je standen aan te passen. Als je bij de volgende meteropname de meterstanden correct doorgeeft, verrekenen we het juiste verbruik automatisch. Wil je de meterstanden toch aanpassen? Dan kan je ons een foto van de meter sturen om de factuur aan te passen. We zullen dan een rechtzetting aanvragen bij de netbeheerder.

Bij een slotfactuur als gevolg van een verhuis, is het wel erg belangrijk dat we in het bezit zijn van de juiste meterstanden. Als dit niet het geval is stuur je ons best een ingevuld en dubbel ondertekend energieovernamedocumentzodat we een aanpassing van de meterstanden kunnen aanvragen bij de netbeheerder. Alleen met dit document kan je een aanpassing van je slotfactuur aanvragen.

Je kan ons in beide gevallen een foto en/of energieovernamedocument met de correcte standen doorsturen. Daarna vragen wij een aanpassing van je standen aan bij de netbeheerder. Vanaf het moment dat we een bevestiging ontvangen van hem, maken we een nieuwe factuur op en annuleren we de foutieve factuur. Meer informatie kan je vinden in ons blogartikel.

Houd er ook rekening mee dat de netbeheerder zelf ook 2 tot 3 jaar na datum de tijd heeft om foutieve meetgegevens recht te zetten. Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer je digitale meter defect is, deze verkeerde gegevens doorstuurt en dit pas later wordt ontdekt. Wanneer er zo'n rechtzetting plaatsvindt en wij van de netbeheerder een correctie van jouw meterstanden ontvangen voor een bepaalde periode, zijn wij als energieleverancier verplicht om de facturen voor de desbetreffende periode opnieuw op te maken met de gecorrigeerde meterstanden.

• Hoe komt het dat ik zo'n hoge afrekening/slotfactuur ontving?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn afrekeningsfactuur
Open in een nieuw tabblad
Hoe komt het dat ik zo'n hoge afrekening/slotfactuur ontving?
Het eerste wat je moet doen is de meterstanden controleren. Dit kan je doen op de tweede pagina van onze factuur. Als de standen geschat zijn, vergelijk je ze best met de huidige meterstanden.


• Zijn de meterstanden op de factuur hoger dan die van vandaag? Dan heeft de netbeheerder ze te hoog geschat. Je kan ze dan laten aanpassen.
• Een van de redenen kan zijn dat de periode van de factuur een winterperiode is. Het verbruik ligt dan hoger terwijl je een voorschot betaalde dat gebaseerd is op een gemiddeld jaarlijks verbruik. Dit resulteert dan in een hogere afrekenings- of slotfactuur.
• Daarnaast is het mogelijk dat je een te lage voorschotfactuur betaalde. We passen je voorschot altijd automatisch aan nadat we een afrekening opmaakten. Je kan op de laatste pagina van de afrekening altijd het nieuwe voorgestelde voorschotbedrag raadplegen. Je kan het natuurlijk ook altijd aanpassen via myMega.

• Waarom bracht Mega niet alle voorschotfacturen in mindering op mijn afrekeningsfactuur?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn afrekeningsfactuur
Open in een nieuw tabblad
Waarom bracht Mega niet alle voorschotfacturen in mindering op mijn afrekeningsfactuur?
We maken een voorschot op met als doel je verbruik voor een bepaalde maand, kwartaal of jaar te dekken. Vervolgens brengen we het voorschot in kwestie in mindering op je afrekeningsfactuur op voorwaarde dat je afrekeningsperiode meer dan de helft van de voorschotperiode omvat. Hetzelfde principe wordt toegepast als je voor driemaandelijkse voorschotfacturen koos.

Voorbeeld:
Als je afrekeningsfactuur een periode omvat van 5 april 2022 tot 10 april 2023
Maandelijkse voorschotfactuur: het voorschot voor april 2023 zal niet in jouw afrekeningsfactuur worden opgenomen, maar wel in jouw volgende jaarlijkse afrekening.
Driemaandelijkse voorschotfactuur: we delen jouw voorschotfactuur door drie en houden rekening met de maanden die inbegrepen zijn in de afrekeningsfactuur tot en met 31 maart.
Jaarlijkse voorschotfactuur: we delen jouw voorschotfactuur door 12 en houden rekening met de maanden die zijn opgenomen in jouw jaarafrekening tot en met 31 maart.


Als je afrekeningsfactuur betrekking heeft op de periode van 5 april 2022 tot en met 18 april 2023:

Maandelijkse voorschotfactuur: jouw voorschotfactuur voor de maand april wordt opgenomen in jouw jaarlijkse afrekening.
Driemaandelijkse voorschotfactuur: we delen jouw voorschotfactuur door drie en houden rekening met de maanden die inbegrepen zijn in de afrekeningsfactuur tot en met 30 april 2023.
Jaarlijkse voorschotfactuur: we delen jouw voorschotfactuur door 12 en houden rekening met de maanden die inbegrepen zijn in de afrekeningsfactuur tot en met 30 april 2023.

• Mijn voorschotten werden verrekend exclusief btw. Waarom?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn afrekeningsfactuur
Open in een nieuw tabblad
Mijn voorschotten werden verrekend exclusief btw. Waarom?
Voor de opmaak van je afrekenings- en slotfactuur berekenden we inderdaad de echte kosten en voorschotten zonder btw. Op die manier komen we te weten of je te veel of te weinig btw betaalde via je voorschotten. Die btw trekken we dan af of tellen we bij op de afrekening om het uiteindelijke te betalen of te ontvangen bedrag te weten te komen.

• Mijn contract loopt ten einde: wanneer zal ik mijn slotfactuur ontvangen?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn afrekeningsfactuur
Open in een nieuw tabblad
Mijn contract loopt ten einde: wanneer zal ik mijn slotfactuur ontvangen?
Als je je contract met Mega hebt beëindigd, maken we een slotfactuur op.
• Wanneer je van leverancier verandert, zal de netbeheerder je enkele dagen voor de start van je contract bij de andere leverancier je meterstanden opvragen en ze doorsturen naar Mega. Op basis van die meterstanden berekenen wij hoeveel je effectief hebt verbruikt bij Mega en verrekenen we dit met de reeds betaalde voorschotfacturen. Je zal de slotfactuur binnen de 4 tot 6 weken ontvangen.
• Ook wanneer je verhuist, moet het contract voor je oude woning worden opgezegd.
• Is er sprake van een veranderde situatie, bijvoorbeeld door een scheiding of overlijden, en wil je het contract overnemen op jouw naam? Dan moet het bestaande contract eerst worden afgesloten.

• Moet ik de volledige vaste vergoeding betalen als ik mijn contract bij Mega beëindig?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn afrekeningsfactuur
Open in een nieuw tabblad
Moet ik de volledige vaste vergoeding betalen als ik mijn contract bij Mega beëindig?
Dat is afhankelijk van jouw gekozen tarief.
• Indien je een vast tarief hebt, wordt de volledige vaste vergoeding in rekening gebracht.
• Koos je voor een variabel tarief en wordt het contract gedurende de eerste 6 maanden vanaf het begin van de levering opgezegd? Dan wordt er sowieso een vaste vergoeding voor 6 maanden levering volledig aangerekend. Beëindig je jouw contract na de eerste 6 maanden of na een eventuele verlenging, dan wordt er een pro-rata vergoeding voor het effectieve aantal leveringsdagen in rekening gebracht.

• De einddatum op mijn slotfactuur is niet correct. Kunnen jullie dit aanpassen?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn afrekeningsfactuur
Open in een nieuw tabblad
De einddatum op mijn slotfactuur is niet correct. Kunnen jullie dit aanpassen?
Bij dergelijke problemen kan je best contact met ons opnemen via ons (contactformulier) of per telefoon op het nummer 016 67 60 60. We raden je ook aan om ons een energieovernamedocument te bezorgen indien je dat nog niet hebt gedaan.
Dit is geen groot probleem. We verrekenen het overgrote deel van de energiekosten namelijk aan de hand van de verbruikte kilowatturen. Als je energiecontract dus wat langer doorliep dan normaal heeft dit quasi geen invloed op de totale energiekost.

• Ik heb een variabel tarief. Hoe wordt mijn afrekeningsfactuur berekend?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn afrekeningsfactuur
Open in een nieuw tabblad
Ik heb een variabel tarief. Hoe wordt mijn afrekeningsfactuur berekend?
Eerst en vooral is het belangrijk om te weten dat jouw meterstanden één keer per jaar worden opgenomen, welk tarief je ook hebt. Op basis van die stand en de standen van de vorige meteropname kunnen we jouw totale verbruik in kWh tijdens een bepaalde periode berekenen.

-Bij een vast contract vermenigvuldigen we dat verbruik met de energieprijs per kWh.

-Bij een variabel contract ziet de berekening er anders uit aangezien jouw energieprijs in dat geval de prijsschommelingen op de markt heeft gevolgd tijdens de hele verbruiksperiode. Om te weten te komen hoeveel jouw totale energiekost tijdens een bepaalde periode bedraagt, moeten we vaststellen hoeveel energie je tijdens een specifieke periode hebt verbruikt en nagaan wat de prijs per kWh op dat moment was. Het probleem is echter dat we geen toegang hebben tot jouw dagelijks verbruik en we ons enkel kunnen baseren op jouw opgenomen meterstanden. Zodra alle consumenten een digitale meter hebben, zal het voor de netbeheerders en leverancier gemakkelijker zijn om precies na te gaan wat de dagelijks verbruikt. De berekeningen zullen dan ook veel nauwkeuriger kunnen zijn. Tot die tijd maken we gebruik van verbruiksprofielen om het verbruik over een bepaalde periode, bijvoorbeeld een maand, te berekenen. Dankzij die verbruiksprofielen, die werden ontworpen door de distributienetbeheerders, kunnen we te weten komen welk percentage van het totaal aantal kWh tijdens een bepaalde periode werd verbruikt. Zo kunnen we uiteindelijk het gemiddelde verbruik per maand schatten en vermenigvuldigen met de prijs per kWh die in die maand van toepassing was.

• Wat zijn verbruiksprofielen en waarvoor dienen ze?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Mijn afrekeningsfactuur
Open in een nieuw tabblad
Wat zijn verbruiksprofielen en waarvoor dienen ze?

Terug

Vragenlijst

• Ik heb onlangs correcties op mijn voorschot ontvangen. Waarom, en wat moet ik doen?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Factuurcorrectie
Open in een nieuw tabblad
Ik heb onlangs correcties op mijn voorschot ontvangen. Waarom, en wat moet ik doen?
Heb je onlangs correcties op voorschotten ontvangen en wil je hier meer over weten? Dan ben je hier aan de juiste plek!

• Heb je onlangs gevraagd om je voorschotbedrag aan te passen?
  
  
Als je een verlaging of verhoging van je voorschotbedrag hebt aangevraagd, kan het zijn dat de laatst opgestelde voorschotfactuur nog wijzigbaar was. Deze is dus aangepast naar aanleiding van jouw aanvraag.

• Heb je recht op het sociaal tarief?
  

Als je ons onlangs een attest hebt gestuurd dat je recht geeft op het sociaal tarief, dan is het bedrag van je voorschot overeenkomstig aangepast. Hetzelfde geldt als de FOD Financiën ons hiervan op de hoogte heeft gebracht.

Als je je laatste voorschotfactuur wou laten corrigeren, heeft die zeker dezelfde herziening ondergaan.

Concreet had je moeten ontvangen :

• een annulering van de vorige factuur in de vorm van een creditnota


• een nieuwe gecorrigeerde factuur

De creditnota compenseert dus de kosten van de vorige factuur die niet betaald werd. De nieuwe factuur is wat je nog moet betalen.

Ga in geval van twijfel naar je klantenzone, myMega, om alle openstaande facturen en het eventueel verschuldigde of te betalen saldo te bekijken.

• Ik heb onlangs correcties op afrekeningen ontvangen. Waarom, en wat moet ik doen?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Factuurcorrectie
Open in een nieuw tabblad
Ik heb onlangs correcties op afrekeningen ontvangen. Waarom, en wat moet ik doen?
Heb je onlangs correcties op afrekeningen ontvangen en wil je er meer over weten? Dan ben je hier aan de juiste plek!

Belangrijk: zodra je verbruiksgegevens zijn bijgewerkt door je netbeheerder, moet ook je facturatie worden bijgewerkt.


• Heb je onlangs gevraagd om een meterstand te corrigeren? Of zijn je meterstanden geschat?
  
  
In beide gevallen verandert de correctie van de meterstand ook de hoeveelheid verbruikte en gefactureerde energie.

• Is je meter onlangs defect verklaard door je netbeheerder?
  

Soms zal je netbeheerder je verbruik uit het verleden corrigeren zodat het zo goed mogelijk overeenkomt met je werkelijke verbruik, ondanks de defecte meter of een meetfout.


• Heb je te maken gehad met een Mystery Switch?
  

Wanneer een meter wordt verwisseld, kan de interne procedure lang duren. Je factuur kan tijdens de procedure worden gecorrigeerd.


• Heb je onlangs met terugwerkende kracht het sociaal tarief aangevraagd?
  

Als het sociaal tarief later op je werd toegepast dan toen het van kracht werd, moet elke afrekening voor de periode in kwestie worden gecorrigeerd, rekening houdend met je recht op het sociaal tarief.

Concreet, om ervoor te zorgen dat je een correcte factuur ontvangt, geven we in de praktijk:

• een factuur (of creditnota) die het bedrag van de vorige afrekening annuleert
  
• Een nieuwe factuur met de gecorrigeerde gegevens

Als de vorige afrekening is (terug)betaalt, gebeurt er een verrekening tussen de annulatie en de nieuwe factuur.

Ga in geval van twijfel naar je myMega klantenzone om alle openstaande facturen en het eventueel verschuldigde of tegoed te raadplegen.

N.B.: bovenstaande gevallen zijn de meest voorkomende en sluiten andere mogelijkheden niet uit.

Terug

Vragenlijst

• Wat is een maandelijkse afrekening?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Maandelijkse afrekening
Open in een nieuw tabblad
Wat is een maandelijkse afrekening?
Net als een klassieke jaarlijkse afrekening wordt een maandelijkse afrekeningsfactuur opgesteld op basis van het verschil tussen twee meterstanden. Zoals de naam al doet vermoeden, berekenen we je maandelijks verbruik op basis van de meterstanden zoals die aan het begin en aan het einde van de maand worden opgenomen. Zo kunnen we je werkelijk verbruik per maand factureren. Je ontvangt dus geen voorschotfacturen meer, enkel maandelijkse afrekeningen.

Deze facturatiemethode is momenteel alleen beschikbaar in Vlaanderen (en sinds kort ook in Wallonië voor consumenten die Ores als netbeheerder hebben). Om gebruik te maken van een maandelijkse afrekening moet je beschikken over een digitale communicerende meter, die jouw meterstanden maandelijks doorstuurt naar je netbeheerder. Aan de hand van die meterstanden kan Mega een afrekening opmaken voor jouw werkelijk maandelijks verbruik.

Wil je graag jouw factureringsmethode aanpassen? Contacteer ons via ons contactformulier.

• Wie komt in aanmerking voor een maandelijkse afrekening?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Maandelijkse afrekening
Open in een nieuw tabblad
Wie komt in aanmerking voor een maandelijkse afrekening?
Momenteel is de maandelijkse afrekening enkel beschikbaar in Vlaanderen (en sinds kort ook in Wallonië voor consumenten die Ores als netbeheerder hebben). Daarnaast is een belangrijke voorwaarde dat je over een digitale communicerende meter beschikt. Dit is namelijk het enige type meter dat jouw maandelijkse meterstanden automatisch kan doorsturen naar de netbeheerder.

Momenteel hebben we nog geen informatie over wanneer en of de maandelijkse afrekening in de rest van Wallonië en Brussel beschikbaar wordt. Zodra we hier meer over weten, zullen we onze klanten hiervan op de hoogte brengen.

• Wat zijn de voordelen van een maandelijkse afrekening?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Maandelijkse afrekening
Open in een nieuw tabblad
Wat zijn de voordelen van een maandelijkse afrekening?
Zoals bij elk facturatiesysteem zijn er ook aan de maandelijkse afrekening voordelen en nadelen verbonden.

Het belangrijkste voordeel van een maandelijkse afrekening is dat je betaalt voor je werkelijk verbruik tijdens een bepaalde maand. Je kunt jouw verbruik op die manier ook beter opvolgen.

Heb je meer verbruikt dan verwacht? Dan kun je meteen ingrijpen door je verbruiksgewoontes aan te passen en vermijd je een hoge jaarlijkse afrekeningsfactuur.

Aan het eind van het jaar kun je dus niet langer voor verrassingen komen te staan en vermijd je een hoge jaarlijkse afrekeningsfactuur.

• Wat zijn de nadelen van een maandelijkse afrekening?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Maandelijkse afrekening
Open in een nieuw tabblad
Wat zijn de nadelen van een maandelijkse afrekening?
Zoals bij elk facturatiesysteem zijn er ook aan de maandelijkse afrekening voordelen en nadelen verbonden.

Het grootste nadeel van een maandelijkse afrekening is dat deze erg seizoensgevoelig is. Tijdens sommige maanden (zoals de zomermaanden) zullen jouw facturen erg laag zijn, terwijl jouw facturen tijdens de wintermaanden hoog kunnen oplopen, aangezien je dan veel meer verbruikt.

Wanneer je daarentegen het hele jaar door hetzelfde voorschotbedrag betaalt, spreid je jouw energiekost over het hele jaar. Aangezien je maandelijks hetzelfde bedrag betaalt voor jouw energie is de impact op jouw budget minder hoog dan wanneer er bij de maandelijkse afrekening van een wintermaand plots een grote hap uit jouw budget wordt genomen.

• Hoe kan je een maandelijkse afrekening aanvragen?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Maandelijkse afrekening
Open in een nieuw tabblad
Hoe kan je een maandelijkse afrekening aanvragen?
Opgelet : Enkel wie in Vlaanderen woont (en recent ook wie in Wallonië woont en Ores als netbeheerder heeft) en een digitale communicerende meter heeft, kan een maandelijkse afrekening aanvragen.

Wil je jouw facturatiemethode aanpassen? Dien een aanvraag in via ons contactformulier.

Wanneer wij jouw aanvraag ontvangen, controleren we via de netbeheerder of jij wel degelijk in aanmerking komt voor een maandelijkse afrekening. Als dat het geval is, zal je maandelijkse facturen ontvangen op basis van je werkelijk verbruik. Je zult dan eerst nog een afrekening ontvangen om de reeds betaalde voorschotten te verrekenen met je werkelijke energiekosten tijdens de voorgaande periode. Zodra deze afrekening heeft plaatsgevonden, loopt de verbruiksperiode van je maandelijkse afrekening steeds van de eerste tot de laatste dag van de maand. We ontvangen je maandelijkse meterstanden steeds aan het begin van de volgende maand en versturen je maandelijkse afrekening voor de vorige maand tussen de 20ste en 28ste dag van de maand. Je zult dan ook geen voorschotfacturen meer ontvangen, maar enkel nog afrekeningsfacturen die zullen schommelen volgens jouw verbruik.

Koos je voor een maandelijkse afrekeningsfactuur en wens je opnieuw over te schakelen naar een jaarlijkse afrekeningsfactuur en dus ook voorschotfacturen? Geen probleem! Contacteer ons via het contactformulier.

Terug

Vragenlijst

• Wat wil een “administratieve prestatie met verplaatsing” zeggen?

  
• Hulp >
• Facturatie >
• Adminstratieve prestaties
Open in een nieuw tabblad
Wat wil een “administratieve prestatie met verplaatsing” zeggen?
Buiten jouw voorschot- en afrekeningsfacturen kan het voorvallen dat je van Mega een ander type factuur ontvangt. Het gaat in dit geval om een factuur voor een prestatie die gelinkt is aan betalende (administratieve) procedures.

Als er bepaalde procedures gevolgd dienen te worden binnen jouw dossier, dan gaat het in sommige gevallen om betalende diensten die door jouw netbeheerder worden geleverd. Enkele concrete voorbeelden zijn:


- Het openen/sluiten van een meter (op jouw aanvraag)


- Een spoedprocedure voor de opening van een meter (op jouw aanvraag)


-Het opstarten van een afsluitprocedure (de laatste procedure in geval van wanbetaling), op ons verzoek

Deze procedures gaan al dan niet gepaard met de verplaatsing van een medewerker van de distributienetbeheerder.
In al deze gevallen betalen wij deze kost aan jouw distributienetbeheerder en factureren deze onder de noemer van ‘administratieve prestatie’ door aan jou, natuurlijk zonder bijkomende kosten.
Deze kosten kunnen variëren naargelang jouw distributienetbeheerder. Wie jouw netbeheerder is, hangt immers af van jouw woonplaats.

De kosten kunnen daarom per regio verschillen.

Terug

Vragenlijst

• Welke producten en tarieven biedt Mega aan?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• Tarieven
Open in een nieuw tabblad
Welke producten en tarieven biedt Mega aan?
Mega, da's voor elk wat wils! Onze producten bieden verschillende soorten diensten, afhankelijk van jouw noden. Het enige wat jij moet doen, is het tarief kiezen dat het best bij jou past. Je kunt de tarieven van Mega steeds raadplegen.

• Waar kan ik als klant bij Mega mijn tarieven terugvinden?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• Tarieven
Open in een nieuw tabblad
Waar kan ik als klant bij Mega mijn tarieven terugvinden?
Je tariefvoorwaarden worden je per post of per e-mail opgestuurd bij het opstarten jouw contract of bij een nieuw contractvoorstel. Je tariefkaarten zijn op elk moment beschikbaar in jouw myMega online klantenzone.

Ten minste twee maanden voor de toepassing van ons nieuw voorstel zijn ook de bijbehorende tariefvoorwaarden beschikbaar in myMega. Je kan ook alle beschikbare aanbiedingen raadplegen op onze website.

• Kan ik mijn tarief wijzigen tijdens mijn contract?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• Tarieven
Open in een nieuw tabblad
Kan ik mijn tarief wijzigen tijdens mijn contract?
Ja! Je kan altijd een tariefwijziging aanvragen. Dit kan je makkelijk doen door ons te contacteren via ons contactformulier.


• Als je dit binnen de 3 maanden na de start of hernieuwing van je contract doet, zullen we het nieuwe tarief vanaf die start- of hernieuwingsdatum toepassen. Als we in tussentijd al een afrekening opmaakten, zullen we je nieuwe tarief instellen vanaf de eerste maand die volgt op de afrekening.


• Wat als ik dan de hernieuwing na die 3 maanden aanvraag? Dan rekenen we je nieuwe tarief aan vanaf de 1ste dag van de tweede maand volgend op de aanvraag .

• Er is een korting gekoppeld aan mijn contract. Hoe verrekenen jullie die?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• Tarieven
Open in een nieuw tabblad
Er is een korting gekoppeld aan mijn contract. Hoe verrekenen jullie die?
Ten eerste is het belangrijk om te weten dat een korting niet meteen wordt verrekend op jouw voorschotfactuur, maar wel op jouw jaarlijkse afrekening.

Om de korting effectief te verkrijgen, moet je eerst voldoen aan bepaalde voorwaarden. Die kortingsvoorwaarden verschillen afhankelijk van welk tarief je geniet. Daarom raden we je aan om ze eerst na te lezen. Je kan ze vinden op je tariefkaarten in je online klantenzone myMega.

Als je voldoet aan alle voorwaarden, wordt jouw korting verrekend op je eindafrekening.

• Hoe vaak publiceert Mega tariefkaarten?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• Tarieven
Open in een nieuw tabblad
Hoe vaak publiceert Mega tariefkaarten?
De energieprijzen veranderen voortdurend. Daarom publiceren we elke maand een tariefkaart met de tarieven die tijdens die maand van toepassing zijn. De startdatum van jouw contract bepaalt dus welk tarief op jou van toepassing is. Elk gekozen product heeft een specifieke tariefkaart. Je kunt onze tariefkaarten raadplegen op onze website.

• Ik heb een variabel tarief. Hoe wordt mijn tarief berekend?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• Tarieven
Open in een nieuw tabblad
Ik heb een variabel tarief. Hoe wordt mijn tarief berekend?

• Is mijn tarief nog steeds de beste keuze?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• Tarieven
Open in een nieuw tabblad
Is mijn tarief nog steeds de beste keuze?
Bij Mega streven we ernaar om jou steeds de voordeligste tarieven op de markt aan te bieden. Je kunt dit ook gemakkelijk zelf controleren met behulp van de CREG scan, de federale vergelijker.

Woon je in Vlaanderen? Vanaf 1 juli 2025 vind je op elke voorschot- of afrekeningsfactuur en in elk contract­hernieuwingsvoorstel een QR-code en een unieke identificatiecode van je huidige contract.

Wat is het? De code linkt rechtstreeks naar je contract in de V-test® — de onafhankelijke prijs­vergelijker van de Vlaamse Nutsregsulator. Zo kun je eenvoudig een gepersonaliseerde vergelijking met de andere aanbiedingen op de mark.

Waar vind ik de QR-code of de link? Op de eerste pagina van je factuur of in onze e-mail met je contract­hernieuwingsvoorstel .

Hoe gebruik ik ze?

Scan de QR-code of klik op de link en je komt meteen terecht bij je persoonlijke vergelijking in de V-test®.

Of ga naar https://vtest.vreg.be/ en vul de identificatiecode in die je terugvindt op je facturen of in je contracthernieuwingsvoorstel.

Ondertussen blijven wij ons bij Mega ook inzetten om jou te helpen besparen met de scherpste tarieven.

Terug

Vragenlijst

• Wat is groene elektriciteit?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• Groene elektriciteit
Open in een nieuw tabblad
Wat is groene elektriciteit?
Groene elektriciteit is elektriciteit die geproduceerd werd uit hernieuwbare energiebronnen. Dit is dus niet de elektriciteitsproductie via fossiele brandstoffen en nucleaire energie. Het kan, onder andere, gaan om wind-, zonne- of hydraulische energie. Het verbruik van groene en dus hernieuwbare elektriciteit helpt om zuinig om te gaan met niet-hernieuwbare, natuurlijke hulpbronnen en bijgevolg het milieu te beschermen. Een elektriciteitsaanbod wordt als "groen" bestempeld als de leverancier kan garanderen dat een hoeveelheid elektriciteit uit hernieuwbare bronnen, die gelijk is aan het verbruik van de klanten van dit aanbod, geïnjecteerd wordt op het net.

• Groene energie via Mega, wat is dat?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• Groene elektriciteit
Open in een nieuw tabblad
Groene energie via Mega, wat is dat?
Wij zijn een jong, dynamisch én Belgisch bedrijf dat zich inzet om zo veel mogelijk groene energie aan te bieden aan onze klanten.

90% van de energie die wij leveren is groen, hetzij aangeleverd door groene en ecologische energieproducenten, hetzij gecompenseerd door de aankoop van garanties van oorsprong. Hiermee steunen we de groene producenten in Europa. De overige 10% is ‘grijze elektriciteit’. Je vindt de verdeling van onze energiemix ook steeds terug op onze tariefkaarten.

• Zit groene elektriciteit in de energiemix van Mega?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• Groene elektriciteit
Open in een nieuw tabblad
Zit groene elektriciteit in de energiemix van Mega?

Terug

Vragenlijst

• Wat is de CO₂–compensatie van Mega?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• CO₂-compensatie
Open in een nieuw tabblad
Wat is de CO₂–compensatie van Mega?

• Hoeveel kost CO₂–compensatie bij Mega?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• CO₂-compensatie
Open in een nieuw tabblad
Hoeveel kost CO₂–compensatie bij Mega?
CO2-compensatie kan als optie worden toegevoegd aan jouw gascontract naar keuze bij Mega. We rekenen hiervoor een supplement van 0,15 eurocent per kWh (excl. btw) aan. Voor een gemiddeld jaarlijks verbruik (13 250 kWh) zou je jaarlijks dus slechts 24 euro (incl. btw) betalen voor ecologisch gas.

Je kunt deze prijs steeds raadplegen op onze tariefkaarten.

• Hoe kan ik kiezen voor CO₂–compensatie van Mega?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• CO₂-compensatie
Open in een nieuw tabblad
Hoe kan ik kiezen voor CO₂–compensatie van Mega?
• Ben je al klant bij Mega? Contacteer ons via hetcontactformulier of contacteer ons telefonisch via 016 67 60 60 om de CO2–compensatie te activeren.


• Ben je nog geen klant van Mega? Schrijf je dan nu in via onze website en duid tijdens de inschrijving de optie "Compenseer jouw CO2–uitstoot" aan. We zullen het dan automatisch activeren bij de start van je contract.

Terug

Vragenlijst

• Wat zijn de voorwaarden voor het dynamisch tarief?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• Dynamische tarieven
Open in een nieuw tabblad
Wat zijn de voorwaarden voor het dynamisch tarief?
Om van het dynamisch tarief voor elektriciteit te kunnen genieten, moet je over een digitale meter beschikken. De digitale meter maakt het mogelijk om elk kwartier je verbruiksgegevens uit te lezen en automatisch door te sturen .
Momenteel is het dynamisch tarief alleen beschikbaar in Vlaanderen. We zullen onze klanten op de hoogte brengen zodra deze dienst ook in Wallonië en Brussel beschikbaar wordt gemaakt.

Heb je nog geen digitale meter, maar wil je er wel graag één laten plaatsen?

- Vlaanderen: via deze link kan je gratis een digitale meter aanvragen.

- Wallonië: je netbeheerder zal bepaalde kosten in rekening brengen voor de plaatsing van de meter.
• ORES: meer informatie.
• RESA: meer informatie.
  Je kan wél een premie krijgen voor de installatie van een dubbele stroommeter.

- Brussel: via deze link kan je gratis een digitale meter aanvragen.

Let wel, na elke wijziging aan je meter volgt een meteropname en wordt er een afrekeningsfactuur opgesteld.

• Wat zijn de voordelen van het dynamisch tarief? En is het interessant voor mijn situatie?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• Dynamische tarieven
Open in een nieuw tabblad
Wat zijn de voordelen van het dynamisch tarief? En is het interessant voor mijn situatie?
Het dynamisch tarief is vooral interessant voor consumenten die over energieverslindende apparaten> beschikken, zoals een elektrische wagen of een bepaald type warmtepomp. Het tarief maakt het mogelijk om het gebruik van deze apparaten slim in te plannen en te profiteren van de voordeligste prijzen naargelang het tijdstip van de dag.

Dankzij het dynamisch tarief kun je besparen op je energiefactuur door je verbruik in te plannen tijdens de goedkopere uren. Dit houdt echter wel in dat je je energieverbruik nauwgezet dient op te volgen en jouw verbruiksgewoonten aanpast naargelang de uurtarieven. Het dynamisch tarief is ook interessant als jouw verbruiksprofiel afwijkt van het gemiddelde, bijvoorbeeld als je ‘s nachts meer verbruikt in plaats van overdag (terwijl een gemiddeld gezin overdag een hoger verbruik heeft dan ‘s nachts). De goedkoopste verbruiksperiodes van het dynamisch tarief situeren zich immers vaak tussen middernacht en 6u ‘s ochtends én tussen 13u en 17u. Via myMega is het mogelijk om de interessantste tijdstippen voor de volgende dag te raadplegen. Zo kan je het gebruik van je toestellen inplannen voor de volgende dag.

Het is ook mogelijk om met je digitale meter via bepaalde applicaties je verbruik automatisch af te stemmen op de actuele energieprijzen (meer informatie). Zo kan je makkelijk en efficiënt het elektriciteitsverbruik van je toestellen afstemmen op de periodes met de interessantste prijzen (bv. opladen van een elektrisch voertuig, warmtepomp, wasmachine).

• Wat zijn de risico's van het dynamisch tarief?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• Dynamische tarieven
Open in een nieuw tabblad
Wat zijn de risico's van het dynamisch tarief?
Vraag en aanbod kunnen sterk schommelen naargelang de beschikbaarheid van groene energie op het net.

Als je gebruik maakt van het dynamisch tarief en je jouw verbruiksgedrag niet aanpast aan de marktprijzen, loop je het risico om te veel te verbruiken op piekmomenten (wanneer de prijzen het hoogst zijn . Volgens de CREG kan de kost van de energiecomponent stijgen met 15% voor een gezin dat op een klassieke manier (‘s morgens en ‘s avonds op weekdagen) elektriciteit verbruikt. Meer informatie over de volatiliteit van de marktprijzen.

• Wat is een dynamisch tarief?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• Dynamische tarieven
Open in een nieuw tabblad
Wat is een dynamisch tarief?
De prijs van het dynamisch tarief is afhankelijk van het principe van vraag en aanbod en varieert per uur naargelang de prijzen op de Belgische energiebeurs. Die marktprijzen kunnen regelmatig fluctueren vanwege de beschikbaarheid van groene stroom op het net én zoals gezegd, het principe van vraag en aanbod. Het tarief dat je betaalt voor jouw elektriciteit verandert dus elk uur van de dag. Wanneer de vraag naar stroom het grootst is, zal de prijs ook hoger liggen.

• Hoe bepaal ik de voordeligste momenten van de dag?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• Dynamische tarieven
Open in een nieuw tabblad
Hoe bepaal ik de voordeligste momenten van de dag?
Dat is eenvoudig: je kan in je myMega-klantenzone telkens de tarieven per uur voor de volgende dag raadplegen. Elke middag publiceren we de tarieven voor de volgende dag. Op die manier kan je je verbruik voor de volgende dag afstemmen op de voordeligste uren en zo besparen op je energiefactuur.

• Het dynamisch tarief en het milieu

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• Dynamische tarieven
Open in een nieuw tabblad
Het dynamisch tarief en het milieu
Het dynamisch tarief heeft ook voordelen voor het milieu. Als je minder energie verbruikt op de momenten dat er veel vraag naar is, zal je verbruik tijdens de piekuren logischerwijs ook dalen. Hoe heeft dat invloed op het milieu? Om aan de grote vraag tijdens die piekmomenten te kunnen voldoen, moet de energiemarkt zich beroepen op minder groene alternatieven. Door verstandig gebruik te maken van het net, verklein je je ecologische voetafdruk.

• Ik heb een dynamisch tarief, krijg ik dan ook een voorschotfactuur?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• Dynamische tarieven
Open in een nieuw tabblad
Ik heb een dynamisch tarief, krijg ik dan ook een voorschotfactuur?
Momenteel is het zo dat als je kiest voor het dynamisch tarief, je automatisch maandelijks een afrekeningsfactuur krijgt. Zo’n maandelijkse afrekeningsfactuur toont het verschil tussen je meterstanden aan het begin van de maand en die aan het einde van de maand. Op basis hiervan betaal je telkens de kost van je werkelijke verbruik. Je betaalt dus geen voorschotten aan het begin van de maand, enkel afrekeningen aan het einde van de maand.

Je netbeheerder stuurt je verbruiksgegevens door naar Mega, die voor jou vervolgens een maandelijkse factuur opmaakt voor je werkelijke verbruik.

Er is echter ook een nadeel verbonden aan maandelijkse afrekeningen. Zij zijn namelijk erg seizoensgevoelig: tijdens de warme zomermaanden zal je factuur aanzienlijk lager zijn dan tijdens de donkere wintermaanden waarin je onvermijdelijk meer zal verbruiken.

• Ik heb gekozen voor een dynamisch tarief. Hoe wordt mijn maandelijkse afrekeningsfactuur berekend?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• Dynamische tarieven
Open in een nieuw tabblad
Ik heb gekozen voor een dynamisch tarief. Hoe wordt mijn maandelijkse afrekeningsfactuur berekend?
Als je een digitale meter hebt, worden je meterstanden elk kwartier opgenomen (meetregime 3). Op deze kwartiergelezen gegevens wordt het uurtarief toegepast dat wordt berekend volgens de formule die je terugvindt op je tariefkaart in je myMega-klantenzone. In myMega kan je overigens ook de uurtarieven voor de volgende dag terugvinden. Je maandelijkse afrekening houdt dus rekening met al deze parameters. Weet wel dat de prijsdynamiek enkel van toepassing is op het energietarief. De gewoonlijke transport- en distributiekosten en belastingen blijven van toepassing op jouw factuur.

Valt jouw energiecontract onder het capaciteitstarief (Vlaanderen)? Dan worden de distributiekosten niet enkel berekend op basis van je jaarlijkse totale afname, maar ook van de maandelijkse pieken in je verbruik. Hoe hoger jouw maandelijkse piek, hoe hoger de distributiekost zal zijn. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de dynamische tarieven die gepubliceerd worden in myMega en worden dus nog toegevoegd aan jouw facturen. Je kunt deze ook steeds raadplegen op jouw tariefkaart.

• Hoe schrijf ik me in voor een dynamisch tarief?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• Dynamische tarieven
Open in een nieuw tabblad
Hoe schrijf ik me in voor een dynamisch tarief?
Stuur ons een bericht via het contactformulier of bel ons op 016 67 60 60. Wij staan klaar om je verder te helpen!

• Wat is de formule voor de berekening van het dynamisch tarief?

  
• Hulp >
• Mega's aanbod >
• Dynamische tarieven
Open in een nieuw tabblad
Wat is de formule voor de berekening van het dynamisch tarief?
Er zijn twee formules van toepassing. Raadpleeg hiervoor onze tariefkaarten:
• Tariefkaart - Professionele klanten
• Tariefkaart - Residentiële klanten

Terug

Vragenlijst

• Hoe kan ik klant worden bij Mega? Welke gegevens heb ik nodig?

  
• Hulp >
• Klant worden >
• Mijn inschrijving
Open in een nieuw tabblad
Hoe kan ik klant worden bij Mega? Welke gegevens heb ik nodig?
Klant worden bij Mega? Da's een fluitje van een cent!

Vul ons online inschrijvingsformulier in. Het formulier bestaat uit 5 stappen, het invullen duurt dan ook slechts 5 minuten!

1) Jouw gegevens: naam, voornaam, geboortedatum, telefoonnummer, e-mailadres (als je er een hebt), postcode van het leveringspunt, particulier of professioneel.

2) Jouw situatie: verander je van leverancier of verhuis je/neem je een leveringspunt over? Voor welke energie wens je een contract (elektriciteit en/of gas)? Welke soort meter heb je? Hoeveel bedraagt jouw jaarlijks verbruik voor de energie in kwestie? (Als je jouw verbruik niet kent, kun je tijdens deze stap een schatting laten uitvoeren op basis van een aantal vragen).

• Verander je van leverancier? Enkele dagen voor de start van je contract zal jouw netbeheerder contact met je opnemen om de meterstanden door te geven.
• Verhuis je? Proficiat! Vergeet niet om je energieovernamedocument naar ons door te sturen zodat we de beginmeterstanden van jouw contract kunnen bepalen (je kunt dit gemakkelijk toevoegen aan het online inschrijvingsformulier).

3) De productkeuze: tijdens deze stap kies je welk aanbod je precies wilt (Smart, Online of Cosy, aan jou de keuze).

4) Jouw leveringsadres: hier vragen we het volledig adres van het leveringspunt samen met je EAN-code. Ken je de EAN-code niet? Dan kan je ook je meternummer doorgeven. Ken je jouw meternummer ook niet? Geen probleem, je kunt jouw inschrijving alsnog afronden. Het After-Sales team zal jou in dat geval achteraf contacteren om jouw dossier te vervolledigen.

5) Betalingswijze: in deze laatste stap kies je de frequentie van jouw betalingen, de betalingswijze en de verzendwijze. Opgelet! Aan sommige contracten is een specifieke betalingswijze verbonden die je niet kunt aanpassen.

Zodra je al deze stappen hebt doorlopen, zul je een inschrijvingsbevestiging ontvangen waarmee je jouw gegevens kunt nakijken en jouw inschrijving kunt bevestigen.

Schrijf je je liever telefonisch in? Dat kan. Contacteer ons dan via 016/67 60 60. Eén van onze medewerkers zal het inschrijvingsformulier vervolgens samen met jou invullen. Om dit proces te vergemakkelijken, vragen we om de volgende informatie bij de hand te houden:

• Het volledige adres van het/de leveringspunten
• De EAN-code(s)
• Het/de meternummer(s)

Net zoals bij een online inschrijving zul je een inschrijvingsbevestiging ontvangen waarmee je jouw gegevens kunt nakijken en jouw inschrijving kunt bevestigen.

• Ik heb mij net ingeschreven voor een gas- en/of elektriciteitscontract. Wat zijn de volgende stappen?

  
• Hulp >
• Klant worden >
• Mijn inschrijving
Open in een nieuw tabblad
Ik heb mij net ingeschreven voor een gas- en/of elektriciteitscontract. Wat zijn de volgende stappen?
1) Enkele minuten nadat je jouw inschrijving hebt vervolledigd, ontvang je een inschrijvingsbevestiging via e-mail (als je een e-mailadres hebt opgegeven). Opgelet: deze inschrijvingsbevestiging is geen contract. De contractbevestiging volgt later. De inschrijvingsbevestiging bevat alle informatie die je hebt doorgegeven tijdens jouw inschrijving. Zo kun je nogmaals controleren of alles klopt.

2) Zodra je jouw inschrijving bevestigt, controleert ons computersysteem of er geen informatie ontbreekt of verkeerd is.
• Jouw inschrijving is volledig: als alles in orde is, wordt jouw inschrijving automatisch door ons gevalideerd en ontvang je zo snel mogelijk een contractbevestiging met de startdatum van je contract.
• Jouw inschrijving is onvolledig of bevat foute gegevens: in dat geval zal onze klantendienst contact met jou opnemen om de ontbrekende informatie aan te vullen of om samen met jou na te kijken of alle gegevens kloppen.
 
3) Zodra ons systeem of ons After-Sales team jouw inschrijving valideert, sturen we deze door naar de netbeheerder. Pas als ook de netbeheerder de inschrijving accepteert, ontvang je jouw contractbevestiging. Dit is het bewijs dat je contract bij Mega gevalideerd werd. In jouw contractbevestiging vind je alle gegevens van je contract en de datum waarop het contract zal ingaan.

Wanneer je van energieleverancier verandert, moeten we een opzegtermijn van 21 dagen respecteren.

In het geval van een verhuis, starten we jouw contract ofwel meteen op ofwel retroactief met een startdatum in het verleden (afhankelijk van jouw verhuisdatum).

Heb je een nieuwe meter? Neem dan contact op met je netbeheerder om deze te laten openen. Zodra de netbeheerder de opening van jouw meter bevestigt, sturen we je jouw contractbevestiging met alle nodige informatie.

Vanaf dat moment moet je niets meer doen, tenzij je meterstanden doorgeven wanneer je netbeheerder daar om vraagt.

4) Jouw netbeheerder stuurt ons de historiek van jouw verbruik en wij berekenen jouw (drie)maandelijks voorschotbedrag.

• Moet ik mijn meterstanden aan Mega doorgeven tijdens mijn inschrijving?

  
• Hulp >
• Klant worden >
• Mijn inschrijving
Open in een nieuw tabblad
Moet ik mijn meterstanden aan Mega doorgeven tijdens mijn inschrijving?
Je moet je meterstanden alleen maar doorsturen wanneer je verhuist.

Bij een leverancierswissel zal je netbeheerder enkele dagen voordat je contract begint de meterstanden opvragen. De netbeheerder zal die standen dan doorsturen naar ons én naar je vorige leverancier. In dit geval is het dus niet nodig om je meterstanden naar Mega te sturen.

Als je de standen niet doorstuurt naar de netbeheerder, zal hij een schatting maken.

• Ik verander van energieleverancier en ik heb Mega gekozen. Hoe bereid ik mij voor op mijn inschrijving?

  
• Hulp >
• Klant worden >
• Mijn inschrijving
Open in een nieuw tabblad
Ik verander van energieleverancier en ik heb Mega gekozen. Hoe bereid ik mij voor op mijn inschrijving?
Of je je nu via ons online inschrijvingsformulier of telefonisch (016/67 60 60) inschrijft, houd je best jouw laatste afrekeningsfactuur bij de hand. Deze factuur bevat namelijk heel wat nuttige informatie die je ook zult nodig hebben om jouw inschrijving te vervolledigen:

- Jouw type meter:
• Enkelvoudig;
• Tweevoudig (met dag- en nachtmeter);
• Uitsluitend nachtmeter;
• Budgetmeter (enkel van toepassing in Wallonië, in Vlaanderen kun je geen commercieel energiecontract afsluiten in combinatie met een budgetmeter).

- Je jaarlijkse elektriciteits- en/of gasverbruik in kWh.

- Je EAN-code(s) (een 18-cijferige code die altijd met dezelfde 4 cijfers begint, namelijk 5414). Je vindt deze code terug op je voorschot- of afrekeningsfacturen. Vind je deze niet meteen terug? Neem dan contact op met je netbeheerder.

Bij een verandering van energieleverancier ga je best ook na wat jouw huidig tarief is, zodat je dit kunt vergelijken met het tarief voor de maand waarin je beslist om over te stappen.

Na je inschrijving hoef je niets meer te doen, wij zorgen er namelijk voor dat je oude leverancier op de hoogte wordt gebracht.

Enkele dagen voor of na de start van je contract zal jouw netbeheerder contact met jou opnemen om de meterstanden op te vragen. Door je meterstanden door te geven, kan jouw contract bij je vorige leverancier beëindigd worden en je contract bij Mega van start gaan met de correcte meterstanden en dus ook op basis van een correct verbruik.

Ging jouw Mega-contract enkele dagen geleden van start en heb je nog geen verzoek ontvangen om je meterstanden door te geven? Aarzel dan niet om contact op te nemen met je netbeheerder om je meterstanden door te geven.

• Ik wil overstappen naar Mega. Moet ik mijn huidige leverancier op de hoogte brengen?

  
• Hulp >
• Klant worden >
• Mijn inschrijving
Open in een nieuw tabblad
Ik wil overstappen naar Mega. Moet ik mijn huidige leverancier op de hoogte brengen?
Neen, Mega regelt alles!

Zodra je je contract van Mega ontvangt, sturen wij via de netbeheerder een bericht naar je oude leverancier om hen te laten weten dat je overstapt naar Mega.

Na de overstap zal je automatisch een slotfactuur ontvangen van je oude leverancier.

• Betaal ik een verbrekingsvergoeding als ik overstap voor elektriciteit en/of gas?

  
• Hulp >
• Klant worden >
• Mijn inschrijving
Open in een nieuw tabblad
Betaal ik een verbrekingsvergoeding als ik overstap voor elektriciteit en/of gas?
Het staat je vrij om op elk moment veranderen van leverancier zonder een opzegvergoeding te betalen.

Sinds 13 september 2012 is er een wet van kracht die ervoor zorgt dat gezinnen en KMO's met een laagspanningsinstalaltie geen opzegvergoeding moeten betalen als ze hun contract vervroegd opzeggen.

Ook professionele klanten kunnen overstappen zonder opzeggingsvergoeding:
• - Voor elektriciteit: Als het jaarlijks verbruik van al hun leveringspunten voor elektriciteit niet meer dan 100 MWh bedraagt;
• - Voor aardgas: Als het jaarlijks verbruik van al hun leveringspunten voor gas niet meer dan 100 MWh bedraagt.


We raden wel aan om je contractvoorwaarden altijd goed na te lezen. Zijn er bijvoorbeeld bepaalde voorwaarden om een korting te krijgen bij je oude leverancier? Of rekenen ze de vaste vergoeding per begonnen contractjaar aan? Kies daarom altijd de juiste startdatum. Heb je vragen? Onze adviseurs staan altijd klaar! Contacteer ons via info@mega.be of 016/67 60 60.

• Ik heb zonnepanelen. Wanneer kan ik best van energieleverancier veranderen?

  
• Hulp >
• Klant worden >
• Mijn inschrijving
Open in een nieuw tabblad
Ik heb zonnepanelen. Wanneer kan ik best van energieleverancier veranderen?
Dat hangt af van jouw meter:

-Heb je een digitale meter? Dan kun je wanneer je maar wilt van energieleverancier veranderen, zonder dat je je zorgen hoeft te maken over verloren productie.
-Heb je een analoge meter? In dit geval geniet je nog steeds van het systeem met de terugdraaiende teller. Daarom stap je best over in de maand waarin jouw jaarlijkse meteropname plaatsvindt. Bij een leverancierswissel zal de netbeheerder namelijk ook je meterstanden opvragen, ook als deze periode niet overeenkomt met die van jouw jaarlijkse meteropname. Door deze twee meetmomenten zo goed mogelijk samen te laten vallen, zul je zo goed als geen geproduceerde elektriciteit verliezen.

Opgelet! Het is de verantwoordelijkheid van de klant om op het juiste moment over te stappen. Voor je beslist om van energieleverancier te veranderen, controleer je dus best wanneer jouw jaarlijkse meteropname gepland staat.

Terug

Vragenlijst

• Ik zou graag een prijsofferte ontvangen. Wat moet ik hiervoor doen?

  
• Hulp >
• Klant worden >
• Prijssimulatie
Open in een nieuw tabblad
Ik zou graag een prijsofferte ontvangen. Wat moet ik hiervoor doen?
Je kunt gemakkelijk een simulatie uitvoeren via onze online prijsvergelijker- en simulator .

Dit duurt slechts 5 minuten!

Heb je specifieke vragen of wil je onze prijzen bespreken met één van onze adviseurs? Dat kan! Stuur ons gerust een bericht via het contactformulier of bel ons op 016/67 60 60.

• Hoe wordt een simulatie met een variabel tarief berekend?

  
• Hulp >
• Klant worden >
• Prijssimulatie
Open in een nieuw tabblad
Hoe wordt een simulatie met een variabel tarief berekend?

Terug

Vragenlijst

• Ik schreef mij onlangs in, maar ik heb nog geen contract ontvangen?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• Mijn contractstatus
Open in een nieuw tabblad
Ik schreef mij onlangs in, maar ik heb nog geen contract ontvangen?
Jouw inschrijving lijkt een beetje op een bestelformulier: nadat jouw inschrijvingsformulier werd gevalideerd (dat deed je zelf of met hulp van onze medewerkers per telefoon), controleert ons systeem of we alle informatie hebben die nodig is om jouw contract op te starten.

We contacteren je per telefoon of via e-mail indien we nog niet over alle gegevens beschikken.

Zodra we in het bezit zijn van alle nodige informatie, sturen we een bericht naar de netbeheerder om jouw contract op te starten. Zodra de netbeheerder jouw overstap valideert, sturen we je een contractbevestiging. Als je je contract niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantendienst. Het kan zijn dat er iets de validatie van je registratie blokkeert.

• Ik schreef mij onlangs in, maar ik heb nog geen verzoek ontvangen om de meterstanden door te geven. Is dat normaal?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• Mijn contractstatus
Open in een nieuw tabblad
Ik schreef mij onlangs in, maar ik heb nog geen verzoek ontvangen om de meterstanden door te geven. Is dat normaal?
- Verander je van leverancier? Dan zal de netbeheerder je vragen om enkele dagen voor of na de startdatum van je contract je meterstanden door te geven. Als je geen verzoek hebt ontvange, kan je zelf contact opnemen met je netbeheerder om je meterstanden door te geven.

- Ben je verhuisd? In dat geval vraagt de netbeheerder ons niet om jouw meterstanden op te nemen. In plaats daarvan vul je een energieovernamedocument in en bezorg je het aan ons.

• Ik ben overgestapt naar Mega en heb toch nog een factuur van mijn vorige leverancier ontvangen. Moet ik die betalen?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• Mijn contractstatus
Open in een nieuw tabblad
Ik ben overgestapt naar Mega en heb toch nog een factuur van mijn vorige leverancier ontvangen. Moet ik die betalen?
Jouw inschrijving betekent niet automatisch dat je al een contract bij ons hebt opgestart. Controleer goed of je een contractbevestiging van Mega hebt ontvangen. Als dat het geval is , dan ben je succesvol van leverancier verandert en heeft Mega jouw contract geaccepteerd.

Daarna raden we je aan om na te kijken over welke periode die factuur gaat.
• Als het gaat over een periode wanneer je nog klant was bij je oude leverancier, dan zal je die factuur natuurlijk moeten betalen. Je vorige leverancier zal dat voorschot dan verrekenen in de slotfactuur.
• Als de voorschotfactuur daarentegen betrekking heeft op een periode waar in je geen klant meer was, dan kan je aan je vorige leverancier vragen om de factuur te annuleren. Heb je deze factuur al betaald? Niet erg! Dan zullen ze die automatisch verrekenen in je slotfactuur.
• Als de factuur die je ontving een slotfactuur is, dan moet je die natuurlijk betalen.

• Mijn contract start binnenkort, maar ik wil dit toch nog annuleren. Kan dat?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• Mijn contractstatus
Open in een nieuw tabblad
Mijn contract start binnenkort, maar ik wil dit toch nog annuleren. Kan dat?
Vanaf de verzenddatum van de contractbevestiging heb je 14 kalenderdagen de tijd om je contract te annuleren.

Als je die termijn niet overschreden hebt, kan je je contract annuleren via het contactformulier of telefoon 016 67 02 21.

Zijn de 14 dagen voorbij? Dan is het helaas niet meer mogelijk om je contract te annuleren.

• Waar kan ik mijn contract bij Mega raadplegen?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• Mijn contractstatus
Open in een nieuw tabblad
Waar kan ik mijn contract bij Mega raadplegen?
Voor de start van je contract sturen we je een e-mail met je contract, tariefkaarten en toegang tot je online klantenzone myMega. Daarnaast kan je ook op elk moment je contract(en) en tariefkaarten raadplegen via myMega.

• Ik heb een contract van onbepaalde tijdsduur. Wat betekent dat ?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• Mijn contractstatus
Open in een nieuw tabblad
Ik heb een contract van onbepaalde tijdsduur. Wat betekent dat ?
Als de tijdsduur van je leveringscontract onbepaald is, betekent dit dat je leveringscontract geen geplande einddatum heeft.
Opgelet! Gelieve de duur van je contract niet te verwarren met de duur van je tarief.
Inderdaad, je tariefaanbod wordt gehanteerd voor een periode die wordt bepaald door de voorwaarden van dat aanbod.

Dus terwijl je leveringscontract geen bepaald einddatum heeft, geldt je prijs voor een bepaald periode.
Ten minste twee maanden voordat je tariefaanbod afloopt, krijg je een voorstel voor nieuwe tariefvoorwaarden, dat overeenkomt met het goedkoopste equivalent product, afhankelijk van je contactvoorkeur.

Als dit voorstel je niet bevalt, kan je nog altijd je contract opzeggen door je in te schrijven bij een andere leverancier. De einddatum van je contract wordt dan bepaald door de datum waarop je van leverancier verandert.

Ben jij een nieuwe Mega-klant? Of zijn jouw contractvoorwaarden onlangs bijgewerkt? Controleer de tijdsduur van je contract op elk moment in je myMega klantenzone.

• Ik verander van leverancier. Moet ik Mega informeren?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• Mijn contractstatus
Open in een nieuw tabblad
Ik verander van leverancier. Moet ik Mega informeren?
Wees gerust, je hoeft niets te doen. Zolang je nieuwe leverancier alle nodige stappen onderneemt, zal Mega snel op de hoogte worden gebracht.

In feite, zodra je contract is gevalideerd met de leverancier van je keuze, zal de leverancier die je verlaat op de hoogte worden gebracht. Het enige wat we dan nog moeten doen is wachten op je energieverbruik gegevens voordat we je slotfactuur kunnen opstellen.

Telkens je van leverancier verandert, vraagt je netwerkbeheerder je om je meters uit te lezen. Je netwerkbeheerder geeft deze dan door aan je oude en je nieuwe leverancier, zodat je factuur correct is.

Alle voorschotfacturen die tot het einde van je contract worden uitgeschreven, moeten worden gehonoreerd en worden dan afgetrokken van je slotfactuur.

• Hoe sluit ik mijn contract af?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• Mijn contractstatus
Open in een nieuw tabblad
Hoe sluit ik mijn contract af?
Als je verhuist en je contract niet wilt overzetten naar een nieuw adres, geef ons dan de volgende informatie:
• Het betreffende adres
• De datum van je verhuizing
• De EAN-codes
• Je meternummers
• Je meterstanden


Als je wilt kiezen voor een nieuw offert bij Mega, stuur ons dan een verzoek via ons contactformulier. Zodra je aanvraag is gevalideerd, zal je contract worden aangepast. Raadpleeg je contracten in je myMega klantenzone.

Als je je avontuur met Mega niet langer wenst voort te zetten, registreer je dan gewoon bij de leverancier van je keuze. Wij zullen dan op de hoogte worden gebracht van de einddatum van je contract en zullen je definitieve eindafrekeningsfactuur opstellen.

Terug

Vragenlijst

• Hoe verloopt de hernieuwing van mijn contract bij Mega?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• Aanpassing van mijn contract
Open in een nieuw tabblad
Hoe verloopt de hernieuwing van mijn contract bij Mega?

• Ik heb nog een contract voor bepaalde duur. Wat gebeurt er aan het einde van mijn contract voor bepaalde duur?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• Aanpassing van mijn contract
Open in een nieuw tabblad
Ik heb nog een contract voor bepaalde duur. Wat gebeurt er aan het einde van mijn contract voor bepaalde duur?
In het geval van een contract voor bepaalde duur, tenzij het wordt beëindigd door de klant (als gevolg van een leverancierswissel, verhuis of overlijden) of door Mega (vanwege wanbetaling), staat de duur vast volgens het product dat de klant heeft gekozen.

Als je bijvoorbeeld een aanbod kiest met een prijs dat voor één jaar is vastgelegd, dan zal de duur van je contrat ook voor één jaar zijn.
Je vindt de duurtijd van je gekozen tarief steeds terug:
• Op jouw energiefacturen (onder ‘contractduur’; de einddatum is wanneer jouw huidige tarief ten einde loopt. In het geval van contract voor onbepaalde duur, wordt dit ook gespecificeerd, samen met een gegarandeerde prijs);
• Op jouw tariefkaart(en);
• In je myMega klantenzone (onder ‘mijn contracten’ > ‘duur’).

Bij Mega laten we je minstens 2 maanden voor het einde van jouw huidige tariefduur (via e-mail of per post) weten dat je contract zal worden hernieuwd met nieuwe tarieven. De hernieuwing gebeurt steeds automatisch met het voordeligste product dat equivalent is aan jouw huidige product. We houden hierbij (in de mate van het mogelijke en afhankelijk van het aanbod op dat moment) rekening met het prijstype (vast of variabel), de energiesoort, het serviceniveau en de tariefduur. Je kan je hernieuwingstarief minstens twee maanden voor het einde van je huidige tariefduur terugvinden in je myMega klantenzone onder het tabblad ‘Mijn contracten’.

• Mijn tariefvoorwaarden lopen bijna af. Kan ik het product kiezen dat ik wil?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• Aanpassing van mijn contract
Open in een nieuw tabblad
Mijn tariefvoorwaarden lopen bijna af. Kan ik het product kiezen dat ik wil?
Ja, dat kan! Neem dan contact op met onze klantendienst via het contactformulier of telefonisch via 016 67 60 60 om de toepassing van het product van jouw keuze aan te vragen. Je kan ook altijd een nieuwe offerte aanvragen bij onze klantendienst.
Je hebt dan twee opties:
• een tariefwijziging aanvragen zodat deze zo snel mogelijk kan ingaan;
• of vragen om het in te plannen zodat het product van je keuze kan worden toegepast zodra je huidige tariefvoorwaarden zijn verlopen.

Houd er rekening mee dat het product van je keuze nog steeds op de markt moet zijn op het moment van je verzoek om te worden geaccepteerd, en dat we niet positief kunnen reageren op een verzoek voor een tariefwijziging met terugwerkende kracht.

• Wanneer wordt mijn gekozen hernieuwingstarief toegepast?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• Aanpassing van mijn contract
Open in een nieuw tabblad
Wanneer wordt mijn gekozen hernieuwingstarief toegepast?
Die datum wordt automatisch bepaald. Er zijn twee situaties:
• Je diende jouw aanvraag binnen de 3 maanden na de start van jouw contracthernieuwing in.
  In dit geval kunnen we jouw zelfgekozen hernieuwingstarief met terugwerkende kracht toepassen vanaf de start van jouw contracthernieuwing.
  Opgelet: indien je tijdens de eerste 3 maanden van jouw contracthernieuwing reeds een afrekeningsfactuur hebt ontvangen, kunnen we jouw zelfgekozen tarief niet met terugwerkende kracht toepassen. In dit geval, zal jouw nieuwe tarief worden toegepast vanaf de eerste maand na de afrekening.
• Je diende jouw aanvraag meer dan 3 maanden na de start van jouw contracthernieuwing in.
  Dan wordt jouw zelfgekozen tarief toegepast vanaf de 1ste dag van de tweede maand volgend op de aanvraag.

• Waar kan ik mijn nieuwe tariefvoorwaarden vinden?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• Aanpassing van mijn contract
Open in een nieuw tabblad
Waar kan ik mijn nieuwe tariefvoorwaarden vinden?
Je kan je nieuwe tariefvoorwaarden minstens twee maanden voor het einde van je huidige tariefduur terugvinden in je myMega klantenzone onder het tabblad ‘Mijn contracten’.

• Wordt mijn voorschot automatisch aangepast bij de toepassing van mijn nieuwe tariefvoorwaarden?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• Aanpassing van mijn contract
Open in een nieuw tabblad
Wordt mijn voorschot automatisch aangepast bij de toepassing van mijn nieuwe tariefvoorwaarden?
Neen. Je voorschot blijft hetzelfde (die vooraf is afgesproken). Dat gezegd hebbende, als je denkt dat een verdere herziening van je voorschot nodig is, kan je het altijd zelf aanpassen. Ga hiervoor naar je klantenzone, myMega.

• Ik ben het niet eens met mijn nieuwe tariefvoorwaarden. Wat kan ik hieraan doen?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• Aanpassing van mijn contract
Open in een nieuw tabblad
Ik ben het niet eens met mijn nieuwe tariefvoorwaarden. Wat kan ik hieraan doen?
Je tariefvoorwaarden lopen binnenkort af en je hebt nieuwe voorwaarden aangeboden gekregen. Ben je niet blij met dit voorstel? Of zijn je voorwaarden onlangs aangepast, maar ben je van gedachten veranderd?

Je kan het product kiezen dat het beste bij je past (onder voorbehoud van acceptatie door onze diensten). Je hebt dan twee opties:


• een tariefwijziging aanvragen zodat deze zo snel mogelijk kan ingaan;
• of vragen om het in te plannen zodat het product van je keuze kan worden toegepast zodra je huidige tariefvoorwaarden zijn verlopen.


Het staat je natuurlijk vrij om je contract gratis en onvoorwaardelijk op te zeggen door je in te schrijven bij een andere energieleverancier.

Terug

Vragenlijst

• Wat is myMega en waarom zou ik het moeten gebruiken?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• myMega
Open in een nieuw tabblad
Wat is myMega en waarom zou ik het moeten gebruiken?
myMega is de online klantenzone van Mega. Je hebt er als Mega-klant toegang tot heel wat nuttige informatie. Als je bovendien een vraag hebt, kan je er misschien zelf het antwoord op vinden. Zo kan je er:

• je contracten en tarieven nakijken (onder "Mijn contracten")
• je voorschot wijzigen (niet mogelijk voor elke klant, afhankelijk van de situatie)
• je verbruik opvolgen (onder "Mijn verbruik")
• je energiefacturen en betalingen nakijken (onder "Mijn facturen")
• je gegevens aanpassen (onder "Contactgegevens")
• je aangebrachte klanten als Ambassadeur raadplegen (onder "Ambassadeurschap")
• ...

• Vanaf wanneer heb ik toegang tot myMega?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• myMega
Open in een nieuw tabblad
Vanaf wanneer heb ik toegang tot myMega?
Vanaf het moment dat je netbeheerder je overstap bevestigt, sturen we je samen met je contract je inloggegevens voor myMega. De inloggegevens bestaan uit je klantnummer (dit is je gebruikersnaam) en een persoonlijk wachtwoord (dat je ook kunt aanpassen).

Als je nog geen contract van Mega hebt ontvangen, kan je dus ook nog niet inloggen op je online klantenzone..

Opm. Als je een nieuwe of gesloten meter laat openen ontvang je pas een contract als je netbeheerder de meter effectief geopend heeft.

Ook op dat moment zal je je gegevens van je online klantenzone ontvangen.

• Hoe krijg ik toegang tot mijn online klantenzone myMega?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• myMega
Open in een nieuw tabblad
Hoe krijg ik toegang tot mijn online klantenzone myMega?
Als je overstap bevestigd is door de netbeheerder sturen we je samen met je contractbevestiging ook je inloggegevens voor myMega: je klantnummer (dat ook je gebruikersnaam is) en een vooraf ingesteld wachtwoord (dat je moet wijzigen wanneer je voor de eerste keer inlogt). Vanaf nu heb je op elk moment toegang tot je online klantenzone. Klik hier.

• Ik ben mijn login en/of wachtwoord vergeten. En nu?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• myMega
Open in een nieuw tabblad
Ik ben mijn login en/of wachtwoord vergeten. En nu?
• Ben je je gebruikersnaam vergeten? Jouw gebruikersnaam is simpelweg jouw klantnummer bij Mega dat begint met ME. Je vindt dit klantnummer bovenaan op jouw facturen van Mega.
• Ben je jouw wachtwoord vergeten? Geen probleem! Klik op “Wachtwoord vergeten” op de loginpagina van myMega. Je ontvangt daarna een e-mail met de instructies om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen.
• Opgelet: De knop die jou doorverwijst naar jouw myMega klantenzone is slechts één keer geldig. Als je op deze knop klikt en vervolgens myMega verlaat zonder een nieuw wachtwoord te kiezen, vervalt de knop. Houd er ook rekening mee dat je maar één keer per dag een verzoek kunt indienen om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

• Wat heeft myMega nog meer te bieden?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• myMega
Open in een nieuw tabblad
Wat heeft myMega nog meer te bieden?
Bij Mega helpen we jou om energie en geld te besparen.

Wanneer Mega samenwerkingen aangaat die jou kunnen laten besparen op je (energie)facturen (denk maar aan een voordelige mazoutlevering of betaalbare zonnepanelen), communiceren we hier dan ook steeds over via de startpagina van onze klantenzone. Neem dus regelmatig een kijkje in je myMega-account om interessante aanbiedingen te ontdekken!

• Hoe kan ik mijn verbruik raadplegen via myMega?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• myMega
Open in een nieuw tabblad
Hoe kan ik mijn verbruik raadplegen via myMega?
Meld je aan in jouw myMega klantenzone en ga naar het tabblad “Mijn verbruik”. Je kunt zowel de verbruiksgegevens voor aardgas als elektriciteit raadplegen door het overeenkomstige contractnummer te kiezen in het drop-down menu. Dankzij de handige weergavefilters onderaan de grafiek kun je vlot schakelen tussen jouw energieverbruik (dag- of nachttarief) en, indien je zonnepanelen hebt, jouw opgewekte energie. Je krijgt ook een kostenschatting voor het komende jaar, zodat je meteen inzicht krijgt in jouw energieverbruik en de impact ervan.

Terug

Vragenlijst

• Kan ik mijn persoonlijke gegevens (bv. geboortedatum, naam, voornaam) aanpassen?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• Mijn persoonlijke gegevens
Open in een nieuw tabblad
Kan ik mijn persoonlijke gegevens (bv. geboortedatum, naam, voornaam) aanpassen?
De contracthouder van een energiecontract is een fysieke persoon of onderneming en heeft een juridische waarde. Het is daarom niet mogelijk om zomaar de naam en geboortedatum aan te passen.

Kleine schrijffouten kunnen we natuurlijk wel aanpassen. Neem dan contact met ons op viamymega.

Wil je de contracthouder toch veranderen? Dan kan je een energieovernamedocument invullen tussen de twee partijen. Je kan ons dit bezorgen via het contactformulier . We zullen dan een nieuw contract moeten opmaken vanaf de afgesproken meterstanden.

Je geboortedatum is een manier om zowel jou te identificeren als jouw persoonlijke gegevens te beschermen. Als je dit wil aanpassen, kan je ons best een kopie van je identiteitskaart bezorgen viahet contactformulier

• Hoe kan ik mijn bankgegevens en/of mijn betalingswijze aanpassen?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• Mijn persoonlijke gegevens
Open in een nieuw tabblad
Hoe kan ik mijn bankgegevens en/of mijn betalingswijze aanpassen?
Je kan deze wijzigingen makkelijk uitvoeren in je online klantenzone myMega. Als je al een domiciliëring geactiveerd hebt, kan je het bankrekeningnummer aanpassen.

Je kan je betalingswijze aanpassen en een nieuwe domiciliëring instellen door online een mandaat in te vullen. Je krijgt in dat geval een bevestigingsmail wanneer jouw wijzigingen geregistreerd zijn in ons systeem.

• Hoe kan ik mijn contactadres en/of mijn facturatiemethode aanpassen?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• Mijn persoonlijke gegevens
Open in een nieuw tabblad
Hoe kan ik mijn contactadres en/of mijn facturatiemethode aanpassen?
Je kan deze wijzigingen makkelijk uitvoeren in je online klantenzone myMega.

Je krijgt van ons een bevestingsmail wanneer jouw wijzigingen zijn geregistreerd in ons systeem.

Terug

Vragenlijst

• Hoe sturen jullie mijn factuur op?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• Mijn voorkeuren
Open in een nieuw tabblad
Hoe sturen jullie mijn factuur op?
Bij Mega heb je de keuze tussen 2 verzendmethodes:
• Via e-mail
• Per post
Let op, bij sommige contracten worden de facturen automatisch via e-mail verzonden.

• Wat zijn de voordelen van een factuur via e-mail?

  
• Hulp >
• Mijn contract >
• Mijn voorkeuren
Open in een nieuw tabblad
Wat zijn de voordelen van een factuur via e-mail?
• Eenvoudig en efficiënt: je ontvangt je factuur elke maand via e-mail op dezelfde datum. Je kunt je facturen vervolgens raadplegen waar je ook bent!
• Geen verloren facturen meer: je krijgt je facturen via e-mail en ze worden ook opgeslagen in je online myMega klantenzone. Zo kan je op elk moment al je facturen raadplegen. Je bent ook niet meer afhankelijk van het postkantoor door je facturen elektronisch te ontvangen.
• Een ecologisch gebaar: kiezen voor elektronische facturen betekent ook de planeet beschermen. We verbruiken immers een hoop minder papier, en zo verklein je ook je ecologische voetafdruk.

Ga naar je online klantenzone myMega om jouw verzendmethode aan te passen naar e-mail.

Terug

Vragenlijst

• Ik ben momenteel een particuliere klant, maar ik wil me registreren als een professionele klant. Hoe doe ik dat?

  
• Hulp >
• Professionele klanten >
• Zelfstandigen en KMO’s
Open in een nieuw tabblad
Ik ben momenteel een particuliere klant, maar ik wil me registreren als een professionele klant. Hoe doe ik dat?
Als je je statuut wijzigt van particulier naar professioneel, is het belangrijk om je residentieel contract af te sluiten met een slotfactuur. Zodra dit is gebeurd, kunnen we een nieuw contract op maat van je professionele activiteit opstellen.

• Is het mogelijk om eigen productie en energielevering te combineren met Mega?

  
• Hulp >
• Professionele klanten >
• Zelfstandigen en KMO’s
Open in een nieuw tabblad
Is het mogelijk om eigen productie en energielevering te combineren met Mega?
Zeker! Bij Mega kun je kiezen voor een energieleveringscontract voor jouw (professioneel) verbruik, maar ook van een terugleveringscontract om het meeste te halen uit de energie die u produceert. Je vindt meer informatie op deze pagina.

• Wat is een KMO of een zelfstandige?

  
• Hulp >
• Professionele klanten >
• Zelfstandigen en KMO’s
Open in een nieuw tabblad
Wat is een KMO of een zelfstandige?
Bij Mega wordt jouw bedrijf beschouwd als een kmo of zelfstandige als het jaarlijkse elektriciteits- en/of gasverbruik minder bedraagt dan 100 MWh. Boven deze drempel kun je profiteren van een contract dat is aangepast aan grote bedrijven.

• Wat zijn de meest voorkomende activiteiten van KMO's in België en waarom hebben ze een flexibele energieoplossing nodig?

  
• Hulp >
• Professionele klanten >
• Zelfstandigen en KMO’s
Open in een nieuw tabblad
Wat zijn de meest voorkomende activiteiten van KMO's in België en waarom hebben ze een flexibele energieoplossing nodig?
De courante activiteiten van kleine en middelgrote ondernemingen (KMO) in België zijn:

• Detailhandel: fysieke winkels, webshops
• Professionele diensten: consulting, boekhouding, juridische bijstand
• Bouw en renovatie: aannemers, elektriciens, loodgieters
• Horeca:hôtels, restaurants, bars
• Transport en logistiek: leveringsdiensten, magazijnbeheer.
• IT-diensten: webontwikkelaars, serveronderhoud
• Gezondheid en welzijn kapsalons, schoonheidssalons, wellnesscentra
• Immobiliën: agentschappen, vastgoedbeheer
• Creatieve sector:design, fotografie, audiovisuele productie
• Onderwijs en vorming: professionele training, privéonderwijs

Elke sector heeft specifieke energiebehoeften. Een flexibele energieoplossing zoals bij Mega kan de levering van elektriciteit en/of gas aanpassen aan de behoeften van elke activiteit, waardoor de kosten worden geoptimaliseerd voor bedrijven met een verbruik van niet meer dan 100 MWh per jaar.

• Welke soorten contracten biedt Mega aan voor zelfstandigen en KMO's?

  
• Hulp >
• Professionele klanten >
• Zelfstandigen en KMO’s
Open in een nieuw tabblad
Welke soorten contracten biedt Mega aan voor zelfstandigen en KMO's?
Afhankelijk van de aard van jouw bedrijf en de voorspelbaarheid van jouw verbruik, heeft Mega een aantal op maat gemaakte contractuele oplossingen:

• Contract met vaste prijs: ideaal voor wie zijn energiebudget veilig wil stellen door zich te verzekeren tegen marktschommelingen.
• Contract met variabele prijs: proftiteer van eventuele prijsdalingen op de markt en optimaliseer je contract in de loop van het jaar

Met deze opties kun je de oplossing kiezen die het beste past bij jouw prioriteiten en verbruiksprofiel.

Terug

Vragenlijst

• Wat betekent een "groot bedrijf" voor Mega?

  
• Hulp >
• Professionele klanten >
• Grote bedrijven
Open in een nieuw tabblad
Wat betekent een "groot bedrijf" voor Mega?
Bij Mega wordt een bedrijf als een “groot bedrijf” beschouwd als het jaarlijkse elektriciteits- en/of gasverbruik 100 MWh bereikt of overschrijdt. Onder deze drempel kun je kiezen voor een contract op maat van Zelfstandigen/KMO's om beter aan je energiebehoeften te voldoen.

• Welke soorten contracten biedt Mega aan voor grote bedrijven?

  
• Hulp >
• Professionele klanten >
• Grote bedrijven
Open in een nieuw tabblad
Welke soorten contracten biedt Mega aan voor grote bedrijven?
Mega heeft verschillende contractopties in haar aanbod om te voldoen aan de specifieke behoeften van grote bedrijven:

• Contract met vaste prijs: zet je tarieven vast voor een periode van 1 tot 3 jaar, zodat de stabiliteit van je energiekosten gegarandeerd is. Ideaal voor bedrijven met een voorspelbaar verbruik die marktschommelingen willen vermijden..
• Contract met variabele prijs: profiteer van de flexibiliteit van marktprijzen, aangepast aan jouw behoeften.
• Dynamisch elektriciteitsaanbod:met dit aanbod, dat is geïndexeerd op basis van de SPOT-uurmarkt (EPEX), kun je profiteren van periodes waarin de prijzen het laagst zijn, of zelfs negatief, om jouw kostenbeheer te optimaliseren.
• Maandelijks geïndexeerd aanbod: gebaseerd op een marktindex (Epex Spot, EEX, TTF Day-Ahead, enz.), met de mogelijkheid om prijzen vast te zetten tijdens de looptijd van het contract.
• Opties op maat: balancerings- en shapingkosten bepalen, groenestroomcertificaten beheren en globale contracten voor multisites (> 100 MWh) beheren.

• Wat zijn de meest voorkomende activiteiten van grote bedrijven in België en waarom hebben ze een geschikt energiecontract nodig?

  
• Hulp >
• Professionele klanten >
• Grote bedrijven
Open in een nieuw tabblad
Wat zijn de meest voorkomende activiteiten van grote bedrijven in België en waarom hebben ze een geschikt energiecontract nodig?
De grote bedrijven in België zijn voornamelijk in de volgende sectoren actief:

• Verwerkende industrie: productie van industriële goederen, metallurgie, chemicaliën, kunststoffen,...
• Farmaceutische industrie: productie van medicijnen, onderzoekslaboratoria
• Voedingsindustrie: voedselverwerking, industriële productie, verpakking
• Transport en logistiek: grote transportbedrijven, vlootbeheer, opslag)
• Openbare werken en bouwsector:: grote bouwprojecten, openbare werken, infrastructuur
• Datacenters en IT-diensten: serverhosting, cloud computing
• Distributie en detailhandel: supermarkten, winkelketens, logistieke centra
• Ziekenhuissector: grote ziekenhuizen, klinieken, zorgcentra
• Financiering en bankwezen: grote financiële groepen, bankinstellingen
• Staalindustrie: staalproductie, metaalverwerking

Elk van deze sectoren heeft hoge en specifieke energiebehoeften. Een energiecontract op maat bij Mega kan de levering van elektriciteit en/of gas optimaliseren om aan deze eisen te voldoen en tegelijkertijd de kosten onder controle te houden.

Terug

Vragenlijst

• Mijn contract bij Mega is beëindigd. Toch ontving ik nog een voorschotfactuur van Mega. Hoe kan dat?

  
• Hulp >
• Verhuis >
• Facturatie
Open in een nieuw tabblad
Mijn contract bij Mega is beëindigd. Toch ontving ik nog een voorschotfactuur van Mega. Hoe kan dat?
Wanneer je verhuist en ons je eindverbruiksinformatie bezorgt, sturen wij deze voor goedkeuring naar de netbeheerder.

Zodra deze informatie gevalideerd is, kunnen wij jouw eindafrekening opmaken.

Afhangende van de tijd die de netbeheerder nodig heeft, kan het voorvallen dat jouw voorschotfactuur die eindafrekening kruist.

Geen zorgen, wij rekenen je geen bijkomend verbruik aan. De eindafrekening zorgt ervoor dat jouw contract correct wordt afgesloten.

• Waarom is het voorschot na mijn verhuis veranderd?

  
• Hulp >
• Verhuis >
• Facturatie
Open in een nieuw tabblad
Waarom is het voorschot na mijn verhuis veranderd?
Je voorschotbedrag is gebaseerd op het geschatte verbruik van de afgelopen jaren voor jouw leveringspunt. Wanneer je verhuist kan je uiteraard je meter niet meenemen. Je voorschotbedrag wordt dan ook aangepast aan de verbruikschatting die wij ontvangen voor jouw nieuwe leveringspunt. Het is echter compleet mogelijk dat die schatting niet overeenstemt met jouw thuissituatie, zeker als je verhuist.

Een voorbeeld: vroeger woonde er op je nieuwe adres misschien een gezin van vier personen, terwijl jij er nu alleen woont. In dat geval is de schatting van je verbruik én het voorschotbedrag te hoog.

Je kan je voorschotbedrag met een paar klikken wijzigen in je online klantenzone myMega.

Terug

Vragenlijst

• Ik ben klant bij Mega, hoe verloopt mijn verhuis?

  
• Hulp >
• Verhuis >
• Ik ben al klant bij Mega
Open in een nieuw tabblad
Ik ben klant bij Mega, hoe verloopt mijn verhuis?

• Wanneer moet ik mijn verhuis doorgeven aan Mega?

  
• Hulp >
• Verhuis >
• Ik ben al klant bij Mega
Open in een nieuw tabblad
Wanneer moet ik mijn verhuis doorgeven aan Mega?
Wanneer je verhuist, vragen we je om ons het volledig ingevulde en ondertekende energieovernamedocument binnen de 20 kalenderdagen te bezorgen. Zo kunnen we de afgesproken eindstanden voor je oude adres garanderen.

• Ik zou een contract voor een korte periode willen voor één van mijn adressen. Is dat mogelijk?

  
• Hulp >
• Verhuis >
• Ik ben al klant bij Mega
Open in een nieuw tabblad
Ik zou een contract voor een korte periode willen voor één van mijn adressen. Is dat mogelijk?
In het geval van bijvoorbeeld een verhuis en verbouwingswerken zetten we voor je oude adres een tijdelijk contract op en "verhuizen" we je huidige contract naar je nieuwe adres. Voor het nieuwe tijdelijke contract ontvang je automatisch en e-mail. Dit contract kan maximaal 1 jaar duren.

Om dit te doen, hebben we de volgende gegevens nodig:
• - je nieuwe adres ;
• - de begindatum van je contract ;
• - de datum van je verhuis ;
• - je EAN-codes ;
• - de meternummer(s).

Dit tijdelijke contract, dat je op elk moment kan opzeggen, garandeert een minimaal voorschotbedrag en een pro rata vergoeding voor het aantal dagen dat overeenkomt met jouw situatie.

Als je het contract wil opzeggen, bezorg je ons een volledig ingevuld en ondertekend energieovernamedocument. Zodra je tijdelijk contract is beëindigd, ontvang je een eindafrekening.

• Ik ga mijn woning verlaten en ik wil mijn contract opzeggen. Wat moet ik doen?

  
• Hulp >
• Verhuis >
• Ik ben al klant bij Mega
Open in een nieuw tabblad
Ik ga mijn woning verlaten en ik wil mijn contract opzeggen. Wat moet ik doen?
Om je contract af te sluiten en een afrekeningsfactuur op te stellen hebben wij jouw meterstanden, je meternummer(s), je EAN-code(s) en de datum van je vertrek nodig.

We raden je ook aan om binnen de 20 dagen nadat je je meterstanden noteerde het ingevulde en ondertekende energieovernamedocument aan ons te bezorgen. Zo kunnen we rekening houden met de eindmeterstanden die je invulde op het EOD, anders zullen we je contract moeten afsluiten op basis van geschatte meterstanden.

Bezorg ons zeker ook jouw nieuwe contactadres! Dit kan je zelf aanpassen in je myMega klantenzone. Zodra je contract beëindigd is, ontvang je binnen de 6-8 weken een eindafrekening voor je oude adres. Eventuele voorschotten brengen wij in mindering op deze factuur.

• Wat is een energieovernamedocument? Waar kan ik het vinden en hoe vul ik het correct in?

  
• Hulp >
• Verhuis >
• Ik ben al klant bij Mega
Open in een nieuw tabblad
Wat is een energieovernamedocument? Waar kan ik het vinden en hoe vul ik het correct in?
Het energieovernamedocument is een formulier dat moet worden ingevuld wanneer je verhuist.

• - Als je gaat verhuizen en je het contract dat op jouw naam staat voor je oude adres wilt beëindigen, moet je het document samen met de overnemer van je oude adres invullen. Jij bent in dit geval "de vertrekkende klant".
• - Als je een contract op jouw naam wilt overdragen naar of opstarten voor je nieuwe adres (dus als intrekkende klant), hebben wij de volgende gegevens nodig (deze worden ook gevraagd op het energieovernamedocument):
• • de EAN-code(s) die uit 18 cijfers bestaat en altijd begint met 54. Je vindt deze terug op je factuur. Indien je niet over deze code beschikt, kan je deze opvragen bij de netbeheerder.
  • de meterstanden voor elektriciteit en/of gas. Die kan je terugvinden op de draaischijf van je meter (in kWh voor elektriciteit, in m³ voor gas).
  • de/het meternummer(s) die je kan terugvinden op je meter zelf.
  • de naam van je huidige energieleverancier. Zelfs als de nieuwe bewoner van jouw oude adres wenst over te stappen, moet dit vermeld worden op het document in het geval van een geschil.
  • de datum van de verhuis. Als de meteropname niet op dezelfde dag als de verhuis heeft plaatsgevonden, moet je de datum van de meteropname invullen.
  • de handtekeningen van zowel de vertrekkende als intrekkende klant.

Al deze gegevens zijn noodzakelijk om de correctheid van jouw meterstanden te kunnen garanderen. Op basis van de meterstanden kunnen wij een afrekeningsfactuur opstellen die overeenstemt met jouw werkelijke verbruik. Als je op je nieuwe adres intrekt, kan je meteen ook zeker zijn van de juiste beginmeterstanden.

Houd er rekening mee dat het energieovernamedocument rechtsgeldig is. Het kan ook nodig zijn in het geval van een verandering in omstandigheden (bv. echtscheiding of overlijden).

Er bestaan twee versies van het energieovernamedocument:
• voor de standaard meters;
• voor klanten met zonnepanelen.

• De meter in mijn nieuwe woning is afgesloten en ik heb geen toegang tot elektriciteit en gas. Wat moet ik doen?

  
• Hulp >
• Verhuis >
• Ik ben al klant bij Mega
Open in een nieuw tabblad
De meter in mijn nieuwe woning is afgesloten en ik heb geen toegang tot elektriciteit en gas. Wat moet ik doen?
Wanneer je merkt dat je geen toegang hebt tot gas of elektriciteit en dat de nummers op jouw meter(s) niet veranderen, dan is je meter hoogstwaarschijnlijk gesloten. Om gebruik te kunnen maken van elektriciteit of gas op dit leverpunt moet je zo snel mogelijk een contract afsluiten met een energieleverancier. Dit kan je makkelijk in orde brengen via ons online inschrijvingsformulier.

Geef bij je inschrijving duidelijk aan of het gaat over een nieuwe of gesloten meter. We hebben ook de EAN-codes van het nieuwe leveringsadres nodig.

Je houdt ook best bepaalde documenten, zoals een keuringsbewijs of een energieovernamedocument, bij de hand zodat we jouw contract kunnen valideren.

Vervolgens plan je een afspraak in met de netbeheerder om je meter(s) ook effectief te openen.

• Hoe maak ik een contract aan voor een nieuw adres?

  
• Hulp >
• Verhuis >
• Ik ben al klant bij Mega
Open in een nieuw tabblad
Hoe maak ik een contract aan voor een nieuw adres?
Als je al een contract bij ons hebt, kunnen we dit overzetten naar je nieuwe adres, mits we al je gegevens hebben en het om dezelfde soort energie gaat.

Hiervoor hebben we de gegevens nodig die op je energieovernamedocument staan, namelijk:
• het nieuwe adres
• de datum van overname
• de EAN-codes
• de meternummers
• de meterstanden


Als je je contract niet wilt overdragen, maar een nieuw contract wilt aanmaken of een nieuwe energiebron wilt toevoegen, ga dan naar je online klantenzone, myMega.

Opgelet: een ingevuld en medeondertekend document voor de overname van energie is even nuttig voor de leverancier als voor de consument. Dit document geeft namelijk een garantie op de afgegeven indexen, waardoor de verhuisprocedure zo vlot mogelijk verloopt en de eindfactuur zo correct mogelijk is. Bovendien biedt het je juridische bescherming in geval van een geschil over de meterstanden.

Terug

Vragenlijst

• Ik wil na mijn verhuis klant worden bij Mega, wat moet ik doen?

  
• Hulp >
• Verhuis >
• Ik ben nog geen klant bij Mega
Open in een nieuw tabblad
Ik wil na mijn verhuis klant worden bij Mega, wat moet ik doen?

• Ik ga verhuizen. Wanneer moet ik mij inschrijven bij een energieleverancier?

  
• Hulp >
• Verhuis >
• Ik ben nog geen klant bij Mega
Open in een nieuw tabblad
Ik ga verhuizen. Wanneer moet ik mij inschrijven bij een energieleverancier?
Bij een verhuis worden de meterstanden altijd opgenomen. De twee partijen (vertrekkende/inkomende eigenaar of huurder) sluiten een akkoord over de cijfers die zijn weergegeven op de meter. Wanneer je je inschrijft bij Mega voor je nieuwe woonst, geef je de datum van de meteropname door en de meterstand zelf.

Het is belangrijk dat je deze stappen onderneemt tijdens de eerste week na je verhuis.

Het lopende energiecontract op de meter blijft nog even actief zodat de netbeheerder de energie niet meteen afsluit. Mega neemt het energiecontract vervolgens met terugwerkende kracht over, namelijk met een startdatum in het verleden. Hierbij wordt ook rekening gehouden met de meterstanden die je overeen bent gekomen met de andere partij.

• De meter in mijn nieuwe woning is afgesloten en ik heb geen toegang tot elektriciteit en gas. Wat moet ik doen?

  
• Hulp >
• Verhuis >
• Ik ben nog geen klant bij Mega
Open in een nieuw tabblad
De meter in mijn nieuwe woning is afgesloten en ik heb geen toegang tot elektriciteit en gas. Wat moet ik doen?
Wanneer je merkt dat je geen toegang hebt tot gas of elektriciteit en dat de nummers op jouw meter(s) niet veranderen, dan is je meter hoogstwaarschijnlijk gesloten. Om gebruik te kunnen maken van elektriciteit of gas op dit leverpunt moet je zo snel mogelijk een contract afsluiten met een energieleverancier. Dit kan je makkelijk in orde brengen via ons online inschrijvingsformulier.

Geef bij je inschrijving duidelijk aan of het gaat over een nieuwe of gesloten meter. We hebben ook de EAN-codes van het nieuwe leveringsadres nodig.

Je houdt ook best bepaalde documenten, zoals een keuringsbewijs of een energieovernamedocument, bij de hand zodat we jouw contract kunnen valideren.

Vervolgens plan je een afspraak in met de netbeheerder om je meter(s) ook effectief te openen.

• Wat is een energieovernamedocument? Waar kan ik het vinden en hoe vul ik het correct in?

  
• Hulp >
• Verhuis >
• Ik ben nog geen klant bij Mega
Open in een nieuw tabblad
Wat is een energieovernamedocument? Waar kan ik het vinden en hoe vul ik het correct in?
Het energieovernamedocument is een formulier dat moet worden ingevuld wanneer je verhuist.

• - Als je gaat verhuizen en je het contract dat op jouw naam staat voor je oude adres wilt beëindigen, moet je het document samen met de overnemer van je oude adres invullen. Jij bent in dit geval "de vertrekkende klant".
• - Als je een contract op jouw naam wilt overdragen naar of opstarten voor je nieuwe adres (dus als intrekkende klant), hebben wij de volgende gegevens nodig (deze worden ook gevraagd op het energieovernamedocument):
• • de EAN-code(s) die uit 18 cijfers bestaat en altijd begint met 54. Je vindt deze terug op je factuur. Indien je niet over deze code beschikt, kan je deze opvragen bij de netbeheerder.
  • de meterstanden voor elektriciteit en/of gas. Die kan je terugvinden op de draaischijf van je meter (in kWh voor elektriciteit, in m³ voor gas).
  • de/het meternummer(s) die je kan terugvinden op je meter zelf.
  • de naam van je huidige energieleverancier. Zelfs als de nieuwe bewoner van jouw oude adres wenst over te stappen, moet dit vermeld worden op het document in het geval van een geschil.
  • de datum van de verhuis. Als de meteropname niet op dezelfde dag als de verhuis heeft plaatsgevonden, moet je de datum van de meteropname invullen.
  • de handtekeningen van zowel de vertrekkende als intrekkende klant.

Al deze gegevens zijn noodzakelijk om de correctheid van jouw meterstanden te kunnen garanderen. Op basis van de meterstanden kunnen wij een afrekeningsfactuur opstellen die overeenstemt met jouw werkelijke verbruik. Als je op je nieuwe adres intrekt, kan je meteen ook zeker zijn van de juiste beginmeterstanden.

Houd er rekening mee dat het energieovernamedocument rechtsgeldig is. Het kan ook nodig zijn in het geval van een verandering in omstandigheden (bv. echtscheiding of overlijden).

Er bestaan twee versies van het energieovernamedocument:
• voor de standaard meters;
• voor klanten met zonnepanelen.

Terug

Vragenlijst

• Ik ontving op hetzelfde moment een creditnota en een factuur. Verrekent Mega dit automatisch?

  
• Hulp >
• Betalingen & terugbetalingen >
• Mijn creditnota
Open in een nieuw tabblad
Ik ontving op hetzelfde moment een creditnota en een factuur. Verrekent Mega dit automatisch?
Ja! We verrekenen de bedragen van jouw creditnota(s) automatisch met die van jouw factuur/facturen. Dat betekent dat we het verschil berekenen tussen wat wij jou moeten terugbetalen en het openstaand bedrag in jouw klantendossier.

Na de verrekening zijn er twee mogelijke situaties:

-Je betaalt via domiciliëring :
Het verschuldigde bedrag wordt automatisch geïnd of terugbetaald op de voorziene vervaldatum.

-Je betaalt via overschrijving :
• Je hebt een bedrag te goed: we vragen jou om de bankrekening waarop de terugbetaling moet plaatsvinden nogmaals te bevestigen via jouw persoonlijke myMega klantenzone of viahet contactformulier . Zonder bevestiging van jouw bankgegevens kunnen wij het verschuldigde bedrag niet terugstorten.
• Er blijft een te betalen bedrag over: Om eventuele herinneringskosten te vermijden, dien je de overschrijving uit te voeren vóór de vervaldatum die je terugvindt op jouw factuur. Als deze datum is verstreken, raden wij je aan om de overschrijving zo snel mogelijk uit te voeren.

• Ik heb een creditnota ontvangen en ik heb een vervallen factuur. Verrekent Mega dit automatisch?

  
• Hulp >
• Betalingen & terugbetalingen >
• Mijn creditnota
Open in een nieuw tabblad
Ik heb een creditnota ontvangen en ik heb een vervallen factuur. Verrekent Mega dit automatisch?
Ja!We verrekenen de bedragen van jouw creditnota(s) automatisch met die van jouw factuur/facturen. Dat betekent dat we het verschil berekenen tussen wat wij jou moeten terugbetalen en het openstaand bedrag in jouw klantendossier.

Na de verrekening zijn er twee mogelijke situaties:

- Je hebt een bedrag tegoed: We vragen je om de brankrekening waarop de terugbetaling moet plaatsvinden na te kijken en, indien nodig, te bevestigen via jouw persoonlijke online myMega klantenzone.

- Er blijft een te betalen bedrag over : We raden je aan om de overschrijving zo snel mogelijk uit te voeren en jouw klantennummer toe te voegen als mededeling.

Het is belangrijk om te weten dat de terugbetaling plaatsvindt op de datum die vermeld staat op jouw creditnota: facturen met een vervaldatum die later valt dan de vervaldatum van jouw creditnota worden dus niet verrekend met het door ons terug te betalen bedrag. Facturen die na de creditnota vervallen, moeten dus worden betaald via domiciliëring of overschrijving.

• Ik ontving onlangs een creditnota. Welke gegevens hebben jullie nodig voor de terugbetaling?

  
• Hulp >
• Betalingen & terugbetalingen >
• Mijn creditnota
Open in een nieuw tabblad
Ik ontving onlangs een creditnota. Welke gegevens hebben jullie nodig voor de terugbetaling?
- Als je via domiciliëring betaalt zijn we sowieso in het bezit van je rekeningnummer. We zullen het bedrag van je creditnota dan terugstorten op die rekening.

- Betaal je via overschrijving? Dan vragen we om je rekeningnummer te bevestigen. Je kan dit makkelijk doen via myMega of via ons contactformulier.

Ook als je al meerdere keren betaalde met hetzelfde rekeningnummer vragen we je om dit te doen. Het gebeurt namelijk dat klanten met verschillende rekeningen hun facturen betalen. Daarom vragen we aan onze klanten die met overschrijving betalen om hun rekeningnummer voor terugbetaling te bevestigen.

• Mega betaalde mijn creditnota niet terug op de vooropgestelde datum. Hoe komt dat?

  
• Hulp >
• Betalingen & terugbetalingen >
• Mijn creditnota
Open in een nieuw tabblad
Mega betaalde mijn creditnota niet terug op de vooropgestelde datum. Hoe komt dat?
Het is mogelijk dat we niet in het bezit zijn van de juiste bankgegevens om de terugbetaling uit te voeren.

Als je via overschrijving betaalt, vragen we je om jouw rekeningnummer te bevestigen via jouw persoonlijke myMega klantenzone.

Het is namelijk mogelijk dat we het bedrag wel terugbetaalden, maar op een ander rekeningnummer. Gebruik je meerdere rekeningnummers? Kijk dan zeker de verrichtingen op al jouw rekeningen goed na.

Terug

Vragenlijst

• Wat zijn de betaalmogelijkheden?

  
• Hulp >
• Betalingen & terugbetalingen >
• Betaalmogelijkheden Mega
Open in een nieuw tabblad
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Je kan je facturen betalen via overschrijving of via domiciliëring. De betaalmethode kan je op elk moment aanpassen via je online klantenzone myMega.

• Hoe kan ik een domiciliëring activeren?

  
• Hulp >
• Betalingen & terugbetalingen >
• Betaalmogelijkheden Mega
Open in een nieuw tabblad
Hoe kan ik een domiciliëring activeren?
Ben je al klant?
Dan kan je je domiciliëring activeren in je myMega klantenzone, via ons contactformulier of door ons een domiciliëringsmandaat te bezorgen via de post op het adres Vaartstraat 167, 3000 Leuven.
Opgelet! Het kan enkele dagen duren vooraleer je domiciliëring actief is. We sturen je een bevestiging via e-mail zodra je domiciliëring actief is in ons systeem. Voordat je die bevestiging ontvangt, vragen we je om de facturen voorlopig nog via overschrijving te betalen. Als je meer informatie wil over de status van je domiciliëring kan je onze klantendienst contacteren via ons contactformulier of telefonisch (016/67 60 60).

Nog geen klant, maar je wil je graag inschrijven?
Dan kan je de domiciliëring direct activeren tijdens je inschrijving. Je moet alleen je goedkeuring geven en je rekeningnummer invullen.

Wij zullen nooit een domiciliëring activeren zonder jouw toestemming. Wij zullen jou ofwel om een ingevuld domiciliëringsmandaat vragen, ofwel om jouw mondelinge toestemming wanneer je je inschrijft.

• Wat zijn de voordelen van een domiciliëring?

  
• Hulp >
• Betalingen & terugbetalingen >
• Betaalmogelijkheden Mega
Open in een nieuw tabblad
Wat zijn de voordelen van een domiciliëring?
• Eenvoudig en snel: je hoeft je geen zorgen meer te maken over je betalingen omdat ze elke maand automatisch op dezelfde datum worden uitgevoerd. Bovendien heb je de garantie dat je het juiste bedrag betaalt met de juiste gestructureerde mededeling. Gedaan met overschrijvingsformulieren invullen! In de plaats daarvan kies je voor gemoedsrust.
• In jouw handen: kiezen voor een domiciliëring betekent niet dat je de controle uit handen geeft. Integendeel: dankzij jouw myMega klantenzone behoud je makkelijk het overzicht over jouw facturen en betalingen.
• Geen aanmaningskosten meer: doordat je betaling automatisch verloopt is de kans op vergetelheden en de daaruit voortvloeiende aanmaningskosten verleden tijd. Je hoeft je geen zorgen meer te maken over je betalingen, want ze worden automatisch op de juiste datum overgemaakt.

Ga naar jouw myMega klantenzone om jouw domiciliëring te activeren.

• Ik wil een ander rekeningnummer gebruiken voor mijn domiciliëring. Wat moet ik doen?

  
• Hulp >
• Betalingen & terugbetalingen >
• Betaalmogelijkheden Mega
Open in een nieuw tabblad
Ik wil een ander rekeningnummer gebruiken voor mijn domiciliëring. Wat moet ik doen?
Ga naar je myMega klantenzone om het rekeningnummer van je domiciliëring aan te passen.

Je kunt er ook voor kiezen om eeneen domiciliëringsmandaat in te vullen en door te sturen via ons contactformulier of per post naar het adres: Vaartstraat 167, 3000 Leuven. Als we het rekeningnummer hebben aangepast in ons systeem, sturen we je een bevestiging via e-mail.

Opgelet: de wijziging van je rekeningnummer gebeurt niet onmiddellijk. Als je nog een openstaande factuur hebt op het moment van de rekeningwijziging is het mogelijk dat deze nog van het oude rekeningnummer wordt afgeschreven.

• Het saldo van mijn bankrekening was onvoldoende, de domiciliëring werd geweigerd. Wat moet ik doen?

  
• Hulp >
• Betalingen & terugbetalingen >
• Betaalmogelijkheden Mega
Open in een nieuw tabblad
Het saldo van mijn bankrekening was onvoldoende, de domiciliëring werd geweigerd. Wat moet ik doen?
We zullen de aanvraag tot betaling via je domiciliëring geen tweede keer aanbieden bij je bank. Zo proberen we te vermijden dat de bank je extra administratieve kosten zal aanrekenen.

We vragen je in dit geval om het bedrag over te schrijven op onze rekening. Je kan alle betalingsgegevens vinden op de factuur zelf (bv. ons rekeningnummer, mededeling, ...). De uiterste betaaldatum van de factuur is altijd 18 dagen na de factuurdatum. Die datum kan je rechtsboven terugvinden op de factuur.

Terug

Vragenlijst

• Ik heb mijn factuur betaald en toch ontving ik nog een herinneringsbrief?

  
• Hulp >
• Betalingen & terugbetalingen >
• Betaalproblemen
Open in een nieuw tabblad
Ik heb mijn factuur betaald en toch ontving ik nog een herinneringsbrief?
Dit komt waarschijnlijk doordat de betaling en herinnering elkaar gekruist hebben. Het is mogelijk dat we de betaling nog niet hadden ontvangen op het moment dat we de herinneringsbrief verstuurden.

Als je de betaling reeds uitvoerde voor de fact(u)ur(en) vermeld op de herinneringsbrief, dan mag je die brief negeren. Kijk dus altijd goed na voor welke factuur je een herinnering krijgt en of je die factuur effectief betaalde.

Denk er eens over na! Automatische incasso bespaart je gedoe!

In feite wordt het verschuldigde bedrag automatisch afgeschreven, of het nu gaat om je termijnfacturen of je afrekeningsfacturen.

Je kan er ook voor kiezen om afrekeningen uit te sluiten van je automatische incasso, als je de zaken liever stap voor stap aanpakt.

Ga naar je persoonlijke klantenzone om je betalingsvoorwaarden te wijzigen of stuur ons het ingevulde domiciliëringsformulier per post of via ons contactformulier. Wij regelen dan alles!

• Wat als ik mijn facturen niet op tijd betaal?

  
• Hulp >
• Betalingen & terugbetalingen >
• Betaalproblemen
Open in een nieuw tabblad
Wat als ik mijn facturen niet op tijd betaal?
Elke factuur heeft een vervaldatum waaraan moet worden voldaan. Om ervoor te zorgen dat de betaling voor deze deadline binnen is, zijn de volgende mededelingen gepland:
• Melding van vervaldatum: drie dagen vóór de uiterste betaaldatum sturen we je een eerste gratis herinnering via mail.
• Herinnering: Exclusief voor klanten die in Vlaanderen wonen, wordt 1 dag na de vervaldatum een gratis herinnering verstuurd.
  
  In alle andere gevallen wordt de betalingsherinnering 5 dagen na de vervaldatum, per e-mail en per post. Er wordt een kost van €7,50 aangerekend voor particuliere klanten en €10 voor professionele klanten.
• Ingebrekestelling: Voor professionele klanten en klanten die in Wallonië wonen, wordt 15 dagen na de vervaldatum een ingebrekestelling verstuurd. In het eerste geval wordt €25 in rekening gebracht en in het tweede €15.
  
  Klanten die in Brussel of Vlaanderen wonen ontvangen een ingebrekestelling respectievelijk 20 en 19 dagen na de vervaldatum. In het eerste geval wordt €15 aangerekend en in het tweede geval €16,75 als de aangetekende brief per post wordt verstuurd en € 12 als deze per e-mail wordt verstuurd.
• Sms: 7 dagen na het versturen van de ingebrekestelling ontvangen alle particuliere klanten een SMS met het openstaande saldo en het verzoek om dit zo snel mogelijk te betalen. Professionele klanten ontvangen deze SMS 5 dagen na de ingebrekestelling. Klanten die in Vlaanderen wonen, betalen €7,50 voor deze SMS.
• Wanbetalingsprocedure: 8 dagen nadat de SMS is verstuurd, starten we een standaardprocedure op de betreffende energiemeter(s), afhankelijk van de regio waar de klant woont. De procedure wordt 5 dagen na het versturen van de SMS gestart voor professionele klanten en kost €40.
• Invordering: als we na al de voorgaande stappen nog steeds geen betaling hebben ontvangen, geven we je dossier door aan een gerechtsdeurwaarder. Er wordt ook een schadevergoedingsclausule toegepast in overeenstemming met Boek XIX.

• Ik kan mijn facturen niet meer betalen, wat moet ik doen?

  
• Hulp >
• Betalingen & terugbetalingen >
• Betaalproblemen
Open in een nieuw tabblad
Ik kan mijn facturen niet meer betalen, wat moet ik doen?
- Het eerste wat je moet doen als je merkt dat je jouw energiefactuur niet kunt betalen, is contact opnemen met jouw energieleverancier. Dat doe je best zo snel mogelijk, liefst nog voor de betalingstermijn van de factuur verstreken is. Daarna kan het mogelijk te laat zijn om nog tot een oplossing te komen. Als je tijdig contact opneemt met je energieleverancier, kan deze je uitstel tot betaling verlenen. 

- Je kunt ook contact opnemen met de Energiecel van jouw OCMW. Zij kunnen je helpen met je energiekosten door bijvoorbeeld rechtstreeks contact op te nemen met je leverancier om een afbetalingsplan op te stellen. Afhankelijk van jouw situatie kan het OCMW ook bepaalde rekeningen vereffenen.Dat gebeurt in het kader van het Gas- en Elektriciteitsfonds van het OCMW. Via dat fonds kan het OCMW steunmaatregelen toekennen aan huishoudens die moeilijkheden ondervinden om hun energierekeningen te betalen. Zoals hierboven werd vermeld, kunnen die steunmaatregelen de vorm aannemen van onderhandelingen over afbetalingsplannen met de energieleverancier of dat rekeningen worden vereffend. De steun kan ook preventief zijn, zo kan het OCMW tussenkomen bij de aankoop van energie-efficiënte toestellen, bij het onderhoud van de woning of bij de uitvoering van renovatiewerken om het energieverbruik te verminderen.

- Als je recht hebt op maatschappelijke integratie kom je normaal gezien ook in aanmerking voor het Sociaal Tarief. Het sociaal tarief is een voordelig tarief voor energie (elektriciteit en/of gas) dat bij alle leveranciers hetzelfde is en door de staat wordt vastgesteld. Bepaalde personen kunnen onder bepaalde voorwaarden rekenen op dit tarief. Zo wordt het Sociaal Tarief normaal gezien automatisch toegekend aan personen die een leefloon ontvangen of die afhankelijk zijn van de FOD Sociale Zekerheid. Vraag je je af of jij recht hebt op het sociaal tarief? Je leest er meer over op de website van de FOD Economie.

• Hoe kan ik een afbetalingsplan laten opstellen?

  
• Hulp >
• Betalingen & terugbetalingen >
• Betaalproblemen
Open in een nieuw tabblad
Hoe kan ik een afbetalingsplan laten opstellen?
Voor elk verzoek voor een afbetalingsplan raden we je aan om zo snel mogelijk (vóór de vervaldag van de betreffende fact(u)ur(en)) contact met ons op te nemen via e-mail naar info@mega.be.

Wij helpen je graag verder en zoeken samen met jou naar de beste oplossing.

• Kan ik een uitstel van betaling aanvragen?

  
• Hulp >
• Betalingen & terugbetalingen >
• Betaalproblemen
Open in een nieuw tabblad
Kan ik een uitstel van betaling aanvragen?
Ja, we kunnen de uiterste betaaldatum uitstellen met maximum een maand. Dit kan alleen:
• voor openstaande facturen waarvan de factuurdatum het verste in het verleden ligt (bv. als je een openstaande factuur hebt van januari en februari is het alleen mogelijk om die van januari uit te stellen);
• en er geen wanbetalingsprocedures zijn gelanceerd;
• en je alle vorige uitstellen van betaling respecteerde.

Opgelet:
-Afbetalingsplannen kunnen maximaal 12 maanden duren en worden geannuleerd wanneer de vooropgestelde voorwaarden niet gerespecteerd worden.
-Het is ook belangrijk om te weten dat het combineren van een afbetalingsplan en uitstel van betaling niet mogelijk is.

Terug

Vragenlijst

• De contracthouder is overleden. Ik wil het contract op de juiste datum afsluiten. Wat moet ik doen?

  
• Hulp >
• Verandering van situatie >
• Overlijden
Open in een nieuw tabblad
De contracthouder is overleden. Ik wil het contract op de juiste datum afsluiten. Wat moet ik doen?
Onze oprechte deelneming bij dit verlies.

Als je de enige erfgenaam van de overledene bent, kan je ons een kopie van de overlijdensakte en een foto van de eindmeterstanden bezorgen. Op basis van deze informatie zullen wij de netbeheerder op de hoogte brengen van het einde van het contract.

Indien je niet de enige erfgenaam bent, kan je een contract op je eigen naam aanmaken door je in te schrijven bij Mega.

• De contracthouder is overleden en ik wil het contract overnemen op mijn naam. Hoe doe ik dat?

  
• Hulp >
• Verandering van situatie >
• Overlijden
Open in een nieuw tabblad
De contracthouder is overleden en ik wil het contract overnemen op mijn naam. Hoe doe ik dat?
Onze oprechte deelneming bij dit verlies.

Als je de enige erfgenaam van de overledene bent, kan je ons een kopie van de overlijdensakte bezorgen. Je kan ons telefonisch contacteren (016 67 60 60) of via het contactformulier

We zullen je verzoek verder behandelen en je een passend antwoord bieden.

Indien je niet de enige erfgenaam bent, kan je met ons contact opnemen om een nieuw contract op te stellen. Dit kan via de telefoon, via e-mail of via ons online formulier waarbij je op de tweede pagina een verhuissituatie aangeeft.

• Er staat nog een saldo open in het voordeel van de overleden contracthouder. Wat kan ik doen?

  
• Hulp >
• Verandering van situatie >
• Overlijden
Open in een nieuw tabblad
Er staat nog een saldo open in het voordeel van de overleden contracthouder. Wat kan ik doen?
Als je de enige erfgenaam van de overledene bent, kan je ons een kopie van de overlijdensakte, de verklaring van erfrecht en je persoonlijke bankgegevens bezorgen.

Indien je niet de enige erfgenaam bent , vragen we je de contactgegevens van de notaris die het dossier behandelt door te geven.

• Het beheer van het contract valt onder de verantwoordelijkheid van de notaris. Wat moet ik doen?

  
• Hulp >
• Verandering van situatie >
• Overlijden
Open in een nieuw tabblad
Het beheer van het contract valt onder de verantwoordelijkheid van de notaris. Wat moet ik doen?
Vraag in dit geval aan de notaris die het dossier behandelt om met ons contact op te nemen zodat we dit correct kunnen afhandelen.

Het is bovendien ook verboden om een contract op naam van een overledene te laten doorlopen. Daarom is het belangrijk dat je dit contract overneemt of laat afsluiten om een nieuw contract op te starten.

Terug

Vragenlijst

• Kan ik de naam op een contract wijzigen in het kader van een echtscheiding of een vertrekkende huisgenoot?

  
• Hulp >
• Verandering van situatie >
• Verandering van contracthouder
Open in een nieuw tabblad
Kan ik de naam op een contract wijzigen in het kader van een echtscheiding of een vertrekkende huisgenoot?
De naam op een contract heeft een reële juridische waarde en kan je niet zomaar wijzigen. Daarom moet er ook sprake zijn van een werkelijke overdracht van het contract tussen de twee personen. Er moet ook een eindafrekening worden opgesteld.

Om dit in orde te brengen bezorg je ons een ingevuld energieovernamedocument . Ook neem je contact met ons op om jouw nieuwe inschrijving op te starten en ons jouw betalingsvoorkeuren, gekozen tarief, etc. door te geven. Je kan dit online doen of via de telefoon op het nummer 016 67 60 60.

• Kan ik de naam van een onderneming op een contract veranderen?

  
• Hulp >
• Verandering van situatie >
• Verandering van contracthouder
Open in een nieuw tabblad
Kan ik de naam van een onderneming op een contract veranderen?
Net zoals bij natuurlijke personen heeft de naam op een contract een reële juridische waarde en kan je die niet zomaar wijzigen. Daarom moet er ook sprake zijn van een werkelijke overdracht van het contract tussen de twee ondernemingen. Er zal ook een eindafrekening moeten worden opgesteld.

Om dit in orde te brengen bezorg je ons een ingevuld energieovernamedocument . Ook neem je contact met ons op om jouw nieuwe inschrijving op te starten en ons jouw betalingsvoorkeuren, gekozen tarief, etc. mee te delen. Je kan dit online doen of via de telefoon op het nummer 016 67 60 60.

Terug

Vragenlijst

• Wat is een EAN-code en waar kan ik die vinden?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Mijn meter
Open in een nieuw tabblad
Wat is een EAN-code en waar kan ik die vinden?
De EAN-code is een uniek nummer dat gelinkt is aan je energiemeter. Het begint altijd met 54 en bestaat uit 18 cijfers. Je kan de EAN-code terugvinden op je contract of facturen. Het is ook belangrijk om te weten dat je EAN-code gekoppeld is aan je adres. Als je dus bijvoorbeeld verhuist, zal je EAN-code op je nieuwe adres verschillen van de code op je oude adres.

Let op! Het EAN-nummer is niet hetzelfde als het meternummer. Het meternummer staat op je energiemeter, terwijl dat voor de EAN vaak niet het geval is.

Vind je jouw EAN-code niet terug? Neem dan contact op met je netbeheerder.

Heel uitzonderlijk komt het voor dat een klant zich inschrijft met de verkeerde EAN-code. Dit is helaas snel gebeurd. We raden je dan aan om het meternummer na te kijken. Je kan die vinden op je energiemeter. Aan de hand van dat nummer kunnen we nagaan wat dan wel de juiste EAN-code is. Contacteer ons gerust telefonisch via 016/67 60 60 zodat we je probleem kunnen oplossen. Houd in dit geval ook alvast je meterstanden bij de hand, we zullen deze nodig hebben.

Woon je bijvoorbeeld in een appartementsblok, maar weet je niet zeker welke meter van jou is? Dan kan je de elektriciteit of gas even uitschakelen zodat je kan nagaan of er bij je thuis echt geen energie is.

• Waar kan ik het meternummer vinden?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Mijn meter
Open in een nieuw tabblad
Waar kan ik het meternummer vinden?
Voor je jouw meterstanden noteert, controleer je best eerst je meternummer. Zeker als je in een appartementsgebouw woont, vermijd je op die manier dat je de verkeerde meterstanden afleest. Je kunt je meternummer steeds terugvinden op je meter zelf.

• Op klassieke meters wordt dit nummer voorgegaan door de vermelding N°.
• Op digitale meters vind je het meternummer terug onder de barcode op je meter, voorafgegaan door 1SAG (elektriciteitsmeter) en 7FLO (gasmeter).

• Wanneer worden mijn meterstanden opgevraagd?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Mijn meter
Open in een nieuw tabblad
Wanneer worden mijn meterstanden opgevraagd?
Bij een verhuis
Wanneer je verhuist, moet je – zowel bij een klassieke meter als bij een digitale meter – jouw meterstanden invullen op een energieovernamedocument (klassiek/met zonnepanelen). Je vult dit document zowel in voor jouw oud adres als voor jouw nieuw adres zodat jouw energiecontract correct kan worden overgezet. Zo vermijd je dat je betaalt voor het verbruik van de oude bewoner van jouw nieuw adres of de nieuwe bewoner van jouw oud adres. Het is dus belangrijk dat het energieovernamedocument zo volledig mogelijk is en correcte meterstanden bevat.
Voor een jaarlijkse afrekening
Eén keer per jaar worden jouw meterstanden opgenomen. Dankzij deze meterstanden kunnen we nagaan hoeveel je tijdens een bepaalde periode hebt verbruikt en kunnen we jouw jaarlijkse afrekeningsfactuur opstellen.
• Heb je een digitale meter? Dan worden jouw meterstanden automatisch doorgestuurd naar de netbeheerder op het ogenblik van de jaarlijkse meteropname.
• Heb je nog een klassieke meter? Dan moet je, als de netbeheerder niet langskomt voor een meteropname, zelf je meterstanden doorgeven. Je ontvangt hier een (online) formulier voor dat je vervolgens ingevuld terugstuurt naar jouw netbeheerder. Door jouw meterstanden op tijd door te geven, voorkom je bovendien dat jouw afrekeningsfactuur wordt opgemaakt op basis van geschatte meterstanden.
Voor een maandelijkse afrekening
Heb je een digitale meter en koos je voor een maandelijkse afrekeningsfactuur in plaats van een jaarlijkse afrekening? Dan worden jouw meterstanden maandelijks automatisch doorgestuurd naar de netbeheerder. Aan de hand van die meterstanden kunnen wij een afrekening opmaken voor jouw werkelijk maandelijks verbruik.
Bij een leverancierswissel
Wanneer je van energieleverancier verandert, worden jouw meterstanden gebruikt om een afrekening te maken van jouw verbruik bij je oude energieleverancier. De eindmeterstanden op je slotfactuur worden vervolgens gebruikt als beginmeterstanden bij je nieuwe energieleverancier.

• Hoe lees ik mijn meterstanden af?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Mijn meter
Open in een nieuw tabblad
Hoe lees ik mijn meterstanden af?

• Welke verschillende types meters bestaan er?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Mijn meter
Open in een nieuw tabblad
Welke verschillende types meters bestaan er?
Er bestaan drie soorten energiemeters:
• Een enkelvoudige meter: Deze meter heeft één teller, die zowel overdag als 's nachts draait. Met dit type meter betaal je altijd, ongeacht het tijdstip, dezelfde prijs per kWh. We spreken in dit geval van een ‘enkelvoudig tarief’ of ‘normaal tarief’.
• Een tweevoudige meter heeft een dag- en een nachtteller. Deze berekent je verbruik tegen verschillende prijzen afhankelijk van het tijdstip, d.w.z. overdag geldt een dagtarief en 's nachts (over het algemeen van 22.00 tot 7.00 uur) en in het weekend een goedkoper nachttarief. Piek- en daluren worden bepaald door je netbeheerder.

Opgelet: in Vlaanderen bestaat er sinds 1 juli 2022 geen onderscheid meer tussen dag- en nachttarief voor de distributienettarieven. Je energieleverancier kan er wel nog voor kiezen om een onderscheid maken tussen een dag- en nachttarief wat de energiekost betreft.

Weet dat een administratieve wijziging van meter mogelijk is van tweevoudig naar enkelvoudig en omgekeerd, zonder enige fysieke tussenkomst van de netbeheerder. Dankzij dit systeem kan je bijvoorbeeld een tweevoudige meter hebben en toch één tarief toegepast zien op al je verbruik (dag en nacht samen).

• Een exclusief nachtmeter: Een exclusieve nachtmeter is aangesloten op een ander circuit en is uitsluitend 's nachts actief. Je mag op dit type meter alleen verwarmingstoestellen aansluiten (bv. warmwaterboiler, vloerverwarming) op zo'n meter.

• Welk type meter is het voordeligst: de enkelvoudige of tweevoudige teller?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Mijn meter
Open in een nieuw tabblad
Welk type meter is het voordeligst: de enkelvoudige of tweevoudige teller?
Eerst en vooral is het belangrijk om na te gaan of je energieleverancier nog een onderscheid maakt tussen het dag- en nachttarief.

Is dat inderdaad het geval en vraag je je af welk type meter voor jou het voordeligst is? Het antwoord hangt vooral af van de indeling van je huis en je verbruiksgedrag. Indien je verwarming en warm water op elektriciteit werken, zal het tweevoudig tarief voordeliger zijn. Hetzelfde geldt voor je warmwaterboiler, indien deze tijdens de daluren actief is (over het algemeen 's nachts van 22.00 tot 07.00 uur en op zaterdag en zondag). Je laat ook best je elektrische apparaten (wasmachine, droogkast, vaatwasser) tijdens de daluren draaien.

Samengevat: indien je meer dan 50 % van je elektriciteit tijdens de daluren verbruikt, kan het interessant zijn om voor het tweevoudig tarief te kiezen.
Het enkelvoudig tarief is aantrekkelijk als je tijdens piekuren meer verbruikt dan tijdens daluren. 
In andere gevallen is het mogelijk om een fysieke tweevoudige meter te hebben en te profiteren van de voordelen van een enkel tarief. 

In feite kunnen klanten met een fotovoltaïsche installatie onder het compensatieregime er de voorkeur aan geven om hun verbruik overdag en 's nachts te combineren, zodat al hun productie hun verbruik zonder onderscheid kan compenseren. Dit kan worden bereikt door een administratieve wijziging van de meter.

• Ik wil een ander type meter. Waar kan ik dit aanvragen?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Mijn meter
Open in een nieuw tabblad
Ik wil een ander type meter. Waar kan ik dit aanvragen?
Wil je:
• jouw oude of defecte meter vervangen?
• een digitale meter laten installeren?
• het vermogen van jouw meter verhogen of verlagen?

In alle bovenstaande gevallen dien je contact op te nemen met jouw netbeheerder.

Wil je:   
• Omschakelen van een tweevoudige teller naar een enkelvoudige teller (of omgekeerd), zonder fysieke tussenkomst van je netbeheerder?

Dan kan je ons op elk moment je aanvraag voor een administratieve meterwijziging sturen. Gelieve ons hiervoor je meterstanden te geven. 
Gelieve er rekening mee te houden dat geen enkele aanvraag voor een administratieve wijziging met terugwerkende kracht kan worden uitgevoerd; een dergelijke aanvraag zal daarom worden toegepast op de datum waarop deze wordt verwerkt, onder voorbehoud van aanvaarding door je netbeheerder.

NB: elke meterwijziging vereist een meteropname en dus een afrekening.  Als je een fotovoltaïsche installatie hebt, is het dus aan te raden om het juiste moment te kiezen om de meter te wijzigen of om dit te doen vlak voor je regelmatige meteropname, om productieverlies te vermijden (voornamelijk voor klanten die onder het compensatieregime vallen).

• De netbeheerder installeerde onlangs een digitale meter. Moet ik Mega hiervan op de hoogte brengen?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Mijn meter
Open in een nieuw tabblad
De netbeheerder installeerde onlangs een digitale meter. Moet ik Mega hiervan op de hoogte brengen?
Neen, dat is niet nodig. Jouw netbeheerder stuurt ons automatisch alle nodige informatie, inclusief de meterstanden. Wij maken dan een factuur op voor jouw verbruik tot aan de installatie van de nieuwe meter om zo de oude meter af te sluiten. Je ontvangt deze factuur binnen de 8 weken nadat we de meterstanden hebben ontvangen van jouw netbeheerder.

• Wat is het verschil tussen een digitale en een analoge meter?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Mijn meter
Open in een nieuw tabblad
Wat is het verschil tussen een digitale en een analoge meter?
De installatie van digitale meters (door netbeheerders) is een beslissing die op Europees niveau werd genomen. Het is de bedoeling dat alle Belgische woningen tegen 2035 zo'n slimme meter hebben.

Er zijn 3 grote verschillen tussen slimme en analoge meters:
• Op een slimme meter wordt het verbruik weergegeven op een klein digitaal scherm en dus niet meer door draaiende cijfers.
 
• Dankzij een geïntegreerd communicatiesysteem kan de slimme meters verbruiks- en injectiegegevens afzonderlijk meten en doorsturen naar de netbeheerder.
 
• De netbeheerder kan vanop afstand procedures uitvoeren (zoals de meter openen en sluiten, het vermogen verhogen, instellingen wijzigen).
 

De invoering van digitale meters maakt deel uit van de maatregelen die werden genomen in het kader van de energietransitie. Dankzij de digitale meter kunnen consumenten hun verbruik gemakkelijker meten en onder controle houden. Bovendien kan de door de producent-consument geïnjecteerde energie beter worden bijgehouden.

• Ik heb een probleem met mijn elektriciteits- of gasmeter. Wie moet ik contacteren?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Mijn meter
Open in een nieuw tabblad
Ik heb een probleem met mijn elektriciteits- of gasmeter. Wie moet ik contacteren?
In dat geval neem je best contact op met je distributienetbeheerder (DNB), die verantwoordelijk is voor de kwaliteit van het netwerk en jouw aansluiting. Als jouw meter defect zou zijn, zal de DNB de nodige technische ondersteuning bieden en ervoor zorgen dat je bevoorrading niet wordt onderbroken.

• Kan mijn meter worden afgesloten?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Mijn meter
Open in een nieuw tabblad
Kan mijn meter worden afgesloten?
Wanneer je je in een situatie van wanbetaling bevindt, is de eerste vraag die je jezelf stelt waarschijnlijk: “Zal ik zonder elektriciteit of gas komen te zitten als ik een rekening niet betaal? Wees gerust, het antwoord is nee. Als residentiële klant kan jouw energietoevoer enkel volledig worden afgesloten:
• Bij beslissing van een vrederechter (Brussel).
• Bij beslissing van de Lokale Adviescomissie van de gemeente waar je woont (Vlaanderen).

In Wallonië kan de energietoevoer niet worden afgesloten. Indien een betaling er langer dan 3 maanden uitblijft, installeert de netbeheerder een budgetmeter. Als de installatie van de budgetmeter wordt geweigerd, kan de toevoer alsnog worden afgesloten (behalve tijdens de winterperiode, van december tot maart).

Het feit dat jouw energielevering niet zomaar kan worden opgeschort, betekent niet dat jouw leverancier geen maatregelen kan nemen bij wanbetaling, integendeel. Openstaande facturen kunnen namelijk leiden tot een procedure met een deurwaarder en de opschorting van jouw energiecontract.

• Wat is het meetregime 3 (SMR3)?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Mijn meter
Open in een nieuw tabblad
Wat is het meetregime 3 (SMR3)?
Het meetregime 3 ofwel het meetregime per kwartier wil zeggen dat jouw digitale meter jouw verbruiksgegevens per kwartier kan uitlezen. Wanneer je dit systeem activeert, geef je toestemming aan jouw energieleverancier om deze verbruiksgegevens op te vragen bij jouw netbeheerder.

Meetregime 3 is noodzakelijk in het kader van energiedelen en dynamische tarieven. Het is echter perfect mogelijk om dit systeem te activeren zonder dat je deel uitmaakt van een energiegemeenschap of gebruik maakt van een dynamisch contract.

• Waarvoor wordt het meetregime per kwartier gebruikt?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Mijn meter
Open in een nieuw tabblad
Waarvoor wordt het meetregime per kwartier gebruikt?
Het meetregime per kwartier maakt het mogelijk om jouw energiefactuur op te stellen aan de hand van jouw werkelijke verbruiksgegevens per kwartier, in tegenstelling tot de berekening via verbruiksprofielen. Als je voor een dynamisch contract hebt gekozen of als je aan energiedelen wilt doen, is het meetregime per kwartier noodzakelijk om jouw factuur correct op te stellen.

- Met een dynamisch tarief varieert de energieprijs per uur: de kwartiermetingen maken het dan mogelijk om zeer precies te kijken wanneer je energie verbruikt.

- Bij energiedelen wordt het meetregime 3 gebruikt om de gelijktijdigheid van de elektriciteitsproductie en –afname te controleren en een correcte verrekening van de gedeelde energie op jouw afrekening te kunnen uitvoeren.

• Hoe activeer ik het meetregime per kwartier?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Mijn meter
Open in een nieuw tabblad
Hoe activeer ik het meetregime per kwartier?
• Ben je een nieuwe klant bij Mega? Dan kun je bij de start van jouw nieuwe contract bij Mega aangeven of je het meetregime per kwartier wil activeren. In dat geval brengen wij jouw netbeheerder op de hoogte, en hoef je hier dus niets extra voor te doen.


• Wil je als bestaande Mega klant overstappen naar een dynamisch tarief? Dan wordt er een nieuw contract voor jou opgestart en zal het meetregime per kwartier automatisch geactiveerd worden.


• Wil je graag aan energiedelen doen? In dat geval is het meetregime per kwartier ook verplicht en zal je hiervoor een aanvraag moeten indienen bij jouw energieleverancier. Je kunt ons hiervoor contacteren via ons online contactformulier.


Je kunt natuurlijk ook het meetregime per kwartier activeren zonder dat je aan energiedelen doet of een dynamisch contract hebt. Hiervoor kun je ons ook bereiken via ons online contactformulier.

Opgelet: het meetregime 3 brengt jaarlijks een kleine meerkost met zich mee. Het tarief databeheer wordt daardoor wat hoger. Meer informatie over het tarief databeheer vind je terug op de website van de VREG.

Terug

Vragenlijst

• Hoe kan ik informatie verkrijgen over mijn energieverbruik?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Mijn verbruik
Open in een nieuw tabblad
Hoe kan ik informatie verkrijgen over mijn energieverbruik?
Je kunt nauwkeurige en betrouwbare informatie krijgen over jouw energieverbruik door telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice op 016 67 60 60 of via ons online contactformulier. Onze experten bezorgen jou met plezier deze informatie op basis van jouw werkelijk verbruik, zonder extra kosten.

Om de verwerking van jouw aanvraag vlotter te laten verlopen, raden we je aan om je vorige en huidige meterstanden bij de hand te houden. Zo kunnen wij jou de meest accurate data verstrekken.

Heb je een digitale meter? Dan hoef je ons jouw meterstanden niet door te sturen. Wij kunnen je informeren over je energieverbruik op basis van de gegevens die door de netbeheerder zijn verstrekt.

Terug

Vragenlijst

• Wat is een budgetmeter?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Budgetmeter
Open in een nieuw tabblad
Wat is een budgetmeter?
De budgetmeter is een systeem waarmee je het bedrag dat je wilt, met de frequentie die je wilt, kan voorschieten voor je elektriciteits- en/of gasverbruik.

Dat doe je door jouw budgetmeter, al dan niet online, op te laden met een bepaald bedrag, zodat je energie kan verbruiken totdat het geladen bedrag is opgebruikt. Omdat je niet meer kan verbruiken dan het opgeladen bedrag, is de budgetmeter een manier om je uitgaven en energieverbruik zo goed mogelijk onder controle te houden.


• In Vlaanderen heet dit systeem ”Prepaid”. Je kunt gebruik maken van Prepaid als je klant bent bij de netbeheerder en er ook daar schulden ontstaan of op eigen vraag. Opgelet: Zelf een budgetmeter aanvragen, kan in Vlaanderen enkel als jouw energie rechtstreeks geleverd wordt door de netbeheerder. Je kan de budgetmeter dus niet combineren met een commercieel energiecontract.
• In Wallonië kun je daarentegen ook als klant bij een commerciële energieleverancier een budgetmeter aanvragen. In Brussel bestaat er geen budgetmeter.
Heb je een digitale meter? Dan kan de netbeheerder de prepaidfunctie vanop afstand activeren. Als je nog een klassieke, analoge meter hebt, zal deze eerst (gratis) vervangen worden door een digitale meter.

• Is het normaal dat ik een afrekeningsfactuur ontvang terwijl ik een budgetmeter heb?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Budgetmeter
Open in een nieuw tabblad
Is het normaal dat ik een afrekeningsfactuur ontvang terwijl ik een budgetmeter heb?
Ja! Om energie te kunnen verbruiken met een budgetmeter moet je de herlaadkaart in de budgetmeter steken. Je betaalt dan een bepaald tarief per kWh. Dit is een gemiddelde prijs die ingesteld is in je meter. Je kan energie verbruiken aan dit gemiddelde tarief, voor het bedrag dat je stortte op de kaart.

Met een budgetmeter betaal je je energieverbruik op voorhand. Het ingestelde, gemiddelde tarief komt meestal niet overeen met het tarief van je leveringscontract met je leverancier. Het is voor de netbeheerder onmogelijk om al die tarieven per klant in te stellen in de verschillende budgetmeters.

We verrekenen daarom via de afrekening het verschil tussen het tarief van je contract en het ingestelde, gemiddelde tarief in je budgetmeter.

• Ik wil mijn budgetmeter herladen. Wat moet ik doen?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Budgetmeter
Open in een nieuw tabblad
Ik wil mijn budgetmeter herladen. Wat moet ik doen?
Afhankelijk van waar je woont en of je een analoge of digitale budgetmeter hebt, kun je jouw budgetmeter op verschillende manieren herladen.

- In Vlaanderen, kun je het saldo van jouw digitale meter met Prepaid op drie manieren aanvullen: online, met je bankkaart in een oplaadpunt of cash in een Bpost-kantoor of postpunt. Zodra de betaling voltooid is, zal het bedrag meteen beschikbaar zijn op jouw meter.
Opgelet: als je cash betaalt in een postkantoor, moet je jouw stortingsbewijs eerst nog binnenbrengen in een Fluvius-kantoor of bij het OCMW. Zij zullen het bedrag vervolgens toevoegen aan jouw saldo. Raadpleeg de website van Fluvius voor een gedetailleerd stappenplan bij elke betaalmethode.

Als je nog een analoge budgetmeter hebt, herlaad je jouw budgetmeter met een budgetmeterkaart. Je kunt het saldo van deze kaart aanvullen in een oplaadpunt (afhankelijk van waar je woont, kun je hiervoor terecht in een Fluvius-kantoor, bij het OCMW of in het gemeentehuis).

- Ook in Wallonie, kun je het saldo van jouw digitale budgetmeter online aanvullen via de website van jouw netbeheerder, met je bankkaart in een oplaadpunt of cash in een postpunt (op voorwaarde dat jouw netbeheerder Resa of Ores is).
AOpgelet: als je cash betaalt in een postkantoor, moet je jouw stortingsbewijs eerst nog binnenbrengen in het kantoor van je netbeheerder. Zij zullen het bedrag vervolgens toevoegen aan jouw saldo. Zodra de betaling voltooid is, zal het bedrag meteen beschikbaar zijn op jouw meter. Raadpleeg voor meer informatie over de digitale budgetmeter de infobrochures van Resa en Ores.

Als je nog een analoge budgetmeter hebt, herlaad je jouw budgetmeter met een budgetmeterkaart. Je kunt het saldo van deze kaart aanvullen in het kantoor van je netbeheerders, in bepaalde OCMW-kantoren, bij bepaalde handelaars of via een herlaadpaal in bepaalde gemeentes. Bij sommige netbeheerders kun je jouw budgetmeterkaart ook met cash herladen in een postkantoor. Als je dit doet, moet je jouw stortingsbewijs wel eerst nog binnenbrengen in het kantoor van je netbeheerder. Zij zullen het bedrag vervolgens toevoegen aan jouw saldo.

Om het dichtstbijzijnde herlaadpunt te vinden, neem je best een kijkje op de website van jouw netbeheerder.

• In mijn (nieuwe) woning is er een actieve budgetmeter. Hoe kan ik deze laten deactiveren?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Budgetmeter
Open in een nieuw tabblad
In mijn (nieuwe) woning is er een actieve budgetmeter. Hoe kan ik deze laten deactiveren?
De procedure om een budgetmeter te deactiveren is vrij eenvoudig. Al hangt alles af van je situatie ten opzichte van het leveringspunt.

- Ben je net verhuisd en is er een budgetmeter actief in je woning? Geen paniek! Bezorg ons zo snel mogelijk je energieovernamedocument zodat wij een verzoek tot deactivatie kunnen indienen bij je netbeheerder. Zij zullen dan een deactiveringskaart maken die je in je meter moet steken. Eenmaal gedeactiveerd, zal je meter weer normaal functioneren (de installatie blijft dus gewoon hangen).

-Was je in gebreke gesteld voor de betaling van je energiefacturen en wil je de budgetmeterfunctie nu deactiveren? in dat geval moeten alle schulden in je dossier vereffend zijn vooraleer je de deactivatie van je budgetmeter kunt aanvragen.

Deactivatieprocedure:
• Als je voldoet aan alle voorwaarden, kun je bij jouw energieleverancier een aanvraag indienen om je budgetmeter te deactiveren. Je leverancier brengt vervolgens jouw netbeheerder op de hoogte en vraagt hen om jou een deactiveringskaart te bezorgen.
• Het duurt tussen de 24 en 72 uur om de aanvraag te verwerken en de deactiveringskaart te maken. Zodra de kaart klaar is, kun je hem ophalen bij je netbeheerder. In Wallonië is de bezorgingsmethode afhankelijk van je netbeheerder. Bij een aantal netbeheerders wordt de deactiveringskaart opgestuurd, terwijl je deze bij andere netbeheerders zelf moet ophalen. Om de precieze procedure voor jouw situatie te kennen, neem je dus best contact op met jouw netbeheerder: ORES, RESA, AIEG, AIESH & REW.
• Zodra je de deactiveringskaart in je bezit hebt, steek je deze in je meter en volg je de deactivatieprocedure (afhankelijk van je netbeheerder).

-Heb je een slimme budgetmeter en wil je die deactiveren? Dat is het nog eenvoudiger: als je aan alle voorwaarden voldoet, kan de deactivatie na je aanvraag van op afstand gebeuren.

- Wil je jouw budgetmeter volledig laten weghalen (en dus niet alleen deactiveren)? In dat geval moet je na het volgen van de deactivatieprocedure contact opnemen met je netbeheerder om een vervangingsaanvraag in te dienen. Houd er wel rekening mee dat je in dat geval moet betalen om je meter te laten vervangen. "

Terug

Vragenlijst

• Wat moet ik doen als ik een nieuwe aansluiting wil voor elektriciteit en/of gas?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Nieuwe aansluiting
Open in een nieuw tabblad
Wat moet ik doen als ik een nieuwe aansluiting wil voor elektriciteit en/of gas?
1. Eerst moet je een nieuwe aansluiting aanvragen bij je netbeheerder.

2. Zodra de netbeheerder jouw aanvraag heeft gevalideerd, zal je een prijsofferte ontvangen samen met de EAN-code van jouw nieuwe meter.

3. Gebruik deze EAN-code om je in te schrijven bij Mega. Geef tijdens het invullen van het inschrijvingsformulier ook aan dat het om een "nieuwe meter" gaat.

4, Zodra je een energiecontract hebt getekend, brengen wij jouw netbeheerder op de hoogte zodat zij jouw nieuwe meter kunnen openen.

5. Zodra wij jouw inschrijving hebben bevestigd en je de aansluitingskosten hebt betaald aan jouw DNB, kun je een afspraak met hen maken om de meter effectief te openen.

• Ik heb een nieuwe meter, maar nog geen toegang tot elektriciteit of gas. Hoe kan dat?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Nieuwe aansluiting
Open in een nieuw tabblad
Ik heb een nieuwe meter, maar nog geen toegang tot elektriciteit of gas. Hoe kan dat?
Je hebt misschien nog geen nieuwe inschrijving gedaan of afspraak gemaakt met de netbeheerder om de meter te openen?

Volg ons stappenplan (beschreven in de vraag hierboven) om je nieuwe meter correct te openen en toegang te krijgen tot elektriciteit en gas.

Terug

Vragenlijst

• Wie is mijn netbeheerder?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Netwerk
Open in een nieuw tabblad
Wie is mijn netbeheerder?
Je kan dit makkelijk opzoeken op de website van de VREG of door je postcode hier onderaan in te geven.

Terug

Vragenlijst

• Wat is een vermogensbegrenzer?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Vermogensbegrenzer (Brussel)
Open in een nieuw tabblad
Wat is een vermogensbegrenzer?
Het is een systeem dat de netbeheerder monteert op de elektriciteitsmeter van particuliere klanten uit Brussel die in gebreke blijven met de betaling van hun facturen.

Het beperkt het bruikbare vermogen tot 10 ampère. Als de verbruiker te veel apparaten met een hoge stroomsterkte op hetzelfde moment gebruikt, schakelt de vermogensbegrenzer de stroom uit.

• Er is een vermogensbegrenzer geïnstalleerd in mijn nieuwe woning? Hoe kan ik die verwijderen?

  
• Hulp >
• Mijn aansluiting >
• Vermogensbegrenzer (Brussel)
Open in een nieuw tabblad
Er is een vermogensbegrenzer geïnstalleerd in mijn nieuwe woning? Hoe kan ik die verwijderen?
Stuur ons hiervoor gewoon je energieovernamedocument. Daarmee kunnen we een aanvraag tot deactivering indienen bij je netbeheerder.

Daarna moet je een afspraak maken met de netbeheerder om de vermogensbegrenzer te laten verwijderen."

Terug

Vragenlijst

• Wie moet ik contacteren als ik zonnepanelen heb geïnstalleerd?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Mijn installatie
Open in een nieuw tabblad
Wie moet ik contacteren als ik zonnepanelen heb geïnstalleerd?
Je moet je zonnepanelen aanmelden via je netbeheerder. Hij geeft automatisch al je gegevens door aan je energieleverancier. Het is dus niet nodig om ons te contacteren om je zonnepanelen te registreren.

Je kan wel op elk moment je voorschot aanpassen omdat je door je zonnepanelen minder zal verbruiken.

• Wanneer verander ik best van leverancier?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Mijn installatie
Open in een nieuw tabblad
Wanneer verander ik best van leverancier?
Als je nog gebruik maakt van een terugdraaiende teller, raden we je aan om over te stappen in de maand van je jaarlijkse meteropname. Dit is de maand wanneer je elk jaar een afrekening ontvangt van je leverancier. Weet je niet wanneer dat is? Je kan dit nakijken in je online klantenzone. Omdat je leverancier bij de overstap een afrekening opmaakt is het belangrijk dat je in de juiste maand overstapt. Daardoor verlies je geen opgewekte stroom of zal je geen extra verbruik moeten betalen als je consumptie groter was dan je productie.

Heb je geen teller meer die terugdraait, dan maakt het niet meer uit wanneer je verandert van leverancier. Wil je overstappen naar Mega, dan doe je dat best zo snel mogelijk. Hoe sneller je kan genieten van onze goedkopere tarieven, hoe beter!

• Ik heb zonnepanelen geplaatst, kan ik mijn voorschot aanpassen?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Mijn installatie
Open in een nieuw tabblad
Ik heb zonnepanelen geplaatst, kan ik mijn voorschot aanpassen?
Ja! Het is voldoende om ons de informatie omtrent je installatie te bezorgen alsook het verbruik dat vermeld staat op de offerte van de installatie. Wij zullen vervolgens je voorschot aanpassen. Je kan deze aanvraag rechtstreeks in je myMega klantenzone indienen.

Terug

Vragenlijst

• Combineer ik mijn zonnepaneleninstallatie best met een enkelvoudige of tweevoudige meter?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Mijn meter
Open in een nieuw tabblad
Combineer ik mijn zonnepaneleninstallatie best met een enkelvoudige of tweevoudige meter?
Indien je onder het systeem van gedwongen commercialisering van de injectie valt, heeft een enkelvoudige of tweevoudige meter geen invloed op de winst die je maakt met je fotovoltaïsche installatie.

Onder het compensatieregime is het aan te raden om voor een “normale” meter te kiezen, aangezien zonne-installaties ontworpen zijn om het jaarverbruik te dekken (zonder onderscheid tussen dag en nacht).

We geven even een voorbeeld:
Stel je voor dat je een jaarlijkse productie hebt van 4000kWh (3000kWh in de week en 1000kWh in het weekend) en een jaarlijks verbruik van 4500 kWh.


• Met een enkelvoudige teller betaal je jaarlijks 500 kWh aan het enkelvoudig tarief aangezien er geen onderscheid is tussen dal- en piekuren.
• In het geval van een tweevoudige teller betaal je 1250 kWh verbruikt tegen het nachttarief (2250 kWh - 1000 kWh) en 0 kWh verbruikt tegen het dagtarief (2250 kWh - 3000 kWh = 0 kWh), omdat je het negatieve saldo op je dagmeter niet kan aftrekken van het positieve saldo op je nachtmeter. 
  
  In het eerste geval betaal je aanzienlijk minder dan in het tweede. Daarom is het vaak beter om voor een “normale”/enkelvoudige meter te kiezen.
  
  Opgelet: De keuze voor een enkelvoudige of tweevoudige teller is afhankelijk van jouw persoonlijke situatie. In Brussels bijvoorbeeld kan een tweevoudige meter nog steeds de moeite waard zijn omdat de daken daar vaak kleiner zijn of in de schaduw liggen, waardoor de fotovoltaïsche installatie niet altijd het volledige verbruik dekt.
  Je overlegt dus best eerst met jouw netbeheerder om na te gaan welk type meter voor jou het voordeligst is.
  
  Merk ook op dat je het type meter administratief kan wijzigen, zonder fysieke tussenkomst van je netbeheerder.
  Elke meter wijziging gaat gepaard met een meteropname en een afrekening. Je moet dus het juiste moment kiezen om de wijziging door te voeren.

• Wat is een terugdraaiende meter/het compensatieprincipe?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Mijn meter
Open in een nieuw tabblad
Wat is een terugdraaiende meter/het compensatieprincipe?
Wanneer je zonnepanelen hebt met een analoge meter met terugdraaiende teller, loopt je teller vooruit wanneer je energie afneemt van het net en draait deze terug zodra jouw zonnepanelen elektriciteit produceren en terug in het net injecteren. Als je je elektriciteit onmiddellijk verbruikt of bijvoorbeeld een thuisbatterij hebt, zal je teller niet bewegen. Op die manier compenseert de opgewekte stroom je verbruik en hoef je jouw geproduceerde elektriciteit niet meteen te verbruiken. Daarom is dit systeem ook wel gekend als het compensatieprincipe. Het net wordt dan gebruikt als een soort opslagplaats waar je energie kunt injecteren en waar je, wanneer nodig, energie uit kunt halen. Het saldo wordt berekend op je jaarlijkse afrekening.

Met een klassieke meter gebeurt deze compensatie automatisch. De meter draait als het ware achteruit om jouw opgewekte energie af te trekken van jouw verbruik. De meterstand op jouw jaarafrekening is dus het verschil van die twee.

Met een digitale meter wordt dat verschil berekend op je jaarafrekening (dit is enkel het geval in Wallonië, waar je met een digitale meter wel nog gebruik kunt maken van het principe van de terugdraaiende teller. In Vlaanderen is dit niet langer mogelijk).

Wanneer je gebruik maakt van een terugdraaiende teller moet je wel rekening houden met het feit dat je het prosumententarief zult moeten betalen voor het gebruik van het net.

• Zal ik nog gebruik kunnen maken van het terugdraaiende systeem?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Mijn meter
Open in een nieuw tabblad
Zal ik nog gebruik kunnen maken van het terugdraaiende systeem?
In Vlaanderen is een terugdraaiende teller alleen nog mogelijk in combinatie met een oude, analoge meter. Wie gebruik maakt van het systeem van de terugdraaiende teller betaalt ook het prosumententarief. Als je een digitale meter hebt, wordt jouw afname van het net en injectie op het net apart geregistreerd en betaal je geen prosumententarief. Zonnepaneleneigenaars die nog een analoge meter hebben kunnen tot eind 2025 uitstel aanvragen voor de installatie van een digitale meter (en dus ook de inwerkingtreding van het nieuwe systeem).

In Brussel is de terugdraaiende teller niet langer van toepassing, iedereen heeft er tegenwoordig een bidirectionele meter die afname van het net en injectie op het net afzonderlijk registreert

In Wallonië kan je meter wel nog terugdraaien, zowel met een analoge meter als met een digitale meter. Je betaalt in dat geval ook wel het prosumententarief.

• Hoe verrekent mijn tweevoudige meter mijn verbruik en productie?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Mijn meter
Open in een nieuw tabblad
Hoe verrekent mijn tweevoudige meter mijn verbruik en productie?
Als je nog een analoge meter hebt in Vlaanderen of Wallonië (en een digitale meter in Wallonië) kan je nog gebruik maken van het principe van de terugdraaiende teller (compensatieregime).

Een tweevoudige meter meet jouw verbruik overdag en 's nachts. In het kader van het compensatieregime, zal het vooral jouw dagteller terugdraaien (en dus zal je dagverbruik worden gecompenseerd), aangezien je fotovoltaïsche installatie overdag vaker zal worden gebruikt. Hoewel de zon 's nachts natuurlijk niet schijnt, kan ook jouw nachtteller terugdraaien aangezien deze jouw verbruik en jouw productie tijdens het weekend (daluren) registreert. 

Merk op dat je een meter kan hebben die fysiek tweevoudig en administratief eenvoudig is.
In dit geval zal, onder het compensatieregime, al je productie al je verbruik compenseren, zonder onderscheid tussen dag en nacht.

• De netbeheerder installeerde zopas een digitale meter. Ga ik mijn opgewekte stroom verliezen?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Mijn meter
Open in een nieuw tabblad
De netbeheerder installeerde zopas een digitale meter. Ga ik mijn opgewekte stroom verliezen?
Als de netbeheerder een digitale meter installeert, sturen ze automatisch de eindstanden van je analoge meter ("oude" meter) naar je energieleverancier. Je ontvangt dan een tussentijdse afrekening voor de hoeveelheid kWH die je verbruikte en produceerde via het terugdraaiende systeem. Je verliest dus geen stroom die je voor de installatie opwekte.

Na de installatie van de digitale meter kom je automatisch terecht in het nieuwe telsysteem. We raden dan aan om zoveel mogelijk energie te verbruiken terwijl je stroom produceert. Zo haal je het grootste rendement uit je zonnepanelen.

Terug

Vragenlijst

• Wat is een prosument?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Prosumententarief
Open in een nieuw tabblad
Wat is een prosument?
Een prosument is iemand die zelf ook betrokken is bij de productie van de energie die hij of zij verbruikt. Het woord is dan ook een samentrekking van de woorden "producent" en "consument".

In de energiesector zijn prosumenten mensen die elektriciteit produceren via fotovoltaïsche zonnepanelen, eigen windmolens, een hydraulische installatie of warmtekrachtcentrale.

• Wat is het prosumententarief?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Prosumententarief
Open in een nieuw tabblad
Wat is het prosumententarief?
Het prosumententarief is een jaarlijkse forfaitaire vergoeding die moet worden betaald door prosumenten met een terugdraaiende teller. Deze vergoeding is gekoppeld aan het gebruik van het elektriciteitsnet en de bijhorende kosten van de distributienetbeheerder. Het bedrag dat de prosument moet betalen, is afhankelijk van het vermogen van de omvormer en wordt bepaald door de netbeheerder. Aangezien elke regio een andere netbeheerder heeft, kan de kost dus ook verschillen op basis van je woonplaats.

Het prosumententarief dekt de distributiekosten die gelinkt zijn aan de werkelijke afname van het net door de prosument. Voor de invoering van het prosumententarief moesten zonnepaneleneigenaars immers enkel energiekosten, nettarieven en taksen betalen op het verschil tussen de afgenomen en opgewekte stroom. Ze moesten met andere woorden dus niet betalen om hun te veel geproduceerde stroom op het net te laten circuleren. Dat systeem was niet helemaal eerlijk voor verbruikers zonder zonnepanelen die wel gewoon voor volledige afname moesten betalen.

Zoals hierboven reeds werd vermeld, betalen enkel prosumenten met een terugdraaiende teller het prosumententarief. Heb je een digitale meter die de afname van het net en de injectie op het net apart meet? Dan betaal je geen prosumententarief. De prosument wordt met een bidirectionele meter immers aangemoedigd om vooral elektriciteit te verbruiken op de momenten waarop deze geproduceerd wordt en zo dus meer zelfvoorzienend te zijn.

• Hoe werkt het prosumententarief in Vlaanderen?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Prosumententarief
Open in een nieuw tabblad
Hoe werkt het prosumententarief in Vlaanderen?
De Vlaamse prosumenten betalen sinds 2015 het prosumententarief voor het gebruik van het elektriciteitsnet. Voor de invoering van het prosumententarief moesten zonnepaneleneigenaars immers enkel energiekosten, nettarieven en taksen betalen op het verschil tussen de afgenomen en opgewekte stroom. Ze moesten met andere woorden dus niet betalen om hun te veel geproduceerde stroom op het net te laten circuleren. Dat systeem was niet helemaal eerlijk voor verbruikers zonder zonnepanelen die wel gewoon voor volledige afname moesten betalen.

Hoeveel prosumententarief je betaalt, is afhankelijk van je netbeheerder. Vlaamse prosumenten met een digitale meter moeten sinds 1 maart 2021 geen prosumententarief meer betalen. De digitale meter kan de afname van het net en injectie op het net immers afzonderlijk registreren waardoor de correcte nettarieven meteen gelinkt kunnen worden aan de werkelijke afname van het net.

• Hoe werkt het prosumententarief in Wallonië?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Prosumententarief
Open in een nieuw tabblad
Hoe werkt het prosumententarief in Wallonië?
In Wallonië werd het prosumententarief eind 2020 ingevoerd. Voor de invoering van het prosumententarief moesten zonnepaneleneigenaars immers enkel energiekosten, nettarieven en taksen betalen op het verschil tussen de afgenomen en opgewekte stroom. Dat systeem was niet helemaal eerlijk voor verbruikers zonder zonnepanelen die wel gewoon voor volledige afname moesten betalen. Om de financiële impact van het prosumententarief op de Waalse, residentiële prosumenten te beperken, besloot de Waalse regering om het prosumententarief in 2020 en 2021 100% terug te betalen via een jaarlijkse premie van de netbeheerders. Ook in 2022 en 2023 wordt het prosumententarief nog deels gefinancierd; 54,27% van het tarief wordt namelijk terugbetaald. Vanaf 2024 zal de Waalse prosument het volledige bedrag moeten betalen.

De berekening van het prosumententarief zelf is afhankelijk van jouw netbeheerder. Er zijn twee mogelijke berekeningen :

- Aan de hand van het capacitair tarief (voor prosumenten met een analoge meter, een bidirectionele meter of digitale meter) Met het capacitair tarief (niet te verwarren met het capaciteitstarief dat in 2023 geïntroduceerd werd in Vlaanderen) wordt het prosumententarief berekend op basis van het laagste vermogen van de installatie en het vermogen van de omvormer. Deze tarieven zijn afhankelijk van je netbeheerder. Je vindt het overzicht van de CWaPE met de tarieven per netbeheerder hier.

- Aan de hand van het proportioneel tarief (voor prosumenten met een bidirectionele of digitale meter) In dit geval wordt je prosumententarief berekend op basis van je werkelijke afname van het net. Hoe hoger je autoconsumptie, hoe minder elektriciteit je afneemt van het net en hoe lager je prosumententarief. Je wordt dus aangemoedigd om zoveel mogelijk elektriciteit te verbruiken die je zelf produceert (= autoconsumptie). Merk echter op dat het bedrag beperkt is tot het bedrag dat je zou hebben betaald als je nog steeds het capacitaire tarief had.

• Hoe werkt het prosumententarief in Brussel?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Prosumententarief
Open in een nieuw tabblad
Hoe werkt het prosumententarief in Brussel?
In Brussel is er geen sprake van het prosumententarief. Iedereen heeft er immers en bidirectionele meter die de afname van het net en de injectie op het net afzonderlijk kan registreren.

Voordien geldde in Brussel het compensatieprincipe: de geïnjecteerde elektriciteit op het net werd in mindering gebracht op de afgenomen elektriciteit van het net. Enkel het verschil werd vervolgens gefactureerd aan de klant.

Sinds januari 2020 was dat niet langer het geval voor de distributiekosten en sinds november 2021 werd dit principe ook afgeschaft voor de energiekost. Op die manier werd het compensatieprincipe volledig afschaft en sindsdien betalen de Brusselse prosumenten voor alle elektriciteit die ze van het net afnemen en de bijhorende distributiekosten, ongeacht de hoeveelheid elektriciteit die ze injecteren op het net.

Terug

Vragenlijst

• Wat is een injectietarief?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Terugleveringscontract
Open in een nieuw tabblad
Wat is een injectietarief?
Het gaat hier om de vergoeding voor de overtollige elektriciteit die je op het net injecteert. De injectievergoeding maakt altijd deel uit van een terugleveringscontract. Je levert in dit geval de energie die je zelf produceert, maar niet verbruikt, terug aan jouw energieleverancier en je ontvangt hiervoor een injectievergoeding.

• Kan ik een terugleveringscontract afsluiten bij Mega?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Terugleveringscontract
Open in een nieuw tabblad
Kan ik een terugleveringscontract afsluiten bij Mega?
Je kan een terugleveringscontract afsluiten bij Mega door je bij ons in te schrijven. Zodra je contract voor energieverbruik is gevalideerd, bezorgt je netbeheerder ons de nodige informatie en activeren we je terugleveringscontract automatisch (zie volgende vraag).

• Wie kan kiezen voor een terugleveringscontract?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Terugleveringscontract
Open in een nieuw tabblad
Wie kan kiezen voor een terugleveringscontract?
Alle prosumenten met een digitale meter in Vlaanderen en Brussel kunnen een terugleveringscontact met injectievergoeding afsluiten. In Wallonië is dit alleen mogelijk voor prosumenten die zonnepanelen hebben geïnstalleerd na 1 januari 2024.


• Wie in Vlaanderen nog een analoge meter heeft in combinatie met zonnepanelen, geniet voorlopig nog van het systeem van de terugdraaiende teller. Deze prosumenten betalen ook nog het prosumententarief. Zodra Fluvius een digitale meter komt installeren, geldt het systeem met injectietarief en valt het prosumententarief weg.
• In Brussel heeft iedereen een bidirectionele meter die de afname van het net en de injectie op het net afzonderlijk kan meten. Het injectietarief werd er sinds 1 november 2021 ingevoerd.
• In Wallonië zijn er twee scenario's, afhankelijk van wanneer je zonnepanelen werden geïnstalleerd. Voor installaties die dateren van vóór 2024 blijft je profiteren van het compensatiemechanisme tot 31 december 2030, zelfs met de installatie van een digitale meter. Sinds 1 januari 2024 leidt elke nieuwe installatie van zonnepanelen automatisch tot de installatie van een dubbele stroommeter. In dit geval kunnen nieuwe producenten een terugleveringscontract afsluiten met de leverancier van hun keuze.
.

• Aan welke prijs zal Mega mijn geproduceerde energie aankopen?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Terugleveringscontract
Open in een nieuw tabblad
Aan welke prijs zal Mega mijn geproduceerde energie aankopen?
Naar aanleiding van de beslissing van het grondwettelijk hof op 14/01/2021, is de injectietaks van toepassing op alle Vlaamse klanten met zonnepanelen en een digitale meters. Het gaat om de prijs waaraan Mega de energie die je op het net injecteert aankoopt.
Indien je bent ingeschreven voor een vast product, zal de aankoopprijs van je geïnjecteerde energie ongewijzigd blijven tijdens de duur van je contract. Bij variabele contracten zal de aankoopprijs van je geïnjecteerde energie ook variabel zijn (maandelijks geïndexeerd) en bepaald worden door je type meter.
Raadpleeg de injectietarieven op onze tariefkaarten. De injectietarieven zijn vrijgesteld van BTW.

• Is het injectietarief voordelig?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Terugleveringscontract
Open in een nieuw tabblad
Is het injectietarief voordelig?
Het injectietarief ligt bij elke energieleverancier lager dan het afnametarief. Dat komt omdat de prijs waaraan jouw geproduceerde energie wordt overgekocht, geen belastingen of transport- en distributiekosten omvat. Of dit systeem voor jou al dan niet voordelig is, is afhankelijk van hoeveel energie je verbruikt op de momenten waarop je zelf produceert (= autoconsumptie).

- Als je eerder een lage autoconsumptie hebt, zal het injectietarief voor jou minder interessant zijn. Enerzijds injecteer je in dat geval meer elektriciteit op het net en krijg je hier een relatief laag bedrag voor terug en anderzijds zul je meer elektriciteit van het net halen aan het hogere afnametarief.

- Met een hoge autoconsumptie bespaar je daarentegen automatisch meer aangezien je dan minder energie hoeft af te nemen van het net (met een lagere afrekening tot gevolg) en dus ook weinig of geen energie injecteert op het net.

Je hebt er met andere woorden dus baat bij om je autoconsumptie te optimaliseren. Dat kan bijvoorbeeld door energieverslindende apparaten (zoals je wasmachine of droogkast) zoveel mogelijk overdag in te zetten terwijl je elektriciteit produceert.

Terug

Vragenlijst

• Wat is het forfait zonnepanelen?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Forfait zonnepanelen
Open in een nieuw tabblad
Wat is het forfait zonnepanelen?
Op 1 september 2022 voerde Mega het forfait zonnepanelen in. Dat is een vast bedrag dat, in het geval van een terugdraaiende teller, de evenwichtskost dekt die gelinkt is aan zonnepaneleninstallatie. Het beheer van deze producent-consument elektriciteitscontracten brengt immers heel wat extra kosten met zich mee voor de energieleverancier om het evenwicht op het elektriciteitsnet en een vlot energietransport te verzekeren.

Bovendien zijn deze kosten in november 2021 gestegen als gevolg van de actualisering van ons datacommunicatiesysteem met de netbeheerders. Daarom ziet Mega zich genoodzaakt om deze extra kosten in rekening te brengen via een forfaitair bedrag voor zonnepanelen dat zal worden toegepast op deze specifieke categorie van klanten.

Opgelet: verwar “het forfait zonnepanelen” niet met “het prosumententarief”. Dat laatste wordt ook gefactureerd door jouw leverancier, maar wordt vervolgens volledig betaald aan de netbeheerder, ongeacht jouw situatie.

• Vanaf wanneer wordt het forfait zonnepanelen toegepast?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Forfait zonnepanelen
Open in een nieuw tabblad
Vanaf wanneer wordt het forfait zonnepanelen toegepast?
Het forfaitair bedrag voor zonnepanelen werd op 1 september 2022 ingevoerd.

- Voor prosumenten die vanaf 1 september 2022 klant zijn geworden bij Mega werd het maandelijks forfait zonnepanelen meteen toegepast.

- Voor prosumenten die al van vóór 1 september 2022 klant waren bij Mega wordt het forfait zonnepanelen pas toegepast vanaf de contracthernieuwing. Dat betekent dat Mega alle evenwichtskosten voor de betrokken klanten sinds november 2021 op zich neemt en dat zal blijven doen tot hun contracthernieuwing. Deze klanten zullen minstens twee maanden voor het einde van hun contract op de hoogte worden gebracht van de invoering van het forfait zonnepanelen en hun nieuwe tariefvoorwaarden.

• Hoeveel bedraagt het forfait zonnepanelen?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Forfait zonnepanelen
Open in een nieuw tabblad
Hoeveel bedraagt het forfait zonnepanelen?
Er werd een maandelijks forfait berekend per kVA. Het volstaat dus om het vermogen van jouw installatie (in kVA) te vermenigvuldigen met het forfaitair maandelijks bedrag. Je vindt dit bedrag terug op je tariefkaart. De berekening ziet er als volgt uit:


Vermogen^* (kVA) X forfaitair maandelijks bedrag voor zonnepanelen per kVA (€)
= Maandelijkse kost forfait zonnepanelen (€/maand)
Het forfait zonnepanelen is een vast bedrag.
* In Wallonië : gaat het om het minimum tussen het vermogen van jouw omvormer en het geïnstalleerde vermogen van jouw installatie, zoals meegedeeld door jouw distributienetbeheerder;
* In Vlaanderen: gaat het om het vermogen van jouw omvormer, zoals meegedeeld door jouw distributienetbeheerder.


Voorbeeld berekening :
• Vermogen: 4,5 kVA
• Maandelijks forfait zonnepanelen (non-contractuele richtprijs): € 3 incl. btw (6%) per kVA
• Kost van het forfait zonnepanelen: 4,5 * €3 = € 13,5 per maand (incl. 6% btw).

• Kan ik weigeren om het forfait zonnepanelen te betalen?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Forfait zonnepanelen
Open in een nieuw tabblad
Kan ik weigeren om het forfait zonnepanelen te betalen?
Als je niet bereid bent om deze extra kost te betalen, ben je uiteraard vrij om van energieleverancier te veranderen.

Opgelet: als je zou overwegen om van energieleverancier te veranderen, doe je dat best op het moment van de meteropname om productieverlies te vermijden.

• Wat zijn evenwichtskosten?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Forfait zonnepanelen
Open in een nieuw tabblad
Wat zijn evenwichtskosten?
Elke Belgische energieleverancier moet dagelijks een evenwichtsprogramma bezorgen aan de transmissienetbeheerder (Elia). Eenvoudig gezegd gaat het om een overzicht van de verwachte injecties op en afnames van het net per kwartier. Alle energieleveranciers moeten dit evenwichtsprogramma steeds voor de volgende dag doorsturen naar Elia en dat voor hun gehele klantenportefeuille. Op deze manier kan Elia het evenwicht op het net handhaven en ervoor zorgen dat alle consumenten voorzien kunnen worden van elektriciteit.

Zodra een leverancier zich in een onevenwichtssituatie bevindt, waarbij er bijvoorbeeld meer wordt verbruikt dan verwacht of er minder geproduceerd werd dan geschat, rekent Elia onevenwichtstarieven aan.

Het forfait zonnepanelen dekt dus zowel het beheer van dit evenwichtsprogramma als de tarieven die worden toegepast in geval van een onevenwicht.

• Waarom zijn de evenwichtskosten in november 2021 gestegen?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Forfait zonnepanelen
Open in een nieuw tabblad
Waarom zijn de evenwichtskosten in november 2021 gestegen?
Eind 2021 werd het datacommunicatiesysteem dat energieleveranciers gebruiken om gegevens uit te wisselen met de netbeheerders geactualiseerd (MIG6). Dat gebeurde onder andere om de komst van digitale meters beter te ondersteunen. Deze update heeft er ook voor gezorgd dat er een onderscheid kan worden gemaakt tussen verschillende lastprofielen.

Zoals we hierboven reeds aanhaalden, moeten energieleveranciers elke dag een evenwichtsprogramma opstellen voor hun klanten. Dat is gebaseerd op de hoeveelheid geproduceerde elektriciteit en de hoeveelheid verbruikte elektriciteit. Om deze volumes per kwartier te kunnen bepalen, maken we gebruik van zogenaamde "lastprofielen".

Voor de overgang naar MIG6 bestond er slechts één lastprofiel, namelijk het verbruiksprofiel. Klanten met een zonnepaneleninstallatie kregen op die manier een relatief klein volume toegewezen aangezien men zich baseerde op het verschil tussen de hoeveelheid geproduceerde elektriciteit en de hoeveelheid verbruikte elektriciteit.
Voorbeeld: bij een klant die 5000 kWh verbruikt en 4000 kWh produceert, werd slechts 1000 kWh onderworpen aan evenwichtskosten.

Sinds de overgang naar MIG6 werden er echter nieuwe lastprofielen ingevoerd. Namelijk een nieuw afnameprofiel en een productieprofiel. Dat betekent dat zowel de verbruikte elektriciteit als de elektriciteit die geïnjecteerd wordt op het net onderworpen zijn aan evenwichtskosten.
Voorbeeld: een verbruik van 5000 kWh en een productie van 4000 kWh, leidt vandaag tot evenwichtskosten voor 9000 kWh (5000 + 4000) en niet langer voor slechts 1000 kWh (5000 – 4000).

Concreet betekent dit dat een klant met zonnepanelen en een terugdraaiende teller op vlak van evenwichtskosten sinds november '21 tot 20 keer duurder is (afhankelijk van het verbruik en de injectie) dan een klant zonder zonnepanelen.

Terug

Vragenlijst

• Wat is een groenestroomcertificaat?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Groenestroomcertificaten
Open in een nieuw tabblad
Wat is een groenestroomcertificaat?
Het is een virtueel certificaat dat prosumenten (personen die zowel energie produceren als consumeren) kunnen verkopen om zo een vergoeding te krijgen voor de energie die ze via hun zonnepanelen terugstuurden naar het net. Hiervoor moet je voldoen aan een aantal voorwaarden. Die hangen af van de regio waar je woont.

• Heb ik recht op groenestroomcertificaten?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Groenestroomcertificaten
Open in een nieuw tabblad
Heb ik recht op groenestroomcertificaten?
Vlaanderen: Als je installatie gekeurd is na 14 juni 2015 en het vermogen ervan kleiner is dan 10 kW, heb je geen recht meer op groenestroomcertificaten. Heb je toch een oudere installatie? Neem dan zeker een kijkje op de website van de Vlaamse overheid.

Wallonië: Ten zuiden van de taalgrens zijn groenestroomcertificaten ook afgeschaft voor installaties < 10 kW die gekeurd zijn na 1 maart 2014. Meer informatie vind je op de website van de Waalse overheid.

Brussels Hoofdstedelijk Gewest: In Brussel blijven de groenestroomcertificaten van kracht voor alle soorten installaties. Liet je je installatie na 1 januari 2021 keuren? Dan zal Brugel, de Brusselse regulator voor de gas- en elektriciteitsmarkt, de certificaten nu wel baseren op het vermogen van je installatie."

• Ik wil mijn groene certificaten verkopen. Hoe doe ik dat?

  
• Hulp >
• Ik heb zonnepanelen >
• Groenestroomcertificaten
Open in een nieuw tabblad
Ik wil mijn groene certificaten verkopen. Hoe doe ik dat?
Wij kopen groenestroomcertificaten (GSC) aan in Wallonië en in Brussels. Je ontvangt het bedrag binnen de 10 werkdagen na de ontvangst van je certificaten op ons Cwape-account.

Procedure:

• Ik ontdek op deze site in Wallonië, en op deze site de Sibelga in Brussels, op hoeveel groenestroomcertificaten ik recht heb.
• Ik vul het verkoopformulier in via mijn myMega klantenzone onder het tabblad “Mijn groenestroomcertificaten verkopen” (dit geldt enkel voor Mega-klanten). Wie geen klant is bij Mega, kan dat ook doen via https://certificatvert.mega.be.
• Ik draag het aantal GSC waar ik recht op heb over van mijn Cwape-account naar het Cwape-account van Power Online/Mega 33X111185J of van de website van Brugel.
• Ten laatste 10 werkdagen na de ontvangst van de groenestroomcertificaten, schrijft Mega het bedrag van de transactie (aantal GSC X overeengekomen prijs) over op mijn bankrekening.

Om over te gaan tot de overdracht van je GSC van jouw Cwape-account naar ons Cwape account, doe je het volgende:
- Je begint op de startpagina van het platform.
- Klik in het linkermenu op: Transactions - Nouvelle (= Transacties - Nieuw)> Vous initiez le transfert de CV vers le compte d’un intermédiaire (= Je start de overdracht van je GSC naar het account van een tussenpersoon);
-Kies het account waar de GSC zich bevinden: CV-courant;
- Druk op de knop « Suivant » (= Volgende) in het midden van de pagina;
- Selecteer de ontvanger van de GSC.

Terug

Vragenlijst

• De energieprijzen zijn tijdens de crisis, die volgde op de coronapandemie, sterk gestegen. Hoe kwam dat?

  
• Hulp >
• Energiemarkt >
• Evolutie prijzen
Open in een nieuw tabblad
De energieprijzen zijn tijdens de crisis, die volgde op de coronapandemie, sterk gestegen. Hoe kwam dat?
De prijzen voor elektriciteit en aardgas zijn tussen augustus 2021 en eind 2022 niet gestopt met stijgen. De prijzen hebben ongekende hoogtes bereikt. In de winter van 2022 stonden de prijzen twee keer zo hoog dan tijdens de energiecrisis van 2018 en maar liefst tien keer zo hoog dan tijdens het voorjaar van 2020. Dit heeft te maken met verschillende factoren:

• Het economisch herstel na de coronacrisis.
• De daling van de invoer van aardgas vanuit Noorwegen en Rusland sinds begin 2021.
• De oorlog in Oekraïne die voor nog meer druk zorgt op de gastoevoer.
• De hoge kosten van CO2-emissierechten die worden doorgerekend in de elektriciteitsprijzen.

• Werden alle energieleveranciers getroffen door deze verhogingen?

  
• Hulp >
• Energiemarkt >
• Evolutie prijzen
Open in een nieuw tabblad
Werden alle energieleveranciers getroffen door deze verhogingen?
Ja. Het zijn de prijzen op de energiemarkt die zijn gestegen. De energieleveranciers hebben er dus niet zelf voor gekozen om hun prijzen te verhogen. Alle energieleveranciers moesten hun prijzen daarom aanpassen aan de huidige marktprijzen.

• Waarom heeft Mega besloten de voorschotbedragen van haar klanten te verhogen tijdens de energiecrisis?

  
• Hulp >
• Energiemarkt >
• Evolutie prijzen
Open in een nieuw tabblad
Waarom heeft Mega besloten de voorschotbedragen van haar klanten te verhogen tijdens de energiecrisis?