FAQ

Ja, we verdelen gas en elektriciteit in alle gemeenten van België, zonder enige uitzondering in Wallonië en Vlaanderen.

Raadpleeg onze tariefkaarten hier. Naargelang je behoeftes kan je kiezen voor een contract met een vaste of variabele energieprijs voor 1, 3 of 5 jaar. Al onze prijzen zijn niet alleen vandaag goedkoper, maar ook op lange termijn.

Het Ecogas is een uniek compensatiesysteem dat exclusief voorbehouden is voor Mega-klanten met een gascontract.

Via dit mechanisme steunen we projecten die de CO₂-uitstoot verminderen. Zo kunnen onze klanten zelf hun steentje bijdragen aan een milieuvriendelijke wereld.

We vragen een supplement van 0,15 eurocent per kWh (excl. BTW). Voor een gemiddeld jaarlijks verbruik (13 250 kWh) zou je dus 24 euro (incl. BTW) betalen voor het milieuvriendelijke Ecogas.

Je kan deze prijs altijd raadplegen op je tariefkaart.

Ben je al klant bij Mega? Dan kan je gewoon een e-mail sturen naar info@mega.be of ons telefonisch contacteren via 016 67 60 60 om het Ecogas te activeren.

Ben je nog geen klant van Mega? Schrijf je dan nu in via onze website en duid tijdens de inschrijving de optie "Ecogas" aan. We zullen het dan automatisch activeren bij de start van je contract.

Samen met onze partner CO2logic compenseren wij de vervuilende stoffen die onvermijdelijk vrijkomen bij de productie en het gebruik van aardgas. Dit doen we door bepaalde projecten, die inzetten op de vermindering van de CO2-uitstoot, financieel te ondersteunen. De projecten die we selecteren zijn erkend door de Verenigde Naties en Gold Standard.
Meer informatie kan je vinden op onze specifieke Ecogaspagina.

Je kan de huidige tarieven van deze maand hier vinden.

We vinden dat onze klanten de beste reclame maken en daarvoor willen we ze belonen. Het Ambassadeurschap is een systeem waarbij we onze klanten iets teruggeven als ze een nieuwe klant aanbrengen. In dit geval wordt de Mega-klant "ambassadeur" van een nieuwe aangebrachte klant. De "ambassadeur" ontvangt dan een korting van 40 euro terwijl de nieuwe klant ook meteen 50% korting krijgt op de vaste vergoeding*.

*Zie voorwaarden

Je kan de voorwaarden van het Ambassadeurschap hier raadplegen.

Zoals we in de voorwaarden vermelden, zullen we de korting ten vroegste 6 maanden na de start van het contract van de nieuwe, aangebrachte klant in mindering brengen. We verrekenen de korting dan op de eerstvolgende afrekeningsfactuur. Je kan dit zien op de tweede pagina van je factuur.

Voorbeeld:

Het contract van de nieuwe klant startte op 1 januari 2020 en 6 maanden later voldeed hij aan alle voorwaarden. De ambassadeur ontving op 1 augustus 2020 een afrekening, we brachten de korting in mindering. De nieuwe klant ontving echter de jaarlijkse afrekening al op 1 maart 2020. Op dat moment was hij/zij nog geen 6 maanden klant en konden we de korting nog niet in mindering brengen. Als hij/zij aan alle voorwaarden voldoet, zullen we de korting verrekenen op de volgende afrekeningsfactuur.

Er zijn verschillende mogelijkheden:

1. Op het inschrijvingsformulier kan men in het vak "Ambassadeur" je klantnummer invullen. We koppelen dan automatisch beide klantendossiers aan elkaar.
2. Stuurde je de Ambassadeur-mail van Mega naar een vriend? Dan kan hij/zij die persoonlijke link in de e-mail gebruiken. Je klantnummer wordt dan automatisch ingevuld in de inschrijving.
3. Je klantnummer telefonisch vermelden kan ook altijd! Contacteer ons op 016/67 60 60 en wij regelen de rest!

Opgelet! Het is alleen mogelijk om de korting toe te kennen als je aan alle voorwaarden voldoet.

Klant worden bij Mega? Door ons online inschrijvingsformulier is dat een fluitje van een cent! Het duurt slechts 5 minuten.

Tijdens de inschrijving vragen we je om je persoonlijke gegevens (naam, geboortedatum, e-mailadres, ...), leveringsadres, EAN-code, gewenst product en facturatiemethode in te vullen. Als je van leverancier verandert, hoef je geen meterstanden in te geven op ons formulier. Je netbeheerder zal die enkele dagen voor de start van je contract opvragen.

Verhuis je?

Proficiat! In dit geval geef je de meterstanden door die je afgesproken hebt met de vorige huurder of eigenaar. Bovendien kan je makkelijk je energieovernamedocument toevoegen aan de inschrijving.

Zodra je inschrijving voltooid is, wordt deze geanalyseerd en als alles in orde is, wordt ze gevalideerd.

• Persoonlijke gegevens: (voor)naam, geboortedatum
• Contactgegevens: e-mailadres, gsm-nummer
• Leveringsadres
• Gewenst product
• Je huidige leverancier
• Facturatievoorkeur (betalingswijze, etc.)

Je bent niet verplicht om de EAN-code, meternummer en meterstand (bij een verhuis) in te vullen op het inschrijvingsformulier. We raden het natuurlijk wel aan zodat we je inschrijving snel kunnen valideren. Als je die gegevens niet invult, zullen we je achteraf contacteren om de juiste gegevens te verkrijgen.

1. Ons systeem zal je inschrijving analyseren en nagaan of we alle nodige informatie hebben.
2. Als er gegevens ontbreken sturen we je een e-mail om de nodige informatie op te vragen. Krijgen we geen antwoord? Dan contacteren we je telefonisch!
3. Als we alle informatie in ons bezit hebben, valideren we je inschrijving. Daarnaast brengen we de netbeheerder op de hoogte.

Leverancierswissel: We brengen je oude leverancier op de hoogte. Enkele dagen voordat je contract start, vraagt de netbeheerder je meterstanden op.

Verhuis: Je neemt het contract onmiddellijk of met een startdatum in het verleden over van de vorige huurder of eigenaar.

Nieuwe meter: Je moet zelf een afspraak maken met je netbeheerder om de meter te openen. Klik hier om te weten te komen wie je netbeheerder is.
4. Vanaf het moment dat de netbeheerder je overstap bevestigt, sturen we je contract met alle nodige informatie.

Alleen als je verhuist en de energielevering overneemt, moet je de meterstanden aan ons doorgeven. Bij een leverancierswissel zal je netbeheerder enkele dagen voordat je contract begint de meterstanden opvragen. De netbeheerder zal die standen dan doorsturen naar ons én naar je vorige leverancier. In dit geval is het dus niet nodig om je meterstanden naar Mega te sturen. Als je de standen niet doorstuurt naar de netbeheerder, zal hij een schatting maken.

Neen, je moet je oude leverancier niet op de hoogte brengen. Mega regelt alles! Zodra je je contract van Mega ontvangt, sturen wij via de netbeheerder een bericht naar je oude leverancier om hen te laten weten dat je overstapt naar Mega. Na de overstap zal je automatisch een slotfactuur ontvangen van je oude leverancier.

Je kan op elk moment veranderen van leverancier zonder een opzegvergoeding te betalen. Sinds 13 september 2012 is er een wet van kracht die ervoor zorgt dat gezinnen en KMO's met een laagspanningsinstalaltie geen opzegvergoeding moeten betalen als ze hun contract vervroegd opzeggen. Ook professionele klanten die jaarlijks minder dan 50 MWh elektriciteit en 100 MWh gas verbruiken, kunnen overstappen zonder opzeggingsvergoeding.

We raden wel aan om je contractvoorwaarden altijd goed na te lezen. Zijn er bijvoorbeeld bepaalde voorwaarden om een korting te krijgen bij je oude leverancier? Of rekenen ze de vaste vergoeding per begonnen contractjaar aan? Kies daarom altijd de juiste startdatum. Heb je vragen? Onze adviseurs staan altijd klaar! Contacteer ons via info@mega.be of 016/67 60 60.

Met een digitale meter maakt het niet meer uit wanneer je verandert.

Als je nog een terugdraaiende meter hebt, stap je best over in de maand wanneer de netbeheerder je meterstanden elk jaar opneemt. Voor een leverancierswissel vraagt de netbeheerder - los van de jaarlijkse opname - je meterstanden op. Als je beide registratiemomenten zo goed mogelijk laat samenvallen, verlies je quasi geen opgewekte elektriciteit.

Bij een verhuis worden de meterstanden altijd opgenomen. Op de dag van de overname sluiten de twee aanwezige partijen (eigenaar of vorige huurder en de overnemer) een akkoord over de cijfers die zijn weergegeven op de meter. Wanneer je je inschrijft bij Mega voor je nieuwe woonst, geef je de datum van de meteropname door en de meterstand zelf. Het is belangrijk dat je deze stappen onderneemt tijdens de week na je verhuis. Het lopende energiecontract op de meter nog even actief zodat de netbeheerder de energie niet meteen afsluit. Mega neemt het energiecontract vervolgens retroactief over met een startdatum in het verleden en de meterstanden die je afgesproken hebt.

Je kan hier zelf makkelijk een simulatie uitvoeren om te weten te komen hoeveel je kan besparen.
Dit duurt slechts 5 minuten!
Heb je specifieke vragen of wil je onze prijzen bespreken met onze adviseurs? Dat kan! Stuur ons gerust een e-mail via info@mega.be of bel ons op 016 67 60 60.

De energieprijzen van Mega zijn niet alleen vandaag goedkoper, maar ook op de lange termijn. Wie voor Mega kiest bespaart jaarlijks een aardig bedrag.

Je kan inderdaad je huidige tarieven als het ware "meenemen" naar je nieuwe adres. Om je contract over te zetten naar je nieuwe woning, vragen we je om zo snel mogelijk na je verhuis het energieovernamedocument van je nieuwe adres door te sturen. Beide partijen moeten dit volledig ingevulde document ondertekenen. Je kan ons dit bezorgen via info@mega.be.

Je kan je makkelijk inschrijven via ons online inschrijvingsformulier. Op de tweede pagina duid je dan aan dat je "verhuisd bent". Daar kan je ook de meterstanden invullen op de dag van overname en het energieovernamedocument makkelijk toevoegen. Heb je op dit moment de meterstanden of het energieovernamedocument nog niet in je bezit? Geen probleem! Je kan een inschrijving doen zonder deze gegevens in te vullen en ze ons achteraf bezorgen. Als we dan alle nodige informatie hebben, brengen we de netbeheerder op de hoogte van je overname.

Als je je contract wil afsluiten vragen we je om ons het volledig ingevulde en ondertekende energieovernamedocument binnen de 20 kalenderdagen te bezorgen. Zo kunnen we de afgesproken eindstanden garanderen.

Ja, da's geen probleem! Stuur ons gerust een e-mail via info@mega.be met de nodige informatie. We zullen dan een tijdelijk energiecontract opmaken dat je altijd kan beëindigen zonder een verbrekingsvergoeding te betalen.

Je bezorgt ons dan best een energieovernamedocument dat zowel door de overnemer als jezelf is ondertekend en ingevuld. Als we dit binnen de 20 kalenderdagen na de overnamedatum ontvangen, kunnen we je contract afsluiten met de afgesproken meterstanden.

Heb je het nodig voor je nieuwe adres? Dan is het misschien te vroeg om je verhuis nu al door te geven? Als de overname effectief plaatsvindt, noteer je samen met de andere partij de EAN-codes, meterstanden, overnamedatum, persoonlijke gegevens, etc. Hierna pas kan je ons best op de hoogte brengen van je verhuis.

Ten eerste moet je zo snel mogelijk een inschrijving doen bij een energieleverancier. Bij ons kan dit makkelijk via ons online inschrijvingsformulier. Duid zeker aan dat het gaat over een nieuwe/gesloten meter. Contacteer ons daarna zo snel mogelijk. Als we alle nodige informatie hebben kunnen we een aanvraag doen bij de netbeheerder om de meter te openen. Daarna maak je zelf een afspraak met hem om de meter effectief te openen.

Eerst en vooral willen we ons oprecht medeleven betuigen.

Het is verboden om een contract te laten lopen op naam van iemand die overleden is. Daarom is het belangrijk om het contract ofwel over te nemen ofwel stop te zetten en een nieuw contract af te sluiten.

Om het elektriciteits- en/of gascontract te beëindigen of de contracthouder te wijzigen, hebben we afhankelijk van de situatie de volgende documenten nodig. Je kan ons die bezorgen door te mailen naar info@mega.be:

• Ben je de enige erfgenaam en wil je het contract overnemen? Dan hebben we een kopie van de overlijdensakte en van jouw identiteitskaart nodig alsook jouw persoonlijke informatie en bankgegevens. Er is hier geen sprake van regularisatie, we vervangen simpelweg de persoonlijke informatie in het dossier door de jouwe.
• Ben je de enige erfgenaam en wens je een regularisatie? Hierbij wordt het huidige contract beëindigd en ga je over tot een nieuwe inschrijving (type: verhuis) of bezorg je ons je persoonlijke gegevens en de meterstanden zodat wij dat voor jou kunnen doen.
• Wil je een nieuwe inschrijving doen? We vragen je dan om ons een kopie van de overlijdensakte te bezorgen en het energieovernamedocument eenzijdig in te vullen als overnemer.
• Als er geen erfgenaam is, beëindigen we het contract via een speciale procedure van de netbeheerder (MOZA). In dat geval breng je ons ook op de hoogte via e-mail. Je kan vervolgens simpelweg overgaan tot een nieuwe inschrijving (type: verhuis) of ons je persoonlijke gegevens en meterstanden bezorgen zodat wij dat voor jou kunnen doen.

Het is belangrijk om te weten dat de contracthouder een juridische waarde heeft. Daarom moet er effectief een overdracht plaatsvinden tussen de twee personen of bedrijven en er moet een afrekening zijn. We vragen daarom om een energieovernamedocument in te vullen en ons dit te bezorgen via e-mail. We gaan vervolgens over tot een nieuwe inschrijving. Daarom vermeld je ook best welk tarief je wenst. Heb je minder dan drie facturen gekregen en geen enkele afrekening ? In dat geval moeten we geen nieuwe inschrijving creëren. Contacteer ons door een e-mail te sturen naar info@mega.be.

Mogelijk zijn we nog bezig met de beëindiging van je contract. Daardoor heb je toch nog een voorschot van ons ontvangen. Als je die factuur toch nog betaalt, zullen we de factuur in mindering brengen op je slotfactuur. Zo zorg je er zeker voor dat je niet voor onaangename verrassingen komt te staan.

We baseren je voorschot op een schatting van je verbruik die we ontvangen van de netbeheerder. Het bedrag van die factuur hangt af van het verbruik van de energiemeter tijdens de afgelopen jaren. Als je verhuisd bent, maak je dus gebruik van een andere energiemeter met een ander historisch verbruik. Voorbeeld: vroeger woonde er op je nieuwe adres misschien een gezin van vier personen, terwijl jij er nu alleen woont. In dat geval is de schatting van je verbruik én het voorschotbedrag te hoog. Je kan dit altijd aanpassen via je online klantenzone myMega.

We kunnen minimum 10 euro voor elektriciteit en 15 euro voor gas instellen als maandelijks voorschotbedrag.

Enkele dagen voor aanvang van je contract ontvangen we een verbruiksschatting van de netbeheerder. Die is gebaseerd op het verbruik van het leverpunt van de afgelopen 3 jaar. We gebruiken die schatting en het gekozen tarief om het voorschot op te maken. Concreet berekenen we de jaarlijkse kost en delen we die door 12 (als je voor een maandelijks voorschot koos).

Ja, dat kan! Je kan zelf kiezen om je voorschotbedrag in zekere mate kan te verhogen of te verlagen. In je online klantenzone myMega kan je het bedrag van je voorschotfactuur in enkele klikken aanpassen. Je kan het voorschotbedrag in myMega met maximum 30% verminderen. Zo voorkom je een te hoge eindafrekening. Wil je je voorschot nog meer verminderen? Stuur ons dan een document waarmee je je verbruik bewijst; bijvoorbeeld de offerte van de installatie van je zonnepanelen of een eindafrekening van je vorige leverancier. Je kan deze via e-mail doorsturen naar info@mega.be.

Ja, je kan kiezen tussen 3 verschillende data: de 22ste, 26ste of 1ste dag van de maand. Als je de factuur op de 22ste of 26de ontvangt, dan is dit altijd een voorschot voor het verbruik van de volgende maand. Ontvang je bijvoorbeeld een voorschotfactuur op 22 februari, dan is dat een factuur voor je verbruik van maart. Daarnaast is het mogelijk om de factuur op de 1ste dag van de maand te ontvangen. Dit is dan een voorschot voor het verbruik van diezelfde maand. In alle gevallen zal je de factuur moeten betalen in de verbruiksmaand.

Dit kan verschillende redenen hebben. De meestvoorkomende is dat de periode van de afrekening geen volledig jaar was. Je verbruik was in die periode lager, terwijl je wel een voorschot betaalde dat gebaseerd was op een gemiddeld jaarlijks verbruik. Je ontving dan wel een creditnota, maar toch gaat de netbeheerder er niet vanuit dat je minder zal verbruiken.

Een voorbeeld: je ontving een afrekening voor een zomerperiode (van mei tot en met augustus). Tijdens die maanden ligt je verbruik lager door o.a. de langere dagen en het warmere weer. Je betaalt echter doorheen het jaar altijd hetzelfde voorschot. Daardoor maakten we een creditnota op. We pasten je voorschot niet aan omdat we de volgende afrekening wel voor een volledig jaar (augustus tot augustus) zullen opmaken.

Daarnaast is het mogelijk dat als je een specifiek voorschot koos, dit niet meer van toepassing is na je afrekening. Als we een afrekeningsfactuur opmaken baseren we het voorschotbedrag automatisch opnieuw op de schatting die we ontvingen van de netbeheerder. Contacteer gerust onze klantendienst als je dit opnieuw wil aanpassen.

De energieprijs is in dat geval vast en zal niet veranderen tijdens het contractjaar. Dit is de uiteindelijke prijs die je betaalt op het einde van het jaar.

Daarnaast is het mogelijk dat we je voorschotbedrag aanpasten nadat we een nieuwe verbruiksschatting van de netbeheerder ontvingen. Dit doen we automatisch nadat de netbeheerder ons nieuwe meterstanden stuurde en we een afrekening opmaakten.

Verder passen we het voorschot ook aan na een verhuis. We baseren ons dan op de schatting van je verbruik op je nieuwe adres.

Geniet je misschien van het sociaal tarief? Als we de bevestiging ontvangen van de FOD dat je er recht op hebt, passen we je voorschot automatisch aan.

Dit kan verschillende oorzaken hebben. We proberen ze hier zo volledig mogelijk op een rij te zetten.

Ten eerste zou je moeten nakijken of je contract al effectief gestart is. Soms gebeurt het dat je een inschrijving deed, maar dat je je contract nog niet ontving. Dit komt dan doordat we bijvoorbeeld nog niet alle nodige gegevens in ons bezit hebben of de netbeheerder je overstap nog niet bevestigde.

Als je een contractbevestiging via e-mail of post hebt ontvangen mag je ervan uitgaan dat je contract in orde is. Je kan dit ook controleren via je online klantenzone myMega.

Let op! Een inschrijvingsbevestiging is niet hetzelfde als een contractbevestiging. Via de bevestiging van je inschrijving laten we je weten dat we je gegevens goed ontvangen hebben. Als we je de contractbevestiging sturen, dan heeft de netbeheerder je overstap gevalideerd.

Daarnaast kan het ook dat de voorschotten bij je ongewenste e-mails (spam) terechtkomen. Kijk dus zeker die map in je mailbox na! Als je de facturen via de post ontvangt kijk je ook best je contactadres na om er zeker van te zijn dat we de facturen naar de juiste persoon sturen. Dit kan je doen via je online klantenzone.

Je moet weten dat het voorschot slechts een schatting is van je uiteindelijke kost. De netbeheerder geeft ons door hoeveel hij denkt dat je zal verbruiken in het komende jaar. Als de gebruikte schatting hoger is dan het geschatte verbruik dat je vorige leverancier gebruikte, zal je voorschot ook hoger zijn. Dit wil echter niet zeggen dat je meer betaalt bij Mega. Als de schatting van je verbruik te hoog is, zal je geld terugkrijgen via de afrekening. Je kan je voorschot op elk moment aanpassen via je online klantenzone myMega.

Daarnaast is het mogelijk dat je voorschot niet in de lijn van de verwachtingen ligt als je koos voor een tarief met een korting. We brengen die korting vaak pas in mindering op de afrekening nadat je één jaar klant bent en alle facturen op tijd betaalde. Uiteindelijk zal je dan toch minder betalen door over te stappen naar Mega, al lijkt dat misschien niet zo door het voorschot.

Dat kan perfect! We passen je voorschot alleen automatisch aan nadat je je afrekening ontving. Stel nu dat je tarief bijvoorbeeld in januari verandert, maar je de afrekening pas in maart ontvangt. We zullen dan je voorschot niet in januari aanpassen, maar in maart, na de afrekening. We gebruiken je nieuwe tarief wel sowieso om je afrekeningsfactuur te berekenen. 't Is natuurlijk ook altijd mogelijk om je voorschot aan te passen via myMega.

De beslissing om de voorschotten van onze klanten te verhogen, was een preventieve maatregel. Gezien de sterke prijsstijgingen willen we voorkomen dat onze klanten een hoge afrekening krijgen. Het voorschotbedrag wordt immers berekend op basis van een schatting van het jaarlijks verbruik (dat wordt doorgegeven door je netbeheerder) en de energieprijs op het moment dat je je contract afsluit (ongeacht het vast of variabel is).

In normale tijden, dekt deze schatting je jaarlijks verbruik. Dat is nu echter niet het geval. Daarom heeft Mega besloten om de voorschotten van haar klanten te verhogen en zo onaangename verrassingen bij de afrekening te vermijden.

Ook wanneer je op dit moment bijvoorbeeld een vast tarief hebt, is het aangeraden om je voorschot wat op te trekken. Wanneer je contract afloopt, zal je sowieso moeten intekenen op de prijzen van vandaag en vermits onze voorschotten zich normaal niet automatisch aanpassen bij een tariefwissel, is het aangeraden om nu al een buffer in te bouwen.

Indien het bedrag van je voorschotfacturen is verhoogd en je minder verbruikt dan verwacht, zal alles wat je teveel betaalde uiteraard terugbetaald worden bij je afrekening. Je voorschotbedrag zal bijgevolg ook aangepast worden. De gebruikte methode, stap voor stap (pdf)

Mega wint er helemaal niets mee. De prijs die gestegen is, is immers die van de energiemolecule. De prijsverhogingen bij Mega zijn dus evenredig met de stijging van de marktprijzen. Het bedrag dat Mega jaarlijks ontvangt voor je contracten blijft dus ongewijzigd.

Het antwoord op deze vraag is duidelijk: ja. Alle energieleveranciers moeten op dit moment rekening houden met de stijgende energieprijzen. Maar ook al gaat de energiemarkt momenteel door een moeilijke periode, Mega blijft voor je klaarstaan.

Bij alle beslissingen die we nemen, staat de klant voorop. Daarom willen we jou én je portefeuille beschermen tegen onaangename verrassingen. De energieprijzen zullen opnieuw gaan dalen en wij zullen onze belofte ook opnieuw kunnen waarmaken: dezelfde energie, gewoon goedkoper.

De goedkoopste energie is nog altijd de energie die je niet verbruikt. Dat spreekt voor zich. Probeer daarom steeds zuinig om te springen met elektriciteit en gas.
Zet je verwarming een graadje lager en trek een dikke trui aan, let op voor sluipverbruik, kies huishoudapparaten met duurzame energielabels, isoleer ramen en deuren, etc. Lees hier nog meer tips om je energieverbruik te verlagen in de winter.

Eén keer per jaar, telkens in dezelfde maand, vraagt de netbeheerder je om de meterstanden door te geven. Hij stuurt die dan op zijn beurt door naar ons. Nadat we de standen hebben ontvangen maken we gemiddeld binnen de 6-8 weken een afrekeningsfactuur op.

Als je je contract met Mega hebt beëindigd, maken we een slotfactuur op. Als je alleen van leverancier verandert, zal de netbeheerder je enkele dagen voor de start van je contract bij de andere leverancier je meterstanden opvragen en ze doorsturen naar Mega. Op basis van die meterstanden gaan we berekenen hoeveel je effectief hebt verbruikt bij Mega en dit verrekenen met de al betaalde voorschotfacturen. Je zal de slotfactuur binnen de 6 tot 8 weken ontvangen.

We maken de facturen op met de meterstanden die de netbeheerder ons stuurde. Als de netbeheerder zelf geen meterstanden ontving van de bewoners of eigenaar is het mogelijk dat hij de standen geschat heeft.

Gaat het over een afrekening naar aanleiding van de jaarlijkse meteropname? In dit geval is het niet echt nodig om je standen aan te passen. Als je bij de volgende meteropname de meterstanden correct doorgeeft, verrekenen we het juiste verbruik automatisch. Wil je de meterstanden toch aanpassen? Dan kan je ons een foto van de meter sturen om de factuur aan te passen. We zullen dan een rechtzetting aanvragen bij de netbeheerder.

Bij een slotfactuur als gevolg van een verhuis, is het wel erg belangrijk dat we in het bezit zijn van de juiste meterstanden. Als dit niet het geval is stuur je ons best een ingevuld en dubbel ondertekend energieovernamedocument zodat we een aanpassing van de meterstanden kunnen aanvragen bij de netbeheerder. Alleen met dit document kan je een aanpassing van je slotfactuur aanvragen.

Je kan ons in beide gevallen een foto en/of energieovernamedocument met de correcte standen doorsturen. Daarna vragen wij een aanpassing van je standen aan bij de netbeheerder. Vanaf het moment dat we een bevestiging ontvangen van hem, maken we een nieuwe factuur op en annuleren we de foutieve factuur. Meer informatie kan je vinden in ons blogartikel.

Het eerste wat je moet doen is de meterstanden controleren. Dit kan je doen op de tweede pagina van onze factuur. Als de standen geschat zijn, vergelijk je ze best met de huidige meterstanden. Zijn de meterstanden op de factuur hoger dan die van vandaag? Dan heeft de netbeheerder ze te hoog geschat. Je kan ze dan laten aanpassen.

Een van de redenen kan zijn dat de periode van de factuur een winterperiode is. Het verbruik ligt dan hoger terwijl je een voorschot betaalde dat gebaseerd is op een gemiddeld jaarlijks verbruik. Dit resulteert dan in een hogere afrekenings- of slotfactuur.

Daarnaast is het mogelijk dat je een te lage voorschotfactuur betaalde. We passen je voorschot altijd automatisch aan nadat we een afrekening opmaakten. Je kan op de laatste pagina van de afrekening altijd het nieuwe voorgestelde voorschotbedrag raadplegen. Je kan het natuurlijk ook altijd aanpassen via myMega.

We maken een voorschot op om je verbruik voor een bepaalde maand te dekken. Die brengen we dan opnieuw in mindering op je afrekeningsfactuur als er aan één voorwaarde voldaan is: je afrekeningsperiode moet meer dan de helft van de voorschotperiode bevatten. We leggen dit even uit aan de hand van een voorbeeld.

Stel dat 10 april de einddatum is van je afrekeningsperiode. In dit geval verrekenen we het voorschot van april niet in je afrekening. De helft van de maand april is 15 dagen, terwijl de periode van de afrekening maar tot 10 april gaat. Dit voorschot zullen we dan in mindering brengen op de volgende afrekenings- of slotfactuur. Dit is ook het geval bij een driemaandelijks voorschot.

Voor de opmaak van je afrekenings- en slotfactuur berekenden we inderdaad de echte kosten en voorschotten zonder btw. Op die manier komen we te weten of je te veel of te weinig btw betaalde via je voorschotten. Die btw trekken we dan af of tellen we bij op de afrekening om het uiteindelijke te betalen of te ontvangen bedrag te weten te komen.

De vaste vergoeding is een abonnementskost voor het beheer van je energiecontract. We verrekenen die per begonnen contractjaar. Als je ons dus tijdens het contractjaar verlaat, zullen we je vragen om de volledige vaste vergoeding te betalen. Je moet weten dat we je energie al reserveren voor je contractjaar begint. Als je ons vroegtijdig verlaat, zitten we met een overschot aan energie. Dit is één van de redenen dat we de vaste vergoeding volledig aanrekenen.

Als we je contract niet met de afgesproken meterstanden kunnen afsluiten, moeten we een Move Out Zonder Afspraak (MOZA) lanceren. Hiermee beëindigen we je contract dan één maand later. Binnen die periode zal de netbeheerder een bericht sturen naar de overnemer om hem/haar te laten weten dat er op dat moment geen leverancier is voor het leverpunt.

In dat geval is het dus mogelijk dat de einddatum van je slotfactuur niet overeenkomt met de effectieve overnamedatum. We kunnen de einddatum dan ook niet meer aanpassen. Dit is ook het geval als de overnemer zich inschreef met de foute startdatum.

Dit is geen groot probleem. We verrekenen het overgrote deel van de energiekosten namelijk aan de hand van de verbruikte kilowatturen. Als je energiecontract dus wat langer doorliep dan normaal heeft dit quasi geen invloed op de totale energiekost.

Nee, ons systeem zal dit niet automatisch verrekenen.

Als je je facturen via domiciliëring betaalt zullen we eerst het bedrag van de te betalen factuur innen. Enkele dagen later zullen we het bedrag van de creditnota terugstorten - op voorwaarde dat er op dat moment geen openstaande factuur meer is.

Betaal je je facturen via overschrijving? Dan kan je, als het bedrag van de factuur groter is dan dat van de creditnota, het verschil storten op ons rekeningnummer met je klantnummer als mededeling. Als dit niet het geval is kan je de factuur volledig betalen. Na ontvangst van de betaling storten we de creditnota terug - op voorwaarde dat er op dat moment geen openstaande factuur meer is. We vragen je dan ook om je rekeningnummer nogmaals door te geven via myMega.

Als je via domiciliëring betaalt zijn we sowieso in het bezit van je rekeningnummer. We zullen het bedrag van je creditnota dan terugstorten op die rekening.

Betaal je via overschrijving? Dan vragen we om je rekeningnummer te bevestigen. Je kan dit makkelijk doen via myMega of door ons een e-mail te sturen via info@mega.be.

Ook als je al meerdere keren betaalde met hetzelfde rekeningnummer vragen we je om dit te doen. Het gebeurt namelijk dat klanten met verschillende rekeningen hun facturen betalen. Daarom vragen we aan onze klanten die met overschrijving betalen om hun rekeningnummer voor terugbetaling te bevestigen.

Het is mogelijk dat we niet in het bezit zijn van de juiste bankgegevens om de terugbetaling uit te voeren. Als je via overschrijving betaalt vragen we namelijk om je rekeningnummer te bevestigen. Daarnaast kan het ook dat je een factuur over het hoofd gezien hebt. We betalen de creditnota's alleen terug als er geen facturen meer zijn waarvan de uiterste betaaldatum is verstreken. Je kan dit makkelijk nakijken in myMega. Ten slotte kan het dat we de som wel terugbetaalden, maar op een ander rekeningnummer. Misschien gebruik je meerdere rekeningnummers? Kijk dan zeker je verrichtingen op alle rekeningen goed na.

Je kan makkelijk een domiciliëring activeren via je online klantenzone myMega. Daarnaast is het mogelijk om een domiciliëringsmandaat in te vullen. Je kan ons dit bezorgen via e-mail (info@mega.be) of post (Vaartstraat 167, 3000 Leuven).

Je kan je facturen betalen via overschrijving of via domiciliëring. De betaalmethode kan je op elk moment aanpassen via je online klantenzone myMega.

Al klant?

Dan kan je dit doen via myMega of door ons een domiciliëringsmandaat te bezorgen via de post op het adres Vaartstraat 167, 3000 Leuven.

Let op! Het kan enkele dagen duren vooraleer je domiciliëring actief is. We sturen je een bevestiging via e-mail zodra je domiciliëring actief is in ons systeem. Voordat je die bevestiging ontvangt, vragen we je om de facturen nog via overschrijving te betalen. Als je meer informatie wil over de status van je domiciliëring kan je onze klantendienst contacteren via e-mail (info@mega.be) of telefoon (016/67 60 60).

Nog geen klant, maar je wil je inschrijven?

Dan kan je de domiciliëring direct activeren in je inschrijving. Je moet alleen je goedkeuring geven en je rekeningnummer invullen.

Dit kan je zelf makkelijk aanpassen in je online klantenzone myMega. Daarnaast is het mogelijk om een domiciliëringsmandaat in te vullen. Je kan ons dit bezorgen via e-mail (info@mega.be) of post (Vaartstraat 167, 3000 Leuven). Zodra alles in orde is, sturen we je een bevestiging via e-mail.

We zullen de aanvraag tot betaling via je domiciliëring geen tweede keer aanbieden bij je bank. Zo proberen we te vermijden dat de bank je extra administratieve kosten zal aanrekenen. We vragen je in dit geval om het bedrag over te schrijven op onze rekening. Je kan alle betalingsgegevens vinden op de factuur zelf (bv. ons rekeningnummer, mededeling, ...). De uiterste betaaldatum van de factuur is altijd 18 dagen na de factuurdatum. Die datum kan je rechtsboven terugvinden op de factuur.

Je kan dit ofwel aanpassen via myMega ofwel door een domiciliëringsmandaat in te vullen en dit te sturen naar het adres Vaartstraat 167, 3000 Leuven. Als we het rekeningnummer hebben aangepast in ons systeem, sturen we je een bevestiging via e-mail.

Dit komt waarschijnlijk doordat de betaling en herinnering elkaar gekruist hebben. Het zou kunnen dat we de betaling nog niet hadden ontvangen op het moment dat we de herinneringsbrief verstuurden. Als je de betaling uitvoerde voor de fact(u)ur(en) die we vermeldde(n) op de herinneringsbrief, mag je die brief negeren. Kijk dus altijd goed na voor welke factuur je een herinnering krijgt en of je die factuur effectief betaalde.

1. De eerste herinnering die we sturen is een kosteloze e-mail die je één dag na de uiterste betaaldatum ontvangt.
2. Als we 6 dagen later nog geen betaling ontvangen hebben, sturen we je een herinneringsbrief. Die aanmaning kost je € 7,50.
3. 15 dagen later sturen we je een ingebrekestelling. Hiervoor brengen we € 15 in rekening.
4. Als we de betaling dan nog niet hebben ontvangen sturen we je nog eens 15 dagen later een sms met je openstaande saldo.
5. Daarna zullen we een week later een wanbetalingsprocedure lanceren op je energiemeters. Welke dat juist zal zijn, hangt af van de regio waar je woont. In Vlaanderen sluiten we je contract af, in Brussel en Wallonië zullen we aan de netbeheerder vragen om respectievelijk een vermogensbegrenzer of budgetmeter te laten installeren.
6. Als je na deze stappen nog altijd niet alle facturen betaalde, geven we je dossier door aan een gerechtsdeurwaarder.

Je kan hiervoor een e-mail sturen naar info@mega.be. We helpen je graag verder! Let op: 't is niet mogelijk om een afbetalingsplan op te maken voor voorschotfacturen. Dit is alleen mogelijk als je contract beëindigd is. Verder is het wel mogelijk om een afbetalingsplan op te stellen voor afrekenings- en slotfacturen.

Ja, we kunnen de uiterste betaaldatum uitstellen met maximum een maand. Dit kan alleen:

• voor openstaande facturen waarvan de factuurdatum het verste in het verleden ligt (bv. als je een openstaande factuur hebt van januari en februari is het alleen mogelijk om die van januari uit te stellen)
• en er geen wanbetalingsprocedures zijn gelanceerd
• en je alle vorige uitstellen van betaling respecteerde

Het is ook belangrijk om te weten dat het combineren van een afbetalingsplan en uitstel van betaling niet mogelijk is.

Hieronder kan je onze bankgegevens vinden:

Power Online nv (Mega)
Rue Natalis 2 - 4020 Luik

IBAN: BE96 3631 2058 6905
BIC: BBRUBEBB

Er zijn eigenlijk twee grote categorieën: de tarieven die wij bepalen & de kosten van de netbeheerder en overheid. Kosten bepaald door Mega Energieprijs: dit is de prijs die je betaalt voor je energie. Afhankelijk van welk type meter je hebt, geniet je van een enkelvoudig, tweevoudig (dag en nacht) of exclusief nachttarief. Vaste vergoeding is een abonnementskost die we o.a. aanrekenen voor onze dienstverlening, het beheer en administratie van je dossier, de reservatie van je elektriciteit en gas, etc. Bijdrage groene stroom en WKK: we verrekenen deze kost om te kunnen voldoen aan bepaalde richtlijnen voor de aankoop van groenestroom- en WKK-certificaten. Die bijdrage is alleen van toepassing op je elektriciteitscontract. Kosten bepaald door de netbeheerder en overheid Nettarieven: dit zijn kosten voor de distributie en transport van je energie via het net. De huurprijs van de energiemeter maakt ook deel uit van dit onderdeel. Taksen en heffingen: hier hebben we het over de belastingen van de overheid. Ook het prosumententarief behoort tot deze categorie. De nettarieven, taksen en heffingen zijn bij alle leveranciers hetzelfde omdat het de netbeheerders en overheden zijn die deze kosten bepalen. Mega maakt dus één globale energiefactuur op en stort de desbetreffende kosten door naar de juiste instellingen.

Ben je net klant? Dan kan je de tariefkaarten vinden als bijlage in je contract. Je ontving dit via e-mail of post, maar je kan ook altijd je huidige tarief raadplegen in je online klantenzone myMega. Twee maanden voor je hernieuwing kan je daar ook je hernieuwingstarief raadplegen. Bovendien vermelden we de naam van je huidige tarief altijd op je facturen.

Voor je energietarief kan je kiezen tussen een vaste of variabele energieprijs. We hebben het hier voor alle duidelijkheid enkel over de eenheidsprijs die je betaalt voor je energie en niet over de vaste vergoeding, nettarieven of taksen.

Een vaste energieprijs verandert niet tijdens de looptijd van je contract. Zo bouw je iets meer zekerheid in en moet je geen rekening houden met prijsschommelingen. Bij Mega kan je ervoor kiezen om je energieprijs vast te leggen voor 1, 3 of 5 jaar. Tip: je legt best je tarief vast op een moment dat de prijzen laag zijn.

Kies je voor een variabele energieprijs, dan indexeren we je prijs driemaandelijks. Dit wil zeggen dat we de energieprijs elke 3 maanden herzien. Op je jaarlijkse afrekeningsfactuur gebruiken we dan een gewogen gemiddelde van alle variabele prijzen binnen de betreffende periode. Een variabele prijs kan interessant zijn als je denkt dat de prijzen in de nabije toekomst zullen dalen.

Ja! Je kan altijd een tariefwijziging aanvragen. Dit kan je makkelijk doen door een e-mail te sturen naar info@mega.be. Als je dit binnen de 3 maanden na de start of hernieuwing van je contract doet, zullen we het nieuwe tarief vanaf die start- of hernieuwingsdatum toepassen. Als we in tussentijd al een afrekening opmaakten, zullen we je nieuwe tarief instellen vanaf de eerste maand die volgt op de afrekening. Wat als ik dan de hernieuwing na die 3 maanden aanvraag? Dan rekenen we je nieuwe tarief aan vanaf de 1ste dag van de volgende maand.

Ten eerste is het belangrijk om te weten dat we de korting niet meteen verrekenen op het voorschot. Om de korting effectief te krijgen, moet je eerst voldoen aan bepaalde voorwaarden. Die kortingsvoorwaarden verschillen afhankelijk van welk tarief je geniet. Daarom raden we je aan om ze eerst na te lezen. Je kan ze vinden op je tariefkaarten.

Het sociaal tarief is een tarief dat vastgelegd is door de Commissie voor de Regulering van de Elektriciteit en het Gas (CREG) om energieverbruikers met een lager inkomen of financiële moeilijkheden te beschermen. Dit tarief is gelijk in het hele land, bij elke leverancier en netbeheerder. Vanaf 1 juli 2020 verandert het sociaal tarief elke drie maanden. Je kan hier een link vinden naar de tarieven voor elektriciteit en gas. Voor alle vragen over het sociaal tarief kan je contact opnemen met de FOD Economie: Contact Center van de FOD Economie Tel. (gratis): 0800 120 33 (van 9u tot 17u) Fax (gratis): 0800 120 57 E-mail: info.eco@economie.fgov.be https://economie.fgov.be/nl/themas/energie/energieprijzen/sociaal-tarief/sociaal-tarief-voor

Als je wil genieten van het sociaal tarief moet je ten eerste al een klant zijn die een energiecontract heeft voor eigen verbruik of een huurder zijn van een sociaal appartement. Daarnaast heb je recht op het sociaal tarief als je (of ieder ander persoon die officieel bij jou woont) bijvoorbeeld geniet van een:

• leefloon
• inkomensgarantie voor ouderen
• tegemoetkoming gehandicapten (enkel voor specifieke gevallen)
• zorgbudget voor ouderen
• compensatie voor hulp aan bejaarden
• ... of je in een sociaal appartement woont dat bv. het OCMW of een sociale/gewestelijke huisvestingsmaatschappij beheert.

Het sociaal tarief is daarentegen niet van toepassing voor:

• tweede verblijfplaatsen;
• gemeenschappelijke delen van appartementsgebouwen;
• professionele klanten;
• occasionele klanten, tijdelijke aansluitingen.

Op het einde van de maanden januari, april, juli en oktober, laat de FOD ons weten welke nieuwe klanten recht hebben op het sociaal tarief. Dat gaat altijd over klanten waarvan het contract in de 3 voorgaande maanden van start ging. Om deze reden is het dus mogelijk dat we je factuur niet meteen aanpassen. We geven even een voorbeeld: Het contract van meneer X startte op 1 maart 2020. De FOD laat ons dan op het einde van de maand juli 2020 weten welke klanten recht hebben op het sociaal tarief. Pas vanaf dit moment zullen we de voorschotfactuur van meneer X aanpassen. Wijzigde je factuur niet na deze periode? Dan hebben we mogelijk je attest niet ontvangen. Maar geen zorgen, je mag in dat geval een bewijs sturen dat je recht hebt op sociaal tarief naar info@mega.be. Waar kan je het attest verkrijgen? Afhankelijk van de situatie: Federale overheidsdienst Sociale Zekerheid Directie generaal Personen met een handicap Administratief Centrum Kruidtuin - Finance Tower Kruidtuinlaan 50 1000 Brussel Tel.: 0800 987 99 Fax: 02 509 81 85 Online: https://forms.handicap.fgov.be/nl Het OCMW van je regio De Federale Pensioendienst Zuidertoren - Europaesplanade 1 1060 Brussel Tel.: 1765 of 02/529 30 01 Fax: 02/529 39 21 E-mail: info@rvponp.fgov.be

Voor de start van je contract sturen we je een e-mail met je contract, tariefkaarten en toegang tot je online klantenzone myMega. Daarnaast kan je ook op elk moment je contract(en) raadplegen via myMega.

Na je inschrijving ontvang je meteen een inschrijvingsbevestiging. Ons systeem zal dan nagaan of we alle nodige informatie hebben om je contract op te starten. Als we nog niet in het bezit zijn van alle info, contacteren we je telefonisch of via e-mail. 't Is pas als we alle gegevens hebben dat we een bericht sturen naar de netbeheerder om je contract op te starten. Op het moment dat de netbeheerder deze overstapt valideert, sturen we je een contractbevestiging.

De netbeheerder vraagt de meterstanden alleen op bij een leverancierswissel. Normaal gezien ontvang je enkele dagen voor je contract begint een bericht van hem om de meterstanden door te geven. Het kan ook dat je dit enkele dagen na de start van je contract ontvangt.

Eerst ga je best na of je effectief overgestapt bent. Als je een contractbevestiging hebt ontvangen van Mega, namen we je contract succesvol over. Daarna raden we je aan om na te kijken over welke periode die factuur gaat. Als het gaat over een periode wanneer je nog klant was bij je oude leverancier, zal je die factuur moeten betalen. Je oude leverancier zal dat voorschot dan verrekenen in de slotfactuur. Zo'n slotfactuur ontvang je sowieso nadat je ben overgestapt. Hiermee verrekent je oude leverancier je verbruik tot de dag dat je overstapte naar Mega. Als het niet gaat over een periode wanneer je nog klant was, kan je je oude leverancier vragen om de factuur te annuleren. Betaalde je die factuur al? Niet erg! Dan zullen ze die automatisch verrekenen in je slotfactuur.

Vanaf de verzenddatum van de contractbevestiging heb je 14 kalenderdagen de tijd om je contract te annuleren. Als je die termijn niet overschreden hebt, kan je je contract annuleren via e-mail (info@mega.be) of telefoon (016/67 60 60). Zijn de 14 dagen voorbij? Dan is het helaas niet meer mogelijk om je contract te annuleren.

Ja, we verlengen je contract automatisch!

Twee maanden voordat we je tarief hernieuwen kan je het nieuwe tarief raadplegen in je online klantenzone myMega. We kiezen het tarief in functie van de marktsituatie. Als de tarieven bijvoorbeeld lager zijn dan normaal, zullen we een vast tarief instellen. Zo kan je voor een langere tijd genieten van dit lage tarief.

Stuur dan gewoon een e-mail naar info@mega.be. We helpen je graag verder!

't Is geen probleem voor ons om een offerte op te maken voor je nieuwe tarief. We kunnen makkelijk de jaarlijkse kost berekenen zodat je die kan vergelijken met je huidig tarief of tarieven van andere leveranciers. Laat ons dit weten via info@mega.be en we bezorgen je een persoonlijk offerte. Let op! 't Is niet zo dat je voorschot meteen zal veranderen als je nieuwe tarief actief wordt. We verrekenen je verbruik in de afrekeningsfactuur wel aan het nieuwe tarief, maar het voorschot veranderen we alleen automatisch na een afrekening.

Je kan dit makkelijk aanpassen in je online klantenzone myMega. Je ontvangt een bevestigingsmail als we het aangepast hebben in ons systeem.

De contracthouder van een energiecontract is een fysieke persoon of onderneming en heeft een juridische waarde. Het is daarom niet mogelijk om zomaar de naam en geboortedatum aan te passen. Kleine schrijffouten kunnen we natuurlijk wel aanpassen. Stuur dan gerust een e-mail op info@mega.be. Wil je de contracthouder toch veranderen? Dan kan je een energieovernamedocument invullen tussen de twee partijen. Je kan ons dit bezorgen via info@mega.be. We zullen dan een nieuw contract moeten opmaken vanaf de afgesproken meterstanden.

myMega is de online klantenzone van Mega. Je hebt er als Mega-klant toegang tot heel wat nuttige informatie. Als je bovendien een vraag hebt, kan je er misschien zelf het antwoord op vinden. Zo kan je er: je voorschot wijzigen je verbruik opvolgen je energiefacturen raadplegen je gegevens aanpassen je betalingen nakijken ...

Als je overstap bevestigd is door de netbeheerder sturen we je samen met je contractbevestiging ook je inloggegevens voor myMega. Je geeft je klantennummer als gebruikersnaam en een persoonlijk wachtwoord in. Hiermee heb je op elk moment toegang tot je online klantenzone.

Ten eerste kan je zoeken in je mailbox naar de e-mail met je inloggegevens die je van ons ontving voor de start van je contract. Heb je je wachtwoord in het verleden veranderd, maar weet je het nu niet meer? Dan kan je altijd naar myMega gaan en daar klikken op "Wachtwoord vergeten". We sturen je dan een e-mail zodat je je wachtwoord opnieuw kan instellen.

Vanaf het moment dat je netbeheerder je overstap bevestigt, sturen we je samen met je contract je inloggegevens voor myMega. Als je nog geen contract van Mega hebt ontvangen, kan je dus ook nog niet inloggen op je online klantenzone.

Opm. Als je een nieuwe of gesloten meter laat openen ontvang je pas een contract als je netbeheerder de meter effectief geopend heeft. Ook op dat moment zal je je gegevens van je online klantenzone ontvangen.

De EAN-code is een uniek nummer dat gelinkt is aan je energiemeter. Het begint altijd met 54 en bestaat uit 18 cijfers. Je kan de EAN-code terugvinden op je contract of facturen. Het is ook belangrijk om te weten dat je EAN-code gekoppeld is aan je adres. Als je dus bijvoorbeeld verhuist zal je EAN-code op je nieuwe adres verschillen van de code op je oude adres.

Let op! Het EAN-nummer is niet hetzelfde als het meternummer. Het meternummer staat op je energiemeter, terwijl dat voor de EAN vaak niet het geval is.

Het meternummer kan je vinden op je energiemeter. De exacte plaats verschilt voor een "standaard" energiemeter en een digitale meter. Standaard meter Bovenaan de meter staan de meterstanden. Daaronder, naast "N°", kan je het meternummer aflezen. Op een aardgasmeter staat het meternummer bovenaan en de standen onderaan. Digitale meter Op een digitale meter zie je heel duidelijk een barcode staan. Daaronder staat het meternummer.

De netbeheerder neemt sowieso één keer per jaar de meterstanden op. Wanneer dat exact is hangt af van de gemeente waar je woont.

Als klant van Mega kan je via myMega te weten komen wanneer de netbeheerder je standen zal opvragen. Je kan dat nakijken op de pagina "Mijn Verbruik". Verder is het mogelijk om de facturen die je in het verleden ontving te controleren. Als je bijvoorbeeld de voorbije jaren altijd een afrekening ontving in de maand juli zal de netbeheerder je standen jaarlijks in juni of juli opnemen.

Het is ook belangrijk om te weten dat de netbeheerder je meterstanden opneemt als hij werken uitvoert aan de meter, je overschakelt van een analoge naar digitale meter of de netbeheerder de meter afsluit. Je zal dan ook een afrekeningsfactuur ontvangen.

In dat geval neem je best contact op met je netbeheerder. Weet je niet wie je netbeheerder is? Kom het hier te weten!

Het merendeel van de Belgische verbruikers heeft nog een analoge meter. Vanaf 1 juli 2019 installeert de netbeheerder echter stelselmatig digitale meters.

Binnen die twee categorieën heb je enkelvoudige en tweevoudige meters. Daarnaast bestaan er ook nog exclusieve nachtmeters.

Een enkelvoudig type heeft één teller, die zowel overdag als 's nachts draait. Je betaalt hetzelfde tarief doorheen de dag.

Een tweevoudige meter heeft twee tellers: één voor het dagtarief en één voor het nachttarief. Het dagtarief ligt altijd iets hoger dan het nachttarief. In het algemeen geldt het nachttarief van maandag tot en met vrijdag tussen 22 uur en 7 uur én in het weekend. In sommige gemeentes is het nachttarief van kracht van 21 uur tot 6 uur en in het weekend.

Een exclusieve nachtmeter is aangesloten op een ander circuit en is uitsluitend 's nachts actief. Je mag alleen verwarmingstoestellen aansluiten (bv. warmwaterboiler, vloerverwarming) op zo'n meter.

Je kan dit aanvragen bij je netbeheerder. Weet je niet wie je netbeheerder is? Dan kan je dat hier makkelijk opzoeken. N.B.: Elke verandering van meter houdt een meteropname in en dus een eindafrekening. Indien je zonnepanelen hebt, houd je hier best rekening mee.

Heel uitzonderlijk komt het voor dat een klant zich inschrijft met de verkeerde EAN-code. Dit is helaas snel gebeurd. We raden je dan aan om het meternummer na te kijken. Je kan die vinden op je energiemeter. Aan de hand van dat nummer kunnen we nagaan wat dan wel de juiste EAN-code is.

Stuur ons gerust een e-mail (info@mega.be) met die informatie of contacteer ons telefonisch (016/67 60 60) zodat we je probleem kunnen oplossen. Woon je bijvoorbeeld in een appartementsblok, maar weet je niet zeker welke meter van jou is? Dan kan je de elektriciteit of gas even uitschakelen zodat je kan nagaan of er bij je thuis echt geen energie is.

Nee, dat is niet nodig. Je netbeheerder stuurt alle nodige informatie, inclusief meterstanden, automatisch naar ons. Daarna moeten we een afrekening opmaken voor je verbruik via de "oude" meter. We versturen die binnen de 8 weken nadat we je meterstanden ontvingen van de netbeheerder.

Een budgetmeter is een elektriciteits- of gasmeter met een elektronisch systeem dat een herlaadbare kaart kan uitlezen. Hiermee heb je toegang tot elektriciteit (en gas in Wallonië) voor een bepaald bedrag dat je op voorhand hebt gestort op die kaart. Om elektriciteit (en aardgas in Wallonië) te kunnen verbruiken, moet je de kaart in de meter steken. Zodra je het volledige bedrag hebt verbruikt, valt de meter uit en moet je de kaart herladen in een oplaadpunt (bv. OCMW, kantoor distributienetbeheerder, boekhandel, etc.).

Ja! Om energie te kunnen verbruiken met een budgetmeter moet je de herlaadkaart in de budgetmeter steken. Je betaalt dan een bepaald tarief per kWh. Dit is een gemiddelde prijs die ingesteld is in je meter. Je kan energie verbruiken aan dit gemiddelde tarief, voor het bedrag dat je stortte op de kaart.

Met een budgetmeter betaal je je energieverbruik op voorhand. Het ingestelde, gemiddelde tarief komt meestal niet overeen met het tarief van je leveringscontract met je leverancier. Het is voor de netbeheerder onmogelijk om al die tarieven per klant in te stellen in de verschillende budgetmeters.

We verrekenen daarom via de afrekening het verschil tussen het tarief van je contract en het ingestelde, gemiddelde tarief in je budgetmeter.

Stuur ons hiervoor gewoon je energieovernamedocument. Daarmee kunnen we een aanvraag tot deactivering indienen bij je netbeheerder. Je netbeheerder stuurt je dan een deactiveringskaart die je in je meter kan steken. Na de deactivering maak je opnieuw gebruik van de "gewone" energiemeter.

Het is een systeem dat de netbeheerder monteert op de elektriciteitsmeter van particuliere klanten uit Brussel die in gebreke blijven met de betaling van hun facturen. Het beperkt het bruikbare vermogen tot 10 ampère. Als de verbruiker te veel apparaten met een hoge stroomsterkte op hetzelfde moment gebruikt, schakelt de vermogensbegrenzer de stroom uit.

Stuur ons hiervoor gewoon je energieovernamedocument. Daarmee kunnen we een aanvraag tot deactivering indienen bij je netbeheerder. Daarna moet je een afspraak maken met de netbeheerder om de vermogensbegrenzer te laten verwijderen.

1 Eerst moet je een nieuwe aansluiting aanvragen bij je netbeheerder. 2 Nadat je netbeheerder je aanvraag heeft gevalideerd, stuurt hij je een bevestiging met de EAN-code van je nieuwe meter.

3 Met die code doe je dan een nieuwe inschrijving bij Mega. Op de tweede pagina duid je aan bij de staat van de meter dat het een "nieuwe meter" is.

4 Vanaf het moment dat we je inschrijving bevestigd hebben kan je een afspraak maken met de netbeheerder om de meter effectief te openen.

Je hebt misschien nog geen nieuwe inschrijving gedaan of afspraak gemaakt met de netbeheerder om de meter te openen?

Volg ons stappenplan om je nieuwe meter op de juiste manier te openen en toegang te hebben tot elektriciteit en gas.

Je kan dit makkelijk opzoeken op de website van de VREG of door je postcode hier in te geven.

Je moet je zonnepanelen aanmelden via je netbeheerder. Hij geeft automatisch al je gegevens door aan je energieleverancier. Het is dus niet nodig om ons te contacteren om je zonnepanelen te registreren. Je kan wel op elk moment je voorschot aanpassen omdat je door je zonnepanelen minder zal verbruiken.

Als je gebruik maakt van het terugdraaiende systeem zal je teller terugdraaien als je elektriciteit produceert via je zonnepanelen. Op die manier compenseert de opgewekte stroom je verbruik. Je hoeft in dit systeem de geproduceerde elektriciteit niet meteen te verbruiken. Met een terugdraaiende meter zal je ook prosumententarief betalen voor het gebruik van het net. Let op: in Vlaanderen is een terugdraaiende teller alleen nog mogelijk in combinatie met een oude, analoge meter. In het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en Wallonië kan je meter wel nog terugdraaien als je een digitale meter hebt.

Als je in Vlaanderen woont en een analoge meter hebt, kan je nog gebruik maken van het principe van de terugdraaiende teller.

Een tweevoudige meter verdeelt dan je totale verbruik in dag- en nachtverbruik.

Je teller draait terug als je stroom produceert via je zonnepanelen. De zon schijnt natuurlijk altijd overdag. Daardoor zal je dagteller terugdraaien. Je nachtteller draait 's nachts niet terug omdat er dan geen zonneschijn is. Die teller registreert je verbruik en productie tijdens het weekend en op feestdagen. Als de zon tijdens die momenten schijnt, draait je teller terug.

Vlaanderen:

Als je al een digitale meter hebt zal je verbruik en productie niet meer via de terugdraaiende teller verrekend worden. Het Grondwettelijk Hof besliste namelijk dat zonnepaneleneigenaars het systeem niet meer kunnen gebruiken in combinatie met een digitale meter. Na deze uitspraak besliste Fluvius en de Vlaamse regering dat zonnepaneleneigenaars tot eind 2025 uitstel kunnen aanvragen voor de installatie van een digitale meter (en dus ook de inwerkingtreding van het nieuwe systeem).

Brussel:

In het Brussels Hoofdstedelijk Gewest blijft de terugdraaiende teller gedeeltelijk van kracht. Hier zijn het de kilowatturen elektriciteit die je afneemt van het net die de nettarieven bepalen. Daarnaast is het terugdraaiende systeem nog altijd van toepassing voor de andere elementen van je factuur (bv. de energieprijs).

Wallonië:

Ten zuiden van de taalgrens blijft de terugdraaiende teller bestaan. Vanaf 1 oktober 2020 betaalt de Waalse verbruiker wel het prosumententarief.

Brussel

Men raadt vaak aan om een tweevoudige meter te installeren om je elektriciteitsfactuur te doen dalen. In het geval van een zonnepaneleninstallatie is dat advies echter niet helemaal correct. De tweevoudige meter kan een goede optie zijn wanneer je zonnepanelen je jaarlijks verbruik niet kunnen dekken (dat is vooral het geval voor wie in Brussel woont, waar de daken vaak kleiner zijn of zich in de schaduw bevinden en voor wie het compensatieprincipe niet langer van toepassing is). In dat geval, verbruik je best zoveel mogelijk overdag en geniet je ‘s nachts van het daltarief.

Wallonië

Het is bij een zonnepaneleninstallatie eerder aangeraden om een enkelvoudige, normale meter te installeren. De zonnepanelen zijn immers ontworpen om het jaarlijks verbruik volledig te dekken.

We geven een voorbeeld met enkele cijfers :

Stel je voor dat je een jaarlijkse productie hebt van 4000kWh (3000kWh in de week en 1000kWh in het weekend) en een jaarlijks verbruik van 4500 kWh.

• Met een gewone teller zou je dus slechts 500 kWh aan normaal tarief betalen (4500 kWh verbruik - 4000 kWh productie = 500 kWh).
• In het geval van een tweevoudige teller stellen we ons voor dat je 50% elektriciteit tijdens het weekend en ‘s nachts verbruikt (2 250 kWh tijdens de daluren) en 50% overdag (2 250 kWh tijdens de piekuren).
• Nachttarief: Aangezien je in het weekend 1000 kWh produceert en 2 250 kWh verbruikt zou je aan 1 250 kWh aan het nachttarief betalen, wat meer is dan wat je zou betalen aan het normaal tarief.
Dagtarief: Aangezien je aan het dagtarief meer produceert (3000 kWh) dan je verbruikt (2 250 kWh), zou je de overige 750 kWh die je ‘te veel’ produceerde ‘verliezen’. Je mag het negatieve saldo van je dagteller immers niet aftrekken van het positieve saldo van je nachtteller.

Als de netbeheerder een digitale meter installeert, sturen ze automatisch de eindstanden van je analoge meter ("oude" meter) naar je energieleverancier. Je ontvangt dan een tussentijdse afrekening voor de hoeveelheid kWH die je verbruikte en produceerde via het terugdraaiende systeem. Je verliest dus geen stroom die je voor de installatie opwekte.

Na de installatie van de digitale meter kom je automatisch terecht in het nieuwe telsysteem. We raden dan aan om zoveel mogelijk energie te verbruiken terwijl je stroom produceert. Zo haal je het grootste rendement uit je zonnepanelen.

Ja! Het is voldoende om ons de informatie omtrent je installatie te bezorgen alsook het verbruik dat vermeld staat op de offerte van de installatie. Wij zullen vervolgens je voorschot aanpassen. Je kan deze aanvraag rechtstreeks in je myMega klantenzone indienen.

Als je nog gebruik maakt van een terugdraaiende teller, raden we je aan om over te stappen in de maand van je jaarlijkse meteropname. Dit is de maand wanneer je elk jaar een afrekening ontvangt van je leverancier. Weet je niet wanneer dat is? Je kan dit nakijken in je online klantenzone. Omdat je leverancier bij de overstap een afrekening opmaakt is het belangrijk dat je in de juiste maand overstapt. Daardoor verlies je geen opgewekte stroom of zal je geen extra verbruik moeten betalen als je consumptie groter was dan je productie.

Heb je geen teller meer die terugdraait, dan maakt het niet meer uit wanneer je verandert van leverancier. Wil je overstappen naar Mega, dan doe je dat best zo snel mogelijk. Hoe sneller je kan genieten van onze goedkopere tarieven, hoe beter!

Een prosument is een consument die betrokken is bij de productie van het product dat hij/zij verbruikt. Het is een samentrekking van de woorden “producent” en “consument”.

In de energiesector zijn prosumenten mensen die elektriciteit produceren via fotovoltaïsche zonnepanelen, eigen windmolens, een hydraulische installatie of warmtekrachtcentrale.

Het prosumententarief is dus een jaarlijkse, forfaitaire vergoeding die gerelateerd is aan de kost van de distributienetbeheerder (DNB).

Vroeger genoten eigenaars van zonnepanelen in Wallonië van het compensatieprincipe. Wanneer deze mensen evenveel elektriciteit gebruikten als ze zelf op het distributienet injecteerden, moesten ze niets betalen voor hun gebruik van het distributienet. Dit systeem werd door veel netgebruikers gezien als oneerlijk. Daarom ontstond er in Wallonië een nieuwe taks voor zonnepanelen: het prosumententarief.

Net zoals bij alle taksen doet de leverancier niets anders dan ze toepassen. Aangezien elke regio een andere distributienetbeheerder heeft, zal de taks dus ook anders zijn van persoon tot persoon.

Er kunnen twee soorten berekeningen worden toegepast: (bron = artikel van de CWaPE: https://www.cwape.be/node/150)

Je hebt een digitale meter: De proportionele afnametarieven (€/kWh) voor de distributie en het transport worden, samen met relatieve toeslagen, toegepast op het bruto volume elektriciteit afkomstig van het distributienet. Een meter die de afname van het net en injectie op het net apart meet, moedigt prosumenten aan om meer energie te gebruiken op de momenten waarop deze geproduceerd wordt door hun productie-installatie en zo dus meer zelfvoorzienend te zijn. Deze verhoging van het eigen verbruik zorgt er enerzijds voor dat de factuur van de prosument lager is en anderzijds dat er meer hernieuwbare energie op het distributienet komt zonder dat er hier bijkomende investeringen voor gedaan moeten worden. Het voordeel is dus dubbel: voor de prosument en voor de maatschappij.

Dankzij de meter die de afname van het net en de injectie op het net apart meet, geniet de prosument van een tarief dat preciezer is afgesteld op zijn effectieve gebruik van het net.

Je hebt een klassieke meter: Een specifiek capaciteitstarief uitgedrukt in EUR/kWh (= prosumententarief) wordt toegepast op het maximale AC-vermogen van uw productie-installatie. Bovenop dat forfaitair tarief worden de proportionele afnametarieven voor de distributie en het transport alsook de relatieve toeslagen toegepast op het bruto volume elektriciteit afkomstig van het distributienet.

Aarzel niet om onze blogartikels over dit onderwerp te raadplegen. https://blog.mega.be/nl/digitale-meter-doet-geleidelijk-aan-zijn-intrede/#:~:text=Zonnepanelen%20en%20de%20digitale%20meter%2C%20een%20geslaagd%20huwelijk%3F https://blog.mega.be/nl/terugdraaiende-teller-of-het-nieuwe-nettarief/#:~:text=Produceren%20en%20consumeren%20%3D%20Prosumen

Het is een virtueel certificaat dat prosumenten (personen die zowel energie produceren als consumeren) kunnen verkopen om zo een vergoeding te krijgen voor de energie die ze via hun zonnepanelen terugstuurden naar het net. Hiervoor moet je voldoen aan een aantal voorwaarden. Die hangen af van de regio waar je woont.

Vlaanderen:

Als je installatie gekeurd is na 14 juni 2015 en het vermogen ervan kleiner is dan 10 kW, heb je geen recht meer op groenestroomcertificaten. Heb je toch een oudere installatie? Neem dan zeker een kijkje op de website van de Vlaamse overheid.

Wallonië:

Ten zuiden van de taalgrens zijn groenestroomcertificaten ook afgeschaft voor installaties < 10 kW die gekeurd zijn na 1 maart 2014. Meer informatie vind je op de website van de Waalse overheid.

Brussels Hoofdstedelijk Gewest:

In Brussel blijven de groenestroomcertificaten van kracht voor alle soorten installaties. Liet je je installatie na 1 januari 2021 keuren? Dan zal Brugel, de Brusselse regulator voor de gas- en elektriciteitsmarkt, de certificaten nu wel baseren op het vermogen van je installatie.

Wij kopen alleen groenestroomcertificaten (GSC) aan in Brussel en Wallonië. Op deze pagina leggen we duidelijk uit wat je moet doen om je certificaten te verkopen.

CWAPE (Wallonië) :

We kopen GSC aan aan € 66 per certificaat. Je ontvangt het bedrag binnen de 10 werkdagen na de ontvangst van je certificaten op ons Cwape-account.

Procedure:

1. Ik ontdek op deze site op hoeveel groenestroomcertificaten ik recht heb.
3. Voor Mega-klanten: Ik vul het formulier in in mijn myMega klantenzone onder het tabblad “Mijn groenestroomcertificaten verkopen”. Wie geen klant is, kan dat ook doen via https://certificatvert.mega.be.
4. Ik draag het aantal GSC waar ik recht op heb van mijn Cwape-account over naar het Cwape-account van Power Online/Mega 33X111185J.
5. Ten laatste 10 werkdagen na de ontvangst van de groenestroomcertificaten, schrijft Mega het bedrag van de transactie (aantal GSC X overeengekomen prijs) over op mijn bankrekening.

Om over te gaan tot de overdracht van je GSC van jouw Cwape-account naar ons Cwape account, doe je het volgende:

• Je begint op de startpagina van het platform. Klik in het linkermenu op: Transactions - Nouvelle (= Transacties - Nieuw)> Vous initiez le transfert de CV vers le compte d’un intermédiaire (= Je start de overdracht van je GSC naar het account van een tussenpersoon);
• Kies het account waar de GSC zich bevinden: CV-courant;
• Druk op de knop « Suivant » (= Volgende) in het midden van de pagina;
• Selecteer de ontvanger van de GSC (in dit geval, Mega).

BRUGEL (Brussel):

We kopen GSC aan aan € 66 per certificaat. Je ontvangt het bedrag binnen de 10 werkdagen na de ontvangst van je certificaten op ons Brugel-account.
Procedure:

1. Ik ontdek op de site van Brugel op hoeveel groenestroomcertificaten ik recht heb.
3. Voor Mega-klanten: Ik vul het formulier in in mijn myMega klantenzone onder het tabblad “Mijn groenestroomcertificaten verkopen”. Wie geen klant is, kan dat ook doen via https://certificatvert.mega.be.
4. Ik draag het aantal GSC waar ik recht op heb van mijn Brugelaccount over naar het Brugelaccount van Power Online/Mega 33X111185J.
5. Ten laatste 10 werkdagen na de ontvangst van de groenestroomcertificaten, schrijft Mega het bedrag van de transactie (aantal GSC X overeengekomen prijs) over op mijn bankrekening.

Je kan een terugleveringscontract afsluiten bij Mega door je bij ons in te schrijven. Zodra je contract voor energieverbruik is gevalideerd, bezorgt je netbeheerder ons de nodige informatie en activeren we je terugleveringscontract automatisch (zie volgende vraag).

Naar aanleiding van de beslissing van het grondwettelijk hof op 14/01/2021, is de injectietaks van toepassing op alle Vlaamse klanten met zonnepanelen en een digitale meters. Het gaat om de prijs waaraan Mega de energie die je op het net injecteert aankoopt.

Indien je bent ingeschreven voor een vast product, zal de aankoopprijs van je geïnjecteerde energie ongewijzigd blijven tijdens de duur van je contract. Bij variabele contracten zal de aankoopprijs van je geïnjecteerde energie ook variabel zijn (maandelijks geïndexeerd) en bepaald worden door je type meter.

Raadpleeg de injectietarieven op onze tariefkaarten. De injectietarieven zijn vrijgesteld van BTW.

De prijzen voor elektriciteit en aardgas zijn het voorbije jaar enorm gestegen. Sinds een aantal weken is er dan ook sprake van recordprijzen, die steeds verder blijven stijgen. Ter illustratie: de prijzen staan twee keer zo hoog als bij de energiecrisis van 2018 en zijn vertienvoudigd sinds het voorjaar van 2020. Dit heeft te maken met de grotere vraag naar aardgas door een strengere wereldwijde winter. Ook het vele telewerken heeft de vraag naar aardgas en elektriciteit doen stijgen en dat duwt de prijs omhoog.

Heb je een vast contract en wordt je contract in de komende maanden hernieuwd?

Het type contract zal in dat geval behouden blijven. We bieden momenteel echter geen vaste contracten aan. Daarom zullen we je contract hernieuwen met een gelijkaardig variabel tarief, ook al had je de voorbije periode een vast tarief. Op die manier willen we voorkomen dat je als klant het komende jaar aan de huidige prijzen blijft betalen. In september 2021 beslisten we daarom ook om tijdelijk geen vaste tarieven meer aan te bieden. Ook voor de komende maand(en) zal het niet mogelijk zijn om dit bij ons in te stellen. Het wordt dan ook ten sterkste afgeraden om nu je prijzen nog vast te leggen. De prijzen kunnen de komende maanden nog een beetje stijgen, maar vanaf 2022 worden er dalingen verwacht en met vaste tarieven zal je daar niet van kunnen genieten. Mega houdt de markt in het oog en we zullen je op de hoogte brengen zodra het opnieuw interessanter is om je tarieven vast te zetten.

Ja. Het zijn de prijzen op de energiemarkt die zijn gestegen. De energieleveranciers hebben er dus niet zelf voor gekozen om hun prijzen te verhogen. Alle energieleveranciers moeten hun prijzen daarom aanpassen aan de huidige marktprijzen.

We kunnen de toekomst natuurlijk niet voorspellen. Toch verwachten we dat de prijzen zich volgende lente zullen herstellen. De energieprijzen zijn altijd hoger tijdens de wintermaanden en dalen vervolgens weer wanneer het mooier weer wordt. Mega houdt de markt in het oog en we zullen je op de hoogte brengen zodra het opnieuw interessant is om je voorschotbedrag weer aan te passen of om je tarieven weer vast te zetten.

We raden je op dit moment af om voor een vast contract te kiezen. Nu een vast contract vastleggen zou immers betekenen dat je als klant het komende jaar aan de huidige prijzen blijft betalen. In september 2021 beslisten we daarom ook om tijdelijk geen vaste tarieven meer aan te bieden. Ook voor de komende maand(en) zal het niet mogelijk zijn om dit bij ons in te stellen. De prijzen kunnen de komende maanden nog een beetje stijgen, maar vanaf 2022 worden er dalingen verwacht en met vaste tarieven zal je daar niet van kunnen genieten. Mega houdt de markt in het oog en we zullen je op de hoogte brengen zodra het opnieuw interessanter is om je tarieven vast te zetten.