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Foire aux questions

Votre question concerne :

D'où vient la décision de passer à 6% de TVA pour l'électricité et le gaz ?

On ne vous apprend rien de nouveau, cela fait de nombreux mois que les prix de l'énergie sont montés en flèche et ne cessent d'augmenter.

Au vu de cette hausse spectaculaire des prix de l'énergie (voir tableau de bord sur le site de la CREG), le Gouvernement fédéral belge a voté au mois de février 2022 pour une diminution de la TVA sur la facture d'électricité en la baissant de 21% à 6% pour une période de 4 mois d'abord, et prolongée jusqu'au 31 mars 2023.

Mi-mars 2022, le Gouvernement a également pris la décision d’appliquer ces 6% sur le gaz. Initialement, cette mesure était valable pour une période de 6 mois, elle a ensuite été étendue également jusqu'au 31 mars 2023.

En février 2023, le Gouvernement a décidé de pérenniser cette mesure en fixant le taux de TVA à 6% de manière définitive.

Cette baisse de la TVA a pour objectif d’alléger la facture des consommateurs directement et lourdement impactés par cette hausse inédite des prix de l'énergie.

À qui bénéficie cette baisse de la TVA ?

À tous les consommateurs résidentiels belges ayant signé un contrat d’électricité et/ou de gaz avec leur fournisseur. Tous les fournisseurs belges d’électricité ont appliqué cette mesure au 1er mars 2022 pour l’électricité. Pour le gaz, cette mesure sera appliquée à partir du 1er avril.
En juin 2022, le Gouvernement a décidé d'élargir le groupe de consommateurs auxquels s'applique la réduction de la TVA à 6 %. Ainsi, à partir du 1er août 2022, la réduction de la TVA à 6% sera également appliquée aux lieux dotés d'un système de chauffage collectif (tels que les immeubles d'habitation, les centres de soins résidentiels, les hôpitaux et autres bâtiments) et aux contrats professionnels de gaz.

Pourquoi cette tarification de la TVA à 6% n'a d'abord concerné que l'électricité ?

Le Gouvernement a d'abord pris la décision de n'appliquer cette baisse de la TVA que sur l'électricité afin de ne pas créer de déséquilibre entre les ménages qui utilisent le gaz et ceux qui ne consomment que de l'électricité.

C'était toutefois sans compter sur l'évolution de la situation géopolitique et de la guerre se déroulant actuellement en Ukraine. Ces événements ont induit une nouvelle hausse des prix de l'énergie et surtout, du gaz.

En ce sens, et afin d'aider les citoyens, le Gouvernement a décidé d'appliquer la baisse de la TVA sur les deux énergies.

À partir de et jusqu'à quand cette mesure sera-t-elle effective sur mes factures ?

Contrats résidentiels
La TVA à 6% a d’abord été appliquée sur votre contrat résidentiel d’électricité pour une période de 13 mois, c'est-à-dire depuis le 1^er mars 2022 jusqu'au 31 mars 2023. Pour le gaz, la TVA à 6% a d’abord été appliquée sur votre contrat résidentiel pour une période de 12 mois, à savoir du 1^er avril 2022 au 31 mars 2023.Finalement, cette mesure a été pérennisée et la TVA restera donc à 6% de manière définitive. .

Elle impacte tous les postes de coûts (soumis à la TVA) de votre facture : coûts de l'énergie Mega et coûts de l'énergie renouvelable, coûts de transport et de distribution, ristournes, etc.

Néanmoins, pour des raisons opérationnelles, cette baisse de la TVA n'a été concrète que pour les acomptes qui ont été facturés ou portés en compte aux clients à partir du 1^er avril 2022 (pour l'électricité) et depuis le 1^ermai 2022 (pour le gaz).

Cela signifie qu'avant ces dates, vos factures d'acompte ont encore été émises avec un taux de TVA à 21%. Pas de panique, ça ne veut pas dire que vous ne bénéficierez pas des 6% pour votre consommation du mois de mars 2022 (pour l’électricité) et/ou d’avril 2022 (pour le gaz). Nous en tiendrons bien entendu compte lors de votre régularisation.

Exemple : Admettons que votre relevé de compteur ait lieu en janvier. En janvier 2023, votre régularisation tiendra compte de 2 mois de consommation à 21% de TVA et 10 mois à 6% de TVA pour l'électricité et de 3 mois de consommation à 21% de TVA et de 9 mois à 6% de TVA pour le gaz. Que vous débutiez un contrat chez Mega au mois de mars 2022, en juin 2022 ou que vous soyez devenu(e) client(e) avant la mise en place de cette mesure, le résultat reste le même, votre consommation d’électricité et/ou de gaz sera soumise à la TVA de 6% pour les mois de contrat impactés par cette mesure. Votre livraison en énergie chez Mega a commencé au mois de juin 2022 ? Dans ce cas, votre consommation de juin à décembre (chez Mega) sera soumise au régime 6%. Bien entendu, le reste de votre consommation chez Mega tombera également sous le régime de la TVA à 6 %.

Électricité pour 2022 (*)

	2022												2023
Mois	Jan.	Fév.	Mar.	Avr.	Mai	Juin	Juil.	Août	Sept.	Oct.	Nov.	Déc.	Jan.
TVA (%)	21%		6%										6%
RLP	11%	9%	9%	8%	7%	7%	7%	7%	7%	8%	9%	10%	?
			80%

Calcul du RLP mensuel sur base d'une moyenne de tous les GRD belges.

Attention, veillez à bien comprendre que ces 6% de TVA ne s’appliqueront pas sur les 10/12ème de votre consommation mais bien sur 80% de votre consommation.

Gaz pour 2022 (*)

	2022												2023
Mois	Jan.	Fév.	Mar.	Avr.	Mai	Juin	Juil.	Août	Sept.	Oct.	Nov.	Déc.	Jan.
TVA (%)	21%			6%									6%
RLP	17,68%	15,24%	12,82%	7,09%	3,81%	1,90%	1,58%	1,70%	2,85%	6,75%	11,99%	16,58%	?
				54,26%

Calcul du RLP mensuel.

Attention, veillez à bien comprendre que ces 6% de TVA ne s’appliqueront pas sur les 9/12ème de votre consommation mais bien sur 54,26% de votre consommation.

En résumé, au mois d’avril 2022, les factures ont été émises avec deux taux de TVA différents : 6% pour l’électricité et 21% pour le gaz. Les taux ont été alignés à 6% pour les deux énergies à partir du mois de mai et de manière définitive.

Pourquoi et comment avons-nous calculé ceci ? Nous n'avons pas accès à la consommation au jour le jour des consommateurs. Nous y avons accès via les relevés annuels. Pour connaître la consommation sur la période de mars à fin décembre 2022, nous avons recours à ce que l'on appelle des profils de consommation (RLP^*). Grâce aux RLP, nous pouvons estimer la consommation moyenne pour chaque mois et appliquer le taux de TVA qui était en vigueur à cette période.

* Cette technologie connue sous le nom de « Real Load Profile » (RLP), a été mise en place par les gestionnaires de réseau et est identique pour tous les fournisseurs d'énergie. Les profils de consommation mis sur pied par cette méthodologie nous servent de base pour répartir la consommation d'un client sur une période donnée. Elle sert à déterminer quelle sera la répartition pour les tarifs d'énergie, coûts de distribution, coûts de transport et taxes qui sont susceptibles de changer entre deux relevés de compteur annuels.

Contrats professionnels
La TVA à 6% a d'abord été appliquée aux contrats professionnels de gaz pour une période de 8 mois, soit du 1er août 2022 au 31 mars 2023. Finalement, cette mesure a été pérennisée et la TVA restera donc à 6% de manière définitive. Pour des raisons opérationnelles, la réduction de la TVA ne sera visible que sur les acomptes facturés ou portés en compte aux clients à partir du 1er septembre 2022.

* Les profils de SLP et RLP ne sont pas encore disponibles pour l'année 2023, nous ne pouvons donc pas encore effectuer le calcul précis pour les mois de janvier à mars 2023.

Outre la facturation, quels sont les autres changements ?

Depuis le 1er mars 2022, toutes nos cartes tarifaires (pour clients résidentiels) d'électricité tiennent compte du régime TVA à 6%.

Dès le 1er avril 2022, toutes nos cartes tarifaires (pour clients résidentiels) de gaz tiendront compte du régime TVA à 6%.

Nos cartes tarifaires pour professionnels (gaz et électricité) sont quant à elles émises Hors TVA. Elles sont consultables à tout moment sur notre site web

Vous souhaitez comparer les tarifs Mega ? Sachez que notre outil de simulation tient également compte de la TVA à 6% pour nos produits d'électricité et de gaz (résidentiels). Pour les professionnels, l’outil ne tient pas compte de la TVA.

Vous n'êtes pas encore client(e) ?

Vous souhaitez comparer nos tarifs avant de vous inscrire chez nous ? Sachez que notre outil de simulation tient compte de la TVA à 6% pour nos produits d’électricité et de gaz (résidentiels). Pour les professionnels, l’outil ne tient pas compte de la TVA.

Il en va de même pour notre formulaire d’inscription ; les produits d’électricité et de gaz (résidentiels) qui vous seront proposés tiennent tous compte de la TVA 6%. Pour les professionnels, la TVA n’est pas prise en compte.

Qu'en est-il des ristournes ?

L’entièreté de nos cartes tarifaires d’électricité et de gaz (pour clients résidentiels) sont impactées par cette diminution de la TVA à 6%, ristournes comprises. Vous disposez d’un tarif Smart, Cosy ou Group dans le cadre de votre 1er contrat chez Mega ? Si vous êtes dans un de ces cas de figure, les ristournes octroyées (c€/kWh) pour ces produits sont également soumises à un régime TVA de 6%.

Vous êtes éligible à l’octroi d’une ristourne fixe car vous disposez d’un contrat Group (75€ TVAC) ou avez fait venir des amis via le principe du parrainage (40€/nouveau client) ? Dans les deux cas, la ristourne octroyée est également soumise à un régime TVA de 6%.

Dans le cas de la ristourne « parrain », par exemple, celle-ci sera soumise à 6% de TVA et s'élèvera donc à un montant de 35,04€ TVAC.

Nos cartes tarifaires pour professionnels (gaz et électricité) sont quant à elles émises Hors TVA.

Quelles sont les autres mesures mises en place par le Gouvernement pour aider les ménages belges ?

Depuis janvier 2022, et en plus de la TVA à 6% pour l'électricité, un certain nombre de mesures ont été mises en place pour aider les ménages belges :

Le versement d’un montant de 80€ aux bénéficiaires du Tarif Social.
Deux vagues d’octroi sont prévues chez Mega. L’une a eu lieu fin janvier 2022, l’autre est prévue pour le mois de mars 2022.
L’élargissement du tarif social (et la prolongation de l'attribution jusqu'en mars 2023 au lieu de décembre 2022 comme annoncé précédemment) à diverses catégories de consommateurs.En février 2023, le gouvernement a décidé de mettre fin à cette mesure temporaire à partir du 1er juillet 2023.
La mise en place d’un Fonds Gaz-Electricité à disposition des CPAS afin d’apporter un soutien financier aux familles ne pouvant pas honorer leurs factures d’énergie..
Le remplacement de la cotisation fédérale par une accise : alors que la cotisation fédérale augmente automatiquement en fonction de la quantité d’électricité et de gaz consommée, l’accise est un impôt indirect à la consommation et est donc fixe. Selon la Ministre de l’Énergie Tinne Van Der Straeten, le gel de cette cotisation fédérale permettrait aux ménages belges d’éviter une augmentation de 30€/an sur leur facture.
L’octroi d’un chèque énergie, appelé « prime chauffage » d’un montant de 100€. Celle-ci a été déduite en une fois sur la facture d’électricité des clients résidentiels (peu importe le type de tarif : fixe ou variable). Le fait d’attribuer cette réduction sur la facture d’électricité et non de gaz est la meilleure manière d’accorder la prime à tous les ménages belges. La prime a été octroyée via la facture de régularisation, la facture d’acompte ou une note de crédit. Vous recevrez le montant par le fournisseur avec lequel vous aviez un contrat d’électricité effectif en date du 31/03/2022. Les clients Mega recevront la prime entre la fin du mois d’avril et la fin du mois de juillet 2022.
Mi-mars 2022, il a été décidé que la TVA serait portée à 6% pour le gaz également, à partir du 01/04/2022 et ce, jusqu’au 30/09/2022. En août, cette mesure a été prolongée jusqu'au 31 mars 2023.
La mesure concernant la TVA à 6% sur l’électricité a été prolongée jusqu’au 31/03/2023 (initialement prévue jusqu’au 30 septembre 2022).
A partir du 1er août 2022, la réduction de la TVA à 6% a également été appliquée aux lieux dotés d'un système de chauffage collectif (tels que les immeubles d'habitation, les centres de soins résidentiels, les hôpitaux et autres bâtiments) et aux contrats professionnels de gaz.
L'octroi d’un chèque énergie d’un montant de 300€ pour les utilisateurs de mazout. Cette mesure vient s’ajouter aux précédentes concernant l’électricité et le gaz.
L'octroi d'un "chèque pellets" de 250€ pour les foyers se chauffant exclusivement via ce combustible.
En février 2023, le taux de TVA à 6% a finalement été pérennisé pour les contrats d’électricité et de gaz résidentiels et pour les contrats de gaz professionnels.

Et quelles sont les prochaines mesures ?

En février 2023, le Gouvernement fédéral a décidé de pérenniser la baisse de la TVA de 21 à 6% pour l’électricité et le gaz des clients résidentiels, ainsi que pour le gaz des clients professionnels.

Prime chauffage fédérale

Qu'est-ce que la prime chauffage fédérale de 100€?

L'octroi de la prime chauffage fédérale de 100 euros fait partie d'une des nombreuses mesures prises par le Gouvernement fédéral pour aider la population belge durant la crise de l'énergie. Cette prime unique est octroyée via le contrat d'électricité, afin que tous les Belges puissent recevoir cette dernière, quel que soit leur mode de chauffage. Pour davantage d'informations sur la prime chauffage fédérale, n'hésitez pas à consulter le site web du SPF Economie ou sur notre site web.

Qui a droit à cette prime chauffage ?

Chaque famille possédant un contrat d'électricité résidentiel a droit à cette prime fédérale unique pour son lieu de résidence officiel.

Par qui la prime chauffage fédérale est-elle accordée ?

C'est le fournisseur qui, en date du 31 mars 2022, vous fournissait en électricité, qui vous attribuera les 100 euros. Pour davantage d'informations sur la prime chauffage fédérale, consultez le site web du SPF Economie .

Comment est octroyée la prime chauffage ?

Dès que le SPF Economie nous aura communiqué la liste des personnes ayant droit à la prime chauffage de 100 euros, Mega pourra alors octroyer celle-ci à tous ses clients (et anciens clients) figurant sur la liste, et ceci avant la date butoir du 31 juillet.

La manière dont la prime vous est octroyée dépend de votre situation personnelle.

Vous recevez votre facture de régularisation entre le mois de juin et le 31 juillet ? Alors, la prime de 100 euros est déduite de cette dernière.
Vous ne recevez pas votre facture de régularisation durant cette période ? Alors, la prime de 100 euros est déduite d’une de vos factures d’acompte durant cette même période.
Vous ne recevez pas de facture de régularisation ou d’acompte entre le mois de juin et le 31 juillet 2022 (car vous payez un acompte annuel ou semestriel par exemple) ? Alors, la prime de 100 euros sera transférée directement sur votre compte bancaire par Mega.

Mega doit effectivement vous verser ces 100 euros ou une partie de ceux-ci ?

- Si vous recevez effectivement une facture endéans cette période, le numéro de compte bancaire sur lequel nous verserons l'argent sera indiqué sur votre facture. Celui-ci est incorrect ? Il vous suffit de le corriger dans votre espace client myMega, avant le 15 septembre 2022.

- Si vous ne recevez pas de facture endéans cette période, nous vous demandons de bien vérifier dans votre espace client myMega que Mega soit bien en possession de vos bonnes coordonnées bancaires. Si celles-ci devaient ne pas être correctes, veuillez nous les communiquer avant le 15 septembre 2022 via votre espace client myMega dans la rubrique Coordonnées > Préférences de paiement. Sans cette information mise à jour à la date butoir, vous ne serez plus éligible à l’octroi de la prime chauffage.

Mon contrat avec Mega a pris fin après le 31/03/2022. Comment la prime me sera-t-elle octroyée ?

Vous n’êtes plus client Mega mais l’étiez jusqu’au 31/03/2022 ?

Vous avez déjà reçu votre facture de clôture Mega ? Dans ce cas, nous procèderons à une annulation et recalcul de cette dernière incluant la prime chauffage fédérale, et ceci avant le 31 juillet 2022.
Vous n’avez pas encore reçu votre facture de clôture Mega ? Dans ce cas, la prime chauffage fédérale vous sera automatiquement octroyée sur votre facture de régularisation finale avant le 31 juillet 2022.

Peu importe la situation dans laquelle vous vous trouvez, si la facture de laquelle est déduite votre prime est inférieure à 100 euros, le montant restant sera déduit de factures ouvertes en cours ou bien simplement directement transféré sur votre compte bancaire par Mega à condition que nous soyons bien en possession de vos bonnes coordonnées bancaires.

Si ce n’est pas le cas, nous vous demandons de nous les communiquer avant le 15 septembre 2022 via votre espace client myMega dans la rubrique Coordonnées > Préférences de paiement. Sans cette information mise à jour à la date butoir, vous ne serez plus éligible à l’octroi de la prime chauffage.

Je n'ai pas reçu la prime chauffage fédérale. Que dois-je faire ?

Vous avez droit à la prime chauffage fédérale et celle-ci ne vous a pas été accordée en phase 1 (entre le mois de juin et le 31 juillet 2022) ? Alors, vous faites partie de la deuxième phase d’allocation. Si vous vous trouvez dans cette situation, vous pouvez contacter le SPF Economie du 1er août 2022 au 17 novembre 2022.

Vous pouvez le faire en utilisant le formulaire en ligne du SPF Economie ou par courrier. Dans le second cas, il vous faudra alors imprimer ce formulaire et l’envoyer dûment complété et signé à l'adresse suivante : Prime chauffage - 100 euros, PB30061, 1000 Bruxelles

Notez bien que votre demande peut être soumise jusqu'au 17 novembre 2022 inclus. À partir du 18 novembre 2022, le formulaire ne sera plus disponible et vous perdrez votre droit à l'allocation de chauffage de 100 €.

Si votre demande montre que vous avez effectivement droit à la prime chauffage, les 100 euros vous seront directement versés sur votre compte bancaire par Mega, après réception de la confirmation du SPF de votre éligibilité à l’octroi de cette prime, et à condition que nous soyons bien en possession de vos bonnes données bancaires. Si ce n’est pas le cas, nous vous demandons de nous les envoyer avant le 15 novembre 2022 via votre espace client myMega dans la rubrique Coordonnées > Préférences de paiement. Sans cette information mise à jour à la date butoir, vous ne serez plus éligible à l’octroi de la prime chauffage.

Votre demande a été rejetée ? Il est possible que votre famille ait fait partie de la première phase d'allocation. Dans ce cas, nous vous conseillons de vérifier les factures que vous avez reçues jusqu'au 31 juillet 2022 inclus. Vous faisiez effectivement partie de la phase 1 et n'avez jamais reçu la prime ? Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter.

Forfait de base fédéral sur l'énergie

Qu’est-ce que le Forfait de base fédéral sur l'énergie ?

Le Forfait de base fédéral sur l’énergie est la dernière mesure prise par le Gouvernement afin d’aider la population belge dans ce contexte de crise énergétique. l s’agit d’un montant qui sera octroyé aux consommateur·rice·s pour les mois de novembre et décembre 2022 et de janvier, février et mars 2023. .

Le Forfait de base s’élève à 135€/mois pour le gaz et de 61€/mois pour l’électricité.

Qui a droit à ce Forfait ?

Tout ménage disposant d’un contrat d’énergie résidentiel variable, pour sa résidence principale.
Tout ménage disposant d’un contrat d’énergie résidentiel fixe, signé ou renouvelé après le 30 septembre 2021, pour sa résidence principale.

Exceptions

Vous avez un revenu élevé ? Dans un premier temps, le Forfait sera octroyé à tous les ménages éligibles. Toutefois, si le revenu global de votre ménage dépasse un certain barème, le montant sera récupéré par le biais des impôts.
Vous vous chauffez via un système de chauffage collectif au gaz ? Pour autant qu’il s’agisse d’un contrat résidentiel ou d’un contrat conclu par un syndicat de copropriétaires, vous avez effectivement droit au Forfait de base pour l’énergie. Dans ce cas, vous devez demander vous-même le Forfait au SPF Économie à l’aide du formulaire de demande qui sera publié ultérieurement. Le Forfait vous sera alors octroyé par le SPF Finances, directement.
Vous avez droit au Tarif Social ? Dans ce cas, le Forfait de base ne s’applique pas à vous.

Par qui le Forfait de base est-il octroyé ?

Vous avez reçu/allez recevoir le Forfait de base pour les mois de novembre et décembre 2022 de la part du fournisseur qui vous a fourni en énergie depuis le 30 septembre 2022 (ou après).
Vous recevrez le Forfait de base pour les mois de janvier, février et mars 2023 de la part du fournisseur qui vous aura fourni en énergie depuis le 31 décembre 2022 (ou après).

Pour plus d’informations sur le Forfait de base sur l’énergie, consultez le site d’information du Gouvernement.

Quelles étaient les modalités pour recevoir le Forfait de base pour novembre et décembre 2022 ?

La manière dont vous avez reçu/allez recevoir le Forfait de base dépend de votre situation personnelle :

Vous avez reçu une facture d’acompte mensuelle en décembre 2022 ?Dans ce cas, le Forfait de base pour les mois de novembre et décembre a été déduit de la facture d’acompte que vous avez reçue en décembre 2022. Si votre facture d’acompte était inférieure au montant du Forfait, le montant restant a été déduit de toute facture impayée ou transféré directement sur votre compte bancaire, à condition que Mega ait bien été en possession de vos coordonnées bancaires correctes.
Vous n’avez pas reçu de facture d’acompte mensuelle ou de régularisation annuelle en décembre 2022 (par exemple parce que vous payez des acomptes trimestriels ou semestriels, ou encore une avance annuelle, etc.) ?Alors, vous avez dû recevoir le Forfait pour les mois de novembre et décembre entre le 19/12/2022 et le 23/12/2022, après règlement des éventuels impayés, par virement bancaire, à condition que Mega ait bien été en possession de vos coordonnées bancaires correctes.

Quelles sont les modalités si Mega devait me verser le Forfait (ou une partie) par virement ?
Dans ce cas, nous effectuons le paiement par virement bancaire sur le numéro de compte lié à votre contrat. Si Mega ne dispose pas de vos coordonnées bancaires correctes, nous vous demandons de nous les communiquer avant le 15 mars 2023 via votre espace client myMega, dans la rubrique Coordonnées > Préférences de paiement. Attention, après cette date, le droit au Forfait expirera et vous ne pourrez plus y prétendre.

Comment vais-je recevoir le Forfait de base pour janvier, février et mars 2023 ?

La manière dont vous recevrez le Forfait de base dépend de votre situation personnelle :

Vous recevez une facture d’acompte mensuelle en mars 2023 ? Dans ce cas, le Forfait de base pour les mois de janvier, février et mars en sera déduit. Si votre facture d’acompte est inférieure au montant du Forfait, le montant restant sera déduit de toute facture impayée ou transféré directement sur votre compte bancaire, à condition que Mega soit en possession de vos coordonnées bancaires correctes.
Vous ne recevez pas de facture d’acompte mensuelle ou de régularisation annuelle en mars 2023 (par exemple parce que vous payez des acomptes trimestriels ou semestriels, ou encore un acompte annuel, etc.) ? Alors, vous recevrez le Forfait pour les mois de janvier, février et mars, après règlement des éventuels impayés, par virement bancaire, à condition que Mega soit en possession de vos coordonnées bancaires correctes, au plus tard le 18/04/2023.

Quelles sont les modalités si Mega doit me verser le Forfait (ou une partie) par virement ?
Dans ce cas, nous effectuons le paiement par virement bancaire sur le numéro de compte lié à votre contrat. Si Mega ne dispose pas de vos coordonnées bancaires correctes, nous vous demandons de nous les communiquer avant le 15 juin 2023 via votre espace client myMega, dans la rubrique Coordonnées > Préférences de paiement. Attention, après cette date, le droit au Forfait expirera et vous ne pourrez plus y prétendre.

Mon contrat chez Mega s’est terminé en janvier ou février 2023. Comment vais-je recevoir le Forfait de base pour janvier, février et mars 2023 ?

Si votre contrat a pris fin en janvier 2023, la prime vous sera payée par virement bancaire avant le 20/03/2023.
Si votre contrat Mega a été résilié en février 2023, la prime vous sera payée par virement bancaire avant le 18/04/2023.

Le paiement sera toujours effectué après le règlement d’éventuelles sommes dues et à condition que Mega soit en possession de vos coordonnées bancaires.

Je n’ai pas reçu le Forfait de base fédéral d’énergie pour novembre et décembre 2022. Que dois-je faire ?

L’attribution du Forfait de base est automatique. Si vous avez droit au Forfait et que vous ne l’avez pas reçu en phase 1 (entre décembre 2022 et le 18 janvier 2023), alors vous entrez dans la deuxième phase d’octroi. Si vous vous trouvez dans cette situation, vous pouvez introduire une demande auprès du SPF Économie du 23 janvier au 30 avril 2023.

Vous pouvez le faire via le formulaire en ligne du SPF Économie. Vous préférez remplir votre demande en version papier ? Dans ce cas, retournez ce formulaire dûment complété :

par e-mail à : Gazelek11-12-2022@economie.fgov.be
par courrier à : Gazelek2022, BP 30100, 1000 Bruxelles

Ayez sous la main une facture valide en date du 30 septembre 2022 lorsque vous complétez le formulaire.

Si votre demande montre que vous avez effectivement droit au Forfait de base et que nous recevons la confirmation du SPF Économie, vous recevrez le Forfait dans un délai d’un mois à compter de la confirmation du SPF Économie. Le paiement se fera après règlement des sommes dues, par virement bancaire pour autant que Mega soit en possession de vos coordonnées bancaires correctes.

Si ce n’est pas le cas, nous vous demandons de nous les communiquer avant le 15 août 2023 via votre espace client myMega, dans la rubrique Coordonnées > Préférences de paiement. Attention, après cette date, le droit au Forfait expirera et vous ne pourrez plus y prétendre.

Je n’ai pas reçu le Forfait de base fédéral d’énergie pour janvier, février et mars 2023. Que dois-je faire ?

L’attribution du Forfait de base est automatique. Si vous avez droit au Forfait et que vous ne l’avez pas reçu en phase 1 (entre mars 2023 et le 18 avril 2023), alors vous entrez dans la deuxième phase d’octroi. Si vous vous trouvez dans cette situation, vous pouvez introduire une demande auprès du SPF Économie du 23 avril 2023 au 31 juillet 2023.

Dès que le lien vers le formulaire de demande sera disponible, il apparaîtra également ici.

Si votre demande montre que vous avez effectivement droit au Forfait de base et que nous recevons la confirmation du SPF Économie, vous recevrez le Forfait dans un délai d’un mois à compter de la confirmation du SPF Économie. Le paiement se fera après règlement des sommes dues, par virement bancaire pour autant que Mega soit en possession de vos coordonnées bancaires correctes.

Si ce n’est pas le cas, nous vous demandons de nous les communiquer avant le 15 novembre 2023 via votre espace client myMega, dans la rubrique Coordonnées > Préférences de paiement. Attention, après cette date, le droit au Forfait expirera et vous ne pourrez plus y prétendre.

Mega et son offre

Produits

Mega fournit-il de l'électricité et du gaz naturel dans toute la Belgique ?

Oui, Mega fournit du gaz et de l'électricité dans toutes les communes de Belgique sans exception en Wallonie et en Flandre.

Quels sont les produits et tarifs proposés par Mega ?

Consultez les tarifs de Mega à tout moment ici. En fonction de vos besoins, Mega vous propose d'opter pour un contrat d'électricité ou un contrat de gaz à prix fixe ou variable pour une durée de 1, 3 ou 5 ans. Tous les prix de Mega sont, non seulement moins chers aujourd'hui, mais aussi sur le long terme.

Qu'est-ce qu'une carte tarifaire ?

Les prix de l'énergie changement constamment. C'est pourquoi nous publions une carte tarifaire mensuelle avec les tarifs applicables ce mois. Votre date de début de contrat détermine donc le tarif qui vous est appliqué. Pour chaque produit choisi, le/la client(e) peut consulter une carte tarifaire spécifique. Vous avez opté pour un tarif fixe ? Dans ce cas, les prix restent identiques pour toute la durée de votre contrat.

J'ai un tarif variable. Comment mon tarif est-il calculé ?

Les prix variables sont calculés sur base d'une formule. Cette formule est toujours basée sur un certain paramètre d'indexation. Vous trouverez la formule applicable à votre tarif sur votre carte tarifaire. Cliquez ici pour plus d'informations sur l'indexation des produits variables et les paramètres d'indexation.

Soly

Qui est Soly ?

Comme Mega, Soly se positionne comme un acteur durable mettant le prix au cœur de sa mission. Comment ? En proposant entre autres, des panneaux solaires abordables, le but étant de rendre l’énergie solaire accessible à tous. Cela fait plusieurs années que Soly a fait ses preuves en termes d’énergie verte, que ce soit à l’étranger, mais aussi en Belgique depuis 2022. A ce jour, plus de 20.000 familles et entreprises ont déjà fait confiance à l’expertise de Soly.

Pourquoi devrais-je choisir Soly ?

Les prix compétitifs proposés par Soly rendent leurs panneaux solaires accessibles à tous.
Installer des panneaux solaires, c’est l’assurance d’économiser sur votre budget énergie. En effet, vous consommez l’énergie que vous produisez vous-même.
Choisir Soly, c’est choisir l’expertise d’un fournisseur de panneaux solaires ayant des années d’expérience. Votre toit est entre de bonnes mains avec les installateurs Soly.
Vous êtes certain(e) de bénéficier d’une qualité optimale grâce à des garanties long terme.
Avec Soly, vous pouvez également choisir de payer un montant fixe mensuel pour vos panneaux solaires. Après 10 ans, vous avez alors la possibilité d’en devenir propriétaire (à condition de payer une quelques frais supplémentaires).

Comment m’inscrire chez Soly ?

Il vous suffit d’encoder vos données dans l’outil de simulation de Soly. C’est à cette étape-là que vous pouvez faire le choix d’acheter ou de louer des panneaux solaires. Sur base des données que vous aurez encodées, une proposition de prix vous sera immédiatement soumise.
Une rencontre (sans engagement) avec un des conseillers Soly est ensuite planifiée. Vous aurez l’occasion de finaliser les derniers détails et fournir tous vos besoins et attentes pour l’installation.
Dès que vous avez accepté et signé la proposition, une date d’installation est fixée !

Combien de temps faut-il compter pour l’installation de mes panneaux solaires ?

Soly a pour objectif d’installer vos panneaux solaires dans les meilleurs délais. En général, l’installation a lieu entre 8 et 16 semaines après la signature de la proposition. Il s’agit toutefois d’un délai cible qui dépend entièrement de l’urgence et de la disponibilité du matériel. Le délai de livraison réel peut donc varier légèrement.

Vous avez des questions ? Jetez un coup d’œil aux questions les plus fréquemment posées à Soly.

Est-ce que Soly livre des panneaux solaires partout en Belgique ?

Actuellement, Soly n’est actif qu’en Flandre. Si cela devait changer dans le futur, nous prendrions bien sûr le soin de vous en informer.

Vous avez des questions ? Jetez un coup d’œil aux questions les plus fréquemment posées à Soly.

Est-il préférable d’acheter ou de payer un montant mensuel fixe pour ses panneaux solaires ?

Chez Soly, vous pouvez choisir d’acheter ou de payer un montant mensuel fixe pour ses panneaux solaires. Les deux options présentent de nombreux avantages.

Vous préférez acheter des panneaux solaires ? Sachez que, sur base des tarifs actuels, votre investissement sera rentabilisé au bout de 4 à 5 ans en moyenne. Vous n’avez pas les moyens d’investir dans des panneaux ou vous préférez consacrer vos économies à autre chose ? Alors la location de panneaux solaires est une alternative intelligente.
Vous préférez payer un montant mensuel fixe pour vos panneaux ? Sachez que dans ce cas, la période d’amortissement de vos panneaux solaires est plus longue de 2 à 4 ans. Cependant, comme Soly reste le propriétaire durant les 10 premières années, vous n’avez pas à vous soucier de l’entretien, de l’assurance et des garanties. Notez d’ailleurs que Soly ne travaille qu’avec les meilleurs matériaux, fabricants et installateurs. Enfin, après 10 ans, et si vous acceptez de payer quelques frais, vous devenez automatiquement propriétaire des panneaux solaires.

Consultez le site web de Soly pour obtenir davantage d’informations sur leur offre.

Vous avez d’autres questions ? Jetez un coup d’œil aux questions les plus fréquemment posées à Soly.

J’ai un problème avec mon installation Soly. Qui dois-je contacter ?

Dans ce cas, il est préférable de contacter le service clientèle de Soly. Vous pouvez le faire par téléphone au 033 75 02 90 ou en envoyant un e-mail à support@soly.be.

J’ai des questions sur l’offre de Soly. Qui dois-je contacter ?

La réponse à votre question ne figure pas parmi les questions fréquemment posées à Soly ? Alors, contactez le service clientèle de Soly. Vous pouvez le faire par téléphone au 033 75 02 90 ou en envoyant un e-mail à support@soly.be.

Soly et Mega proposent-ils d’autres produits ?

En plus de vos panneaux solaires, Soly propose également l’installation de batteries domestiques. Avec une batterie domestique, vous pouvez stocker l’électricité produite par vos panneaux solaires et l’utiliser plus tard. Ainsi, vous êtes moins dépendant(e) du réseau et vous êtes sûr(e) d’avoir du courant même en cas de coupure.

Vous n’avez pas encore de batterie domestique, mais vous avez déjà fait installer des panneaux solaires par Soly ? Pas de problème, vous pouvez faire appel aux services de Soly, pour l’installation d’une batterie domestique uniquement. Dans ce cas, Soly installera également un nouvel onduleur afin que l’électricité de vos panneaux solaires puisse être consommée immédiatement d’une part, et stockée (temporairement) dans votre batterie domestique d’autre part.

Consultez le site web de Soly pour obtenir davantage d’informations sur les batteries domestiques et les autres produits Soly.

Vous avez d’autres questions ? Jetez un coup d’œil aux questions les plus fréquemment posées à Soly.

Compensation carbone

Qu'est-ce que la compensation carbone de Mega ?

Réservé exclusivement aux clients Mega disposant d'un contrat gaz, la compensation carbone repose sur un système de compensation unique.

En effet, grâce à ce mécanisme, Mega soutient des projets dont l'objectif est de réduire efficacement les émissions de CO₂. Par ce biais, nos clients contribuent donc à un monde plus respectueux de l'environnement.

Combien coûte la compensation carbone de Mega ?

Nous facturons un supplément de 0,15 centime d'euro par kWh (hors TVA). Pour une consommation annuelle moyenne (13 250 kWh), vous payez donc seulement 24 euros (TVA comprise) pour du gaz écologique.

Consultez ce prix à tout moment sur nos cartes tarifaires.

Comment puis-je choisir la compensation carbone de Mega ?

Déjà client(e) Mega ? Envoyez simplement un e-mail à info@mega.be ou appelez-nous au 04/268.20.00 afin d'activer ensemble la compensation carbone sur votre contrat de gaz.

Pas encore client(e) Mega ? Inscrivez-vous dès maintenant sur notre site web et cochez l'option "compensation carbone" lors de l'inscription.

Nous l'activerons alors automatiquement au début de votre contrat.

Comment mes émissions de CO₂ sont neutralisées grâce à la compensation carbone de Mega ?

Lors de la production et de l'utilisation du gaz naturel, des polluants sont inévitablement rejetés. En collaboration avec CO2logic, nous soutenons financièrement une série de projets visant à réduire efficacement les émissions de CO₂. Les projets que nous sélectionnons sont reconnus par les Nations Unies et l'organisation Gold Standard. Vous souhaitez plus d'infos ?
Rendez-vous sur notre page dédiée à la compensation carbone.

Tarifs

Où puis-je trouver les tarifs de Mega ?

Les tarifs actuels de Mega sont disponibles sur notre page de prix.

Parrainage

En quoi consiste le parrainage chez Mega ?

Chez Mega, nous avons la conviction que nos clients sont notre meilleure publicité et de ce fait, les meilleurs ambassadeurs qui soient.
C'est pourquoi nous les récompensons par le biais du parrainage. Il s'agit d'un système grâce auquel nous octroyons à nos clients amenant de nouveaux clients (les parrains) une réduction de 35.04€ (TVAC 6%). Les filleuls quant à eux bénéficient d'une réduction de 50% sur les frais fixes.
Plus d'info sur notre page dédiée au parrainage.

Quelles sont les conditions de la réduction relative au parrainage Mega ?

Consultez les conditions générales du parrainage ici.

Comment est déduite la Mega réduction de parrainage ?

Comme indiqué dans les conditions générales, nous déduisons la réduction liée au parrainage sur la prochaine facture de régularisation intervenant au plus tôt 3 mois après le début du contrat du filleul. Ceci peut être vérifié sur la deuxième page de votre facture de régularisation.

Exemple :

Le contrat du filleul débute le 1er janvier 2022 et 3 mois plus tard, il remplit toutes les conditions. Le parrain, de son côté, reçoit une facture de régularisation le 1er août 2022, nous déduisons donc la ristourne.

Quant au filleul, il reçoit sa régularisation le 1er février 2022. À ce moment-là, cela fait moins de 3 mois qu'il est client chez Mega. Nous ne pouvons donc pas encore déduire la réduction. S'il remplit toutes les conditions, nous déduirons la ristourne sur sa prochaine facture de régularisation.

Comment puis-je devenir parrain Mega et profiter d'une réduction ?

Plusieurs possibilités s'offrent à vous :

Le formulaire d'inscription permet au filleul de s'inscrire en mentionnant votre numéro de client dans la case "Je suis parrainé par". Nous établirons alors automatiquement un lien entre les deux dossiers des clients.
Vous pouvez envoyer l'e-mail de parrainage Mega à un ami. Ce dernier peut ensuite utiliser le lien personnel renseigné dans l'e-mail pour s'inscrire. Votre numéro de client est alors automatiquement pris en compte lors de l'inscription.
Vous pouvez également donner votre numéro de client par téléphone. Contactez-nous au 04/268.20.00 et nous nous occupons du reste !

Attention : La réduction ne vous sera accordée que si vous remplissez toutes les conditions.

Marché énergie

Évolution du prix

Quelles sont les causes de ces augmentations ?

Les prix de l’électricité et du gaz naturel n'ont cessé d’augmenter depuis le mois d’août 2021. Ils ont d’ailleurs atteint des montants historiquement sans précédent et malheureusement, la tendance semble se poursuivre pour 2022. A titre d’exemple, aujourd’hui, les prix sont deux fois plus élevés qu’au moment de la crise énergétique de 2018 et ont été multipliés par 10 depuis le printemps 2020. Cette augmentation est la conséquences de plusieurs facteurs :

La reprise économique après la crise du Coronavirus.
La baisse des importations de gaz naturel en provenance de Norvège et de Russie depuis le début de l'année 2021.
La guerre en Ukraine qui exerce une pression supplémentaire sur les approvisionnements en gaz.
Le coût élevé des droits d'émission de CO2, qui se répercute sur les prix de l'électricité.

Vous avez un contrat fixe et il sera renouvelé dans les prochains mois ?

Dans ce cas, votre type de contrat restera le même. Toutefois, nous le renouvellerons sur un contrat variable, même si vous aviez un contrat de type fixe, car nous ne proposons plus de tarif fixe pour le moment. De cette manière, nous souhaitons éviter que vous ne continuiez à payer les prix actuels (très élevés) durant l’année entière. Mega garde un œil sur le marché et vous informera dès qu’il sera à nouveau plus intéressant de fixer vos tarifs.

Est-ce que tous les fournisseurs sont concernés par cette augmentation ?

Oui, ce sont les prix du marché qui ont augmenté – et non pas les fournisseurs qui ont décidé d’augmenter volontairement leurs prix. Tous les fournisseurs doivent donc adapter leurs prix sur base des tarifs au kWh pratiqués sur le marché de l’énergie.

Quand est-ce que la situation va se rétablir ?

Nous ne pouvons évidemment pas prédire l’avenir. Nous nous attendions à une baisse des prix de l'énergie pour ce printemps. Malheureusement, la guerre en Ukraine n'était pas prévisible et celle-ci joue un rôle important dans la situation énergétique actuelle. Le Gouvernement a déjà pris un certain nombre de mesures pour réduire la facture énergétique des Belges. Nous vous détaillons celles-ci sur notre blog. Nous ne pouvons maintenant qu'espérer que des mesures appropriées seront prises au niveau national et européen pour aider les citoyens à traverser cette crise. Nous ne manquerons pas de vous informer dès que les prix baisseront.

Nous vous proposerons alors de réadapter le montant de votre acompte.

Faut-il choisir un contrat fixe ou variable ?

Nous ne conseillons pas d’opter pour un contrat fixe à l’heure actuelle. Après tout, fixer un contrat maintenant signifierait qu’en tant que client(e), vous continueriez à payer les prix les plus hauts durant l’année suivante. En septembre 2021, nous avons donc décidé de cesser temporairement de proposer des tarifs fixes. Cela restera le cas pour les prochains mois. Mega garde un œil sur le marché et vous informera dès qu’il sera à nouveau plus intéressant de fixer vos tarifs.

Partage d'énergie

Qu’est-ce que le partage d’énergie ?

Si vous vivez en Flandre et que vous produisez votre énergie localement grâce à une installation photovoltaïque, par exemple, il est désormais possible de partager cette énergie avec d'autres consommateurs (amis, famille, voisin, etc.). Il est également possible d'utiliser cette énergie pour un autre point de fourniture, par exemple pour une seconde résidence.

Dans ce système de partage d'énergie, le producteur partage la totalité de sa production selon les besoins de tous les bénéficiaires (dont il fait lui-même partie). Le producteur n'est donc pas favorisé par rapport aux autres bénéficiaires et il ne lui est pas non plus possible de partager uniquement le "surplus" d'énergie produite. Ainsi, dans ce système de partage d'énergie à deux acteurs, si le producteur et le bénéficiaire ont les mêmes besoins, aux mêmes moments, ils percevront chacun la même quantité d'énergie issue de la production.

Le partage d’énergie ouvre de nouvelles alternatives pour des consommateurs qui n’auraient pas accès à des productions d’électricité et permet à l’ensemble des bénéficiaires de faire diminuer leurs factures d’énergie. En effet, il faut que la capacité de production soit suffisante pour couvrir les besoins énergétiques de tous les bénéficiaires.

Enfin, l’énergie produite qui n’est pas consommée par les bénéficiaires, pourra toujours être revendue au fournisseur d’énergie et ainsi valorisée.

Quel système de partage choisir ?

Actuellement, il existe trois types de systèmes de partage d'énergie en Flandre. Dès janvier 2023, deux nouveaux types de systèmes viendront s'ajouter aux possibilités déjà existantes. Les systèmes de partage d'énergie disponibles à ce jour sont :

1. Le partage d’énergie au sein d’un même bâtiment : ce cas de figure permet par exemple à un ou des copropriétaire(s) de placer des panneaux photovoltaïques sur le toit de leur copropriété et de partager l’énergie produite.

2. Le partage d’énergie entre vos différents points de fourniture : dans ce cas, vous partagez votre énergie produite entre différents points de livraison. Exemple : vous disposez d'une installation photovoltaïque dans votre habitation principale et vous souhaitez partager la production avec votre/vos autre(s) résidence(s). L'intérêt de ce système est de profiter de votre production dans tous vos points de livraison et de faire baisser l'ensemble de vos factures d'énergie.

3. Le partage d’énergie avec un autre consommateur à des fins commerciales ou non : dans ce troisième cas de figure, vous vendez ou donnez votre surplus d’électricité à un autre consommateur. Le vendeur et le bénéficiaire déterminent ensemble les conditions de ce partage au sein d’une convention sous seing privé.

Il n’y a pas de « bon » ou de « mauvais » système de partage. Le choix de l'un ou l'autre type de système dépend entièrement de votre situation personnelle.

Quelles sont les différentes conditions et étapes à suivre pour mettre en place un système de partage d’énergie ?

Pour qu’un système de partage d’énergie soit possible, il faut respecter les conditions suivantes?:

Tous les participants doivent avoir un compteur intelligent.
Tous les participants doivent demander l’activation du « régime de comptage 3 » de leur compteur intelligent auprès de leur fournisseur d’énergie. L'activation du régime de comptage 3 permet à Fluvius de lire les données de consommation par quart d'heure et de les envoyer aux fournisseurs concernés. Ce régime est nécessaire dans l’établissement de tout système de partage d’énergie.
Tous les participants doivent être chez le même gestionnaire de réseau.
Les rôles doivent être clairement définis (minimum 2 points de fourniture : producteur – bénéficiaire(s)) et établis contractuellement par vos soins.

Depuis le 23 janvier 2023, il n'est plus nécessaire que toutes les parties soient chez le même fournisseur d'énergie.

Une fois ces conditions réunies , vous devez alors enregistrer votre système de partage d’énergie auprès de votre gestionnaire de réseau (via MijnFluvius).
Mega n’intervient donc pas dans la création du système de partage. Nous sommes là pour vous renseigner mais les démarches doivent être réalisée auprès de votre gestionnaire de réseau, Fluvius.
Pour terminer, le représentant moral doit déclarer les EAN bénéficiant du système de partage auprès du fournisseur d’énergie concerné.

Pour plus d’info sur le partage d’énergie, veuillez consulter le site de votre gestionnaire de réseau Fluvius ainsi que celui du régulateur de l’énergie flamand, la VREG.

Vais-je tout de même recevoir une facture d’énergie Mega si je participe à un système de partage d’énergie ?

Oui, bien sûr. L'électricité partagée au sein d'un système de partage d’énergie ou autoconsommée collectivement transite par le réseau public. Vous y contribuez au travers de votre facture d’énergie et payez ainsi vos frais de transport, de distribution, les taxes et les coûts pour les certificats verts et cogénération;

Je vis à Bruxelles et j'aimerais participer à un système de partage d'énergie. Comment faire ?

Actuellement, différents projets pilotes sont en cours en région bruxelloise. Basés sur le principe de l’autoconsommation collective, ces derniers permettront prochainement à des collectifs de producteurs-consommateurs de partager ou de vendre de l’énergie au sein d’une communauté d’énergie. Dès qu’une décision sera prise sur les systèmes de partage en région Bruxelles-Capitale, nous mettrons à jour notre FAQ.
En attendant, nous vous invitons à consulter les sites de votre gestionnaire de réseau Sibelga et du régulateur de l’énergie bruxellois Brugel pour de plus amples informations.

Je vis en Wallonie et j'aimerais participer à un système de partage d'énergie. Comment faire ?

Actuellement, il n’est pas encore possible de créer ou de participer à un système de partage de l'énergie en région wallonne. Le projet des communautés est à l’étude et devrait bientôt voir le jour. Dès qu’une décision sera prise sur les systèmes de partage en Wallonie, nous mettrons à jour notre FAQ.
En attendant, nous vous invitons à consulter le site de votre gestionnaire de réseau ou du régulateur de l’énergie wallon la CWaPE pour de plus amples informations.

Le tarif capacitaire

Qu'est-ce que le Tarif Capacitaire ?

Le Tarif Capacitaire est une nouvelle façon de calculer les tarifs de réseau. Il ne s’agit donc pas d’un coût supplémentaire, mais plutôt d’un calcul différent d’une partie existante de votre facture.

Les tarifs de réseau sont l’un des éléments qui constituent votre facture énergétique annuelle. Ces tarifs couvrent les coûts de construction, d’entretien et d’utilisation du réseau électrique. Vous les payez au gestionnaire de réseau par l’intermédiaire de votre fournisseur d’énergie. Actuellement, ces tarifs sont toujours calculés sur base de votre consommation annuelle totale en kWh.

À partir du 1er janvier 2023, la VREG adaptera le calcul des tarifs de réseau en introduisant le Tarif Capacitaire.

Cela signifie qu’au lieu de considérer uniquement votre consommation annuelle totale sur le réseau (en kWh), ils prendront également en compte les pics mensuels de votre consommation (capacité de point en kW). Plus vos pics mensuels sont élevés, plus le coût de réseau sera élevé lui aussi.

Ainsi, une partie des tarifs du réseau sera toujours calculée sur base de votre consommation, tandis que le reste tiendra compte de la quantité d’électricité que vous consommez au même moment précis (capacité de pointe).

Attention : les changements liés au Tarif Capacitaire concernent les tarifs de réseau uniquement et en aucun cas les tarifs de Mega ou le prix de l’énergie en elle-même.

Qu'est-ce que la capacité de pointe ?

La capacité de pointe (en kW) est la mesure de la puissance que vous imposez au réseau électrique, à un moment précis, lorsque vous utilisez vos appareils. Lorsque vous utilisez de nombreux gros appareils énergivores (comme une pompe à chaleur ou la station de recharge d’une voiture électrique) simultanément vous provoquez des pics de consommation. Si vous disposez d’un compteur digital, vous pouvez vérifier votre puissance de pointe après l’enregistrement via l’outil en ligne de Fluvius.

Pourquoi le Tarif Capacitaire est-il introduit ?

Dans le contexte de la transition énergétique, le réseau de distribution d’électricité sera, dans le futur, beaucoup plus sollicité. En introduisant le Tarif Capacitaire, le Gouvernement tente de nous inciter à répartir au mieux notre consommation afin d’éviter de surcharger le réseau. En effet, en répartissant votre consommation, vos pics de consommation mensuels seront moins élevés et le tarif capacitaire appliqué à votre facture d’énergie sera plus bas.

Quel est le montant de la cotisation minimale fixe ?

Bien que le tarif de capacité à payer soit plus faible si vous répartissez bien votre consommation, tout le monde doit payer une contribution fixe minimale. Cette contribution correspond à une pointe de 2,5 kW et doit donc être payée même si votre pointe mensuelle réelle est inférieure. Avec cette contribution fixe, la VREG veut s'assurer que chacun contribue proportionnellement aux coûts du réseau.

J’ai un compteur numérique, comment est calculé mon Tarif Capacitaire ?

Pour les personnes disposant d’un compteur numérique, la moyenne des 12 derniers pics mensuels déterminera le Tarif Capacitaire que vous devrez payer. Chaque mois, le compteur numérique enregistre la puissance maximale consommée par quart d’heure. Cette puissance quart-horaire sert de base aux pics mensuels. Dans cette vidéo, vous en saurez davantage sur le calcul exact de ces pics mensuels. Vous pouvez aussi vérifier votre capacité de pointe en vous inscrivant sur mijn.fluvius.be. Étant donné que le Tarif Capacitaire ne comprend qu’une partie des coûts du réseau, le reste est toujours calculé comme auparavant, à savoir, sur base de votre consommation annuelle.

Votre pic mensuel correspond à la puissance quart-horaire la plus élevée du mois (en kW). Le pic mensuel moyen est ensuite calculé en utilisant la moyenne des pics des 12 mois précédents. Enfin, cette puissance de pointe mensuelle moyenne détermine le calcul de votre Tarif Capacitaire.

Régularisation annuelle
X kW (capacité de pointe) x Y euros (tarif capacitaire en €/kW/an*) = Z euros

La capacité de pointe est ici égale à la moyenne pondérée des pics mensuels moyens depuis votre relevé précédent**.

* Le montant utilisé pour le calcul dépend de la zone de réseau où vous habitez.
** Seuls les pics mensuels à partir du 01/01/2023 sont pris en compte pour le calcul du tarif capacitaire. Si moins de 12 pics mensuels sont répertoriés, seuls les pics mensuels disponibles sont pris en compte pour le calcul du pic mensuel moyen.

Relevé mensuel
X kW (capacité de pointe) x Y euros (tarif capacitaire en €/kW/an*) = Z euros
La capacité de pointe est ici égale à la pointe mensuelle moyenne.

J’ai un compteur analogique, comment est calculé mon Tarif Capacitaire ?

Comme les compteurs analogiques ne peuvent pas enregistrer les pics, les personnes possédant ce type de compteur paieront une contribution minimale de 2,5kW. Comme le Tarif Capacitaire ne comprend qu’une partie des coûts du réseau, la partie restante sera toujours calculée comme avant, sur base de votre consommation annuelle.

Quel est l’impact du Tarif Capacitaire sur ma facture ?

6 ménages flamands sur 10 devraient payer moins ou au maximum 10% de plus suite à l’application de ces nouveaux tarifs de réseau. Sur le site web de la VREG, vous pouvez effectuer une simulation de l’impact du Tarif Capacitaire sur votre facture.

Attention : les changements liés au Tarif Capacitaire concernent les tarifs de réseau uniquement et en aucun cas les tarifs de Mega ou le prix de l’énergie en elle-même.

Pour réduire l’impact du Tarif Capacitaire sur votre facture d’énergie, il n’est pas non plus nécessaire de changer complètement vos habitudes. En particulier, essayez de répartir l’utilisation de vos appareils énergivores comme votre chaudière électrique, la recharge de votre voiture électrique, votre pompe à chaleur, etc. D’ailleurs, en utilisant des appareils intelligents, vous pouvez encore mieux contrôler votre consommation !

Devenir client

Inscription

Comment s'inscrire et devenir client(e) chez Mega ?

Devenir client(e) chez Mega, c'est du gâteau ! Remplir notre formulaire d'inscription en ligne ne prend que 5 minutes.

Lors de votre inscription, nous vous demandons d'indiquer vos données personnelles (nom, date de naissance, adresse électronique, etc.), l'adresse de livraison, le code EAN, le produit souhaité et le mode de facturation. S'il s'agit d'un changement de fournisseur, vos relevés de compteur ne sont pas nécessaires. En effet, le gestionnaire de réseau vous en fera la demande quelques jours avant le début de votre contrat.

Vous déménagez ?

Félicitations ! Il est alors indispensable de nous transmettre les relevés de compteur convenus avec le locataire ou le propriétaire précédent. Vous pouvez aussi facilement joindre votre document de reprise des énergies dans le formulaire d'inscription.

Une fois votre inscription terminée, nous l'analysons et, si tout est en ordre, nous la validons.

Quelles sont les informations nécessaires pour s'inscrire chez Mega ?

Données personnelles : Nom, prénom, date de naissance
Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone portable
Adresse de livraison
Produit désiré
Votre fournisseur actuel
Préférence de facturation (mode de paiement, etc.)

Vous n'êtes pas obligé de fournir le code EAN et le numéro du compteur lorsque vous remplissez le formulaire d'inscription. Bien évidemment, nous le recommandons fortement afin de pouvoir valider rapidement votre inscription. Mais si vous ne remplissez pas ces informations, nous vous contacterons par la suite pour obtenir les données correctes.

Je viens de m'inscrire chez Mega pour l'électricité ou le gaz. Quelles sont les prochaines étapes ?

Notre système analyse votre inscription et vérifie si nous disposons de toutes les informations nécessaires.
S'il manque des données, nous vous envoyons un e-mail pour vous demander les informations indispensables. Pas de réponse ? Nous vous contactons de nouveau par téléphone !
Une fois que nous disposons de toutes les données, nous validons votre inscription. Nous informons également le gestionnaire de réseau.

Changement de fournisseur

Déménagement

Nouveau compteur

Dès que le gestionnaire de réseau confirme votre changement, nous vous envoyons votre contrat avec toutes les informations nécessaires.

Dois-je communiquer les relevés de mon/mes compteur(s) à Mega ?

Vous ne devez nous transmettre les relevés de(s) compteur(s) qu'en cas de reprise de compteur(s), à savoir lors d'un emménagement ou d'un déménagement.

Si vous changez de fournisseur, votre gestionnaire de réseau vous demandera les relevés de(s) compteur(s) quelques jours avant le début de votre contrat. Ce dernier nous envoie alors les relevés de(s) compteur(s) ainsi qu'à votre ancien fournisseur. Il n'est donc pas nécessaire d'envoyer vos relevés de compteur(s) à Mega. Si vous n'envoyez pas les relevés de(s) compteur(s) à votre gestionnaire de réseau, celui-ci procédera à une estimation.

Je veux passer mon électricité ou mon gaz chez Mega. Dois-je en informer mon fournisseur actuel ?

Non, il n'est pas nécessaire de contacter votre ancien fournisseur pour le prévenir. Mega se charge de tout ! Dès que vous recevez votre contrat Mega, nous envoyons également un message, par le biais du réseau, à votre ancien fournisseur pour lui faire savoir que vous passez chez Mega. Une fois le changement réalisé, vous recevrez automatiquement une régularisation finale de la part votre ancien fournisseur.

Dois-je payer des frais de rupture lorsque je change de fournisseur d'électricité ou de fournisseur de gaz ?

Vous avez le droit de changer de fournisseur à tout moment sans payer de frais de résiliation. Depuis le 13 septembre 2012, une loi est entrée en vigueur pour que les ménages et les PME disposant d'une installation basse tension n'aient pas à payer de frais de rupture s'ils résilient leur contrat de manière anticipée. Les clients professionnels qui consomment moins de 50 MWh d'électricité et 100 MWh de gaz par an peuvent également changer de fournisseur sans avoir à payer de frais de rupture.

Nous vous recommandons de toujours lire attentivement les termes de votre contrat. Par exemple, y a-t-il certaines conditions à remplir pour obtenir une réduction chez votre ancien fournisseur ? La redevance fixe est-elle due par année de contrat entamée ? Pour ces quelques raisons, il est important de choisir la bonne date de début pour votre contrat. Vous avez des questions ? Nos conseillers sont toujours prêts à vous aider ! Contactez-nous par e-mail à info@mega.be ou par téléphone au 04/268.20.00.

J'ai des panneaux solaires. Quand dois-je changer de fournisseur d'énergie ?

Avec un compteur intelligent, le moment où vous changez de fournisseur n'a pas d'importance.

Si vous avez toujours un compteur classique, il est préférable de le faire lors du mois de relève annuelle. En effet, lors d'un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau demande les relevés de vos compteurs - indépendamment de la relève annuelle. Si les deux moments de relève coïncident (ou presque), vous ne perdrez pratiquement pas l'électricité produite.

Attention ! Il incombe au client de faire le changement au bon moment. Veillez donc à vérifier d'abord le relevé annuel de votre compteur.

Je déménage: quand dois-je m'inscrire chez un fournisseur d'énergie ?

Lors d'un déménagement, il y a toujours un relevé d'index. Un accord est pris entre les deux parties présentes (propriétaire ou locataire sortant et le repreneur) à propos des chiffres affichés sur le compteur. Lorsque vous vous inscrivez chez Mega pour votre nouvelle habitation, il est impératif de noter la date de ces relevés et la valeur exacte de ces derniers. Il est important de réaliser ces démarches dans la semaine qui suit votre emménagement. Le contrat d'énergie en cours sur le compteur restera actif pendant un certain temps afin que le gestionnaire de réseau ne coupe pas immédiatement l'énergie. Mega reprend ensuite le contrat d'énergie avec effet rétroactif, c'est-à-dire avec une date de début antérieure et tenant compte des relevés de compteur que vous avez convenus avec l'autre partie.

Simulation

Je souhaite recevoir une offre de prix de Mega.

Réalisez facilement une simulation tarifaire sur notre site de comparateur - simulateur de prix afin de connaître votre économie potentielle.
Cela ne vous prendra que 5 minutes !
Des questions spécifiques ou l'envie de discuter de nos prix avec l'un de nos conseillers ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail via info@mega.be ou à nous appeler au 04/268.20.00.

Quelles économies faire avec Mega ?

Les prix de l'énergie proposés par Mega sont, non seulement moins chers aujourd'hui, mais aussi sur le long terme. Une personne qui choisit Mega économisera une belle somme chaque année.

Déménagement et changement de situation

Déménager

Je suis client(e) Mega et je déménage. Comment puis-je transférer mon contrat à ma nouvelle adresse ?

Vous pouvez en effet "emporter" vos tarifs actuels à votre nouvelle adresse. Pour transférer votre contrat à votre nouveau domicile, nous vous demandons de nous envoyer le document de transfert d'énergie de votre nouvelle adresse le plus rapidement possible après votre emménagement. Les deux parties doivent signer ce document dûment rempli. Vous pouvez nous l'envoyer via info@mega.be.

Je déménage et je ne suis pas encore client(e) Mega. Que dois-je faire pour conclure un contrat avec vous ?

Tout d'abord, félicitations pour votre déménagement et merci d'avoir choisi Mega !

Pour vous inscrire, rien de plus simple : rendez-vous sur notre formulaire d'inscription en ligne. A la deuxième page, indiquez que vous déménagez. Nous vous inviterons alors à nous communiquer les relevés de(s compteur(s) le jour du transfert. Il est également possible de joindre votre document de reprise des énergies à cette étape.

Vous n'avez pas les relevés de(s) compteur(s) ou le document de reprise des énergies pour le moment ? Aucun problème ! Inscrivez-vous sans remplir ces informations et envoyez-les-nous par la suite. Une fois que nous aurons toutes les informations nécessaires, nous informerons le gestionnaire de réseau de votre reprise.

Quand dois-je informer Mega de mon changement d'adresse ?

Si vous souhaitez mettre fin à votre contrat, nous vous demandons de nous envoyer le document de reprise des énergies dûment rempli et signé dans un délai de 20 jours ouvrés. De cette manière, la valeur des index finaux peut être garantie.

J'aurais besoin d'un contrat de courte durée à différentes adresses. Est-ce possible ?

Oui, sans aucun problème ! N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@mega.be avec les informations nécessaires. Nous établirons alors un contrat d'énergie temporaire que vous pourrez résilier à tout moment sans avoir à payer d'indemnité de rupture.

Comment puis-je mettre fin à mon contrat ?

Je ne suis pas en mesure de remplir le document de reprise des énergies. Que dois-je faire ?

Votre contrat est-il destiné à votre nouvelle adresse? S'il est trop tôt pour remplir le document de reprise des énergies, attendez simplement que le transfert ait effectivement lieu. Ce n'est que lors de la reprise que vous aurez les informations nécessaires (EAN, relevés d'index, date de transfert, données personnelles des deux parties) et que vous devrez prendre contact avec nous.

Le compteur de ma nouvelle maison a été coupé et je n'ai plus l'électricité ni le gaz. Que dois-je faire ?

Avant toutes choses, il est indispensable de vous inscrire auprès d'un fournisseur d'énergie dès que possible. Faites-le facilement via notre formulaire d'inscription en ligne. Veillez à indiquer qu'il s'agit d'un compteur fermé/nouveau raccordement. Certains documents tels qu'un devis d'installation ou un document de reprise des énergies peuvent vous être demandés afin de valider votre contrat par notre service Inscriptions***.

Changement de situation

Le titulaire du contrat est décédé. Que dois-je faire ?

Avant toutes choses, nous vous présentons nos sincères condoléances.

Il est interdit de laisser courir un contrat au nom d'une personne décédée. C'est pourquoi il est important de, soit le reprendre, soit le clôturer pour en créer un nouveau.

Pour résilier le contrat d'électricité et/ou de gaz ou changer le titulaire d'un contrat, nous avons besoin des documents suivants en fonction des situations énumérées ci-dessous. Envoyez-les-nous par e-mail à l'adresse info@mega.be :

Vous êtes l'unique héritier et vous souhaitez reprendre le contrat ? Nous avons alors besoin d'une copie du certificat de décès, de votre carte d'identité, de l'acte d'hérédité, ainsi que de vos données personnelles et bancaires. Cela n'entraînera pas de régularisation. Nous changerons simplement les données personnelles du dossier.
Vous êtes l'unique héritier et vous souhaitez une régularisation ? Procédez simplement à une nouvelle inscription (type: emménagement) ou fournissez-nous vos données personnelles ainsi que les relevés de(s) compteur(s) afin que nous le fassions pour vous.
S'il n'y a pas d'unique héritier, nous mettons fin au contrat par une procédure spéciale du gestionnaire de réseau (MOZA). Dans ce cas, vous devez également nous en informer par e-mail. Procédez simplement à une nouvelle inscription (type: emménagement) ou fournissez-nous vos données personnelles ainsi que les relevés de(s) compteur(s) afin que nous le fassions pour vous.

Comment puis-je changer le nom d'un contrat (par exemple, divorce, passage de privé à professionnel, colocataire sortant, etc.) ?

Il est important de noter que le nom du titulaire d'un contrat a une véritable valeur juridique. Il doit donc y avoir un transfert effectif entre les deux personnes ou sociétés et une régularisation de clôture. Pour cela, remplissez un document de reprise des énergies et envoyez-le-nous par e-mail. Nous procéderons ainsi à une nouvelle inscription. Il est également préférable de nous indiquer le tarif que vous souhaitez. Vous avez reçu moins de 3 factures et aucune régularisation ? Dans ce cas, nous n'avons pas besoin de créer une nouvelle inscription. Contactez-nous simplement à l'adresse e-mail info@mega.be.

Facturation

Mon contrat a été résilié, j'ai pourtant reçu une facture d'acompte de la part de Mega. Pourquoi ?

Le traitement de la résiliation peut avoir entraîné cette situation. Nous vous invitons à régler cette facture. Celle-ci sera déduite de votre facture de régularisation finale.

Pourquoi le montant de mon acompte a-t-il changé suite à mon déménagement ?

Le montant de votre acompte est basé sur l'estimation de consommation relative aux 3 dernières années de consommation du point de fourniture. Cette donnée est fournie par votre gestionnaire de réseau. Si vous déménagez et changez donc, par conséquent, de point de fourniture, votre montant d'acompte est adapté en fonction de cette nouvelle estimation. Exemple : une famille de 4 personnes peut avoir vécu à votre nouvelle adresse par le passé, alors que vous y vivez maintenant seul. Dans ce cas, l'estimation de votre consommation et le montant de l'acompte sont trop élevés. Il vous est possible de changer cela via votre espace client en ligne myMega en toute simplicité.

Quel est le montant minimum d'un acompte chez Mega ?

Nous pouvons fixer un montant d'acompte mensuel minimal de 10 euros pour l'électricité et de 15 euros pour le gaz.

Facturation et paiement

Acompte

Qu’est-ce qu’un acompte ?

Un acompte est un montant que vous payez chaque mois (ou chaque trimestre/année). Il s’agit d’une provision établie sur base d’une estimation de consommation annuelle que votre gestionnaire de réseau nous a fourni. Cette consommation annuelle est divisée par le nombre de mois de paiement souhaité (mensuel, trimestriel, annuel). Vous payez donc le même montant toute l’année, de façon à étaler le paiement des périodes de plus grosse consommation.

Comment est calculé mon acompte d'électricité ou mon acompte de gaz ?

Quelques jours avant le début de votre contrat, nous recevons une estimation de consommation de la part de votre gestionnaire de réseau, basée sur l'historique de consommation du point de fourniture observé au cours des trois dernières années. Nous utilisons cette estimation et appliquons le tarif choisi pour établir un montant d'acompte. Concrètement, nous calculons le coût annuel et le divisons par 12 (si vous avez opté pour un acompte mensuel).

Puis-je modifier le montant de mon acompte chez Mega ?

L'acompte est une provision. Il va donc de soi que nous vous laissons le choix de l'augmenter ou de le diminuer dans une certaine mesure. Pour ce faire, rendez-vous dans votre votre espace client en ligne myMega et adaptez ainsi le montant de votre facture d'acompte en quelques clics seulement. Afin de vous éviter un décompte trop élevé, il n'est pas permis de diminuer votre montant d'acompte de plus de 20% via myMega. Si vous souhaitez réduire encore plus votre acompte, envoyez-nous alors un document prouvant votre consommation; il peut s'agir du devis d'installation de vos panneaux solaires ou d'une régularisation émanant de votre ancien fournisseur. Nous vous invitons à l'envoyer par e-mail à info@mega.be.

Je voudrais recevoir mes factures d'énergie Mega à un autre moment. Est-ce possible ?

Deux possibilités s'offrent à vous : le 15 ou le 19ème jour du mois. Il est important de noter qu'il s'agit d'un paiement anticipé pour la consommation du mois suivant. Par exemple, si vous recevez une facture d'acompte le 15 février, il s'agira d'une facture relative au mois de mars.

J'ai choisi un tarif fixe chez Mega. Pourquoi le montant de mon acompte a-t-il changé ?

Il est important de bien dissocier les termes "prix" et "provision". Choisir un tarif fixe implique que votre tarif ne changera pas durant l'entièreté de votre contrat. Il s'agit véritablement des coûts réels que vous payez. Votre acompte est une provision, susceptible de changer en fonction de la consommation estimée envoyée par votre gestionnaire de réseau. Ainsi, il est possible que nous ayons ajusté le montant de votre acompte après avoir reçu une nouvelle estimation de la part de votre intercommunale. Cette modification est, généralement, systématique après une régularisation. Nous ajustons également le montant d'acompte après un déménagement. Nous nous basons sur l'historique de consommation observé à votre nouvelle adresse. Vous bénéficiez du tarif social ? Dès réception de votre attestation, nous ajustons automatiquement votre acompte.

Malgré une régularisation en ma faveur, mon acompte n'a pas diminué. Pourquoi ?

Un acompte ne diminue pas forcément après une régularisation. En effet, si la période régularisée ne porte pas sur une année complète, il se peut que cette période soit estivale et que votre consommation annuelle n'ait donc pas du tout été atteinte. Vous recevez alors une note de crédit, mais le gestionnaire de réseau n'en déduit pas pour autant que vous consommez moins d'énergie. Un exemple : vous avez reçu une facture pour une période estivale (de mai à août inclus). Pendant ces mois, votre consommation est plus faible en raison, entre autres, des journées plus longues et du temps plus chaud. Cependant, vous payez toujours le même acompte tout au long de l'année. C'est pourquoi nous avons établi une note de crédit. Nous n'avons pas ajusté votre montant d'acompte, car nous préparons la prochaine facture pour une année complète (d'août à août). Si vous aviez choisi un montant d'acompte spécifique avant la régularisation, ce dernier est automatiquement réadapté suite au décompte en fonction de l'estimation reçue du gestionnaire de réseau. Veuillez contacter notre service clientèle si vous souhaitez procéder à un nouvel ajustement d'acompte.

Que faire pour maîtriser ma facture d’énergie ?

L’énergie la moins chère reste celle que vous ne consommez pas. On ne le dira jamais assez. Essayez donc toujours de consommer électricité et gaz avec parcimonie. Baissez votre chauffage d’un petit degré, mettez un gros pull et faites attention à la consommation des appareils en veille . Pensez également à choisir des appareils avec des labels énergétiques durables , à bien isoler vos portes et fenêtres, etc. Vous trouverez ici d’autres conseils pour réduire votre consommation d’énergie en hiver .

Pourquoi ne reçois-je pas mes factures d'acompte ?

Il peut y avoir de nombreuses raisons expliquant l'absence de facture d'acompte. Essayons de les énumérer de manière exhaustive. Tout d'abord, la facturation ne débute que lorsque votre contrat a commencé de manière effective. Il arrive parfois que vous vous soyez inscrit(e), mais que vous n'ayez pas encore reçu votre contrat. C'est parce que, par exemple, nous n'avons pas encore tous les détails nécessaires à l'établissement de votre contrat ou parce que le gestionnaire de réseau n'a pas encore confirmé votre changement de fournisseur. Si vous avez reçu une confirmation de contrat par courrier électronique ou postal, votre contrat est en règle. N'hésitez pas à le vérifier via votre espace client en ligne myMega. Attention ! Une confirmation d'inscription n'est pas une confirmation de contrat. Avec la confirmation de votre inscription, nous vous faisons savoir que nous avons reçu vos données et que nous les analysons. Lorsque nous vous envoyons la confirmation de contrat, cela signifie que le gestionnaire de réseau a validé votre changement. Il est également possible que nos factures atterrissent dans votre courrier indésirable (spam). N'oubliez donc pas de vérifier ce dossier dans votre boîte e-mails ! Si vous recevez les factures par voie postale, vérifiez dans votre espace client en ligne votre adresse de contact afin de vous assurer que nous envoyons les factures à la bonne adresse e-mail.

Est-ce que Mega est toujours le meilleur choix pour moi ?

La réponse a cette question est claire : oui ! Tous les fournisseurs d’énergie doivent faire face à la hausse des prix de l’énergie en ce moment. Même si le marché de l’énergie traverse actuellement une période difficile, Mega reste à votre service. Dans toutes les décisions que nous prenons, le client passe avant tout. C’est pourquoi nous voulons vous protéger, vous et votre portefeuille, contre d’éventuelles mauvaises surprises. Les prix de l’énergie vont finir par baisser et nous pourrons à nouveau tenir notre première promesse : vous proposer la même énergie, juste moins chère.

Je me suis inscrit(e) chez Mega en raison des tarifs moins chers, j'ai pourtant reçu une facture d'acompte plus élevée que mon ancien fournisseur. Pourquoi ?

L'acompte est une provision. Quelques jours avant le début de votre contrat, nous recevons une estimation de consommation de la part de votre gestionnaire de réseau, basée sur l'historique de consommation du point de fourniture observé au cours des 3 dernières années. Nous utilisons cette estimation et appliquons le tarif choisi pour établir votre acompte. Si l'estimation utilisée est supérieure à l'estimation de la consommation utilisée par votre fournisseur précédent, votre acompte sera également plus élevé. Cela ne signifie pas pour autant que vous paierez plus cher chez Mega. Si l'estimation de votre consommation est trop haute, vous serez remboursé(e) sur votre régularisation. Ajustez votre montant d'acompte à tout moment via votre espace client en ligne myMega. Il est également possible que votre acompte ne soit pas celui que vous attendiez si vous avez opté pour un produit impliquant une ristourne. Il faut savoir que les acomptes ne tiennent pas compte de ces réductions, déduites généralement après une année de consommation sur la première régularisation.

J'ai récemment changé de tarif mais mon acompte n'a pas diminué, pourquoi ?

Votre acompte est une provision. Nous ajustons le montant de votre acompte après avoir reçu une nouvelle estimation de la part de votre intercommunale. Cette modification est, généralement, systématique après une régularisation. Un changement de tarif n'a donc pas d'impact direct sur le montant de votre acompte. Supposons, par exemple, que votre tarif change en janvier, mais que vous ne receviez pas votre régularisation avant mars. Nous n'ajusterons pas votre acompte en janvier, mais en mars, après réception de la régularisation. Nous utiliserons toutefois votre nouveau tarif pour calculer vos futurs acomptes. Il est bien sûr possible d'ajuster votre acompte via myMega à tout moment.

Qu’est-ce que Mega y gagne ?

Mega n’y gagne strictement rien. Ce sont les prix de la molécule qui ont augmenté. L’augmentation des prix de Mega est proportionnelle à l’augmentation des tarifs du marché. Le montant des redevances annuelles perçues par Mega, quant à lui, ne change pas.

Pourquoi Mega a décidé d’augmenter le montant d’acompte de ses clients ?

Nous avons décidé d’augmenter les acomptes de nos clients de manière préventive. Au vu de la forte augmentation des prix, nous voulons éviter à nos clients de grosses régularisations annuelles. En effet, le montant de la provision est calculé sur base d’une estimation de consommation annuelle (fournie par votre gestionnaire de réseau) et du prix de l’énergie en vigueur au moment de l’établissement de votre contrat (qu’il soit fixe ou variable). En temps normal, cette estimation couvre généralement votre consommation de l’année, ce n’est malheureusement pas le cas dans la situation actuelle. Mega a donc décidé d’augmenter les acomptes de ses clients afin d’éviter les mauvaises surprises lors de la régularisation annuelle. Si vous bénéficiez actuellement d’un tarif fixe, il est également conseillé d’augmenter un peu votre acompte. A l’échéance de votre contrat, vous passerez sur les tarifs actuels. Le montant de votre acompte n’est alors pas automatiquement recalculé au moment de la reconduction. C’est pourquoi il est donc conseillé de constituer une « réserve » dès maintenant. Bien entendu, si le montant de votre facture intermédiaire a été augmenté et que vous consommez moins que prévu, tout ce que vous avez payé en trop vous sera remboursé lors de la régularisation annuelle et le montant de votre acompte sera réadapté en fonction.Méthodologie utilisée, étape par étape (pdf)

Règlement, facture finale et remboursements

Qu’est-ce qu’une régularisation?

La régularisation permet de faire la différence entre ce que vous avez provisionné grâce à vos acomptes et ce qu’a réellement coûté votre consommation sur une période donnée. Ce calcul est rendu possible grâce à la différence observée entre les index de fin et les index de début de cette période. Nous déduisons ensuite le montant provisionné sur cette période, du montant de la consommation enregistrée. Si vous avez provisionné moins que ce que vous avez consommé, vous recevez alors une facture correspondant à la différence. Si à l’inverse vous avez provisionné plus que ce que vous avez consommé, vous recevez alors une note de crédit, qui vous sera remboursée. Le montant de votre acompte est automatiquement recalculé au moment de votre régularisation, sur base de votre consommation mais également des prix de l’énergie.

Quand vais-je recevoir ma régularisation ?

Une fois par an, au cours du même mois, le gestionnaire du réseau vous demande de lui transmettre les relevés de votre/vos compteur(s). Après avoir vérifié leur cohérence, l'intercommunale nous envoie ces index afin que nous établissions une régularisation dans un délai de 4 à 6 semaines en moyenne.

Quand vais-je recevoir ma régularisation finale ?

Lorsque vous mettez fin à votre contrat avec Mega, nous établissons une régularisation finale. Si vous changez de fournisseur, le gestionnaire de réseau demandera les relevés de votre compteur chez l'autre fournisseur quelques jours avant le début de votre contrat et les enverra à Mega. Sur la base de ces relevés de compteur, nous calculons la consommation que vous avez eue chez Mega et la déduisons des acomptes déjà versés. Vous recevrez la facture finale dans un délai de 6 à 8 semaines.

Les index repris sur ma régularisation sont incorrects. Que faire ?

Nous établissons les régularisations à partir des relevés de compteurs qui nous sont transmis par votre gestionnaire de réseau. Si ce dernier n'a pas reçu de relevés de compteur(s) de la part des occupants ou du propriétaire, il est possible qu'il ait estimé les index.

Lors d'une régularisation de type annuel, il n'est pas forcément obligatoire d'ajuster les relevés estimés par le gestionnaire. En effet, il vous suffira de donner les bons index lors du prochain relevé annuel, cela corrigera automatiquement la différence avec le précédent. Si vous souhaitez tout de même ajuster les index repris sur votre régularisation, envoyez-nous une photo de votre compteur afin que nous demandions une correction auprès de votre gestionnaire de réseau.

Lorsqu'une facture finale est établie à la suite d'un déménagement, il est très important que nous soyons en possession des relevés de compteur(s) corrects. Si ce n'est pas le cas, il est préférable de nous envoyer un document de reprise des énergies rempli et signé par les deux parties (locataire ou propriétaire sortant et le repreneur), afin que nous puissions demander au gestionnaire de réseau un ajustement du relevé du compteur. Ce n'est qu'avec ce document qu'une correction pourra être réalisée.

Dès que nous recevrons une confirmation de la part de votre intercommunale, nous créerons une nouvelle facture et annulerons la régularisation incorrecte. Plus d'informations sur notre blog !

Pourquoi ai-je reçu une facture de décompte ou de clôture aussi élevée ?

La première chose à faire lorsque vous recevez une facture de régularisation, c'est de vérifier que les relevés de compteur(s) soient bien corrects. Vous en trouverez une copie sur la deuxième page de votre facture de régularisation. Si les index sont estimés, il convient de les comparer avec les relevés actuels du/des compteur(s). Les relevés de compteur(s) sur la facture de régularisation sont-ils plus élevés que ceux de votre/vos compteur(s) ? Le gestionnaire du réseau les a donc estimés trop haut. Il vous faut alors introduire une demande de correction d'index auprès de nos services. Si les index sont corrects, d'autres paramètres sont à prendre en compte. En effet, une régularisation portant uniquement sur une période hivernale pourrait être à l'origine de cette facture élevée. Le paiement de vos acomptes est étalé de façon égale sur l'année alors que votre consommation est plus importante en hiver. Ce que vous avez payé n'est alors pas suffisant et s'en suit une facture de régularisation. Autre raison potentielle : une facture d'acompte trop basse. Dans ce cas, pas de panique ! Nous ajustons votre acompte automatiquement après chaque décompte. Le nouveau montant de l'acompte proposé est indiqué sur la dernière page de la régularisation. Toute modification de ce dernier peut être réalisée via votre espace client myMega.

Pourquoi n'avez-vous pas déduit mon acompte de la régularisation ?

Nous créons un acompte dont le but est de couvrir votre consommation pendant un certain mois. Nous le déduisons ensuite de votre décompte à condition que votre période de facturation contienne plus de la moitié de la période d'acompte.

Par exemple : Supposons que le 10 avril soit la date de fin de votre période de décompte. Dans ce cas, nous ne tenons pas compte de votre acompte pour le mois d'avril dans votre régularisation. La moitié du mois d'avril dure 15 jours, alors que la période de facturation ne s'étend que jusqu'au 10 avril. Nous déduirons l'acompte du mois d'avril du prochain décompte ou de la facture finale. C'est également le cas pour un acompte trimestriel.

Mes acomptes sont repris HTVA sur ma régularisation. Pourquoi ?

Pour établir votre régularisation, nous calculons les coûts réels et les acomptes sans TVA. De cette manière, nous savons si vous avez payé trop ou pas assez de TVA via vos acomptes. Nous déduisons ou ajoutons ensuite cette TVA sur la facture finale pour connaître le montant total à payer ou à recevoir.

Pourquoi dois-je payer la totalité de la redevance fixe ?

La redevance fixe est une redevance d'abonnement pour la gestion de votre contrat d'énergie. Nous facturons cette redevance par année de contrat entamée. Ainsi, si vous nous quittez pendant l'année du contrat, nous vous demandons de payer la totalité du forfait. En effet, nous réservons votre énergie avant le début de votre année contractuelle. Si vous nous quittez plus tôt, nous avons un surplus d'énergie. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous facturons la totalité de la redevance fixe.

La date de fin sur la facture finale n'est pas correcte. Pouvez-vous ajuster cela ?

Si nous ne pouvons pas mettre fin à votre contrat avec les relevés de compteur(s) convenus, nous lançons une coupure (MOZA). De cette façon, nous mettons fin à votre contrat un mois plus tard. Au cours de cette période, le gestionnaire de réseau enverra un message au nouvel occupant afin de lui faire savoir qu'il risque d'être coupé s'il ne se met pas en ordre. Dans ce cas, il est possible que la date de fin de votre facture finale ne corresponde pas à la date effective de la reprise. Nous ne serons pas en mesure d'ajuster la date de fin. C'est également le cas si l'acheteur s'est inscrit avec une date de début erronée.

En réalité, ce n'est pas un véritable problème. Nous facturons la majeure partie des coûts énergétiques sur la base des kilowattheures consommés. Ainsi, si votre contrat d'énergie dure un peu plus longtemps que d'habitude, cela n'a pratiquement aucune incidence sur vos coûts énergétiques totaux, surtout si les index sont corrects.

J’ai reçu une note de crédit et j’ai une facture échue. Compensez-vous cela automatiquement ?

Oui ! Nous compensons automatiquement les montants de votre/vos note(s) de crédit et de votre/vos facture(s) ; cela signifie que nous faisons la différence entre ce que nous devons vous rembourser et ce qu’il vous rester à payer dans votre compte client.

Après compensation, deux situations sont alors possibles :

Il reste un solde en votre faveur :
- Nous vous invitons vivement à vérifier et, si nécessaire, à confirmer votre compte de remboursement via votre espace personnel en ligne myMega.
Il reste un solde à payer :
- Nous vous recommandons de réaliser le virement aussi rapidement que possible en indiquant votre référence client en communication libre.

J’ai reçu une note de crédit et une facture à payer pour la même date d’échéance. Compensez-vous cela automatiquement ?

Oui! Nous compensons automatiquement les montants de votre/vos note(s) de crédit et de votre/vos facture(s) ; cela signifie que nous faisons la différence entre ce que nous devons vous rembourser et ce qu’il vous rester à payer dans votre compte client.

Après compensation, deux situations sont alors possibles :

Vous êtes en domiciliation :
- Nous prélevons ou remboursons le solde dû à la date d’échéance prévue.
Vous êtes en virement :
- Il reste un solde en votre faveur : nous vous invitons vivement à revalider votre compte de remboursement via votre espace personnel en ligne myMega ou à nous confirmer ce dernier par e-mail à l’adresse info@mega.be. Sans confirmation de vos données bancaires, nous ne pouvons pas rembourser le montant dû.
- Il reste un solde à payer : Afin d’éviter d'éventuels frais de rappel, il est nécessaire de procéder au virement du montant restant dû avant la date d’échéance mentionnée sur votre facture.

J'ai récemment reçu une note de crédit. Quelles sont les données nécessaires pour le remboursement ?

Rassurez-vous. Si vous payez par domiciliation, nous sommes en possession de vos coordonnées bancaires. Le remboursement de votre note de crédit sera donc réalisé sur ce compte. Vous payez par virement bancaire ? Il est alors nécessaire de nous confirmer votre numéro de compte. Faites-le facilement via myMega ou en nous envoyant un e-mail à info@mega.be. Et même si vous avez déjà payé plusieurs fois avec le même numéro de compte, nous vous demandons de tout de même le faire.

Vous n'avez pas remboursé ma note de crédit à la date d'échéance. Pourquoi ?

Il est probable que nous ne disposions pas de vos coordonnées bancaires correctes pour effectuer le remboursement.
Si vous payez par virement bancaire, nous vous demandons de confirmer votre numéro de compte dans myMega.
Il se peut que nous ayons remboursé le montant, mais sur un numéro de compte différent. Peut-être utilisez-vous plusieurs numéros de compte ? Dans ce cas, vérifiez les différentes transactions sur tous vos comptes.

Paiements

Quelles sont les modalités possibles de paiement ?

Vous pouvez payer vos factures par virement bancaire ou par domiciliation. Changez le mode de paiement à tout moment via votre espace client en ligne myMega.

Comment puis-je activer une domiciliation ?

Vous êtes déjà client(e) ?

Il vous suffit d'en faire la demande soit via votre espace client myMega, soit de nous envoyer un mandat de domiciliation par courrier à l'adresse Rue Natalis, 2, 4020 Liège. Attention ! Quelques jours peuvent être nécessaires pour que votre domiciliation soit activée. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre domiciliation sera effective dans notre système. Avant de recevoir cette confirmation, nous vous demandons de payer vos factures par virement. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le statut de votre domiciliation, contactez notre service clientèle par e-mail à info@mega.be ou par téléphone au 04/268.20.00.

Vous n'êtes pas encore client(e) mais vous souhaitez vous inscrire ?

Activez la domiciliation directement lors de votre inscription. Il vous suffit, en effet, de donner votre accord et de remplir le formulaire d'inscription avec votre numéro de compte bancaire au moment du choix des modalités de paiement.

Le solde de mon compte bancaire était insuffisant, la domiciliation a été refusée. Que dois-je faire ?

Nous ne resoumettons pas la domiciliation si cette dernière a été refusée par votre banque afin de vous éviter plus de frais administratifs supplémentaires. Dans ce cas, faites simplement un virement bancaire. Toutes les informations relatives au paiement figurent sur la facture en question (notre numéro de compte, la communication, ...). La date d'échéance reste la même et est toujours échue 18 jours après la date d'envoi de la facture. Cette date se trouve en haut à droite de la facture.

Je souhaite changer de numéro de compte pour la domiciliation. Que dois-je faire ?

Rien de plus simple ! Modifiez votre numéro de compte soit via myMega, soit en remplissant un mandat de domiciliation et en l'envoyant à Rue Natalis 2, 4020 Liège. Une fois votre numéro de compte mis à jour dans notre système, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

J'ai payé ma facture et, pourtant, j'ai reçu un rappel. Pourquoi ?

Votre paiement et le rappel se sont sans doute croisés. En effet, il se peut que nous n'ayons pas reçu votre paiement au moment où nous avons envoyé le rappel. Si vous avez effectué le paiement de la ou des factures mentionnées dans le rappel, ignorez simplement cette lettre. Nous vous invitons, cependant, à bien vérifier quelle facture est concernée par le rappel et si vous avez effectivement payé cette facture.

Que se passe-t-il si je ne paie pas mes factures ?

Notification d'échéance : Le premier rappel que nous envoyons est un e-mail gratuit que vous recevez un jour après la date limite de paiement.
Rappel : Si nous n'avons toujours pas reçu le paiement 6 jours après la date d'échéance initiale, nous vous envoyons un rappel. Ce rappel vous coûte 7,50 euros et vous est facturé sur votre prochaine facture d'acompte.
Mise en demeure : 15 jours plus tard, si vous ne nous avez toujours pas réglé, nous vous envoyons une mise en demeure. 15 euros vous seront alors facturés sur votre prochaine facture d'acompte.
SMS : Si nous n'avons toujours pas reçu votre paiement, nous vous envoyons un SMS 15 jours après la mise en demeure mentionnant votre solde restant dû.
Une semaine plus tard, nous lançons une procédure par défaut sur votre/vos compteur(s) d'énergie, différente selon la région où vous résidez. En Flandre, nous clôturons votre contrat ; à Bruxelles et en Wallonie, nous demandons au gestionnaire de réseau d'installer respectivement un limiteur de puissance ou un compteur à budget.
Si vous n'avez toujours pas payé toutes vos factures après ces démarches, nous transmettons votre dossier à un huissier de justice.

Je souhaite un plan de paiement. Est-ce possible ?

Envoyez un e-mail à info@mega.be. Nous serons heureux de vous aider ! Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'établir un plan de paiement pour les factures d'acompte. Cela n'est possible que si votre contrat est terminé. Il est toutefois possible d'établir un plan de paiement pour les factures de régularisation et les factures finales.

Puis-je obtenir un délai de paiement ?

Oui, nous pouvons reporter la date du paiement final d'un mois au maximum. Cela ne peut se faire que :

pour les factures en suspens dont la date de facturation est la plus éloignée dans le passé (par exemple, si vous avez une facture en suspens de janvier et février, il n'est possible de reporter que celle de janvier)
si aucune procédure n'a été lancée
et vous avez respecté tous les reports précédents

Il est également important de noter qu'il n'est pas possible de combiner un plan d'échelonnement et un report de paiement.

Quelles sont les coordonnées bancaires de Mega ?

Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées bancaires :

Power Online SA (Mega)
Rue Natalis 2 - 4020 Liège

IBAN: BE96 3631 2058 6905
BIC: BBRUBEBB

Régularisation mensuelle

Qu'est-ce qu’une régularisation mensuelle ?

Une régularisation résulte du calcul de la différence entre deux relevés d’index sur une période donnée.

Une régularisation mensuelle est donc le résultat de la différence entre votre index de début de mois et de votre index de fin de mois. Cela permet de vous facturer uniquement votre consommation réelle, mois par mois. Pas d’acompte, uniquement des régularisations ! Avec cette méthode de facturation, les profils de consommation (RLP) ne sont évidemment plus utilisés pour répartir votre consommation annuelle.
Depuis quelques mois, les clients Mega habitant en Flandre peuvent opter pour cette nouvelle méthode de facturation.

Pour cela, il est nécessaire de disposer d’un compteur numérique communicant, envoyant chaque mois les relevés de votre compteur au gestionnaire de réseau. Ce dernier les transmet ensuite à Mega, qui vous facture alors votre consommation réelle de façon mensuelle.

Vous souhaitez changer de formule de facturation ? Envoyer un e-mail à info@mega.be

Qui a le droit d'opter pour une régularisation mensuelle ?

Actuellement, la régularisation mensuelle n’est disponible qu’en Flandre à condition de disposer d'un compteur communicant. En effet, c’est le seul type de compteur qui peut transmettre automatiquement vos relevés mensuels au gestionnaire de réseau.

Quels sont les inconvénients d’une régularisation mensuelle ?

Comme tout système de facturation, la régularisation mensuelle comporte des avantages et des inconvénients.

Le principal inconvénient d’une régularisation mensuelle est qu’elle est très saisonnière. Durant certains mois (les mois d’été par exemple), vos factures seront très basses, tandis que durant les mois d’hiver, vos factures pourraient être élevées, car vous consommerez forcément beaucoup plus. Payer le même montant d'acompte tout au long de l’année vous aide à répartir vos coûts énergétiques. Étant donné que vous payez le même montant pour votre énergie tous les mois, l’impact sur votre budget est moindre que lorsque, soudainement, durant les mois d’hiver, une grosse somme vous est demandée.

Comment demander une régularisation mensuelle ?

Attention : seules les personnes habitant en Flandre disposant d’un compteur communicant sont éligibles à cette méthode de facturation.

Vous souhaitez changer de formule de facturation ? Envoyer un e-mail à info@mega.be.

Nous vérifierons votre éligibilité via votre gestionnaire de réseau et, si vous remplissez les conditions nécessaires, vous serez facturé mensuellement sur base de votre consommation réelle observée. Vous ne recevez plus de factures d’acompte mais uniquement des factures de régularisation, fluctuant selon votre consommation.

Vous avez opté pour une facture de régularisation mensuelle, mais souhaitez revenir à une facture de régularisation annuelle, ainsi qu'à des factures d'acompte ? Pas de problème ! Il suffit de nous envoyer un e-mail à info@mega.be.

Quels sont les avantages d’une régularisation mensuelle ?

Comme tout système de facturation, la régularisation mensuelle comporte des avantages et des inconvénients.

Le principal avantage d’une régularisation mensuelle est que vous payez pour votre consommation réelle pour un mois donné. Cela vous permet également de mieux maîtriser votre consommation. Vous avez consommé plus que d’habitude ? Vous pouvez alors agir immédiatement en adaptant vos habitudes de consommation et ainsi éviter une grosse régularisation annuelle.

Votre espace client en ligne myMega

Tarifs

De quoi est composé le tarif de l'énergie en Belgique ?

Il existe, en réalité, deux grandes catégories de tarifs : les tarifs que nous fixons et les coûts du gestionnaire de réseau et du gouvernement. Coûts déterminés par Mega Le prix de l'énergie : il s'agit du prix que vous payez pour votre énergie. Selon le type de compteur dont vous disposez, vous bénéficiez d'un tarif simple, double (jour et nuit) ou exclusif pour la nuit. La redevance fixe : il s'agit d'un abonnement que nous facturons pour nos services, la gestion et l'administration de votre dossier, la réservation de votre électricité et de votre gaz, etc. La contribution énergie verte et la cogénération : nous déduisons ce coût afin de respecter certaines directives relatives à l'achat d'énergie verte et de certificats de cogénération. Cette contribution s'applique uniquement à votre contrat d'électricité. Coûts déterminés par le gestionnaire de réseau et le Gouvernement Les tarifs de réseau : il s'agit des coûts de distribution et de transport de votre énergie via le réseau. Le prix de la location du compteur fait également partie de cette composante. Les impôts et les taxes : il s'agit des taxes prélevées par le gouvernement. Le tarif prosumer appartient également à cette catégorie. Les tarifs de réseau, les taxes et les prélèvements sont les mêmes pour tous les fournisseurs, car ce sont les Gestionnaires de réseau et le Gouvernement qui déterminent ces coûts. Mega établit donc une seule facture énergétique globale et paie les coûts correspondants aux institutions concernées.

En tant que client Mega, où puis-je consulter mes tarifs ?

Suite à la validation de votre inscription et de votre changement par le gestionnaire de réseau, votre contrat vous est envoyé, par e-mail ou par courrier. A votre contrat sont jointes vos cartes tarifaires. Celles-ci sont consultables à tout moment via votre espace client myMega. Deux mois, avant votre renouvellement, vos tarifs de renouvellement y sont mis à jour.

Quelle est la différence entre un tarif fixe et un tarif variable pour l'électricité ou le gaz ?

Deux types de tarifs existent : le tarif fixe et le tarif variable. Il est important de noter que seul le prix unitaire de l'énergie est concerné par cette différentiation possible. La redevance fixe reste invariable toute la durée de votre contrat et les tarifs propres à votre gestionnaire de réseau ainsi que les taxes ne sont mises à jour que lors de votre régularisation.

Un prix fixe de l'énergie signifie que votre tarif ne change pas durant l'intégralité de votre contrat. Ainsi, vous bénéficiez d'une certaine forme de sécurité et n'êtes pas impacté(e) par les fluctuations du marché. Chez Mega, vous pouvez choisir de fixer votre prix pour 1, 3 ou 5 ans. Notre conseil ? Fixez votre tarif à un moment où les prix sont bas.

Si vous optez pour un prix variable de l'énergie, nous indexons votre prix tous les trimestres. Cela signifie que nous révisons le prix de l'énergie tous les trois mois. Sur votre facture de régularisation, nous utilisons une moyenne pondérée de tous les prix variables au cours de la période concernée. Un prix variable peut être intéressant si vous pensez que les prix vont baisser dans un avenir proche.

Je veux changer mon tarif de gaz ou mon tarif d'électricité. Est-ce possible?

Oui ! Il est tout à fait possible de changer de tarif en cours de contrat. Comment ? En envoyant simplement un e-mail à info@mega.be. Si vous le faites dans les 3 mois suivant le début ou le renouvellement de votre contrat, nous appliquons le nouveau tarif à partir de cette date de début ou de renouvellement. Si nous avons déjà émis une régularisation entre-temps, nous appliquons votre nouveau tarif à partir du premier mois suivant la régularisation. Si votre demande intervient plus de 3 mois après votre renouvellement, nous facturons votre nouveau tarif à partir du 1er jour du mois suivant.

Je bénéficie d'une ristourne liée à mon contrat d'énergie chez Mega. Quand sera-t-elle déduite ?

Il important de noter que la ristourne n'est jamais déduite des factures d'acompte. En effet, l'octroi de chaque réduction répond à certaines conditions à respecter. Ces conditions diffèrent selon le tarif auquel vous avez souscrit. La première chose à faire est donc de les lire attentivement. Vous les trouverez sur vos cartes tarifaires disponibles dans votre espace client myMega. Si vous remplissez toutes les conditions nécessaires, nous déduisons votre avantage de votre facture de régularisation.

Qu'est-ce que le tarif social ?

Le tarif social est un tarif spécifique, plus avantageux que le tarif normal, destiné à venir aider et protéger certaines catégories de consommateurs à bas revenus ou se trouvant dans une situation précaire. Ce tarif est identique dans toute la Belgique, quel que soit le fournisseur d’énergie ou le gestionnaire de réseau. Il est adapté 4 fois par an par le régulateur fédéral pour l’énergie, la CREG, sur base des tarifs commerciaux des fournisseurs de gaz et d’électricité les plus bas sur le marché. Vous trouverez les tarifs via ce lien : Consulter la liste des tarifs pour l’électricité. Consulter la liste des tarifs pour le gaz. Pour toute question : Service Public Fédéral Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie City Atrium C Rue du Progrès, 50 1210 BRUXELLES Tél. gratuit: 0800/120 33 Fax gratuit: 0800/120 57 E-mail: info.eco@mineco.fgov.be http://economie.fgov.be/fr/global/contact/

Ai-je droit au tarif social ?

Si vous voulez bénéficier du tarif social, vous devez tout d’abord être titulaire d’un contrat d’énergie pour votre propre consommation, ou être locataire d’un appartement social. En outre, vous avez droit au tarif social si vous êtes bénéficiaire d’un des revenus suivants :

Revenu d'intégration sociale (CPAS)
Garantie de revenus aux personnes âgées (GRAPA)
Une allocation pour personne handicapée (SPF Sécurité Sociale)

Attention ! Cette liste n'est pas exhaustive. Plus d'informations sont disponibles sur le site du SPF Économie.

Toutefois, le tarif social ne s'applique pas :

Aux résidences secondaires;
Aux parties communes des immeubles d'habitation;
Aux client(e)s professionnel·le·s;
Aux contrats temporaires.

J'ai droit au tarif social. Mega l'applique-t-il automatiquement ?

A la fin des mois de janvier, avril, juillet et octobre, le SPF nous communique les noms des nouveaux clients ayant droit au tarif social. Cela concerne toujours les clients dont le contrat a débuté au cours des trois mois précédents. Pour cette raison, il est donc possible que nous n'ajustions pas votre facture immédiatement. A titre d'exemple : Le contrat de Monsieur X débute le 1er mars 2020. Fin juillet 2020, le SPF nous fait savoir quels clients ont droit au tarif social. À partir de ce moment seulement, nous ajusterons la facture d'acompte de Monsieur X. Votre facture n'a pas été modifiée après cette période ? Il se peut alors que nous n'ayons pas reçu votre attestation. Pas de panique ! Dans ce cas, envoyez-nous simplement votre attestation spécifique par e-mail à info@mega.be. Où obtenir l'attestation ? Selon la situation : Service public fédéral Sécurité sociale Direction générale Personnes handicapées Centre administratif Botanique - Finance Tower Boulevard du Jardin Botanique, 50 boîte 1, 1000 Bruxelles, Tél.: 0800 987 99 Fax: 02/509 81 85 E-mail: handiF@minsoc.fed.be Le bureau C.P.A.S. de votre région L'Office National des Pensions Tour du Midi - 1060 Bruxelles Tél.: 02/529 30 01 / 1765 Fax: 02/529 39 21 E-mail: info@rvponp.fgov.be

Statut du contrat

Où puis-je consulter mon contrat Mega ?

Avant le début de la livraison, nous vous envoyons votre contrat, vos cartes tarifaires et les accès à votre espace client en ligne myMega. C'est d'ailleurs sur cette plateforme qu'il vous est possible de consulter votre (vos) contrat(s) à tout moment.

Je me suis inscrit(e) récemment chez Mega, quand recevrai-je mon contrat ?

Une inscription est, en quelques sortes, un bon de commande. Après la validation par vos soins du formulaire d'inscription, notre système vérifie si nous disposons de toutes les informations nécessaires afin de débuter votre contrat, auquel cas nous prenons contact avec vous pour obtenir les données manquantes par téléphone ou par e-mail. Ce n'est que lorsque nous disposons de toutes les informations que nous envoyons un message au gestionnaire de réseau pour qu'il mette en route votre contrat. Dès que le gestionnaire de réseau valide la livraison, nous vous envoyons une confirmation de contrat.

Je n'ai pas reçu de demande de relevé d'index. Est-ce normal ?

Le gestionnaire de réseau ne demande les relevés de compteur que lorsque vous changez de fournisseur. Normalement, vous recevrez un message de leur part quelques jours avant le début de votre contrat afin de transmettre les relevés de compteur. Il est également possible que vous le receviez quelques jours après le début de votre contrat.

Je suis inscrit(e) chez Mega et je reçois pourtant une facture de mon ancien fournisseur. Dois-je la payer ?

Tout d'abord, inscription ne signifie pas toujours contrat. La première chose à faire est donc de vérifier si vous avez effectivement changé de fournisseur et rejoint Mega. Si vous avez reçu une confirmation de contrat de la part de Mega, nous avons accepté votre contrat avec succès. Ensuite, nous vous recommandons de contrôler la période sur laquelle porte la facture. S'agit-il d'une facture d'acompte ou de régularisation ? En effet, si il s'agit d'une facture qui se rapporte à une période où vous étiez encore client(e) chez votre ancien fournisseur, vous devrez payer cette facture. Votre ancien fournisseur compensera ensuite cet acompte dans la régularisation. Si elle ne concerne pas une période où vous étiez client(e), vous pouvez demander à votre ancien fournisseur d'annuler la facture. Vous avez déjà payé cette facture ? Pas de problème ! Ils la déduiront automatiquement de votre facture finale. S'il s'agit d'une facture régularisation finale, cette facture est également à payer.

Mon contrat d'énergie débute bientôt. Puis-je l'annuler ?

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la date d'envoi de la confirmation de contrat pour annuler votre contrat. Si vous n'avez pas dépassé ce délai, vous pouvez résilier votre contrat par e-mail à info@mega.be) ou par téléphone au 04/268.20.00. Le délai de 14 jours est dépassé ? Malheureusement, il n'est plus possible d'annuler votre contrat.

Renouvellement

Mon contrat d'énergie Mega arrive à son terme. Le renouvellement est-il automatique ?

Oui, nous prolongeons votre contrat automatiquement ! Deux mois avant le renouvellement de votre contrat, le nouveau tarif se met à jour dans votre espace client en ligne myMega. Nous choisissons le tarif en fonction de la situation du marché. Par exemple, si les prix sont inférieurs à la normale, nous privilégierons un tarif fixe. De cette manière, vous profitez de ce tarif réduit pendant une période plus longue.

Que dois-je faire si je désire un tarif spécifique comme tarif de renouvellement d'électricité ou de gaz ?

Il vous suffit d'envoyer un e-mail à info@mega.be. Nous serons heureux de vous aider !

Je souhaite recevoir une simulation tarifaire pour mon nouveau tarif. Est-ce possible ?

Nous pouvons sans problème vous faire une offre pour votre nouveau tarif. Il suffit de nous en faire la demande par e-mail à info@mega.be et nous vous enverrons un devis personnalisé. Attention ! Votre acompte n'est pas modifié suite à votre changement de tarif. En effet, l'acompte est une provision et n'est modifié automatiquement qu'après une régularisation.

Données personnelles

Comment puis-je modifier mes coordonnées personnelles (telles que mon adresse e-mail, mon mode de facturation, etc.) ?

Votre espace client myMega est l'outil idéal pour encoder ces changements. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que nous les aurons enregistré dans notre système.

Puis-je modifier mes données personnelles telles que ma date de naissance, mon nom ou mon prénom ?

Le nom du titulaire d'un contrat d'énergie est une personne physique ou une société et a une valeur juridique. Il n'est donc pas possible de changer simplement le nom et la date de naissance. Cependant, nous pouvons, bien sûr, corriger les petites fautes d'orthographe. Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail à info@mega.be. Vous souhaitez changer le nom du titulaire du contrat ? Il est alors nécessaire de remplir un document de transfert des énergies entre les deux parties qu'il suffit de nous envoyer à par e-mail à info@mega.be. Nous établissons, ensuite, un nouveau contrat à partir du relevé de compteur convenu.

myMega

Qu'est-ce que myMega ? Pourquoi devrais-je l'utiliser ?

myMega, c'est l'espace client en ligne de Mega. En tant que client(e) Mega, vous avez accès à de nombreuses fonctionnalités utiles. Si vous avez une question, vous y trouverez peut-être vous-même la réponse. Vous pouvez : Modifier votre acompte Surveiller votre consommation Consulter vos factures d'énergie Modifier vos coordonnées Vérifier vos paiements ...

Comment puis-je accéder à mon espace client en ligne myMega ?

Lorsque le gestionnaire de réseau confirme votre changement, en plus de vous envoyer une confirmation de contrat, nous vous faisons également parvenir vos données de connexion à myMega. Alors que votre numéro de client est votre identifiant, votre mot de passe est quant à lui prédéfini. Grâce à ces données de connexion, vous avez accès à votre espace client en ligne à tout moment.

J'ai oublié mon login et/ou mon mot de passe. Que puis-je faire ?

Avant toutes choses, nous vous conseillons de vérifier votre boîte à e-mails afin de rechercher le courriel envoyé lors de votre confirmation de contrat contenant vos données de connexion. Vous avez changé votre mot de passe par le passé, mais vous ne vous en souvenez plus ? Cliquez simplement sur "Mot de passe oublié". Cette action générera un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

A partir de quand aurai-je accès à myMega ?

Lorsque le gestionnaire de réseau confirme votre changement, en plus de vous envoyer votre confirmation de contrat, nous vous envoyons également vos données de connexion à myMega. Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation de contrat de la part de Mega, vous ne pouvez pas vous connecter à votre espace client en ligne.

Remarque : si vous faites ouvrir un nouveau compteur ou un compteur fermé, vous ne recevrez un contrat qu'une fois que votre gestionnaire de réseau aura effectivement ouvert le compteur. C'est également à ce moment que vous recevrez vos données de connexion à votre espace client en ligne.

Votre raccordement

Mon compteur

Qu'est-ce qu'un code EAN et où puis-je le trouver ?

Le code EAN est un numéro unique lié à votre compteur d'énergie. Il commence toujours par 54 et se compose de 18 chiffres. Vous trouverez le code EAN sur votre contrat ou sur votre facture. Il est également important de savoir que votre code EAN est lié à votre adresse. Ainsi, par exemple, si vous déménagez, votre code EAN à votre nouvelle adresse sera différent de celui de votre ancienne adresse.

Soyez attentif(ve) ! Le numéro EAN n'est pas le même que le numéro du compteur. Le numéro du compteur se trouve sur votre compteur d'énergie, alors que le numéro EAN ne l'est souvent pas.

Vous ne le trouvez pas ? Contactez votre gestionnaire de réseau !

Où puis-je trouver le numéro du compteur ?

Le numéro du compteur se trouve sur votre compteur d'énergie. L'emplacement exact est différent pour un compteur d'énergie "standard" et un compteur numérique. Compteur standard : En haut du compteur, vous trouverez les relevés des compteurs. Le numéro du compteur est indiqué en dessous, à côté du "N°". Sur un compteur de gaz naturel, le numéro du compteur se trouve en haut et les relevés en bas. Compteur numérique : Un code-barres est affiché clairement. Le numéro du compteur se trouve en juste en-dessous.

Quand a lieu mon relevé de compteur ?

Tout relevé de compteur implique une régularisation.

Le gestionnaire de réseau relève votre compteur une fois par an. Le moment exact où cela se produit dépend de la commune dans laquelle vous vivez. En tant que client(e) Mega, retrouvez cette information sur votre espace client myMega, dans l'onglet "Ma consommation".

Il est également important de savoir que votre gestionnaire de réseau relève également votre/vos compteur(s) s'il effectue des travaux sur le compteur. Vous recevez donc une régularisation.

J'ai un problème avec mon compteur d'électricité ou de gaz. Qui dois-je contacter ?

Dans ce cas, il est préférable de contacter votre gestionnaire de réseau. Vous ne savez pas qui est votre gestionnaire de réseau ? Découvrez-le ici !

Quels sont les différents types de compteurs ?

La majorité des consommateurs belges disposent encore d'un compteur standard, mécanique. Toutefois, depuis le 1er juillet 2019, le gestionnaire de réseau installe systématiquement des compteurs numériques. Votre compteur peut être mono- ou bi-horaire. Un compteur mono-horaire comptabilise votre consommation au même tarif, tout au long de la journée. Un compteur bi-horaire, pour sa part, calcule votre consommation à des prix différents en fonction de l'heure: un tarif jour est alors appliqué la journée et un tarif nuit, moins cher, se met en marche durant la nuit. Il existe également des compteurs "exclusif nuit": ce type de compteur est utilisé principalement par les consommateurs de chauffage par accumulation et n'est actif que la nuit. En général, le tarif de nuit s'applique du lundi au vendredi entre 22h et 7h, ainsi que le week-end.

Je veux remplacer mon compteur. Comment faire ?

Vous souhaitez :

Remplacer votre compteur car celui-ci est vieux ou défectueux ?
Installer un compteur intelligent ?
Augmenter ou diminuer sa puissance ?

ici

Les codes EAN sont incorrects. Que dois-je faire ?

Dans ce cas, nous vous conseillons de vérifier votre numéro du compteur directement sur votre compteur d'énergie. Cette série de chiffres correspond à votre code EAN unique. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@mega.be) avec ces informations ou à nous contacter par téléphone au 04/268.20.00 afin que nous puissions résoudre votre problème. Relevez également vos index, nous en aurons besoin. Si vous vivez dans un immeuble et que vous n'êtes pas sûr(e) de savoir quel est votre compteur, coupez l'électricité ou le gaz pendant un moment afin de vérifier s'il n'y a vraiment pas d'énergie dans votre maison.

Le Gestionnaire de réseau a récemment changé mon compteur. Dois-je vous en informer ?

Non, ce n'est pas nécessaire. Votre gestionnaire de réseau nous envoie automatiquement toutes les informations nécessaires, y compris les relevés de compteur(s). Nous établissons ensuite une facture pour votre consommation et ainsi clôturer l'ancien compteur. Nous l'envoyons dans les 8 semaines suivant la réception des relevés de votre/vos compteur(s) par le gestionnaire de réseau.

Compteur à budget

Qu'est-ce qu'un compteur à budget ?

Un compteur à budget est un compteur d’électricité ou de gaz naturel couplé à un module électronique qui permet la lecture d'une carte à puce rechargeable. Il permet de consommer de l'électricité (et du gaz naturel en Wallonie) à concurrence du montant que le client a chargé à l'avance sur la carte. Pour consommer de l’électricité (et du gaz naturel en Wallonie), l'utilisateur doit introduire la carte dans le compteur. Une fois le montant de la carte épuisé, le compteur se coupe et il est donc nécessaire de recharger la carte dans un centre de rechargement (CPAS, bureau du gestionnaire de réseau de distribution, cabine téléphonique, librairies, etc.).

Est-ce normal de recevoir une facture de régularisation alors qu'un compteur à budget est actif ?

Oui ! Pour pouvoir consommer de l’énergie avec un compteur à budget, vous devez insérer la carte de rechargement sur laquelle vous avez rechargé un certain montant d’euros. Un tarif en euros par KWh est pré-encodé dans le compteur à budget (il s’agit d’un tarif moyen). Vous pouvez donc consommer la quantité d’énergie qui correspond au montant chargé sur la carte, en fonction de ce tarif pré-encodé. Avec un compteur à budget, vous prépayez donc vos consommations d’énergie. Toutefois, le tarif pré-encodé dans le compteur à budget ne correspond pas, la plupart du temps, au tarif prévu dans le contrat de fourniture conclu avec le fournisseur. En effet, il serait trop compliqué pour les gestionnaires de réseau de distribution d’encoder pour chaque client le tarif qui correspond à son contrat. La facture annuelle permet de régulariser la différence qui existe entre les deux tarifs (celui du contrat et celui pré-encodé dans le compteur à budget), sur la base de la consommation réelle.

Dans ma nouvelle maison, il y a un compteur de budget actif. Comment puis-je le faire retirer ?

Pas de panique ! Il vous suffit de nous envoyer votre document de reprise des énergies le plus rapidement possible afin que nous introduisions une demande de désactivation auprès de votre gestionnaire de réseau. Ce dernier préparera alors une carte de désactivation qu'il vous faudra introduire dans votre compteur. Une fois désactivé, votre compteur usuel reprendra le dessus.

Limiteur de puissance (Bruxelles)

Qu'est-ce qu'un limiteur de puissance ?

Il s'agit d'un disjoncteur spécial placé sur le compteur d'électricité des clients résidentiels bruxellois présentant un défaut de paiement. Celui-ci limite la puissance utilisable à 10 ampères. Si l'utilisateur met en marche simultanément trop d'appareils de forte intensité, le disjoncteur se déclenche et le courant est momentanément stoppé.

Dans ma nouvelle maison, il y a un compteur de budget actif. Comment puis-je le faire retirer ?

Pas de panique ! Il vous suffit de nous envoyer votre document de reprise des énergies le plus rapidement possible afin que nous introduisions une demande de désactivation auprès de votre gestionnaire de réseau. Il vous faudra alors prendre rendez-vous afin que le gestionnaire de réseau vienne réaliser l'acte technique de désactivation.

Nouveau raccordement

Que dois-je faire si je souhaite installer un nouveau raccordement ?

1 Vous devez d'abord demander un nouveau raccordement à votre gestionnaire de réseau. 2 Après que votre gestionnaire de réseau ait validé votre demande, il vous enverra une confirmation avec le code EAN de votre nouveau compteur. 3 Vous utilisez ensuite ce code pour vous enregistrer à nouveau auprès de Mega. Sur la deuxième page, indiquez sur le statut du compteur qu'il s'agit d'un "nouveau compteur". 4 Une fois que nous avons confirmé votre inscription, vous pouvez prendre rendez-vous avec le gestionnaire de réseau pour l'ouverture effective du compteur.

J'ai un nouveau compteur, mais je n'ai pas encore accès à l'électricité ou au gaz. Pourquoi ?

Vous n'avez peut-être pas encore procédé à l'enregistrement de votre un nouveau compteur ou pris rendez-vous avec votre gestionnaire de réseau pour ouvrir le compteur ?

Suivez notre plan par étapes pour ouvrir correctement votre nouveau compteur et avoir accès à l'électricité et au gaz.

Réseau de distribution

Qui est mon gestionnaire de réseau ?

Vous pouvez facilement le savoir en consultant le site web de la CWaPE ou en remplissant votre code postal dans notre outil en ligne.

Vous êtes producteur ?

Tarif Prosumer

Qu'est-ce que le tarif Prosumer?

Un prosumer est un consommateur qui est impliqué dans la production du produit qu'il consomme. C'est la contraction des mots "producer" et "consumer". Dans le domaine de l'énergie, les prosumers sont les personnes qui produisent leur électricité via des panneaux photovoltaïques, des éoliennes domestiques, une installation hydraulique et de cogénération. Le tarif prosumer est donc une redevance annuelle forfaitaire liée au coût du gestionnaire du réseau de distribution (GRD). En effet, avant, les propriétaires de panneaux photovoltaïques de Wallonie bénéficiaient du principe de compensation. A savoir que, dans le cas où ces derniers consommaient autant d'électricité qu'ils n'en injectaient sur le réseau, aucun frais ne leur était réclamé pour l'utilisation du réseau de distribution. Ce système, considéré comme injuste par les autres utilisateurs du réseau, a donné lieu à une nouvelle taxe photovoltaïque en Wallonie : le tarif prosumer. À l’instar de toute taxe, le fournisseur ne fait qu’appliquer la décision. Comme chaque région dépend d'un GRD différent, cette somme variera sensiblement d'une personne à l'autre. Deux types de calculs peuvent être appliqués (source = article de la CWaPE : https://www.cwape.be/node/150) : Compteur double flux ou intelligent : Les tarifs proportionnels (€/kWh) de prélèvement pour la distribution et le transport, ainsi que les surcharges relatives, s’appliquent au volume d’électricité brut prélevé sur le réseau de distribution. Un compteur qui mesure séparément le prélèvement et l’injection incite les prosumers à utiliser davantage l’énergie au moment où elle est produite par leur installation de production, et ainsi autoconsommer davantage. Cette augmentation de l’autoconsommation permet, d’une part, de réduire la facture du prosumer et, d’autre part, d’intégrer plus de renouvelable sur le réseau de distribution sans pour autant nécessiter des investissements supplémentaires dans ce dernier. L’avantage est donc double : pour le prosumer et pour la collectivité. Enfin, le compteur qui mesure séparément le prélèvement et l’injection permet au prosumer d’avoir une tarification calibrée plus précise sur son usage réel du réseau. Compteur classique : Un tarif capacitaire spécifique exprimé en EUR/kWe (appelé « tarif prosumer ») s’applique à la puissance électrique nette développable de l’installation de production. En plus de ce tarif forfaitaire, les tarifs proportionnels (€/kWh) de prélèvement pour la distribution et le transport, ainsi que les surcharges relatives, s’appliquent, le cas échéant, au volume d’électricité net prélevé sur le réseau de distribution. N'hésitez pas à consulter nos articles de blog sur le sujet (https://blog.mega.be/le-tarif-prosumer-de-quoi-sagit-exactement/ + https://blog.mega.be/le-tarif-prosumer-bientot-dapplication-en-wallonie-quel-impact-pour-mon-portefeuille/)

Certificats verts

Qu'est-ce qu'un certificat vert ?

Les certificats verts sont des titres (jouant en quelque sorte un rôle de « prime ») donnés pour la production d'électricité dite « verte ». Ceux-ci dépendent de la région dans laquelle vous vivez. Chaque société proposant de racheter les certificats verts en détermine le prix. Chez Mega, nous les rachetons avec un paiement dans les 10 jours dès réception des certificats verts sur notre compte Cwape/Brugel.

Ai-je droit à des certificats verts ?

Flandre : Si votre installation a été inspectée après le 14 juin 2015 et que sa capacité est inférieure à 10 kW, vous n'avez plus droit aux certificats d'énergie verte. Avez-vous une installation plus ancienne ? Ne manquez pas de jeter un coup d'œil au site web du gouvernement flamand. Wallonie : Les certificats verts ont également été supprimés pour les installations < 10 kW qui ont été contrôlées après le 1er mars 2014. Vous trouverez de plus amples informations sur le site web du gouvernement wallon. Bruxelles : Les certificats verts restent en vigueur pour tous les types d'installations. Avez-vous fait certifier votre installation après le 1er janvier 2021 ? Dans ce cas, Brugel, le régulateur bruxellois du marché du gaz et de l'électricité, basera désormais les certificats sur la capacité de votre installation.

Je veux vendre mes certificats verts. Quelle est la procédure ?

Nous n'achetons des certificats verts qu'à Bruxelles et en Wallonie. Sur cette page, nous vous expliquons clairement ce que vous devez faire pour vendre vos certificats.

CWAPE :

Nous achetons les certificats verts au tarif de 66€/pièce, avec paiement dans les 10 jours dès réception de vos CV sur notre compte Cwape.

Modalités :

Je réalise un relevé pour octroi sur le sitecertificatsverts.wallonie.be afin de connaître le nombre de certificats verts auquel j’ai droit.
Je complète le formulaire de vente depuis mon espace client myMega dans l’onglet « Vendre mes certificats verts » (procédure pour les clients Mega). C'est aussi possible via le lien suivant pour les non clients: https://certificatvert.mega.be.
Je transfère le nombre de certificats verts auquel j’ai droit depuis mon compte Cwape vers le compte Cwape de Power Online/Mega 33X111185J.
Au plus tard 10 jours ouvrables après réception des certificats verts, Mega transfère le montant de la transaction (nombre de certificats verts reçus X prix convenu) en euros sur mon compte bancaire.

Pour procéder au transfert de vos CV de votre compte e-Cwape sur notre compte e-cwape, procédez comme suit:

En cliquant dans le menu de gauche sur la page principale de l’application e-Cwape: Transactions - Nouvelle > Vous initiez le transfert de CV vers le compte d’un intermédiaire ;
Choisissez le compte-titre où se trouvent les CV à transférer : CV-courant ;
Cliquez ensuite le bouton « Suivant » en milieu de page ;
Choisissez le destinataire des CV.

BRUGEL :

Nous achetons les certificats verts au tarif de 95€/pièce, avec paiement dans les 10 jours dès réception de vos CV su notre compte Brugel.
Modalités:

Je réalise un relevé pour octroi sur le site de Brugel afin de connaître le nombre de certificats verts auxquels j’ai droit.
Je complète le formulaire de vente via le lien suivant : https://certificatvert.mega.be.
Je transfère le nombre de certificats verts donc j’ai droit depuis mon compte Brugel vers le compte Brugel de Power Online/Mega 34C003114.
Au plus tard 10 jours ouvrables après réception des certificats verts, Mega transfère le montant de la transaction (nombre de certificats verts reçus X prix convenu) en euros sur mon compte bancaire.

Contrat de rachat

Puis-je souscrire un contrat de rachat d'électricité avec Mega ?

En vous inscrivant chez Mega, tout simplement. L'inscription une fois validée, votre gestionnaire de réseau nous transmettra alors l'information concernant l'injection et votre contrat débutera automatiquement (voir question suivante).

À quel prix Mega achètera mon énergie ?

Suite à la décision de la Cour constitutionnelle du 14/01/2021, le taux d'injection s'appliquera désormais à tous les clients en Flandre disposant de panneaux solaires et d'un compteur numérique. Il s’agit du prix auquel Mega achète l’énergie que vous injectez sur le réseau. Dans le cas ou vous avez souscrit à un produit fixe, le prix de rachat de votre énergie injectée sera fixé également sur la durée de votre contrat. Pour un contrat variable, le prix de rachat de votre énergie injectée sera variable (indexé mensuellement), et déterminé selon le type de compteur (HTVA).

Consultez nos tarifs d'injection sur notre page : https://www.mega.be/fr/electricite-et-gaz/tarif-gaz-electricite). Les prix d’injection sont exemptés de TVA.

Installation

Qui dois-je contacter après avoir installé des panneaux solaires ?

Vous devez enregistrer vos panneaux solaires auprès de votre gestionnaire de réseau. Il transmettra automatiquement toutes vos coordonnées à votre fournisseur d'énergie.

Il n'est donc pas nécessaire de nous contacter pour enregistrer vos panneaux solaires. Cependant, vous pouvez ajuster votre acompte à tout moment

Compteur

Qu'est-ce qu'un compteur décompteur ?

Lorsque vous disposez de panneaux photovoltaïques et que votre compteur n'est pas numérique, votre compteur mécanique mesure votre consommation énergétique en tournant vers l'avant tandis que lorsque vous produisez de l'énergie, votre compteur tourne à l'envers, décompte. Grâce à ce système, ce que vous produisez est déduit de ce que vous consommez. Ainsi, si vous produisez plus que ce que vous ne consommez, vous réinjectez l'énergie sur le réseau mais n'en êtes pas remboursé. Si vous produisez moins que ce que vous ne consommez, vous payez alors la différence à votre fournisseur lors de la régularisation. Il est donc important de ne pas surproduire.

Comment mon compteur bihoraire calcule-t-il ma consommation et ma production ?

Si vous habitez en Wallonie et que vous avez un compteur analogique, vous pouvez toujours utiliser le principe du compteur inversé (compensation).

Un compteur bihoraire divise votre consommation totale en consommation de jour et de nuit.

Votre compteur tourne à l'envers lorsque vous produisez de l'électricité via vos panneaux solaires. Puisque le soleil brille pendant la journée, votre compteur journalier tournera à l'envers. Votre compteur de nuit par contre ne tourne pas à l’envers la nuit puisqu’il n'y a pas de soleil à ce moment-là. Ce compteur enregistre également votre consommation et votre production pendant les week-ends et les jours fériés. Lorsque le soleil brille à ces moments-là, votre compteur tourne à l'envers.

Puis-je utiliser le système de compensation ?

Le système de compensation est un système permettant aux producteurs d'énergie verte ne disposant pas encore d'un compteur double-flux ou intelligent de déduire la production des panneaux photovoltaïques de leur consommation.

Flandre:

Si vous disposez déjà d'un compteur numérique, votre consommation et votre production ne seront plus calculées via le compteur inverseur. La Cour Constitutionnelle a décidé que les propriétaires de panneaux solaires ne pouvaient plus utiliser le système du compteur inverseur (compensation) en combinaison avec un compteur numérique. Suite à cette décision, Fluvius et le gouvernement flamand ont finalement décidé que les propriétaires de panneaux solaires pouvaient demander un report jusqu'à la fin de 2025 pour l'installation d'un compteur numérique (ceci vaut donc pour l'entrée en vigueur du nouveau système).

Bruxelles:

Dans la Région de Bruxelles-Capitale, le compteur inverseur reste partiellement en vigueur. Ici, ce sont les kilowattheures d'électricité que vous prélevez sur le réseau qui déterminent les tarifs du réseau. Le système de compensation s'applique toujours bien aux autres éléments de votre facture (par exemple ; le prix de l'énergie).

Wallonie:

Au sud de la frontière linguistique, le système de compensation continue d'exister. Toutefois, depuis le 1er octobre 2020, les consommateurs wallons "paient" le tarif prosumer. Plus d’infos.

Dois-je changer de compteur si j'installe des panneaux photovoltaïques ?

Bruxelles

Il est souvent conseillé d’installer un compteur bihoraire pour réduire sa facture d’électricité, mais dans le cas d’une installation de panneaux photovoltaïques, cette affirmation n’est pas totalement correcte. Le compteur bihoraire peut être une bonne option si vos panneaux solaires ne vous permettent pas de couvrir votre consommation annuelle (surtout vrai pour les personnes habitant à Bruxelles, dont les toits sont plus petits ou situés à l’ombre et pour qui le système de compensation n’est plus en vigueur). Dans ce cas, l’objectif est d’autoconsommer un maximum la journée et profitez du tarif heures creuses la nuit.

Wallonie

Il est plutôt conseillée d’installer un compteur « normal » puisque les installations solaires sont dimensionnées pour couvrir la consommation annuelle.

Prenons un exemple chiffré :

Imaginons que vous avez une production annuelle de 4000kWh (3000kWh en semaine et 1000 kWh le week-end) et une consommation annuelle de 4500 kWh.

Dans le cas d’un compteur normal, vous ne paierez donc que 500 kWh au tarif normal (4500kWh -4000 kWh= 500 kWh).
Dans le cas d’un compteur bihoraire, admettons que vous consommez 50% d’électricité le week-end et la nuit (2.250 kWh en heures creuses) et 50% le jour (2.250 kWh en heures pleines).
En tarif de nuit, puisque vous produisiez 1000 kWh sur les 2.250 consommés, vous paierez pour les 1250 kWh consommés, ce qui reste plus qu’avec un compteur simple.
En tarif de jour, puisque vous produisez plus (3000 kWh) que ce que vous ne consommez (2250 kWh), les 750 kWh produits "en trop" sont "perdus" car vous ne pouvez pas déduire le solde négatif de votre compteur jour du solde positif de votre compteur nuit.

Le gestionnaire de réseau vient d'installer un compteur numérique. Vais-je perdre l'électricité que je produis ?

Lorsque le gestionnaire de réseau installe un compteur, il envoie automatiquement les derniers relevés de votre compteur analogique (l'"ancien" compteur) à votre fournisseur d'énergie. Vous recevrez ensuite un relevé intermédiaire de votre consommation et de votre production via le système proportionnel. Ainsi, vous ne perdez pas l'énergie que vous produisiez avant l'installation.

Après l'installation du compteur, vous serez automatiquement inclus dans le nouveau système de comptage. Ensuite, il sera primordial d'autoconsommer toute l'énergie produite. C'est ainsi que vous obtiendrez le meilleur rendement de vos panneaux solaires.

Facture d'acompte

Puis-je ajuster mon acompte lors de l'installation de panneaux photovoltaïques ?

Oui ! Il vous suffit de nous envoyer les informations relatives à votre installation et votre production reprises sur votre devis d'installation. Nous adapterons votre acompte en conséquence. Il est possible d'en faire la demande directement via votre espace client.

Changer de fournisseur

Quand est-il préférable de changer de fournisseur ?

Si vous utilisez encore un compteur inverseur, nous vous recommandons de le changer le mois de votre relevé annuel de compteur. C'est le mois où vous recevez votre relevé annuel de votre fournisseur. Vous ne savez pas quand c'est ? Vous pouvez le vérifier dans votre espace client en ligne. Étant donné que votre fournisseur établira un relevé lorsque vous changerez de fournisseur, il est important que vous changiez de fournisseur au bon mois. Cela vous permettra de ne pas perdre d'énergie produite et de ne pas avoir à payer pour une consommation supplémentaire si votre consommation était supérieure à votre production.

Si vous avez un compteur intelligent, cela n'a aucune importance lorsque vous changez de fournisseur. Si vous souhaitez passer chez Mega, vous devez le faire le plus rapidement possible. Plus tôt vous pourrez profiter de nos tarifs avantageux, mieux ce sera !

Forfait Panneaux Solaires

Qu'est-ce que le Forfait Panneaux Solaires mis en place par Mega ?

Il s'agit d'un forfait permettant de couvrir les frais d'équilibrage relatifs à une installation photovoltaïque sous le régime de la compensation. Il faut savoir que la gestion d'un contrat d'électricité d'un "consommateur-producteur" engendre d'importants surcoûts pour le fournisseur afin d'assurer l'équilibrage du réseau électrique.

En novembre 2021, à la suite de la mise à jour de notre protocole d'échange de données avec les gestionnaires de réseau (MIG6) ces frais ont fortement augmenté. Pour cette raison, Mega se voit contraint de facturer ces surcoûts par la mise en place d'un Forfait Panneaux Solaires.

Attention à ne pas confondre le "Forfait Panneaux Solaires" et le "tarif Prosumer". Ce dernier est effectivement facturé par le fournisseur mais est ensuite intégralement reversé au gestionnaire de réseau, quel que soit votre situation.

Quand le Forfait Panneaux Solaires sera-t-il appliqué ?

Le Forfait Panneaux Solaires sera appliqué lors du renouvellement de contrat des clients impactés. Cela signifie que Mega a pris à sa charge l'ensemble des frais d'équilibrage pour tous ses clients impactés, depuis novembre 2021 et ce, jusqu'à leur renouvellement respectif.

Les clients concernés seront avertis au moins deux mois avant l'échéance de leur contrat. Le montant précis du Forfait Panneaux Solaires sera communiqué à ce moment-là. Il s'agit d'un montant fixe.

Quel est le coût du Forfait Panneaux Solaires ?

Un forfait mensuel a été calculé par kVA. Il suffit de multiplier la puissance de votre installation (en kVA) par le montant du forfait mensuel fixe. Le calcul est le suivant :

Puissance^* (kVA) X Forfait Panneaux Solaires mensuel par kVA (€)
= Coût du Forfait Panneaux Solaires mensuel (€/mois)
Le montant du forfait panneaux solaire (= X€) est fixe.

* En Wallonie : il s'agit de la puissance minimale entre vos onduleurs et la puissance installée de votre installation, celle-ci étant communiquée par votre gestionnaire de réseau ;
* En Flandre : il s'agit de la puissance de vos onduleurs, celle-ci étant communiquée par votre gestionnaire de réseau.

Exemple de calcul :

Puissance : 4,5 kVA
Forfait mensuel panneaux solaires (prix indicatif non-contractuel) : 3€ TVAC 6% par kVA
Coût du Forfait Panneaux Solaires : 4,5 * 3€ = 13,5 € TVAC 6% par mois

Puis-je refuser de payer le Forfait Panneaux Solaires ?

Si vous n'êtes pas d'accord d'assumer ce coût supplémentaire, vous êtes libre de changer de fournisseur d'énergie.
Attention : si vous considérez de changer de fournisseur, nous recommandons aux clients possédants des panneaux photovoltaïque de changer au moment du relevé d'index annuel. Cela évitera toute perte de production.

Qu'est-ce que des frais d'équilibrage ?

Tous les jours, chaque fournisseur belge doit transmettre au gestionnaire de réseau de transmission (Elia), ce que l'on appelle un programme journalier d'équilibre. Pour faire simple, il s'agit d'une prévision des prélèvements et des injections sur le réseau, par quart d'heure, pour tout le portefeuille de clients de chaque fournisseur. Ce programme prévisionnel est toujours établi pour le lendemain. Il permet à Elia de maintenir l'équilibre sur le réseau et faire en sorte que tous les consommateurs puissent être approvisionnés en électricité.

Dans le cas où le fournisseur se trouve en situation de déséquilibre - par exemple qu'il y ait plus de consommation ou moins de production que ce qu'il n'avait prévu - Elia facture alors des tarifs de déséquilibre.

Le Forfait Panneaux Solaires couvre donc d'une part la gestion de ce paramétrage et d'autre part, les tarifs appliqués en cas de déséquilibre.

Pourquoi les frais d'équilibrage ont augmenté en novembre 2021 ?

Fin 2021 a eu lieu la mise-à-jour de notre protocole d'échange de données avec les gestionnaires de réseau de distribution et de transport (MIG6), notamment pour permettre de supporter l'arrivée des compteurs intelligents. Cette mise-à-jour a également permis de différencier des profils d'équilibrage.

Comme nous l'avons expliqué, chaque jour, les fournisseurs doivent déterminer le programme prévisionnel d'équilibre pour leur portefeuille de clients. Celui-ci est basé sur les volumes d'électricité consommés et injectés sur le réseau. Pour déterminer ces volumes par quart d'heure, nous utilisons ce que l'on appelle des "profils de charge".

Avant le passage à MIG6, il n'y avait qu'un seul type de profil de charge, le profil de consommation. Les clients possédant une installation photovoltaïque se voyaient attribuer un volume relativement faible, puisque l'on faisait la différence entre la quantité d'électricité produite et la quantité d'électricité consommée.

Exemple : un client qui consomme 5000 kWh et produit 4000 kWh, n'engendrait que 1000 kWh soumis à des coûts d'équilibrage.

Depuis le passage à MIG6, le marché a introduit de nouveaux profils de charge, à savoir un nouveau profil de prélèvement et un profil de production. Cela signifie qu'aussi bien l'électricité consommée que celle injectée sur le réseau sont désormais soumises à des coûts d'équilibrage.

Exemple : ce même client consommant 5000 kWh et produisant 4000 kWh engendrera aujourd'hui des coûts d'équilibrage pour 9000 kWh (5000 + 4000) et non plus 1000 kWh (5000 – 4000).

En résumé, un client possédant une installation photovoltaïque peut coûter jusqu'à 20 fois plus cher (en fonction de la consommation et de l'injection) en frais d'équilibrage, depuis novembre 2021, qu'un client sans installation.

Qu'est-ce que le mécanisme de compensation ?

Lorsque vous disposez d'une installation photovoltaïque raccordée au réseau, vous pouvez bénéficier de la compensation entre votre consommation et votre production. C'est-à-dire que vous pouvez déduire l'énergie que vous avez injectée sur le réseau, de votre consommation. Cette compensation est possible, même si la consommation et l'injection ne se font pas au même moment. Le réseau est donc utilisé comme une sorte de réservoir, dans lequel on injecte et prélève de l'énergie, au besoin. Le bilan est alors fait au moment de la régularisation annuelle.

Qui bénéficie du mécanisme de compensation ?

À ce jour, en Wallonie, tous les clients bénéficiant d'une installation photovoltaïque, associée à un compteur digital ou mécanique sont sur le régime de compensation.

En Flandre, seulement les clients avec un compteur mécanique, tournant à l'envers, bénéficient de ce système.

MIG6

Généralités

Qui est Atrias ?

Atrias est responsable de la création d’un système central d’échange de données entre tous les acteurs du marché belge de l’énergie, ainsi que de sa gestion, sa maintenance et son exploitation.

Atrias centralise et coordonne toutes les données échangées par les systèmes de données du gestionnaire du réseau de distribution et des fournisseurs. Tous les gestionnaires de réseaux de distribution d’électricité/gaz belges sont actionnaires d’Atrias : Fluvius, Ores, Sibelga, Resa, AIEG, AIESH, Réseau d’Energie de Wavre et GRD Brussels Airlines.

Qu’entend-on par MIG6 ?

MIG6 est le nom d'une nouvelle génération de processus de marché. MIG est l'abréviation de « Market Implementation Guide ». Il s'agit du manuel élaboré par le marché de l'énergie qui décrit l'échange d'informations entre les gestionnaires de réseaux de distribution et les autres parties du marché.

Les processus de marché dans le cadre de MIG6 seront adaptés au marché libéralisé, tiendront compte du compteur numérique et soutiendront la transition énergétique.

L'objectif de MIG6 est de parvenir à un fonctionnement du marché de l'énergie moins sensible aux erreurs, plus efficace (en termes de coûts) et plus convivial pour le client. (source : VREG)

Qu’entend-on par CMS ?

Le Central Market System ou CMS est le nom du nouveau système de données central auquel tous les opérateurs et fournisseurs de réseaux de distribution sont connectés. Ce système a été construit par Atrias en étroite collaboration avec les fournisseurs d'énergie. Le CMS centralise et coordonne toutes les données échangées par les systèmes de données du gestionnaire de réseau de distribution et des fournisseurs. Cette évolution garantit que les données liées à l’énergie peuvent être partagées plus rapidement entre toutes les parties et conformément à de nouvelles normes modernes. Cela permettra d’encore améliorer le service aux clients et d’ouvrir de nouvelles perspectives dans un avenir proche.

Pourquoi passons-nous à un seul système de données central ?

Le changement climatique place l’humanité devant des défis majeurs pour assurer la viabilité de la planète pour les générations à venir. L’Union européenne entend réduire considérablement les émissions de CO2 au cours des prochaines décennies et nourrit l’ambition de rendre le continent climatiquement neutre d’ici l’horizon 2050.

Dans ce scénario, le secteur de l’énergie a un rôle important à jouer avec la réalisation de la transition énergétique. Cette dernière impactera de nombreux domaines : nous passons de sources d’énergie fossile à des énergies renouvelables au maximum, d’une production centralisée à une production décentralisée, et de réseaux à commande purement physique à des réseaux à commande numérique. Et ce, dans un paysage où l’utilisation rationnelle de l’énergie ne fera que gagner en importance.

Dans ce tout nouveau paysage, et dans l’optique d’une transition réussie vers celui-ci, l’importance des données dans le système énergétique augmente considérablement. Il est dès lors crucial que les échanges d’informations au sein du marché intègrent ces tendances. Les nouveaux accords de communication entre les acteurs du marché garantissent un marché de l’énergie paré pour l’avenir et capable d’évoluer avec lui.

Quels sont les avantages du système de données central ?

Le système de données central (CMS) et le nouveau protocole de communication offrent de nombreux avantages aux fournisseurs et aux gestionnaires de réseaux de distribution. Les modifications futures seront également plus rapides et plus faciles à exécuter. Le CMS fournit également un point d’accès unique pour tous les fournisseurs. Résultat : l’échange de données de consommation est plus rapide et plus uniforme.

Le système de données central est important pour assurer le déploiement à grande échelle de toutes les nouveautés dans les mois et années à venir. Voici quelques exemples pour l’illustrer :

l’introduction d’une tarification dynamique de l’énergie sur une base horaire ;
la possibilité, pour les propriétaires de panneaux solaires, de choisir des contrats distincts pour leur prélèvement et leur injection ;
le choix d’un fournisseur distinct pour une borne de recharge pour une voiture électrique ;
la possibilité de recevoir un décompte mensuel.

Qui collabore au système de données central ?

Toutes les parties du marché belge de l’énergie : tous les gestionnaires de réseaux de distribution (Fluvius, Ores, Sibelga, Resa, AIEG, AIESH, Réseau d’Energie de Wavre et GRD Brussels Airlines) et tous les fournisseurs d’énergie actifs sur le marché belge ainsi que les gestionnaires de réseau de transport (Elia et Fluxys)

Qui financera ce système données central ?

Le passage au nouveau système de données central sera financé par les gestionnaires de réseaux de distribution (avec Atrias comme sous-traitant). Les adaptations intervenant dans les systèmes des fournisseurs et des gestionnaires de réseaux de transport (Elia, Fluxys) sont payées par chaque partie concernée.

Je suis intéressé par/je souhaite en savoir plus sur les spécifications techniques de la nouvelle plateforme. Où puis-je les consulter ?

La documentation technique est disponible sur le site web d'ATRIAS.

Modalités pratiques

Puis-je me retrouver sans électricité ou gaz pendant la transition ?

Non. Le passage au nouveau système de données n'a aucun impact sur la fourniture d'énergie. Votre fourniture en énergie reste garantie.

Puis-je encore changer de fournisseur pendant cette période ?

Vous pouvez changer de fournisseur à tout moment. Le traitement dans les systèmes sous-jacents peut toutefois prendre un peu plus de temps. Il est possible que l'ancien fournisseur envoie des factures d’acompte pendant un peu plus longtemps et que vous ne receviez pas encore de facture d’acompte de votre nouveau fournisseur.

Nous veillons à ce que vous ne soyez pas facturé deux fois pour la même période de consommation. Une fois la situation du marché rétablie, votre ancien fournisseur et votre nouveau fournisseur régulariseront la situation. Contactez votre fournisseur en cas de questions concernant la facturation.

Puis-je participer à un achat groupé d'énergie ?

Oui, techniquement vous le pouvez. Le passage à un autre fournisseur par le biais d'un programme d’achat groupé n'est en fait pas différent d'un changement « traditionnel ».

Puis-je déménager pendant cette période ?

Vous pouvez bien entendu déménager pendant cette période. N'oubliez pas d'utiliser le formulaire de déménagement signé par les deux parties. Le traitement dans les systèmes sous-jacents peut toutefois prendre plus de temps. Il est donc possible que l'envoi du décompte final après le relevé des index soit légèrement retardé.

Puis-je encore demander des primes énergie pendant cette période ? (Flandre, Wallonie)

Vous pouvez toujours demander toutes les primes énergie.

Puis-je encore faire enregistrer mon installation de panneaux solaires ou ma batterie domestique ? (Flandre, Wallonie)

Pendant la période de transition, vous pouvez toujours faire enregistrer une nouvelle installation de panneaux solaires et/ou une nouvelle batterie.

Puis-je encore remplacer mon compteur par un compteur bidirectionnel A+/A- pendant la transition ? (Bruxelles)

Vous pouvez également demander un remplacement pendant la période de transition.

Puis-je désactiver, déménager ou modifier mes panneaux solaires pendant la transition ? (Flandre, Wallonie)

Vous pouvez toujours désactiver, déménager ou modifier votre installation de panneaux photovoltaïques pendant la période de transition.

Tout sur votre contrat d'énergie

Puis-je résilier mon contrat d'énergie actuel pendant cette période ?

C'est toujours possible. Le traitement dans les systèmes sous-jacents peut prendre plus de temps et ainsi retarder l'envoi du décompte final. Certains processus peuvent également être temporairement indisponibles auprès des fournisseurs pendant la période de transition.

Puis-je conclure un nouveau contrat d'énergie pendant cette période ?

Pendant cette période, vous pouvez encore conclure de nouveaux contrats avec les fournisseurs de votre choix.

Mon contrat prend fin pendant la période de transition. Est-il renouvelé automatiquement ?

Si votre contrat prend fin, vous en serez informé deux mois à l'avance. Vous pourrez alors entreprendre les démarches nécessaires pour prolonger votre contrat ou en conclure un autre. Cette procédure se poursuit également pendant la période de transition.

Puis-je bénéficier d'un contrat de rachat pendant cette période ?

Vous pouvez toujours souscrire des contrats de rachat. Il est donc toujours possible de vendre à un fournisseur votre surplus d'injection (la production que vous n'utilisez pas vous-même) provenant de panneaux solaires. Le traitement dans les systèmes sous-jacents peut toutefois prendre plus de temps. Certains processus peuvent également être temporairement indisponibles auprès des fournisseurs pendant la période de transition.

Tarifs

J'ai droit à un tarif social. Puis-je passer à ce tarif en novembre - décembre ?

Vous pouvez toujours passer à un tarif social. Le traitement dans les systèmes sous-jacents peut prendre plus de temps. Le traitement de votre demande peut donc prendre plus de temps que d'habitude.

Puis-je changer mon tarif (de simple à double, et inversement) pendant cette période ?

Vous pouvez toujours passer à un autre tarif. Le traitement dans les systèmes sous-jacents peut prendre plus de temps. Le traitement de votre demande peut donc prendre plus de temps que d'habitude.

Puis-je passer à un tarif dynamique (Flandre) pendant cette période ?

Vous pouvez toujours passer à un tarif dynamique. Le traitement dans les systèmes sous-jacents peut prendre plus de temps. Le traitement de votre demande peut donc prendre plus de temps que d'habitude.

Compteurs et relevés de compteurs

Des compteurs peuvent-ils être installés et/ou ouverts ?

Le passage au nouveau système de données n'a aucun impact sur le fonctionnement sur le terrain. Il reste possible de raccorder, remplacer et (r)ouvrir de nouveaux compteurs pendant la transition vers le nouveau système.

Puis-je encore demander un raccordement au gaz et/ou à l'électricité pendant cette période ?

Le passage au nouveau système de données n'a aucun impact sur le fonctionnement sur le terrain. Il reste possible de demander (et d'effectuer) un raccordement pour le gaz et/ou l'électricité.

Des compteurs peuvent-ils encore être fermés ?

Le passage au nouveau système de données n'a aucun impact sur le fonctionnement sur le terrain. Des compteurs peuvent être fermés pendant la transition. Il est toutefois possible que le décompte final soit présenté plus tard.

Les relevés annuels de mon compteur seront-ils toujours effectués pendant cette période ?

Les relevés de compteurs se poursuivent comme d'habitude. Le traitement dans les systèmes sous-jacents peut toutefois prendre plus de temps. Par conséquent, le décompte final annuel arrivera plus tard que d'habitude.

Les relevés de mon compteur sont-ils toujours effectués automatiquement/mensuellement pendant cette période ?

Les relevés automatiques et mensuels sont également effectués pendant cette période. Le traitement dans les systèmes sous-jacents peut subir des retards, ce qui peut entraîner une facturation plus tardive que d'habitude.

Les index de mon « compteur vert » seront-ils encore relevés pendant cette période ? (Bruxelles)

Les index des « compteurs verts » seront toujours relevés à Bruxelles. Il n'y a pas d'impact sur le calcul des certificats verts.

J’ai une entreprise. Les index de mon compteur sont relevés à distance (AMR). Cela va-t-il se poursuivre en novembre-décembre ?

Les relevés automatiques (AMR) seront également effectués pendant cette période. Le traitement dans les systèmes sous-jacents peut subir des retards et ainsi entraîner une facturation plus tardive que d'habitude.

J’ai une entreprise. Mes index sont relevés tous les mois. Cela sera-t-il également le cas pour la période novembre-décembre ?

Les relevés mensuels (MMR), tant pour l’électricité que le gaz, seront également effectués pendant cette période. Le traitement dans les systèmes sous-jacents peut subir des retards, ce qui peut entraîner une facturation plus tardive que d'habitude.

Il y a eu une erreur dans la transmission de mes précédents relevés. Cela peut-il encore être corrigé pendant la période novembre-décembre ?

Oui. Les fournisseurs et les gestionnaires de réseau de distribution continuent de garantir des corrections et un décompte final exact. Les délais de traitement seront toutefois plus longs que d'habitude.

Les compteurs à budget (CAB/prépayés) et les limiteurs de puissance (LIMPU) peuvent-ils être désactivés pendant la transition ?

La désactivation des compteurs à budget (CAB) (prépayés) et des limiteurs de puissance (LIMPU) se poursuivra. Le traitement dans les systèmes sous-jacents peut subir des retards et ainsi entraîner un retard dans la facturation.

Mon fournisseur d'énergie

Le service clientèle de mon fournisseur restera-t-il disponible pendant la transition ?

Oui, le service clientèle des fournisseurs restera opérationnel pendant la période de transition. Les services peuvent être limités ou les activités peuvent être suspendues en raison de l'indisponibilité des systèmes TIC. Nous vous recommandons de consulter d'abord les réponses aux questions fréquemment posées sur le site web de votre fournisseur. Si votre question n’y figure pas, veuillez contacter le service clientèle de votre fournisseur.

Il se peut que les demandes des clients soient plus nombreuses que d'habitude pendant la période de transition de novembre-décembre . Il se peut qu’il faille plus de temps que d'habitude pour que vous obteniez une réponse.

Votre question concerne :

Sous-catégories

Réduction TVA 6%

Prime chauffage fédérale

Forfait de base fédéral sur l'énergie

Changement de situation

Facturation

Acompte

Règlement, facture finale et remboursements

Paiements

Régularisation mensuelle

Limiteur de puissance (Bruxelles)

Nouveau raccordement

Réseau de distribution

Changer de fournisseur

Forfait Panneaux Solaires

Généralités

Modalités pratiques

Tout sur votre contrat d'énergie

Tarifs

Compteurs et relevés de compteurs

Mon fournisseur d'énergie

Questions et réponses

Comment puis-je activer une domiciliation ?

Envie de vous faciliter la vie ? Activez en toute simplicité une domiciliation via votre espace client en ligne myMega. Il vous est également possible de remplir un mandat de prélèvement automatique et de nous l'envoyer ensuite par e-mail à info@mega.be ou par courrier à l'adresse postale: Rue Natalis 2, 4020 Liège.

Je veux changer le numéro de compte de ma domiciliation. Que dois-je faire ?

Rendez-vous sur votre espace client en ligne myMega afin de modifier le numéro de compte servant à votre domiciliation.

Il vous est également possible de remplir un mandat de prélèvement automatique et de nous l'envoyer ensuite par e-mail à info@mega.be ou par courrier à l'adresse postale: Rue Natalis 2, 4020 Liège. Une fois que tout est en ordre, nous vous envoyons une confirmation par e-mail.

J'ai des panneaux solaires et un compteur qui tourne à l’envers. Quel est l’impact pour mon changement de Watz à Mega ?

Veuillez nous contacter par téléphone au 04/268.05.11. Nous pourrons ainsi analyser votre situation personnelle et vous donner des conseils sur mesure.

En passant chez Mega qu’advient-il de mes factures chez Watz et chez Mega ?

Dès que votre/vos contrat(s) avec Mega aura/auront commencé, vous recevrez vos factures d'acompte directement de Mega et non plus de Watz. Le gestionnaire de réseau fournira à Watz vos relevés de compteurs afin qu’ils puissent vous envoyer une facture finale. Tout montant d'acompte payé en trop vous sera alors remboursé dans les plus brefs délais.

Après voir décidé de passer chez Mega et bien que mon contrat d'énergie débute bientôt, puis-je encore annuler ?

J’étais client(e) chez Watz et désire passer chez Mega. Quelles sont les prochaines étapes ?

Tout d’abord merci, pour votre confiance et bienvenue chez Mega.

Vous avez récemment dû recevoir un e-mail de la part de votre ancien fournisseur Watz*, vous proposant de devenir client(e) chez Mega. Grâce à cet e-mail, vous avez été redirigé(e) sur le site de Mega afin de donner votre consentement pour convertir votre/vos contrat(s) Watz en un/des contrat(s) avantageux chez nous.
Après avoir récolté votre consentement, Watz nous transmet vos données personnelles (noms, date de naissance, adresse électronique, numéro de téléphone) et vos compteurs d’énergie. Grâce à votre consentement de transfert, vos préférences en matière de facturation et de paiement seront conservées.
Dans les jours qui suivent, vous recevez une confirmation d’inscription et de contrat avec la date de début d'approvisionnement en énergie par Mega.
Ça y est, vous êtes livré(e) en énergie moins chère par Mega.
Vous recevrez vos factures d’acompte directement de Mega et non plus de Watz.
Watz vous enverra une facture de régularisation finale.

* Vous êtes client(e) Watz et vous n'avez pas reçu d'e-mail, il vous suffit de vous inscrire sur cette page via les boutons "Je deviens Mega" ou "Je souscris avec mes index" ci-dessus pour profiter de notre offre exclusive.

Qu’advient-il de votre approvisionnement en énergie si vous passez chez Mega ?

Rien. Le transfert de votre/vos contrat(s) n’a aucune conséquence sur la fourniture d’électricité et de gaz à votre adresse. Nous assurons la prise en charge totale de votre/vos contrat(s) d’énergie, sans coupure. En résumé, vous n’avez qu’une chose à faire; accepter la proposition que Watz vous a faite par e-mail afin que celui/ceux-ci soi(en)t repris par Mega.

VEL Q1

VEL R1

Pourquoi est-il important de faire le relevé de vos index lorsque vous recevrez la demande de votre gestionnaire de réseau ?

Cette relève d'index sera essentielle car elle permettra à votre ancien fournisseur Watz de savoir quelle consommation prendre en compte pour réaliser votre facture de clôture et à Mega à partir de quel(s) index vous facturer.

En passant chez Mega, est-ce que je conserve un tarif et conditions contractuelles équivalentes ?

Jusqu’à présent vous disposiez d'un contrat pour votre électricité et / ou gaz avec le fournisseur Watz. En confirmant votre passage chez Mega, votre contrat sera converti sur le produit "Watz" de Mega. Il s’agit d’une offre avantageuse et spécialement conçue pour les clients venant de Watz. En ce qui concerne vos préférences de facturation et de paiement, celles-ci seront conservées chez Mega.

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Mega fournit-il de l'électricité et du gaz naturel dans toute la Belgique ?

Oui, Mega fournit du gaz et de l'électricité dans toutes les communes de Belgique sans exception en Wallonie et en Flandre.

Quels sont les produits et tarifs proposés par Mega ?

Qu'est-ce qu'une carte tarifaire ?

J'ai un tarif variable. Comment mon tarif est-il calculé ?

Qu'est-ce que la compensation carbone de Mega ?

Réservé exclusivement aux clients Mega disposant d'un contrat gaz, la compensation carbone repose sur un système de compensation unique.

Combien coûte la compensation carbone de Mega ?

Consultez ce prix à tout moment sur nos cartes tarifaires.

Comment puis-je choisir la compensation carbone de Mega ?

Déjà client(e) Mega ? Envoyez simplement un e-mail à info@mega.be ou appelez-nous au 04/268.20.00 afin d'activer ensemble la compensation carbone sur votre contrat de gaz.

Pas encore client(e) Mega ? Inscrivez-vous dès maintenant sur notre site web et cochez l'option "compensation carbone" lors de l'inscription.

Nous l'activerons alors automatiquement au début de votre contrat.

Comment mes émissions de CO₂ sont neutralisées grâce à la compensation carbone de Mega ?

Où puis-je trouver les tarifs de Mega ?

Les tarifs actuels de Mega sont disponibles sur notre page de prix.

En quoi consiste le parrainage chez Mega ?

Quelles sont les conditions de la réduction relative au parrainage Mega ?

Consultez les conditions générales du parrainage ici.

Comment est déduite la Mega réduction de parrainage ?

Exemple :

Comment puis-je devenir parrain Mega et profiter d'une réduction ?

Plusieurs possibilités s'offrent à vous :

Le formulaire d'inscription permet au filleul de s'inscrire en mentionnant votre numéro de client dans la case "Je suis parrainé par". Nous établirons alors automatiquement un lien entre les deux dossiers des clients.
Vous pouvez envoyer l'e-mail de parrainage Mega à un ami. Ce dernier peut ensuite utiliser le lien personnel renseigné dans l'e-mail pour s'inscrire. Votre numéro de client est alors automatiquement pris en compte lors de l'inscription.
Vous pouvez également donner votre numéro de client par téléphone. Contactez-nous au 04/268.20.00 et nous nous occupons du reste !

Attention : La réduction ne vous sera accordée que si vous remplissez toutes les conditions.

Comment s'inscrire et devenir client(e) chez Mega ?

Devenir client(e) chez Mega, c'est du gâteau ! Remplir notre formulaire d'inscription en ligne ne prend que 5 minutes.

Vous déménagez ?

Une fois votre inscription terminée, nous l'analysons et, si tout est en ordre, nous la validons.

Quelles sont les informations nécessaires pour s'inscrire chez Mega ?

Données personnelles : Nom, prénom, date de naissance
Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone portable
Adresse de livraison
Produit désiré
Votre fournisseur actuel
Préférence de facturation (mode de paiement, etc.)

Je viens de m'inscrire chez Mega pour l'électricité ou le gaz. Quelles sont les prochaines étapes ?

Notre système analyse votre inscription et vérifie si nous disposons de toutes les informations nécessaires.
S'il manque des données, nous vous envoyons un e-mail pour vous demander les informations indispensables. Pas de réponse ? Nous vous contactons de nouveau par téléphone !
Une fois que nous disposons de toutes les données, nous validons votre inscription. Nous informons également le gestionnaire de réseau.

Changement de fournisseur

Déménagement

Nouveau compteur

Dès que le gestionnaire de réseau confirme votre changement, nous vous envoyons votre contrat avec toutes les informations nécessaires.

Dois-je communiquer les relevés de mon/mes compteur(s) à Mega ?

Vous ne devez nous transmettre les relevés de(s) compteur(s) qu'en cas de reprise de compteur(s), à savoir lors d'un emménagement ou d'un déménagement.

Je veux passer mon électricité ou mon gaz chez Mega. Dois-je en informer mon fournisseur actuel ?

Dois-je payer des frais de rupture lorsque je change de fournisseur d'électricité ou de fournisseur de gaz ?

J'ai des panneaux solaires. Quand dois-je changer de fournisseur d'énergie ?

Avec un compteur intelligent, le moment où vous changez de fournisseur n'a pas d'importance.

Attention ! Il incombe au client de faire le changement au bon moment. Veillez donc à vérifier d'abord le relevé annuel de votre compteur.

Je déménage: quand dois-je m'inscrire chez un fournisseur d'énergie ?

Je souhaite recevoir une offre de prix de Mega.

Quelles économies faire avec Mega ?

Les prix de l'énergie proposés par Mega sont, non seulement moins chers aujourd'hui, mais aussi sur le long terme. Une personne qui choisit Mega économisera une belle somme chaque année.

Je suis client(e) Mega et je déménage. Comment puis-je transférer mon contrat à ma nouvelle adresse ?

Je déménage et je ne suis pas encore client(e) Mega. Que dois-je faire pour conclure un contrat avec vous ?

Tout d'abord, félicitations pour votre déménagement et merci d'avoir choisi Mega !

Quand dois-je informer Mega de mon changement d'adresse ?

J'aurais besoin d'un contrat de courte durée à différentes adresses. Est-ce possible ?

Comment puis-je mettre fin à mon contrat ?

Je ne suis pas en mesure de remplir le document de reprise des énergies. Que dois-je faire ?

Le compteur de ma nouvelle maison a été coupé et je n'ai plus l'électricité ni le gaz. Que dois-je faire ?

Le titulaire du contrat est décédé. Que dois-je faire ?

Vous êtes l'unique héritier et vous souhaitez reprendre le contrat ? Nous avons alors besoin d'une copie du certificat de décès, de votre carte d'identité, de l'acte d'hérédité, ainsi que de vos données personnelles et bancaires. Cela n'entraînera pas de régularisation. Nous changerons simplement les données personnelles du dossier.
Vous êtes l'unique héritier et vous souhaitez une régularisation ? Procédez simplement à une nouvelle inscription (type: emménagement) ou fournissez-nous vos données personnelles ainsi que les relevés de(s) compteur(s) afin que nous le fassions pour vous.
S'il n'y a pas d'unique héritier, nous mettons fin au contrat par une procédure spéciale du gestionnaire de réseau (MOZA). Dans ce cas, vous devez également nous en informer par e-mail. Procédez simplement à une nouvelle inscription (type: emménagement) ou fournissez-nous vos données personnelles ainsi que les relevés de(s) compteur(s) afin que nous le fassions pour vous.

Comment puis-je changer le nom d'un contrat (par exemple, divorce, passage de privé à professionnel, colocataire sortant, etc.) ?

Mon contrat a été résilié, j'ai pourtant reçu une facture d'acompte de la part de Mega. Pourquoi ?

Le traitement de la résiliation peut avoir entraîné cette situation. Nous vous invitons à régler cette facture. Celle-ci sera déduite de votre facture de régularisation finale.

Pourquoi le montant de mon acompte a-t-il changé suite à mon déménagement ?

Quel est le montant minimum d'un acompte chez Mega ?

Nous pouvons fixer un montant d'acompte mensuel minimal de 10 euros pour l'électricité et de 15 euros pour le gaz.

Qu’est-ce qu’un acompte ?

Comment est calculé mon acompte d'électricité ou mon acompte de gaz ?

Puis-je modifier le montant de mon acompte chez Mega ?

Je voudrais recevoir mes factures d'énergie Mega à un autre moment. Est-ce possible ?

J'ai choisi un tarif fixe chez Mega. Pourquoi le montant de mon acompte a-t-il changé ?

Malgré une régularisation en ma faveur, mon acompte n'a pas diminué. Pourquoi ?

Que faire pour maîtriser ma facture d’énergie ?

Pourquoi ne reçois-je pas mes factures d'acompte ?

Est-ce que Mega est toujours le meilleur choix pour moi ?

Je me suis inscrit(e) chez Mega en raison des tarifs moins chers, j'ai pourtant reçu une facture d'acompte plus élevée que mon ancien fournisseur. Pourquoi ?

J'ai récemment changé de tarif mais mon acompte n'a pas diminué, pourquoi ?

Qu’est-ce que Mega y gagne ?

Pourquoi Mega a décidé d’augmenter le montant d’acompte de ses clients ?

Qu’est-ce qu’une régularisation?

Quand vais-je recevoir ma régularisation ?

Quand vais-je recevoir ma régularisation finale ?

Les index repris sur ma régularisation sont incorrects. Que faire ?

Pourquoi ai-je reçu une facture de décompte ou de clôture aussi élevée ?

Pourquoi n'avez-vous pas déduit mon acompte de la régularisation ?

Mes acomptes sont repris HTVA sur ma régularisation. Pourquoi ?

Pourquoi dois-je payer la totalité de la redevance fixe ?

La date de fin sur la facture finale n'est pas correcte. Pouvez-vous ajuster cela ?

J’ai reçu une note de crédit et j’ai une facture échue. Compensez-vous cela automatiquement ?

Après compensation, deux situations sont alors possibles :

Il reste un solde en votre faveur :
- Nous vous invitons vivement à vérifier et, si nécessaire, à confirmer votre compte de remboursement via votre espace personnel en ligne myMega.
Il reste un solde à payer :
- Nous vous recommandons de réaliser le virement aussi rapidement que possible en indiquant votre référence client en communication libre.

J’ai reçu une note de crédit et une facture à payer pour la même date d’échéance. Compensez-vous cela automatiquement ?

Oui! Nous compensons automatiquement les montants de votre/vos note(s) de crédit et de votre/vos facture(s) ; cela signifie que nous faisons la différence entre ce que nous devons vous rembourser et ce qu’il vous rester à payer dans votre compte client.

Après compensation, deux situations sont alors possibles :

Vous êtes en domiciliation :
- Nous prélevons ou remboursons le solde dû à la date d’échéance prévue.
Vous êtes en virement :
- Il reste un solde en votre faveur : nous vous invitons vivement à revalider votre compte de remboursement via votre espace personnel en ligne myMega ou à nous confirmer ce dernier par e-mail à l’adresse info@mega.be. Sans confirmation de vos données bancaires, nous ne pouvons pas rembourser le montant dû.
- Il reste un solde à payer : Afin d’éviter d'éventuels frais de rappel, il est nécessaire de procéder au virement du montant restant dû avant la date d’échéance mentionnée sur votre facture.

J'ai récemment reçu une note de crédit. Quelles sont les données nécessaires pour le remboursement ?

Vous n'avez pas remboursé ma note de crédit à la date d'échéance. Pourquoi ?

Quelles sont les modalités possibles de paiement ?

Vous pouvez payer vos factures par virement bancaire ou par domiciliation. Changez le mode de paiement à tout moment via votre espace client en ligne myMega.

Comment puis-je activer une domiciliation ?

Vous êtes déjà client(e) ?

Vous n'êtes pas encore client(e) mais vous souhaitez vous inscrire ?

Le solde de mon compte bancaire était insuffisant, la domiciliation a été refusée. Que dois-je faire ?

Je souhaite changer de numéro de compte pour la domiciliation. Que dois-je faire ?

J'ai payé ma facture et, pourtant, j'ai reçu un rappel. Pourquoi ?

Que se passe-t-il si je ne paie pas mes factures ?

Notification d'échéance : Le premier rappel que nous envoyons est un e-mail gratuit que vous recevez un jour après la date limite de paiement.
Rappel : Si nous n'avons toujours pas reçu le paiement 6 jours après la date d'échéance initiale, nous vous envoyons un rappel. Ce rappel vous coûte 7,50 euros et vous est facturé sur votre prochaine facture d'acompte.
Mise en demeure : 15 jours plus tard, si vous ne nous avez toujours pas réglé, nous vous envoyons une mise en demeure. 15 euros vous seront alors facturés sur votre prochaine facture d'acompte.
SMS : Si nous n'avons toujours pas reçu votre paiement, nous vous envoyons un SMS 15 jours après la mise en demeure mentionnant votre solde restant dû.
Une semaine plus tard, nous lançons une procédure par défaut sur votre/vos compteur(s) d'énergie, différente selon la région où vous résidez. En Flandre, nous clôturons votre contrat ; à Bruxelles et en Wallonie, nous demandons au gestionnaire de réseau d'installer respectivement un limiteur de puissance ou un compteur à budget.
Si vous n'avez toujours pas payé toutes vos factures après ces démarches, nous transmettons votre dossier à un huissier de justice.

Je souhaite un plan de paiement. Est-ce possible ?

Puis-je obtenir un délai de paiement ?

Oui, nous pouvons reporter la date du paiement final d'un mois au maximum. Cela ne peut se faire que :

pour les factures en suspens dont la date de facturation est la plus éloignée dans le passé (par exemple, si vous avez une facture en suspens de janvier et février, il n'est possible de reporter que celle de janvier)
si aucune procédure n'a été lancée
et vous avez respecté tous les reports précédents

Il est également important de noter qu'il n'est pas possible de combiner un plan d'échelonnement et un report de paiement.

Quelles sont les coordonnées bancaires de Mega ?

Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées bancaires :

Power Online SA (Mega)
Rue Natalis 2 - 4020 Liège

IBAN: BE96 3631 2058 6905
BIC: BBRUBEBB

De quoi est composé le tarif de l'énergie en Belgique ?

En tant que client Mega, où puis-je consulter mes tarifs ?

Quelle est la différence entre un tarif fixe et un tarif variable pour l'électricité ou le gaz ?

Je veux changer mon tarif de gaz ou mon tarif d'électricité. Est-ce possible?

Je bénéficie d'une ristourne liée à mon contrat d'énergie chez Mega. Quand sera-t-elle déduite ?

Qu'est-ce que le tarif social ?

Ai-je droit au tarif social ?

Revenu d'intégration sociale (CPAS)
Garantie de revenus aux personnes âgées (GRAPA)
Une allocation pour personne handicapée (SPF Sécurité Sociale)

Attention ! Cette liste n'est pas exhaustive. Plus d'informations sont disponibles sur le site du SPF Économie.

Toutefois, le tarif social ne s'applique pas :

Aux résidences secondaires;
Aux parties communes des immeubles d'habitation;
Aux client(e)s professionnel·le·s;
Aux contrats temporaires.

J'ai droit au tarif social. Mega l'applique-t-il automatiquement ?

Où puis-je consulter mon contrat Mega ?

Je me suis inscrit(e) récemment chez Mega, quand recevrai-je mon contrat ?

Je n'ai pas reçu de demande de relevé d'index. Est-ce normal ?

Je suis inscrit(e) chez Mega et je reçois pourtant une facture de mon ancien fournisseur. Dois-je la payer ?

Mon contrat d'énergie débute bientôt. Puis-je l'annuler ?

Mon contrat d'énergie Mega arrive à son terme. Le renouvellement est-il automatique ?

Que dois-je faire si je désire un tarif spécifique comme tarif de renouvellement d'électricité ou de gaz ?

Il vous suffit d'envoyer un e-mail à info@mega.be. Nous serons heureux de vous aider !

Je souhaite recevoir une simulation tarifaire pour mon nouveau tarif. Est-ce possible ?

Comment puis-je modifier mes coordonnées personnelles (telles que mon adresse e-mail, mon mode de facturation, etc.) ?

Votre espace client myMega est l'outil idéal pour encoder ces changements. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que nous les aurons enregistré dans notre système.

Puis-je modifier mes données personnelles telles que ma date de naissance, mon nom ou mon prénom ?

Qu'est-ce que myMega ? Pourquoi devrais-je l'utiliser ?

Comment puis-je accéder à mon espace client en ligne myMega ?

J'ai oublié mon login et/ou mon mot de passe. Que puis-je faire ?

A partir de quand aurai-je accès à myMega ?

Qu'est-ce qu'un code EAN et où puis-je le trouver ?

Soyez attentif(ve) ! Le numéro EAN n'est pas le même que le numéro du compteur. Le numéro du compteur se trouve sur votre compteur d'énergie, alors que le numéro EAN ne l'est souvent pas.

Vous ne le trouvez pas ? Contactez votre gestionnaire de réseau !

Où puis-je trouver le numéro du compteur ?

Quand a lieu mon relevé de compteur ?

Tout relevé de compteur implique une régularisation.

Il est également important de savoir que votre gestionnaire de réseau relève également votre/vos compteur(s) s'il effectue des travaux sur le compteur. Vous recevez donc une régularisation.

J'ai un problème avec mon compteur d'électricité ou de gaz. Qui dois-je contacter ?

Dans ce cas, il est préférable de contacter votre gestionnaire de réseau. Vous ne savez pas qui est votre gestionnaire de réseau ? Découvrez-le ici !

Quels sont les différents types de compteurs ?

Je veux remplacer mon compteur. Comment faire ?

Vous souhaitez :

Remplacer votre compteur car celui-ci est vieux ou défectueux ?
Installer un compteur intelligent ?
Augmenter ou diminuer sa puissance ?

ici

Les codes EAN sont incorrects. Que dois-je faire ?

Le Gestionnaire de réseau a récemment changé mon compteur. Dois-je vous en informer ?

Qu'est-ce qu'un compteur à budget ?

Est-ce normal de recevoir une facture de régularisation alors qu'un compteur à budget est actif ?

Dans ma nouvelle maison, il y a un compteur de budget actif. Comment puis-je le faire retirer ?

Qu'est-ce qu'un limiteur de puissance ?

Dans ma nouvelle maison, il y a un compteur de budget actif. Comment puis-je le faire retirer ?

Pas de panique ! Il vous suffit de nous envoyer votre document de reprise des énergies le plus rapidement possible afin que nous introduisions une demande de désactivation auprès de votre gestionnaire de réseau. Il vous faudra alors prendre rendez-vous afin que le gestionnaire de réseau vienne réaliser l'acte technique de désactivation.

Que dois-je faire si je souhaite installer un nouveau raccordement ?

J'ai un nouveau compteur, mais je n'ai pas encore accès à l'électricité ou au gaz. Pourquoi ?

Vous n'avez peut-être pas encore procédé à l'enregistrement de votre un nouveau compteur ou pris rendez-vous avec votre gestionnaire de réseau pour ouvrir le compteur ?

Suivez notre plan par étapes pour ouvrir correctement votre nouveau compteur et avoir accès à l'électricité et au gaz.

Qui est mon gestionnaire de réseau ?

Vous pouvez facilement le savoir en consultant le site web de la CWaPE ou en remplissant votre code postal dans notre outil en ligne.

Qui dois-je contacter après avoir installé des panneaux solaires ?

Vous devez enregistrer vos panneaux solaires auprès de votre gestionnaire de réseau. Il transmettra automatiquement toutes vos coordonnées à votre fournisseur d'énergie.

Il n'est donc pas nécessaire de nous contacter pour enregistrer vos panneaux solaires. Cependant, vous pouvez ajuster votre acompte à tout moment

Qu'est-ce qu'un compteur décompteur ?

Comment mon compteur bihoraire calcule-t-il ma consommation et ma production ?

Si vous habitez en Wallonie et que vous avez un compteur analogique, vous pouvez toujours utiliser le principe du compteur inversé (compensation).

Un compteur bihoraire divise votre consommation totale en consommation de jour et de nuit.

Puis-je utiliser le système de compensation ?

Flandre:

Bruxelles:

Wallonie:

Au sud de la frontière linguistique, le système de compensation continue d'exister. Toutefois, depuis le 1er octobre 2020, les consommateurs wallons "paient" le tarif prosumer. Plus d’infos.

Dois-je changer de compteur si j'installe des panneaux photovoltaïques ?

Bruxelles

Wallonie

Il est plutôt conseillée d’installer un compteur « normal » puisque les installations solaires sont dimensionnées pour couvrir la consommation annuelle.

Prenons un exemple chiffré :

Imaginons que vous avez une production annuelle de 4000kWh (3000kWh en semaine et 1000 kWh le week-end) et une consommation annuelle de 4500 kWh.

Dans le cas d’un compteur normal, vous ne paierez donc que 500 kWh au tarif normal (4500kWh -4000 kWh= 500 kWh).
Dans le cas d’un compteur bihoraire, admettons que vous consommez 50% d’électricité le week-end et la nuit (2.250 kWh en heures creuses) et 50% le jour (2.250 kWh en heures pleines).
En tarif de nuit, puisque vous produisiez 1000 kWh sur les 2.250 consommés, vous paierez pour les 1250 kWh consommés, ce qui reste plus qu’avec un compteur simple.
En tarif de jour, puisque vous produisez plus (3000 kWh) que ce que vous ne consommez (2250 kWh), les 750 kWh produits "en trop" sont "perdus" car vous ne pouvez pas déduire le solde négatif de votre compteur jour du solde positif de votre compteur nuit.

Le gestionnaire de réseau vient d'installer un compteur numérique. Vais-je perdre l'électricité que je produis ?

Puis-je ajuster mon acompte lors de l'installation de panneaux photovoltaïques ?

Quand est-il préférable de changer de fournisseur ?

Qu'est-ce que le tarif Prosumer?

Qu'est-ce qu'un certificat vert ?

Ai-je droit à des certificats verts ?

Je veux vendre mes certificats verts. Quelle est la procédure ?

Nous n'achetons des certificats verts qu'à Bruxelles et en Wallonie. Sur cette page, nous vous expliquons clairement ce que vous devez faire pour vendre vos certificats.

CWAPE :

Nous achetons les certificats verts au tarif de 66€/pièce, avec paiement dans les 10 jours dès réception de vos CV sur notre compte Cwape.

Modalités :

Je réalise un relevé pour octroi sur le sitecertificatsverts.wallonie.be afin de connaître le nombre de certificats verts auquel j’ai droit.
Je complète le formulaire de vente depuis mon espace client myMega dans l’onglet « Vendre mes certificats verts » (procédure pour les clients Mega). C'est aussi possible via le lien suivant pour les non clients: https://certificatvert.mega.be.
Je transfère le nombre de certificats verts auquel j’ai droit depuis mon compte Cwape vers le compte Cwape de Power Online/Mega 33X111185J.
Au plus tard 10 jours ouvrables après réception des certificats verts, Mega transfère le montant de la transaction (nombre de certificats verts reçus X prix convenu) en euros sur mon compte bancaire.

Pour procéder au transfert de vos CV de votre compte e-Cwape sur notre compte e-cwape, procédez comme suit:

En cliquant dans le menu de gauche sur la page principale de l’application e-Cwape: Transactions - Nouvelle > Vous initiez le transfert de CV vers le compte d’un intermédiaire ;
Choisissez le compte-titre où se trouvent les CV à transférer : CV-courant ;
Cliquez ensuite le bouton « Suivant » en milieu de page ;
Choisissez le destinataire des CV.

BRUGEL :

Nous achetons les certificats verts au tarif de 95€/pièce, avec paiement dans les 10 jours dès réception de vos CV su notre compte Brugel.
Modalités:

Je réalise un relevé pour octroi sur le site de Brugel afin de connaître le nombre de certificats verts auxquels j’ai droit.
Je complète le formulaire de vente via le lien suivant : https://certificatvert.mega.be.
Je transfère le nombre de certificats verts donc j’ai droit depuis mon compte Brugel vers le compte Brugel de Power Online/Mega 34C003114.
Au plus tard 10 jours ouvrables après réception des certificats verts, Mega transfère le montant de la transaction (nombre de certificats verts reçus X prix convenu) en euros sur mon compte bancaire.

Puis-je souscrire un contrat de rachat d'électricité avec Mega ?

À quel prix Mega achètera mon énergie ?

Consultez nos tarifs d'injection sur notre page : https://www.mega.be/fr/electricite-et-gaz/tarif-gaz-electricite). Les prix d’injection sont exemptés de TVA.

Quelles sont les causes de ces augmentations ?

La reprise économique après la crise du Coronavirus.
La baisse des importations de gaz naturel en provenance de Norvège et de Russie depuis le début de l'année 2021.
La guerre en Ukraine qui exerce une pression supplémentaire sur les approvisionnements en gaz.
Le coût élevé des droits d'émission de CO2, qui se répercute sur les prix de l'électricité.

Vous avez un contrat fixe et il sera renouvelé dans les prochains mois ?

Est-ce que tous les fournisseurs sont concernés par cette augmentation ?

Quand est-ce que la situation va se rétablir ?

Faut-il choisir un contrat fixe ou variable ?

Qui est Atrias ?

Qu’entend-on par MIG6 ?

Les processus de marché dans le cadre de MIG6 seront adaptés au marché libéralisé, tiendront compte du compteur numérique et soutiendront la transition énergétique.

L'objectif de MIG6 est de parvenir à un fonctionnement du marché de l'énergie moins sensible aux erreurs, plus efficace (en termes de coûts) et plus convivial pour le client. (source : VREG)

Qu’entend-on par CMS ?

Pourquoi passons-nous à un seul système de données central ?

Quels sont les avantages du système de données central ?

Le système de données central est important pour assurer le déploiement à grande échelle de toutes les nouveautés dans les mois et années à venir. Voici quelques exemples pour l’illustrer :

l’introduction d’une tarification dynamique de l’énergie sur une base horaire ;
la possibilité, pour les propriétaires de panneaux solaires, de choisir des contrats distincts pour leur prélèvement et leur injection ;
le choix d’un fournisseur distinct pour une borne de recharge pour une voiture électrique ;
la possibilité de recevoir un décompte mensuel.

Qui collabore au système de données central ?

Qui financera ce système données central ?

Je suis intéressé par/je souhaite en savoir plus sur les spécifications techniques de la nouvelle plateforme. Où puis-je les consulter ?

La documentation technique est disponible sur le site web d'ATRIAS.

Puis-je me retrouver sans électricité ou gaz pendant la transition ?

Non. Le passage au nouveau système de données n'a aucun impact sur la fourniture d'énergie. Votre fourniture en énergie reste garantie.

Puis-je encore changer de fournisseur pendant cette période ?

Puis-je participer à un achat groupé d'énergie ?

Oui, techniquement vous le pouvez. Le passage à un autre fournisseur par le biais d'un programme d’achat groupé n'est en fait pas différent d'un changement « traditionnel ».

Puis-je déménager pendant cette période ?

Puis-je encore demander des primes énergie pendant cette période ? (Flandre, Wallonie)

Vous pouvez toujours demander toutes les primes énergie.

Puis-je encore faire enregistrer mon installation de panneaux solaires ou ma batterie domestique ? (Flandre, Wallonie)

Pendant la période de transition, vous pouvez toujours faire enregistrer une nouvelle installation de panneaux solaires et/ou une nouvelle batterie.

Puis-je encore remplacer mon compteur par un compteur bidirectionnel A+/A- pendant la transition ? (Bruxelles)

Vous pouvez également demander un remplacement pendant la période de transition.

Puis-je désactiver, déménager ou modifier mes panneaux solaires pendant la transition ? (Flandre, Wallonie)

Vous pouvez toujours désactiver, déménager ou modifier votre installation de panneaux photovoltaïques pendant la période de transition.

Puis-je résilier mon contrat d'énergie actuel pendant cette période ?

Puis-je conclure un nouveau contrat d'énergie pendant cette période ?

Pendant cette période, vous pouvez encore conclure de nouveaux contrats avec les fournisseurs de votre choix.

Mon contrat prend fin pendant la période de transition. Est-il renouvelé automatiquement ?

Puis-je bénéficier d'un contrat de rachat pendant cette période ?

J'ai droit à un tarif social. Puis-je passer à ce tarif en novembre - décembre ?

Puis-je changer mon tarif (de simple à double, et inversement) pendant cette période ?

Vous pouvez toujours passer à un autre tarif. Le traitement dans les systèmes sous-jacents peut prendre plus de temps. Le traitement de votre demande peut donc prendre plus de temps que d'habitude.

Puis-je passer à un tarif dynamique (Flandre) pendant cette période ?

Des compteurs peuvent-ils être installés et/ou ouverts ?

Puis-je encore demander un raccordement au gaz et/ou à l'électricité pendant cette période ?

Le passage au nouveau système de données n'a aucun impact sur le fonctionnement sur le terrain. Il reste possible de demander (et d'effectuer) un raccordement pour le gaz et/ou l'électricité.

Des compteurs peuvent-ils encore être fermés ?

Les relevés annuels de mon compteur seront-ils toujours effectués pendant cette période ?

Les relevés de mon compteur sont-ils toujours effectués automatiquement/mensuellement pendant cette période ?

Les index de mon « compteur vert » seront-ils encore relevés pendant cette période ? (Bruxelles)

Les index des « compteurs verts » seront toujours relevés à Bruxelles. Il n'y a pas d'impact sur le calcul des certificats verts.

J’ai une entreprise. Les index de mon compteur sont relevés à distance (AMR). Cela va-t-il se poursuivre en novembre-décembre ?

J’ai une entreprise. Mes index sont relevés tous les mois. Cela sera-t-il également le cas pour la période novembre-décembre ?

Il y a eu une erreur dans la transmission de mes précédents relevés. Cela peut-il encore être corrigé pendant la période novembre-décembre ?

Les compteurs à budget (CAB/prépayés) et les limiteurs de puissance (LIMPU) peuvent-ils être désactivés pendant la transition ?

Le service clientèle de mon fournisseur restera-t-il disponible pendant la transition ?

D'où vient la décision de passer à 6% de TVA pour l'électricité et le gaz ?

On ne vous apprend rien de nouveau, cela fait de nombreux mois que les prix de l'énergie sont montés en flèche et ne cessent d'augmenter.

À qui bénéficie cette baisse de la TVA ?

À tous les consommateurs résidentiels belges ayant signé un contrat d’électricité et/ou de gaz avec leur fournisseur. Tous les fournisseurs belges d’électricité ont appliqué cette mesure au 1er mars 2022 pour l’électricité. Pour le gaz, cette mesure sera appliquée à partir du 1er avril.
En juin 2022, le Gouvernement a décidé d'élargir le groupe de consommateurs auxquels s'applique la réduction de la TVA à 6 %. Ainsi, à partir du 1er août 2022, la réduction de la TVA à 6% sera également appliquée aux lieux dotés d'un système de chauffage collectif (tels que les immeubles d'habitation, les centres de soins résidentiels, les hôpitaux et autres bâtiments) et aux contrats professionnels de gaz.

Pourquoi cette tarification de la TVA à 6% n'a d'abord concerné que l'électricité ?

À partir de et jusqu'à quand cette mesure sera-t-elle effective sur mes factures ?

Électricité pour 2022 (*)

	2022												2023
Mois	Jan.	Fév.	Mar.	Avr.	Mai	Juin	Juil.	Août	Sept.	Oct.	Nov.	Déc.	Jan.
TVA (%)	21%		6%										6%
RLP	11%	9%	9%	8%	7%	7%	7%	7%	7%	8%	9%	10%	?
			80%

Calcul du RLP mensuel sur base d'une moyenne de tous les GRD belges.

Attention, veillez à bien comprendre que ces 6% de TVA ne s’appliqueront pas sur les 10/12ème de votre consommation mais bien sur 80% de votre consommation.

Gaz pour 2022 (*)

	2022												2023
Mois	Jan.	Fév.	Mar.	Avr.	Mai	Juin	Juil.	Août	Sept.	Oct.	Nov.	Déc.	Jan.
TVA (%)	21%			6%									6%
RLP	17,68%	15,24%	12,82%	7,09%	3,81%	1,90%	1,58%	1,70%	2,85%	6,75%	11,99%	16,58%	?
				54,26%

Calcul du RLP mensuel.

Attention, veillez à bien comprendre que ces 6% de TVA ne s’appliqueront pas sur les 9/12ème de votre consommation mais bien sur 54,26% de votre consommation.

* Les profils de SLP et RLP ne sont pas encore disponibles pour l'année 2023, nous ne pouvons donc pas encore effectuer le calcul précis pour les mois de janvier à mars 2023.

Outre la facturation, quels sont les autres changements ?

Depuis le 1er mars 2022, toutes nos cartes tarifaires (pour clients résidentiels) d'électricité tiennent compte du régime TVA à 6%.

Dès le 1er avril 2022, toutes nos cartes tarifaires (pour clients résidentiels) de gaz tiendront compte du régime TVA à 6%.

Nos cartes tarifaires pour professionnels (gaz et électricité) sont quant à elles émises Hors TVA. Elles sont consultables à tout moment sur notre site web

Vous n'êtes pas encore client(e) ?

Qu'en est-il des ristournes ?

Dans le cas de la ristourne « parrain », par exemple, celle-ci sera soumise à 6% de TVA et s'élèvera donc à un montant de 35,04€ TVAC.

Nos cartes tarifaires pour professionnels (gaz et électricité) sont quant à elles émises Hors TVA.

Quelles sont les autres mesures mises en place par le Gouvernement pour aider les ménages belges ?

Depuis janvier 2022, et en plus de la TVA à 6% pour l'électricité, un certain nombre de mesures ont été mises en place pour aider les ménages belges :

Le versement d’un montant de 80€ aux bénéficiaires du Tarif Social.
Deux vagues d’octroi sont prévues chez Mega. L’une a eu lieu fin janvier 2022, l’autre est prévue pour le mois de mars 2022.
L’élargissement du tarif social (et la prolongation de l'attribution jusqu'en mars 2023 au lieu de décembre 2022 comme annoncé précédemment) à diverses catégories de consommateurs.En février 2023, le gouvernement a décidé de mettre fin à cette mesure temporaire à partir du 1er juillet 2023.
La mise en place d’un Fonds Gaz-Electricité à disposition des CPAS afin d’apporter un soutien financier aux familles ne pouvant pas honorer leurs factures d’énergie..
Le remplacement de la cotisation fédérale par une accise : alors que la cotisation fédérale augmente automatiquement en fonction de la quantité d’électricité et de gaz consommée, l’accise est un impôt indirect à la consommation et est donc fixe. Selon la Ministre de l’Énergie Tinne Van Der Straeten, le gel de cette cotisation fédérale permettrait aux ménages belges d’éviter une augmentation de 30€/an sur leur facture.
L’octroi d’un chèque énergie, appelé « prime chauffage » d’un montant de 100€. Celle-ci a été déduite en une fois sur la facture d’électricité des clients résidentiels (peu importe le type de tarif : fixe ou variable). Le fait d’attribuer cette réduction sur la facture d’électricité et non de gaz est la meilleure manière d’accorder la prime à tous les ménages belges. La prime a été octroyée via la facture de régularisation, la facture d’acompte ou une note de crédit. Vous recevrez le montant par le fournisseur avec lequel vous aviez un contrat d’électricité effectif en date du 31/03/2022. Les clients Mega recevront la prime entre la fin du mois d’avril et la fin du mois de juillet 2022.
Mi-mars 2022, il a été décidé que la TVA serait portée à 6% pour le gaz également, à partir du 01/04/2022 et ce, jusqu’au 30/09/2022. En août, cette mesure a été prolongée jusqu'au 31 mars 2023.
La mesure concernant la TVA à 6% sur l’électricité a été prolongée jusqu’au 31/03/2023 (initialement prévue jusqu’au 30 septembre 2022).
A partir du 1er août 2022, la réduction de la TVA à 6% a également été appliquée aux lieux dotés d'un système de chauffage collectif (tels que les immeubles d'habitation, les centres de soins résidentiels, les hôpitaux et autres bâtiments) et aux contrats professionnels de gaz.
L'octroi d’un chèque énergie d’un montant de 300€ pour les utilisateurs de mazout. Cette mesure vient s’ajouter aux précédentes concernant l’électricité et le gaz.
L'octroi d'un "chèque pellets" de 250€ pour les foyers se chauffant exclusivement via ce combustible.
En février 2023, le taux de TVA à 6% a finalement été pérennisé pour les contrats d’électricité et de gaz résidentiels et pour les contrats de gaz professionnels.

Et quelles sont les prochaines mesures ?

Qu'est-ce que la prime chauffage fédérale de 100€?

Qui a droit à cette prime chauffage ?

Chaque famille possédant un contrat d'électricité résidentiel a droit à cette prime fédérale unique pour son lieu de résidence officiel.

Par qui la prime chauffage fédérale est-elle accordée ?

Comment est octroyée la prime chauffage ?

La manière dont la prime vous est octroyée dépend de votre situation personnelle.

Vous recevez votre facture de régularisation entre le mois de juin et le 31 juillet ? Alors, la prime de 100 euros est déduite de cette dernière.
Vous ne recevez pas votre facture de régularisation durant cette période ? Alors, la prime de 100 euros est déduite d’une de vos factures d’acompte durant cette même période.
Vous ne recevez pas de facture de régularisation ou d’acompte entre le mois de juin et le 31 juillet 2022 (car vous payez un acompte annuel ou semestriel par exemple) ? Alors, la prime de 100 euros sera transférée directement sur votre compte bancaire par Mega.

Mega doit effectivement vous verser ces 100 euros ou une partie de ceux-ci ?

Mon contrat avec Mega a pris fin après le 31/03/2022. Comment la prime me sera-t-elle octroyée ?

Vous n’êtes plus client Mega mais l’étiez jusqu’au 31/03/2022 ?

Vous avez déjà reçu votre facture de clôture Mega ? Dans ce cas, nous procèderons à une annulation et recalcul de cette dernière incluant la prime chauffage fédérale, et ceci avant le 31 juillet 2022.
Vous n’avez pas encore reçu votre facture de clôture Mega ? Dans ce cas, la prime chauffage fédérale vous sera automatiquement octroyée sur votre facture de régularisation finale avant le 31 juillet 2022.

Je n'ai pas reçu la prime chauffage fédérale. Que dois-je faire ?

Qu'est-ce que le Forfait Panneaux Solaires mis en place par Mega ?

Quand le Forfait Panneaux Solaires sera-t-il appliqué ?

Quel est le coût du Forfait Panneaux Solaires ?

Un forfait mensuel a été calculé par kVA. Il suffit de multiplier la puissance de votre installation (en kVA) par le montant du forfait mensuel fixe. Le calcul est le suivant :

Puissance^* (kVA) X Forfait Panneaux Solaires mensuel par kVA (€)
= Coût du Forfait Panneaux Solaires mensuel (€/mois)
Le montant du forfait panneaux solaire (= X€) est fixe.

Exemple de calcul :

Puissance : 4,5 kVA
Forfait mensuel panneaux solaires (prix indicatif non-contractuel) : 3€ TVAC 6% par kVA
Coût du Forfait Panneaux Solaires : 4,5 * 3€ = 13,5 € TVAC 6% par mois

Puis-je refuser de payer le Forfait Panneaux Solaires ?

Qu'est-ce que des frais d'équilibrage ?

Le Forfait Panneaux Solaires couvre donc d'une part la gestion de ce paramétrage et d'autre part, les tarifs appliqués en cas de déséquilibre.

Pourquoi les frais d'équilibrage ont augmenté en novembre 2021 ?

Exemple : un client qui consomme 5000 kWh et produit 4000 kWh, n'engendrait que 1000 kWh soumis à des coûts d'équilibrage.

Exemple : ce même client consommant 5000 kWh et produisant 4000 kWh engendrera aujourd'hui des coûts d'équilibrage pour 9000 kWh (5000 + 4000) et non plus 1000 kWh (5000 – 4000).

Qu'est-ce que le mécanisme de compensation ?

Qui bénéficie du mécanisme de compensation ?

À ce jour, en Wallonie, tous les clients bénéficiant d'une installation photovoltaïque, associée à un compteur digital ou mécanique sont sur le régime de compensation.

En Flandre, seulement les clients avec un compteur mécanique, tournant à l'envers, bénéficient de ce système.

Qu’est-ce que le Forfait de base fédéral sur l'énergie ?

Qui a droit à ce Forfait ?

Tout ménage disposant d’un contrat d’énergie résidentiel variable, pour sa résidence principale.
Tout ménage disposant d’un contrat d’énergie résidentiel fixe, signé ou renouvelé après le 30 septembre 2021, pour sa résidence principale.

Exceptions

Vous avez un revenu élevé ? Dans un premier temps, le Forfait sera octroyé à tous les ménages éligibles. Toutefois, si le revenu global de votre ménage dépasse un certain barème, le montant sera récupéré par le biais des impôts.
Vous vous chauffez via un système de chauffage collectif au gaz ? Pour autant qu’il s’agisse d’un contrat résidentiel ou d’un contrat conclu par un syndicat de copropriétaires, vous avez effectivement droit au Forfait de base pour l’énergie. Dans ce cas, vous devez demander vous-même le Forfait au SPF Économie à l’aide du formulaire de demande qui sera publié ultérieurement. Le Forfait vous sera alors octroyé par le SPF Finances, directement.
Vous avez droit au Tarif Social ? Dans ce cas, le Forfait de base ne s’applique pas à vous.

Par qui le Forfait de base est-il octroyé ?

Vous avez reçu/allez recevoir le Forfait de base pour les mois de novembre et décembre 2022 de la part du fournisseur qui vous a fourni en énergie depuis le 30 septembre 2022 (ou après).
Vous recevrez le Forfait de base pour les mois de janvier, février et mars 2023 de la part du fournisseur qui vous aura fourni en énergie depuis le 31 décembre 2022 (ou après).

Pour plus d’informations sur le Forfait de base sur l’énergie, consultez le site d’information du Gouvernement.

Quelles étaient les modalités pour recevoir le Forfait de base pour novembre et décembre 2022 ?

La manière dont vous avez reçu/allez recevoir le Forfait de base dépend de votre situation personnelle :

Vous avez reçu une facture d’acompte mensuelle en décembre 2022 ?Dans ce cas, le Forfait de base pour les mois de novembre et décembre a été déduit de la facture d’acompte que vous avez reçue en décembre 2022. Si votre facture d’acompte était inférieure au montant du Forfait, le montant restant a été déduit de toute facture impayée ou transféré directement sur votre compte bancaire, à condition que Mega ait bien été en possession de vos coordonnées bancaires correctes.
Vous n’avez pas reçu de facture d’acompte mensuelle ou de régularisation annuelle en décembre 2022 (par exemple parce que vous payez des acomptes trimestriels ou semestriels, ou encore une avance annuelle, etc.) ?Alors, vous avez dû recevoir le Forfait pour les mois de novembre et décembre entre le 19/12/2022 et le 23/12/2022, après règlement des éventuels impayés, par virement bancaire, à condition que Mega ait bien été en possession de vos coordonnées bancaires correctes.

Comment vais-je recevoir le Forfait de base pour janvier, février et mars 2023 ?

La manière dont vous recevrez le Forfait de base dépend de votre situation personnelle :

Vous recevez une facture d’acompte mensuelle en mars 2023 ? Dans ce cas, le Forfait de base pour les mois de janvier, février et mars en sera déduit. Si votre facture d’acompte est inférieure au montant du Forfait, le montant restant sera déduit de toute facture impayée ou transféré directement sur votre compte bancaire, à condition que Mega soit en possession de vos coordonnées bancaires correctes.
Vous ne recevez pas de facture d’acompte mensuelle ou de régularisation annuelle en mars 2023 (par exemple parce que vous payez des acomptes trimestriels ou semestriels, ou encore un acompte annuel, etc.) ? Alors, vous recevrez le Forfait pour les mois de janvier, février et mars, après règlement des éventuels impayés, par virement bancaire, à condition que Mega soit en possession de vos coordonnées bancaires correctes, au plus tard le 18/04/2023.

Mon contrat chez Mega s’est terminé en janvier ou février 2023. Comment vais-je recevoir le Forfait de base pour janvier, février et mars 2023 ?

Si votre contrat a pris fin en janvier 2023, la prime vous sera payée par virement bancaire avant le 20/03/2023.
Si votre contrat Mega a été résilié en février 2023, la prime vous sera payée par virement bancaire avant le 18/04/2023.

Le paiement sera toujours effectué après le règlement d’éventuelles sommes dues et à condition que Mega soit en possession de vos coordonnées bancaires.

Je n’ai pas reçu le Forfait de base fédéral d’énergie pour novembre et décembre 2022. Que dois-je faire ?

par e-mail à : Gazelek11-12-2022@economie.fgov.be
par courrier à : Gazelek2022, BP 30100, 1000 Bruxelles

Je n’ai pas reçu le Forfait de base fédéral d’énergie pour janvier, février et mars 2023. Que dois-je faire ?

Qu'est-ce qu’une régularisation mensuelle ?

Une régularisation résulte du calcul de la différence entre deux relevés d’index sur une période donnée.

Vous souhaitez changer de formule de facturation ? Envoyer un e-mail à info@mega.be

Qui a le droit d'opter pour une régularisation mensuelle ?

Quels sont les inconvénients d’une régularisation mensuelle ?

Comme tout système de facturation, la régularisation mensuelle comporte des avantages et des inconvénients.

Comment demander une régularisation mensuelle ?

Attention : seules les personnes habitant en Flandre disposant d’un compteur communicant sont éligibles à cette méthode de facturation.

Vous souhaitez changer de formule de facturation ? Envoyer un e-mail à info@mega.be.

Quels sont les avantages d’une régularisation mensuelle ?

Comme tout système de facturation, la régularisation mensuelle comporte des avantages et des inconvénients.

Qu’est-ce que le partage d’énergie ?

Enfin, l’énergie produite qui n’est pas consommée par les bénéficiaires, pourra toujours être revendue au fournisseur d’énergie et ainsi valorisée.

Quel système de partage choisir ?

Il n’y a pas de « bon » ou de « mauvais » système de partage. Le choix de l'un ou l'autre type de système dépend entièrement de votre situation personnelle.

Quelles sont les différentes conditions et étapes à suivre pour mettre en place un système de partage d’énergie ?

Pour qu’un système de partage d’énergie soit possible, il faut respecter les conditions suivantes?:

Tous les participants doivent avoir un compteur intelligent.
Tous les participants doivent demander l’activation du « régime de comptage 3 » de leur compteur intelligent auprès de leur fournisseur d’énergie. L'activation du régime de comptage 3 permet à Fluvius de lire les données de consommation par quart d'heure et de les envoyer aux fournisseurs concernés. Ce régime est nécessaire dans l’établissement de tout système de partage d’énergie.
Tous les participants doivent être chez le même gestionnaire de réseau.
Les rôles doivent être clairement définis (minimum 2 points de fourniture : producteur – bénéficiaire(s)) et établis contractuellement par vos soins.

Pour plus d’info sur le partage d’énergie, veuillez consulter le site de votre gestionnaire de réseau Fluvius ainsi que celui du régulateur de l’énergie flamand, la VREG.

Vais-je tout de même recevoir une facture d’énergie Mega si je participe à un système de partage d’énergie ?

Je vis à Bruxelles et j'aimerais participer à un système de partage d'énergie. Comment faire ?

Je vis en Wallonie et j'aimerais participer à un système de partage d'énergie. Comment faire ?

Qui est Soly ?

Pourquoi devrais-je choisir Soly ?

Les prix compétitifs proposés par Soly rendent leurs panneaux solaires accessibles à tous.
Installer des panneaux solaires, c’est l’assurance d’économiser sur votre budget énergie. En effet, vous consommez l’énergie que vous produisez vous-même.
Choisir Soly, c’est choisir l’expertise d’un fournisseur de panneaux solaires ayant des années d’expérience. Votre toit est entre de bonnes mains avec les installateurs Soly.
Vous êtes certain(e) de bénéficier d’une qualité optimale grâce à des garanties long terme.
Avec Soly, vous pouvez également choisir de payer un montant fixe mensuel pour vos panneaux solaires. Après 10 ans, vous avez alors la possibilité d’en devenir propriétaire (à condition de payer une quelques frais supplémentaires).

Comment m’inscrire chez Soly ?

Il vous suffit d’encoder vos données dans l’outil de simulation de Soly. C’est à cette étape-là que vous pouvez faire le choix d’acheter ou de louer des panneaux solaires. Sur base des données que vous aurez encodées, une proposition de prix vous sera immédiatement soumise.
Une rencontre (sans engagement) avec un des conseillers Soly est ensuite planifiée. Vous aurez l’occasion de finaliser les derniers détails et fournir tous vos besoins et attentes pour l’installation.
Dès que vous avez accepté et signé la proposition, une date d’installation est fixée !

Combien de temps faut-il compter pour l’installation de mes panneaux solaires ?

Vous avez des questions ? Jetez un coup d’œil aux questions les plus fréquemment posées à Soly.

Est-ce que Soly livre des panneaux solaires partout en Belgique ?

Actuellement, Soly n’est actif qu’en Flandre. Si cela devait changer dans le futur, nous prendrions bien sûr le soin de vous en informer.

Vous avez des questions ? Jetez un coup d’œil aux questions les plus fréquemment posées à Soly.

Est-il préférable d’acheter ou de payer un montant mensuel fixe pour ses panneaux solaires ?

Chez Soly, vous pouvez choisir d’acheter ou de payer un montant mensuel fixe pour ses panneaux solaires. Les deux options présentent de nombreux avantages.

Vous préférez acheter des panneaux solaires ? Sachez que, sur base des tarifs actuels, votre investissement sera rentabilisé au bout de 4 à 5 ans en moyenne. Vous n’avez pas les moyens d’investir dans des panneaux ou vous préférez consacrer vos économies à autre chose ? Alors la location de panneaux solaires est une alternative intelligente.
Vous préférez payer un montant mensuel fixe pour vos panneaux ? Sachez que dans ce cas, la période d’amortissement de vos panneaux solaires est plus longue de 2 à 4 ans. Cependant, comme Soly reste le propriétaire durant les 10 premières années, vous n’avez pas à vous soucier de l’entretien, de l’assurance et des garanties. Notez d’ailleurs que Soly ne travaille qu’avec les meilleurs matériaux, fabricants et installateurs. Enfin, après 10 ans, et si vous acceptez de payer quelques frais, vous devenez automatiquement propriétaire des panneaux solaires.

Consultez le site web de Soly pour obtenir davantage d’informations sur leur offre.

Vous avez d’autres questions ? Jetez un coup d’œil aux questions les plus fréquemment posées à Soly.

J’ai un problème avec mon installation Soly. Qui dois-je contacter ?

Dans ce cas, il est préférable de contacter le service clientèle de Soly. Vous pouvez le faire par téléphone au 033 75 02 90 ou en envoyant un e-mail à support@soly.be.

J’ai des questions sur l’offre de Soly. Qui dois-je contacter ?

Soly et Mega proposent-ils d’autres produits ?

Consultez le site web de Soly pour obtenir davantage d’informations sur les batteries domestiques et les autres produits Soly.

Vous avez d’autres questions ? Jetez un coup d’œil aux questions les plus fréquemment posées à Soly.

Qu'est-ce que le Tarif Capacitaire ?

À partir du 1er janvier 2023, la VREG adaptera le calcul des tarifs de réseau en introduisant le Tarif Capacitaire.

Attention : les changements liés au Tarif Capacitaire concernent les tarifs de réseau uniquement et en aucun cas les tarifs de Mega ou le prix de l’énergie en elle-même.

Qu'est-ce que la capacité de pointe ?

Pourquoi le Tarif Capacitaire est-il introduit ?

Quel est le montant de la cotisation minimale fixe ?

J’ai un compteur numérique, comment est calculé mon Tarif Capacitaire ?

Régularisation annuelle
X kW (capacité de pointe) x Y euros (tarif capacitaire en €/kW/an*) = Z euros

La capacité de pointe est ici égale à la moyenne pondérée des pics mensuels moyens depuis votre relevé précédent**.

* Le montant utilisé pour le calcul dépend de la zone de réseau où vous habitez.
** Seuls les pics mensuels à partir du 01/01/2023 sont pris en compte pour le calcul du tarif capacitaire. Si moins de 12 pics mensuels sont répertoriés, seuls les pics mensuels disponibles sont pris en compte pour le calcul du pic mensuel moyen.

Relevé mensuel
X kW (capacité de pointe) x Y euros (tarif capacitaire en €/kW/an*) = Z euros
La capacité de pointe est ici égale à la pointe mensuelle moyenne.

J’ai un compteur analogique, comment est calculé mon Tarif Capacitaire ?

Quel est l’impact du Tarif Capacitaire sur ma facture ?

Attention : les changements liés au Tarif Capacitaire concernent les tarifs de réseau uniquement et en aucun cas les tarifs de Mega ou le prix de l’énergie en elle-même.

Glossaire

Envie d'en savoir plus sur le secteur de l'énergie ?

Nous avons constitué pour vous un glossaire des termes importants relatifs au marché de l'énergie. Qu'est-ce qu'un acompte ? Quel est le rôle du gestionnaire de réseau ? Où trouver votre numéro de compteur ? Nous vous donnons les clés pour mieux comprendre le marché de l'énergie mais également votre/vos contrat(s) ainsi que vos factures d'électricité et/ou de gaz.

Glossaire

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Foire aux questions

Exemple :

Vous avez un contrat fixe et il sera renouvelé dans les prochains mois ?

Tout d'abord, félicitations pour votre déménagement et merci d'avoir choisi Mega !

Vous êtes déjà client(e) ?

Vous n'êtes pas encore client(e) mais vous souhaitez vous inscrire ?

Tout relevé de compteur implique une régularisation.

Vous n'avez peut-être pas encore procédé à l'enregistrement de votre un nouveau compteur ou pris rendez-vous avec votre gestionnaire de réseau pour ouvrir le compteur ?

Exemple :

Tout d'abord, félicitations pour votre déménagement et merci d'avoir choisi Mega !

Vous êtes déjà client(e) ?

Vous n'êtes pas encore client(e) mais vous souhaitez vous inscrire ?

Tout relevé de compteur implique une régularisation.

Vous n'avez peut-être pas encore procédé à l'enregistrement de votre un nouveau compteur ou pris rendez-vous avec votre gestionnaire de réseau pour ouvrir le compteur ?

Vous avez un contrat fixe et il sera renouvelé dans les prochains mois ?

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