FAQ

Oui, Mega fournit du gaz et de l'électricité dans toutes les communes de Belgique sans exception en Wallonie et en Flandre.

Consultez les tarifs de Mega à tout moment ici. En fonction de vos besoins, Mega vous propose d'opter pour un contrat d'électricité ou un contrat de gaz à prix fixe ou variable pour une durée de 1, 3 ou 5 ans. Tous les prix de Mega sont, non seulement moins chers aujourd'hui, mais aussi sur le long terme.

Réservé exclusivement aux clients Mega disposant d'un contrat gaz, l'Ecogaz repose sur un système de compensation unique.

En effet, grâce à ce mécanisme, Mega soutient des projets dont l'objectif est de réduire efficacement les émissions de CO₂. Par ce biais, nos clients contribuent donc à un monde plus respectueux de l'environnement.

Nous facturons un supplément de 0,15 centime d'euro par kWh (hors TVA). Pour une consommation annuelle moyenne (13 250 kWh), vous payez donc seulement 24 euros (TVA comprise) pour du gaz écologique.

Consultez ce prix à tout moment sur nos cartes tarifaires.

Déjà client(e) Mega ? Envoyez simplement un e-mail à info@mega.be ou appelez-nous au 04/268.20.00 afin d'activer ensemble l'Ecogaz sur votre contrat de gaz.

Pas encore client(e) Mega ? Inscrivez-vous dès maintenant sur notre site web et cochez l'option "Ecogaz" lors de l'inscription.

Nous l'activerons alors automatiquement au début de votre contrat.

Lors de la production et de l'utilisation du gaz naturel, des polluants sont inévitablement rejetés. En collaboration avec CO2logic, nous soutenons financièrement une série de projets visant à réduire efficacement les émissions de CO₂. Les projets que nous sélectionnons sont reconnus par les Nations Unies et l'organisation Gold Standard. Vous souhaitez plus d'infos ?
Rendez-vous sur notre page dédiée à l'Ecogaz.

Les tarifs actuels de Mega sont disponibles sur notre page de prix.

Chez Mega, nous avons la conviction que nos clients sont notre meilleure publicité et de ce fait, les meilleurs ambassadeurs qui soient.
C'est pourquoi nous les récompensons par le biais du parrainage. Il s'agit d'un système grâce auquel nous octroyons à nos clients amenant de nouveaux clients (les parrains) une réduction de 40 euros. Les filleuls quant à eux bénéficient d'une réduction de 50% sur les frais fixes.
Plus d'info sur notre page dédiée au parrainage.

Consultez les conditions générales du parrainage ici.

Comme indiqué dans les conditions générales, nous déduisons la réduction liée au parrainage sur la prochaine facture de régularisation intervenant au plus tôt 6 mois après le début du contrat du filleul. Ceci peut être vérifié sur la deuxième page de votre facture de régularisation.

Exemple :

Le contrat du filleul débute le 1er janvier 2021 et six mois plus tard, il remplit toutes les conditions. Le parrain, de son côté, reçoit une facture de régularisation le 1er août 2021, nous déduisons donc la ristourne.

Quant au filleul, il reçoit sa régularisation le 1er mars 2021. À ce moment-là, cela fait moins de 6 mois qu'il est client chez Mega. Nous ne pouvons donc pas encore déduire la réduction. S'il remplit toutes les conditions, nous déduirons la ristourne sur sa prochaine facture de régularisation.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous :

1. Le formulaire d'inscription permet au filleul de s'inscrire en mentionnant votre numéro de client dans la case "Je suis parrainé par". Nous établirons alors automatiquement un lien entre les deux dossiers des clients.
2. Vous pouvez envoyer l'e-mail de parrainage Mega à un ami. Ce dernier peut ensuite utiliser le lien personnel renseigné dans l'e-mail pour s'inscrire. Votre numéro de client est alors automatiquement pris en compte lors de l'inscription.
3. Vous pouvez également donner votre numéro de client par téléphone. Contactez-nous au 04/268.20.00 et nous nous occupons du reste !

Attention : La réduction ne vous sera accordée que si vous remplissez toutes les conditions.

Devenir client(e) chez Mega, c'est du gâteau ! Remplir notre formulaire d'inscription en ligne ne prend que 5 minutes.

Lors de votre inscription, nous vous demandons d'indiquer vos données personnelles (nom, date de naissance, adresse électronique, etc.), l'adresse de livraison, le code EAN, le produit souhaité et le mode de facturation. S'il s'agit d'un changement de fournisseur, vos relevés de compteur ne sont pas nécessaires. En effet, le gestionnaire de réseau vous en fera la demande quelques jours avant le début de votre contrat.

Vous déménagez ?

Félicitations ! Il est alors indispensable de nous transmettre les relevés de compteur convenus avec le locataire ou le propriétaire précédent. Vous pouvez aussi facilement joindre votre document de reprise des énergies dans le formulaire d'inscription.

Une fois votre inscription terminée, nous l'analysons et, si tout est en ordre, nous la validons.

• Données personnelles : Nom, prénom, date de naissance
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone portable
• Adresse de livraison
• Produit désiré
• Votre fournisseur actuel
• Préférence de facturation (mode de paiement, etc.)

Vous n'êtes pas obligé de fournir le code EAN et le numéro du compteur lorsque vous remplissez le formulaire d'inscription. Bien évidemment, nous le recommandons fortement afin de pouvoir valider rapidement votre inscription. Mais si vous ne remplissez pas ces informations, nous vous contacterons par la suite pour obtenir les données correctes.

1. Notre système analyse votre inscription et vérifie si nous disposons de toutes les informations nécessaires.
2. S'il manque des données, nous vous envoyons un e-mail pour vous demander les informations indispensables. Pas de réponse ? Nous vous contactons de nouveau par téléphone !
3. Une fois que nous disposons de toutes les données, nous validons votre inscription. Nous informons également le gestionnaire de réseau.

Changement de fournisseur Nous informons votre ancien fournisseur. Quelques jours avant le début de votre contrat, le gestionnaire de réseau vous demandera de relever vos compteurs.

Déménagement Vous reprenez le contrat immédiatement ou avec une date de début dans le passé en fonction de la date d'emménagement.

Nouveau compteur Prenez rendez-vous avec votre gestionnaire de réseau pour ouvrir le compteur. Cliquez ici pour savoir qui est votre gestionnaire de réseau.
4. Dès que le gestionnaire de réseau confirme votre changement, nous vous envoyons votre contrat avec toutes les informations nécessaires.

Vous ne devez nous transmettre les relevés de(s) compteur(s) qu'en cas de reprise de compteur(s), à savoir lors d'un emménagement ou d'un déménagement.

Si vous changez de fournisseur, votre gestionnaire de réseau vous demandera les relevés de(s) compteur(s) quelques jours avant le début de votre contrat. Ce dernier nous envoie alors les relevés de(s) compteur(s) ainsi qu'à votre ancien fournisseur. Il n'est donc pas nécessaire d'envoyer vos relevés de compteur(s) à Mega. Si vous n'envoyez pas les relevés de(s) compteur(s) à votre gestionnaire de réseau, celui-ci procédera à une estimation.

Non, il n'est pas nécessaire de contacter votre ancien fournisseur pour le prévenir. Mega se charge de tout ! Dès que vous recevez votre contrat Mega, nous envoyons également un message, par le biais du réseau, à votre ancien fournisseur pour lui faire savoir que vous passez chez Mega. Une fois le changement réalisé, vous recevrez automatiquement une régularisation finale de la part votre ancien fournisseur.

Vous avez le droit de changer de fournisseur à tout moment sans payer de frais de résiliation. Depuis le 13 septembre 2012, une loi est entrée en vigueur pour que les ménages et les PME disposant d'une installation basse tension n'aient pas à payer de frais de rupture s'ils résilient leur contrat de manière anticipée. Les clients professionnels qui consomment moins de 50 MWh d'électricité et 100 MWh de gaz par an peuvent également changer de fournisseur sans avoir à payer de frais de rupture.

Nous vous recommandons de toujours lire attentivement les termes de votre contrat. Par exemple, y a-t-il certaines conditions à remplir pour obtenir une réduction chez votre ancien fournisseur ? La redevance fixe est-elle due par année de contrat entamée ? Pour ces quelques raisons, il est important de choisir la bonne date de début pour votre contrat. Vous avez des questions ? Nos conseillers sont toujours prêts à vous aider ! Contactez-nous par e-mail à info@mega.be ou par téléphone au 04/268.20.00.

Avec un compteur intelligent, le moment où vous changez de fournisseur n'a pas d'importance.

Si vous avez toujours un compteur classique, il est préférable de le faire lors du mois de relève annuelle. En effet, lors d'un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau demande les relevés de vos compteurs - indépendamment de la relève annuelle. Si les deux moments de relève coïncident (ou presque), vous ne perdrez pratiquement pas l'électricité produite.

Attention ! Il incombe au client de faire le changement au bon moment. Veillez donc à vérifier d'abord le relevé annuel de votre compteur.

Lors d'un déménagement, il y a toujours un relevé d'index. Un accord est pris entre les deux parties présentes (propriétaire ou locataire sortant et le repreneur) à propos des chiffres affichés sur le compteur. Lorsque vous vous inscrivez chez Mega pour votre nouvelle habitation, il est impératif de noter la date de ces relevés et la valeur exacte de ces derniers. Il est important de réaliser ces démarches dans la semaine qui suit votre emménagement. Le contrat d'énergie en cours sur le compteur restera actif pendant un certain temps afin que le gestionnaire de réseau ne coupe pas immédiatement l'énergie. Mega reprend ensuite le contrat d'énergie avec effet rétroactif, c'est-à-dire avec une date de début antérieure et tenant compte des relevés de compteur que vous avez convenus avec l'autre partie.

Réalisez facilement une simulation tarifaire sur notre site de comparateur - simulateur de prix afin de connaître votre économie potentielle.
Cela ne vous prendra que 5 minutes !
Des questions spécifiques ou l'envie de discuter de nos prix avec l'un de nos conseillers ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail via info@mega.be ou à nous appeler au 04/268.20.00.

Les prix de l'énergie proposés par Mega sont, non seulement moins chers aujourd'hui, mais aussi sur le long terme. Une personne qui choisit Mega économisera une belle somme chaque année.

Vous pouvez en effet "emporter" vos tarifs actuels à votre nouvelle adresse. Pour transférer votre contrat à votre nouveau domicile, nous vous demandons de nous envoyer le document de transfert d'énergie de votre nouvelle adresse le plus rapidement possible après votre emménagement. Les deux parties doivent signer ce document dûment rempli. Vous pouvez nous l'envoyer via info@mega.be.

Tout d'abord, félicitations pour votre déménagement et merci d'avoir choisi Mega !

Pour vous inscrire, rien de plus simple : rendez-vous sur notre formulaire d'inscription en ligne. A la deuxième page, indiquez que vous déménagez. Nous vous inviterons alors à nous communiquer les relevés de(s compteur(s) le jour du transfert. Il est également possible de joindre votre document de reprise des énergies à cette étape.

Vous n'avez pas les relevés de(s) compteur(s) ou le document de reprise des énergies pour le moment ? Aucun problème ! Inscrivez-vous sans remplir ces informations et envoyez-les-nous par la suite. Une fois que nous aurons toutes les informations nécessaires, nous informerons le gestionnaire de réseau de votre reprise.

Si vous souhaitez mettre fin à votre contrat, nous vous demandons de nous envoyer le document de reprise des énergies dûment rempli et signé dans un délai de 20 jours ouvrés. De cette manière, la valeur des index finaux peut être garantie.

Oui, sans aucun problème ! N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@mega.be avec les informations nécessaires. Nous établirons alors un contrat d'énergie temporaire que vous pourrez résilier à tout moment sans avoir à payer d'indemnité de rupture.

Si vous souhaitez mettre fin à votre contrat, nous vous demandons de nous envoyer le document de reprise des énergies dûment rempli et signé dans un délai de 20 jours ouvrés. De cette manière, la valeur des index finaux peut être garantie.

Votre contrat est-il destiné à votre nouvelle adresse? S'il est trop tôt pour remplir le document de reprise des énergies, attendez simplement que le transfert ait effectivement lieu. Ce n'est que lors de la reprise que vous aurez les informations nécessaires (EAN, relevés d'index, date de transfert, données personnelles des deux parties) et que vous devrez prendre contact avec nous.

Avant toutes choses, il est indispensable de vous inscrire auprès d'un fournisseur d'énergie dès que possible. Faites-le facilement via notre formulaire d'inscription en ligne. Veillez à indiquer qu'il s'agit d'un compteur fermé/nouveau raccordement. Certains documents tels qu'un devis d'installation ou un document de reprise des énergies peuvent vous être demandés afin de valider votre contrat par notre service Inscriptions***.

Avant toutes choses, nous vous présentons nos sincères condoléances.

Il est interdit de laisser courir un contrat au nom d'une personne décédée. C'est pourquoi il est important de, soit le reprendre, soit le clôturer pour en créer un nouveau.

Pour résilier le contrat d'électricité et/ou de gaz ou changer le titulaire d'un contrat, nous avons besoin des documents suivants en fonction des situations énumérées ci-dessous. Envoyez-les-nous par e-mail à l'adresse info@mega.be :

• Vous êtes l'unique héritier et vous souhaitez reprendre le contrat ? Nous avons alors besoin d'une copie du certificat de décès et de votre carte d'identité ainsi que de vos données personnelles et bancaires. Cela n'entraînera pas de régularisation. Nous changerons simplement les données personnelles du dossier.
• Vous êtes l'unique héritier et vous souhaitez une régularisation ? Procédez simplement à une nouvelle inscription (type: emménagement) ou fournissez-nous vos données personnelles ainsi que les relevés de(s) compteur(s) afin que nous le fassions pour vous.
• S'il n'y a pas d'unique héritier, nous mettons fin au contrat par une procédure spéciale du gestionnaire de réseau (MOZA). Dans ce cas, vous devez également nous en informer par e-mail. Procédez simplement à une nouvelle inscription (type: emménagement) ou fournissez-nous vos données personnelles ainsi que les relevés de(s) compteur(s) afin que nous le fassions pour vous.

Il est important de noter que le nom du titulaire d'un contrat a une véritable valeur juridique. Il doit donc y avoir un transfert effectif entre les deux personnes ou sociétés et une régularisation de clôture. Pour cela, remplissez un document de reprise des énergies et envoyez-le-nous par e-mail. Nous procéderons ainsi à une nouvelle inscription. Il est également préférable de nous indiquer le tarif que vous souhaitez. Vous avez reçu moins de 3 factures et aucune régularisation ? Dans ce cas, nous n'avons pas besoin de créer une nouvelle inscription. Contactez-nous simplement à l'adresse e-mail info@mega.be.

Le traitement de la résiliation peut avoir entraîné cette situation. Nous vous invitons à régler cette facture. Celle-ci sera déduite de votre facture de régularisation finale.

Le montant de votre acompte est basé sur l'estimation de consommation relative aux 3 dernières années de consommation du point de fourniture. Cette donnée est fournie par votre gestionnaire de réseau. Si vous déménagez et changez donc, par conséquent, de point de fourniture, votre montant d'acompte est adapté en fonction de cette nouvelle estimation. Exemple : une famille de 4 personnes peut avoir vécu à votre nouvelle adresse par le passé, alors que vous y vivez maintenant seul. Dans ce cas, l'estimation de votre consommation et le montant de l'acompte sont trop élevés. Il vous est possible de changer cela via votre espace client en ligne myMega en toute simplicité.

Nous pouvons fixer un montant d'acompte mensuel minimal de 10 euros pour l'électricité et de 15 euros pour le gaz.

Quelques jours avant le début de votre contrat, nous recevons une estimation de consommation de la part de votre gestionnaire de réseau, basée sur l'historique de consommation du point de fourniture observé au cours des trois dernières années. Nous utilisons cette estimation et appliquons le tarif choisi pour établir un montant d'acompte. Concrètement, nous calculons le coût annuel et le divisons par 12 (si vous avez opté pour un acompte mensuel).

L'acompte est une provision. Il va donc de soi que nous vous laissons le choix de l'augmenter ou de le diminuer dans une certaine mesure. Pour ce faire, rendez-vous dans votre votre espace client en ligne myMega et adaptez ainsi le montant de votre facture d'acompte en quelques clics seulement. Afin de vous éviter un décompte trop élevé, il n'est pas permis de diminuer votre montant d'acompte de plus de 30% via myMega. Si vous souhaitez réduire encore plus votre acompte, envoyez-nous alors un document prouvant votre consommation; il peut s'agir du devis d'installation de vos panneaux solaires ou d'une régularisation émanant de votre ancien fournisseur. Nous vous invitons à l'envoyer par e-mail à info@mega.be.

Trois possibilités s'offrent à vous : le 22, le 26 ou le 1er jour du mois. Il est important de noter que si vous recevez votre facture le 22 ou le 26 du mois, il s'agit d'un paiement anticipé pour la consommation du mois suivant. Par exemple, si vous recevez une facture d'acompte le 22 février, il s'agira d'une facture relative au mois de mars. Lorsque vous réceptionnez la facture le 1er du mois, il s'agit alors d'une facture anticipée pour la consommation du mois en cours.

Un acompte ne diminue pas forcément après une régularisation. En effet, si la période régularisée ne porte pas sur une année complète, il se peut que cette période soit estivale et que votre consommation annuelle n'ait donc pas du tout été atteinte. Vous recevez alors une note de crédit, mais le gestionnaire de réseau n'en déduit pas pour autant que vous consommez moins d'énergie. Un exemple : vous avez reçu une facture pour une période estivale (de mai à août inclus). Pendant ces mois, votre consommation est plus faible en raison, entre autres, des journées plus longues et du temps plus chaud. Cependant, vous payez toujours le même acompte tout au long de l'année. C'est pourquoi nous avons établi une note de crédit. Nous n'avons pas ajusté votre montant d'acompte, car nous préparons la prochaine facture pour une année complète (d'août à août). Si vous aviez choisi un montant d'acompte spécifique avant la régularisation, ce dernier est automatiquement réadapté suite au décompte en fonction de l'estimation reçue du gestionnaire de réseau. Veuillez contacter notre service clientèle si vous souhaitez procéder à un nouvel ajustement d'acompte.

Il est important de bien dissocier les termes "prix" et "provision". Choisir un tarif fixe implique que votre tarif ne changera pas durant l'entièreté de votre contrat. Il s'agit véritablement des coûts réels que vous payez. Votre acompte est une provision, susceptible de changer en fonction de la consommation estimée envoyée par votre gestionnaire de réseau. Ainsi, il est possible que nous ayons ajusté le montant de votre acompte après avoir reçu une nouvelle estimation de la part de votre intercommunale. Cette modification est, généralement, systématique après une régularisation. Nous ajustons également le montant d'acompte après un déménagement. Nous nous basons sur l'historique de consommation observé à votre nouvelle adresse. Vous bénéficiez du tarif social ? Dès réception de votre attestation, nous ajustons automatiquement votre acompte.

Il peut y avoir de nombreuses raisons expliquant l'absence de facture d'acompte. Essayons de les énumérer de manière exhaustive. Tout d'abord, la facturation ne débute que lorsque votre contrat a commencé de manière effective. Il arrive parfois que vous vous soyez inscrit(e), mais que vous n'ayez pas encore reçu votre contrat. C'est parce que, par exemple, nous n'avons pas encore tous les détails nécessaires à l'établissement de votre contrat ou parce que le gestionnaire de réseau n'a pas encore confirmé votre changement de fournisseur. Si vous avez reçu une confirmation de contrat par courrier électronique ou postal, votre contrat est en règle. N'hésitez pas à le vérifier via votre espace client en ligne myMega. Attention ! Une confirmation d'inscription n'est pas une confirmation de contrat. Avec la confirmation de votre inscription, nous vous faisons savoir que nous avons reçu vos données et que nous les analysons. Lorsque nous vous envoyons la confirmation de contrat, cela signifie que le gestionnaire de réseau a validé votre changement. Il est également possible que nos factures atterrissent dans votre courrier indésirable (spam). N'oubliez donc pas de vérifier ce dossier dans votre boîte e-mails ! Si vous recevez les factures par voie postale, vérifiez dans votre espace client en ligne votre adresse de contact afin de vous assurer que nous envoyons les factures à la bonne adresse e-mail.

L'acompte est une provision. Quelques jours avant le début de votre contrat, nous recevons une estimation de consommation de la part de votre gestionnaire de réseau, basée sur l'historique de consommation du point de fourniture observé au cours des 3 dernières années. Nous utilisons cette estimation et appliquons le tarif choisi pour établir votre acompte. Si l'estimation utilisée est supérieure à l'estimation de la consommation utilisée par votre fournisseur précédent, votre acompte sera également plus élevé. Cela ne signifie pas pour autant que vous paierez plus cher chez Mega. Si l'estimation de votre consommation est trop haute, vous serez remboursé(e) sur votre régularisation. Ajustez votre montant d'acompte à tout moment via votre espace client en ligne myMega. Il est également possible que votre acompte ne soit pas celui que vous attendiez si vous avez opté pour un produit impliquant une ristourne. Il faut savoir que les acomptes ne tiennent pas compte de ces réductions, déduites généralement après une année de consommation sur la première régularisation.

Votre acompte est une provision. Nous ajustons le montant de votre acompte après avoir reçu une nouvelle estimation de la part de votre intercommunale. Cette modification est, généralement, systématique après une régularisation. Un changement de tarif n'a donc pas d'impact direct sur le montant de votre acompte. Supposons, par exemple, que votre tarif change en janvier, mais que vous ne receviez pas votre régularisation avant mars. Nous n'ajusterons pas votre acompte en janvier, mais en mars, après réception de la régularisation. Nous utiliserons toutefois votre nouveau tarif pour calculer vos futurs acomptes. Il est bien sûr possible d'ajuster votre acompte via myMega à tout moment.

Nous avons décidé d’augmenter les acomptes de nos clients de manière préventive. Au vu de la forte augmentation des prix, nous voulons éviter à nos clients de grosses régularisations annuelles. En effet, le montant de la provision est calculé sur base d’une estimation de consommation annuelle (fournie par votre gestionnaire de réseau) et du prix de l’énergie en vigueur au moment de l’établissement de votre contrat (qu’il soit fixe ou variable). En temps normal, cette estimation couvre généralement votre consommation de l’année, ce n’est malheureusement pas le cas dans la situation actuelle. Mega a donc décidé d’augmenter les acomptes de ses clients afin d’éviter les mauvaises surprises lors de la régularisation annuelle. Si vous bénéficiez actuellement d’un tarif fixe, il est également conseillé d’augmenter un peu votre acompte. A l’échéance de votre contrat, vous passerez sur les tarifs actuels. Le montant de votre acompte n’est alors pas automatiquement recalculé au moment de la reconduction. C’est pourquoi il est donc conseillé de constituer une « réserve » dès maintenant. Bien entendu, si le montant de votre facture intermédiaire a été augmenté et que vous consommez moins que prévu, tout ce que vous avez payé en trop vous sera remboursé lors de la régularisation annuelle et le montant de votre acompte sera réadapté en fonction.Méthodologie utilisée, étape par étape (pdf)

Mega n’y gagne strictement rien. Ce sont les prix de la molécule qui ont augmenté. L’augmentation des prix de Mega est proportionnelle à l’augmentation des tarifs du marché. Le montant des redevances annuelles perçues par Mega, quant à lui, ne change pas.

La réponse a cette question est claire : oui ! Tous les fournisseurs d’énergie doivent faire face à la hausse des prix de l’énergie en ce moment. Même si le marché de l’énergie traverse actuellement une période difficile, Mega reste à votre service. Dans toutes les décisions que nous prenons, le client passe avant tout. C’est pourquoi nous voulons vous protéger, vous et votre portefeuille, contre d’éventuelles mauvaises surprises. Les prix de l’énergie vont finir par baisser et nous pourrons à nouveau tenir notre première promesse : vous proposer la même énergie, juste moins chère.

L’énergie la moins chère reste celle que vous ne consommez pas. On ne le dira jamais assez. Essayez donc toujours de consommer électricité et gaz avec parcimonie. Baissez votre chauffage d’un petit degré, mettez un gros pull et faites attention à la consommation des appareils en veille . Pensez également à choisir des appareils avec des labels énergétiques durables , à bien isoler vos portes et fenêtres, etc. Vous trouverez ici d’autres conseils pour réduire votre consommation d’énergie en hiver .

Une fois par an, au cours du même mois, le gestionnaire du réseau vous demande de lui transmettre les relevés de votre/vos compteur(s). Après avoir vérifié leur cohérence, l'intercommunale nous envoie ces index afin que nous établissions une régularisation dans un délai de 6 à 8 semaines en moyenne.

Lorsque vous mettez fin à votre contrat avec Mega, nous établissons une régularisation finale. Si vous changez de fournisseur, le gestionnaire de réseau demandera les relevés de votre compteur chez l'autre fournisseur quelques jours avant le début de votre contrat et les enverra à Mega. Sur la base de ces relevés de compteur, nous calculons la consommation que vous avez eue chez Mega et la déduisons des acomptes déjà versés. Vous recevrez la facture finale dans un délai de 6 à 8 semaines.

Nous établissons les régularisations à partir des relevés de compteurs qui nous sont transmis par votre gestionnaire de réseau. Si ce dernier n'a pas reçu de relevés de compteur(s) de la part des occupants ou du propriétaire, il est possible qu'il ait estimé les index.

Lors d'une régularisation de type annuel, il n'est pas forcément obligatoire d'ajuster les relevés estimés par le gestionnaire. En effet, il vous suffira de donner les bons index lors du prochain relevé annuel, cela corrigera automatiquement la différence avec le précédent. Si vous souhaitez tout de même ajuster les index repris sur votre régularisation, envoyez-nous une photo de votre compteur afin que nous demandions une correction auprès de votre gestionnaire de réseau.

Lorsqu'une facture finale est établie à la suite d'un déménagement, il est très important que nous soyons en possession des relevés de compteur(s) corrects. Si ce n'est pas le cas, il est préférable de nous envoyer un document de reprise des énergies rempli et signé par les deux parties (locataire ou propriétaire sortant et le repreneur), afin que nous puissions demander au gestionnaire de réseau un ajustement du relevé du compteur. Ce n'est qu'avec ce document qu'une correction pourra être réalisée.

Dès que nous recevrons une confirmation de la part de votre intercommunale, nous créerons une nouvelle facture et annulerons la régularisation incorrecte. Plus d'informations sur notre blog !

La première chose à faire lorsque vous recevez une facture de régularisation, c'est de vérifier que les relevés de compteur(s) soient bien corrects. Vous en trouverez une copie sur la deuxième page de votre facture de régularisation. Si les index sont estimés, il convient de les comparer avec les relevés actuels du/des compteur(s). Les relevés de compteur(s) sur la facture de régularisation sont-ils plus élevés que ceux de votre/vos compteur(s) ? Le gestionnaire du réseau les a donc estimés trop haut. Il vous faut alors introduire une demande de correction d'index auprès de nos services. Si les index sont corrects, d'autres paramètres sont à prendre en compte. En effet, une régularisation portant uniquement sur une période hivernale pourrait être à l'origine de cette facture élevée. Le paiement de vos acomptes est étalé de façon égale sur l'année alors que votre consommation est plus importante en hiver. Ce que vous avez payé n'est alors pas suffisant et s'en suit une facture de régularisation. Autre raison potentielle : une facture d'acompte trop basse. Dans ce cas, pas de panique ! Nous ajustons votre acompte automatiquement après chaque décompte. Le nouveau montant de l'acompte proposé est indiqué sur la dernière page de la régularisation. Toute modification de ce dernier peut être réalisée via votre espace client myMega.

Nous créons un acompte dont le but est de couvrir votre consommation pendant un certain mois. Nous le déduisons ensuite de votre décompte à condition que votre période de facturation contienne plus de la moitié de la période d'acompte.

Par exemple : Supposons que le 10 avril soit la date de fin de votre période de décompte. Dans ce cas, nous ne tenons pas compte de votre acompte pour le mois d'avril dans votre régularisation. La moitié du mois d'avril dure 15 jours, alors que la période de facturation ne s'étend que jusqu'au 10 avril. Nous déduirons l'acompte du mois d'avril du prochain décompte ou de la facture finale. C'est également le cas pour un acompte trimestriel.

Pour établir votre régularisation, nous calculons les coûts réels et les acomptes sans TVA. De cette manière, nous savons si vous avez payé trop ou pas assez de TVA via vos acomptes. Nous déduisons ou ajoutons ensuite cette TVA sur la facture finale pour connaître le montant total à payer ou à recevoir.

La redevance fixe est une redevance d'abonnement pour la gestion de votre contrat d'énergie. Nous facturons cette redevance par année de contrat entamée. Ainsi, si vous nous quittez pendant l'année du contrat, nous vous demandons de payer la totalité du forfait. En effet, nous réservons votre énergie avant le début de votre année contractuelle. Si vous nous quittez plus tôt, nous avons un surplus d'énergie. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous facturons la totalité de la redevance fixe.

Si nous ne pouvons pas mettre fin à votre contrat avec les relevés de compteur(s) convenus, nous lançons une coupure (MOZA). De cette façon, nous mettons fin à votre contrat un mois plus tard. Au cours de cette période, le gestionnaire de réseau enverra un message au nouvel occupant afin de lui faire savoir qu'il risque d'être coupé s'il ne se met pas en ordre. Dans ce cas, il est possible que la date de fin de votre facture finale ne corresponde pas à la date effective de la reprise. Nous ne serons pas en mesure d'ajuster la date de fin. C'est également le cas si l'acheteur s'est inscrit avec une date de début erronée.

En réalité, ce n'est pas un véritable problème. Nous facturons la majeure partie des coûts énergétiques sur la base des kilowattheures consommés. Ainsi, si votre contrat d'énergie dure un peu plus longtemps que d'habitude, cela n'a pratiquement aucune incidence sur vos coûts énergétiques totaux, surtout si les index sont corrects.

Non, notre système ne compense pas cela automatiquement. Si vous payez vos factures par domiciliation, nous percevons d'abord le montant de la facture à payer. Quelques jours plus tard, nous vous rembourserons le montant de la note de crédit - à condition qu'il n'y ait pas de facture impayée à ce moment-là. Vous payez vos factures par virement bancaire ? Si le montant de la facture est supérieur au montant de la note de crédit, payez simplement la différence sur notre compte avec votre numéro de client en communication libre. Si ce n'est pas le cas, payez la facture dans son intégralité. Dès réception du paiement, nous vous rembourserons la note de crédit - à condition qu'il n'y ait pas de facture impayée à ce moment-là. Nous vous demandons donc de nous communiquer à nouveau votre numéro de compte via myMega.

Rassurez-vous. Si vous payez par domiciliation, nous sommes en possession de vos coordonnées bancaires. Le remboursement de votre note de crédit sera donc réalisé sur ce compte. Vous payez par virement bancaire ? Il est alors nécessaire de nous confirmer votre numéro de compte. Faites-le facilement via myMega ou en nous envoyant un e-mail à info@mega.be. Et même si vous avez déjà payé plusieurs fois avec le même numéro de compte, nous vous demandons de tout de même le faire.

Il est possible que nous n'ayons pas vos coordonnées bancaires correctes pour effectuer le remboursement. Si vous payez par virement bancaire, nous vous demandons de confirmer votre numéro de compte. Il est également possible qu'une facture échue empêche le remboursement. En effet, nous ne remboursons les notes de crédit que s'il n'y a pas de factures en suspens dont le délai de paiement est dépassé. Vérifiez facilement cela dans myMega. Enfin, il est possible que nous ayons remboursé le montant, mais sur un numéro de compte différent. Peut-être utilisez-vous plusieurs numéros de compte ? Dans ce cas, assurez-vous de vérifier vos transactions sur tous vos comptes.

Envie de vous faciliter la vie ? Activez en toute simplicité une domiciliation via votre espace client en ligne myMega. Il vous est également possible de remplir un mandat de prélèvement automatique et de nous l'envoyer ensuite par e-mail à info@mega.be ou par courrier à l'adresse postale: Rue Natalis 2, 4020 Liège.

Vous pouvez payer vos factures par virement bancaire ou par domiciliation. Changez le mode de paiement à tout moment via votre espace client en ligne myMega.

Vous êtes déjà client(e) ?

Il vous suffit d'en faire la demande soit via votre espace client myMega, soit de nous envoyer un mandat de domiciliation par courrier à l'adresse Rue Natalis, 2, 4020 Liège. Attention ! Quelques jours peuvent être nécessaires pour que votre domiciliation soit activée. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre domiciliation sera effective dans notre système. Avant de recevoir cette confirmation, nous vous demandons de payer vos factures par virement. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le statut de votre domiciliation, contactez notre service clientèle par e-mail à info@mega.be ou par téléphone au 04/268.20.00.

Vous n'êtes pas encore client(e) mais vous souhaitez vous inscrire ?

Activez la domiciliation directement lors de votre inscription. Il vous suffit, en effet, de donner votre accord et de remplir le formulaire d'inscription avec votre numéro de compte bancaire au moment du choix des modalités de paiement.

Rendez-vous sur votre espace client en ligne myMega afin de modifier le numéro de compte servant à votre domiciliation.

Il vous est également possible de remplir un mandat de prélèvement automatique et de nous l'envoyer ensuite par e-mail à info@mega.be ou par courrier à l'adresse postale: Rue Natalis 2, 4020 Liège. Une fois que tout est en ordre, nous vous envoyons une confirmation par e-mail.

Nous ne resoumettons pas la domiciliation si cette dernière a été refusée par votre banque afin de vous éviter plus de frais administratifs supplémentaires. Dans ce cas, faites simplement un virement bancaire. Toutes les informations relatives au paiement figurent sur la facture en question (notre numéro de compte, la communication, ...). La date d'échéance reste la même et est toujours échue 18 jours après la date d'envoi de la facture. Cette date se trouve en haut à droite de la facture.

Rien de plus simple ! Modifiez votre numéro de compte soit via myMega, soit en remplissant un mandat de domiciliation et en l'envoyant à Rue Natalis 2, 4020 Liège. Une fois votre numéro de compte mis à jour dans notre système, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

Votre paiement et le rappel se sont sans doute croisés. En effet, il se peut que nous n'ayons pas reçu votre paiement au moment où nous avons envoyé le rappel. Si vous avez effectué le paiement de la ou des factures mentionnées dans le rappel, ignorez simplement cette lettre. Nous vous invitons, cependant, à bien vérifier quelle facture est concernée par le rappel et si vous avez effectivement payé cette facture.

1. Notification d'échéance : Le premier rappel que nous envoyons est un e-mail gratuit que vous recevez un jour après la date limite de paiement.
2. Rappel : Si nous n'avons toujours pas reçu le paiement 6 jours après la date d'échéance initiale, nous vous envoyons un rappel. Ce rappel vous coûte 7,50 euros et vous est facturé sur votre prochaine facture d'acompte.
3. Mise en demeure : 15 jours plus tard, si vous ne nous avez toujours pas réglé, nous vous envoyons une mise en demeure. 15 euros vous seront alors facturés sur votre prochaine facture d'acompte.
4. SMS : Si nous n'avons toujours pas reçu votre paiement, nous vous envoyons un SMS 15 jours après la mise en demeure mentionnant votre solde restant dû.
5. Une semaine plus tard, nous lançons une procédure par défaut sur votre/vos compteur(s) d'énergie, différente selon la région où vous résidez. En Flandre, nous clôturons votre contrat ; à Bruxelles et en Wallonie, nous demandons au gestionnaire de réseau d'installer respectivement un limiteur de puissance ou un compteur à budget.
6. Si vous n'avez toujours pas payé toutes vos factures après ces démarches, nous transmettons votre dossier à un huissier de justice.

Envoyez un e-mail à info@mega.be. Nous serons heureux de vous aider ! Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'établir un plan de paiement pour les factures d'acompte. Cela n'est possible que si votre contrat est terminé. Il est toutefois possible d'établir un plan de paiement pour les factures de régularisation et les factures finales.

Oui, nous pouvons reporter la date du paiement final d'un mois au maximum. Cela ne peut se faire que :

• pour les factures en suspens dont la date de facturation est la plus éloignée dans le passé (par exemple, si vous avez une facture en suspens de janvier et février, il n'est possible de reporter que celle de janvier)
.
• si aucune procédure n'a été lancée
.
• et vous avez respecté tous les reports précédents

Il est également important de noter qu'il n'est pas possible de combiner un plan d'échelonnement et un report de paiement.

Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées bancaires :

Power Online SA (Mega)
Rue Natalis 2 - 4020 Liège

IBAN: BE96 3631 2058 6905
BIC: BBRUBEBB

Il existe, en réalité, deux grandes catégories de tarifs : les tarifs que nous fixons et les coûts du gestionnaire de réseau et du gouvernement. Coûts déterminés par Mega Le prix de l'énergie : il s'agit du prix que vous payez pour votre énergie. Selon le type de compteur dont vous disposez, vous bénéficiez d'un tarif simple, double (jour et nuit) ou exclusif pour la nuit. La redevance fixe : il s'agit d'un abonnement que nous facturons pour nos services, la gestion et l'administration de votre dossier, la réservation de votre électricité et de votre gaz, etc. La contribution énergie verte et la cogénération : nous déduisons ce coût afin de respecter certaines directives relatives à l'achat d'énergie verte et de certificats de cogénération. Cette contribution s'applique uniquement à votre contrat d'électricité. Coûts déterminés par le gestionnaire de réseau et le Gouvernement Les tarifs de réseau : il s'agit des coûts de distribution et de transport de votre énergie via le réseau. Le prix de la location du compteur fait également partie de cette composante. Les impôts et les taxes : il s'agit des taxes prélevées par le gouvernement. Le tarif prosumer appartient également à cette catégorie. Les tarifs de réseau, les taxes et les prélèvements sont les mêmes pour tous les fournisseurs, car ce sont les Gestionnaires de réseau et le Gouvernement qui déterminent ces coûts. Mega établit donc une seule facture énergétique globale et paie les coûts correspondants aux institutions concernées.

Suite à la validation de votre inscription et de votre changement par le gestionnaire de réseau, votre contrat vous est envoyé, par e-mail ou par courrier. A votre contrat sont jointes vos cartes tarifaires. Celles-ci sont consultables à tout moment via votre espace client myMega. Deux mois, avant votre renouvellement, vos tarifs de renouvellement y sont mis à jour.

Deux types de tarifs existent : le tarif fixe et le tarif variable. Il est important de noter que seul le prix unitaire de l'énergie est concerné par cette différentiation possible. La redevance fixe reste invariable toute la durée de votre contrat et les tarifs propres à votre gestionnaire de réseau ainsi que les taxes ne sont mises à jour que lors de votre régularisation.

Un prix fixe de l'énergie signifie que votre tarif ne change pas durant l'intégralité de votre contrat. Ainsi, vous bénéficiez d'une certaine forme de sécurité et n'êtes pas impacté(e) par les fluctuations du marché. Chez Mega, vous pouvez choisir de fixer votre prix pour 1, 3 ou 5 ans. Notre conseil ? Fixez votre tarif à un moment où les prix sont bas.

Si vous optez pour un prix variable de l'énergie, nous indexons votre prix tous les trimestres. Cela signifie que nous révisons le prix de l'énergie tous les trois mois. Sur votre facture de régularisation, nous utilisons une moyenne pondérée de tous les prix variables au cours de la période concernée. Un prix variable peut être intéressant si vous pensez que les prix vont baisser dans un avenir proche.

Oui ! Il est tout à fait possible de changer de tarif en cours de contrat. Comment ? En envoyant simplement un e-mail à info@mega.be. Si vous le faites dans les 3 mois suivant le début ou le renouvellement de votre contrat, nous appliquons le nouveau tarif à partir de cette date de début ou de renouvellement. Si nous avons déjà émis une régularisation entre-temps, nous appliquons votre nouveau tarif à partir du premier mois suivant la régularisation. Si votre demande intervient plus de 3 mois après votre renouvellement, nous facturons votre nouveau tarif à partir du 1er jour du mois suivant.

Il important de noter que la ristourne n'est jamais déduite des factures d'acompte. En effet, l'octroi de chaque réduction répond à certaines conditions à respecter. Ces conditions diffèrent selon le tarif auquel vous avez souscrit. La première chose à faire est donc de les lire attentivement. Vous les trouverez sur vos cartes tarifaires disponibles dans votre espace client myMega. Si vous remplissez toutes les conditions nécessaires, nous déduisons votre avantage de votre facture de régularisation.

Le tarif social est un tarif spécifique, plus avantageux que le tarif normal, destiné à venir aider et protéger certaines catégories de consommateurs à bas revenus ou se trouvant dans une situation précaire. Ce tarif est identique dans toute la Belgique, quel que soit le fournisseur d’énergie ou le gestionnaire de réseau. Il est adapté 4 fois par an par le régulateur fédéral pour l’énergie, la CREG, sur base des tarifs commerciaux des fournisseurs de gaz et d’électricité les plus bas sur le marché. Vous trouverez les tarifs via ce lien : Consulter la liste des tarifs pour l’électricité. Consulter la liste des tarifs pour le gaz. Pour toute question : Service Public Fédéral Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie City Atrium C Rue du Progrès, 50 1210 BRUXELLES Tél. gratuit: 0800/120 33 Fax gratuit: 0800/120 57 E-mail: info.eco@mineco.fgov.be http://economie.fgov.be/fr/global/contact/

Les personnes entrant en ligne de compte pour le tarif social sont les suivantes :

• Tout client final qui peut prouver que lui-même (ou toute personne vivant sous le même toit) bénéficie d'une décision d'octroi :
• 1606224021152-552.png

Le tarif social ne s’applique par contre pas aux :

• résidences secondaires ;
• communs des immeubles résidentiels ;
• clients professionnels ;
• clients occasionnels, raccordements provisoires.

A la fin des mois de janvier, avril, juillet et octobre, le SPF nous communique les noms des nouveaux clients ayant droit au tarif social. Cela concerne toujours les clients dont le contrat a débuté au cours des trois mois précédents. Pour cette raison, il est donc possible que nous n'ajustions pas votre facture immédiatement. A titre d'exemple : Le contrat de Monsieur X débute le 1er mars 2020. Fin juillet 2020, le SPF nous fait savoir quels clients ont droit au tarif social. À partir de ce moment seulement, nous ajusterons la facture d'acompte de Monsieur X. Votre facture n'a pas été modifiée après cette période ? Il se peut alors que nous n'ayons pas reçu votre attestation. Pas de panique ! Dans ce cas, envoyez-nous simplement votre attestation spécifique par e-mail à info@mega.be. Où obtenir l'attestation ? Selon la situation : Service public fédéral Sécurité sociale Direction générale Personnes handicapées Centre administratif Botanique - Finance Tower Boulevard du Jardin Botanique, 50 boîte 1, 1000 Bruxelles, Tél.: 0800 987 99 Fax: 02/509 81 85 E-mail: handiF@minsoc.fed.be Le bureau C.P.A.S. de votre région L'Office National des Pensions Tour du Midi - 1060 Bruxelles Tél.: 02/529 30 01 / 1765 Fax: 02/529 39 21 E-mail: info@rvponp.fgov.be

Avant le début de la livraison, nous vous envoyons votre contrat, vos cartes tarifaires et les accès à votre espace client en ligne myMega. C'est d'ailleurs sur cette plateforme qu'il vous est possible de consulter votre (vos) contrat(s) à tout moment.

Une inscription est, en quelques sortes, un bon de commande. Après la validation par vos soins du formulaire d'inscription, notre système vérifie si nous disposons de toutes les informations nécessaires afin de débuter votre contrat, auquel cas nous prenons contact avec vous pour obtenir les données manquantes par téléphone ou par e-mail. Ce n'est que lorsque nous disposons de toutes les informations que nous envoyons un message au gestionnaire de réseau pour qu'il mette en route votre contrat. Dès que le gestionnaire de réseau valide la livraison, nous vous envoyons une confirmation de contrat.

Le gestionnaire de réseau ne demande les relevés de compteur que lorsque vous changez de fournisseur. Normalement, vous recevrez un message de leur part quelques jours avant le début de votre contrat afin de transmettre les relevés de compteur. Il est également possible que vous le receviez quelques jours après le début de votre contrat.

Tout d'abord, inscription ne signifie pas toujours contrat. La première chose à faire est donc de vérifier si vous avez effectivement changé de fournisseur et rejoint Mega. Si vous avez reçu une confirmation de contrat de la part de Mega, nous avons accepté votre contrat avec succès. Ensuite, nous vous recommandons de contrôler la période sur laquelle porte la facture. S'agit-il d'une facture d'acompte ou de régularisation ? En effet, si il s'agit d'une facture qui se rapporte à une période où vous étiez encore client(e) chez votre ancien fournisseur, vous devrez payer cette facture. Votre ancien fournisseur compensera ensuite cet acompte dans la régularisation. Si elle ne concerne pas une période où vous étiez client(e), vous pouvez demander à votre ancien fournisseur d'annuler la facture. Vous avez déjà payé cette facture ? Pas de problème ! Ils la déduiront automatiquement de votre facture finale. S'il s'agit d'une facture régularisation finale, cette facture est également à payer.

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la date d'envoi de la confirmation de contrat pour annuler votre contrat. Si vous n'avez pas dépassé ce délai, vous pouvez résilier votre contrat par e-mail à info@mega.be) ou par téléphone au 04/268.20.00. Le délai de 14 jours est dépassé ? Malheureusement, il n'est plus possible d'annuler votre contrat.

Oui, nous prolongeons votre contrat automatiquement ! Deux mois avant le renouvellement de votre contrat, le nouveau tarif se met à jour dans votre espace client en ligne myMega. Nous choisissons le tarif en fonction de la situation du marché. Par exemple, si les prix sont inférieurs à la normale, nous privilégierons un tarif fixe. De cette manière, vous profitez de ce tarif réduit pendant une période plus longue.

Il vous suffit d'envoyer un e-mail à info@mega.be. Nous serons heureux de vous aider !

Nous pouvons sans problème vous faire une offre pour votre nouveau tarif. Il suffit de nous en faire la demande par e-mail à info@mega.be et nous vous enverrons un devis personnalisé. Attention ! Votre acompte n'est pas modifié suite à votre changement de tarif. En effet, l'acompte est une provision et n'est modifié automatiquement qu'après une régularisation.

Votre espace client myMega est l'outil idéal pour encoder ces changements. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que nous les aurons enregistré dans notre système.

Le nom du titulaire d'un contrat d'énergie est une personne physique ou une société et a une valeur juridique. Il n'est donc pas possible de changer simplement le nom et la date de naissance. Cependant, nous pouvons, bien sûr, corriger les petites fautes d'orthographe. Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail à info@mega.be. Vous souhaitez changer le nom du titulaire du contrat ? Il est alors nécessaire de remplir un document de transfert des énergies entre les deux parties qu'il suffit de nous envoyer à par e-mail à info@mega.be. Nous établissons, ensuite, un nouveau contrat à partir du relevé de compteur convenu.

myMega, c'est l'espace client en ligne de Mega. En tant que client(e) Mega, vous avez accès à de nombreuses fonctionnalités utiles. Si vous avez une question, vous y trouverez peut-être vous-même la réponse. Vous pouvez : Modifier votre acompte Surveiller votre consommation Consulter vos factures d'énergie Modifier vos coordonnées Vérifier vos paiements ...

Lorsque le gestionnaire de réseau confirme votre changement, en plus de vous envoyer une confirmation de contrat, nous vous faisons également parvenir vos données de connexion à myMega. Alors que votre numéro de client est votre identifiant, votre mot de passe est quant à lui prédéfini. Grâce à ces données de connexion, vous avez accès à votre espace client en ligne à tout moment.

Avant toutes choses, nous vous conseillons de vérifier votre boîte à e-mails afin de rechercher le courriel envoyé lors de votre confirmation de contrat contenant vos données de connexion. Vous avez changé votre mot de passe par le passé, mais vous ne vous en souvenez plus ? Cliquez simplement sur "Mot de passe oublié". Cette action générera un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Lorsque le gestionnaire de réseau confirme votre changement, en plus de vous envoyer votre confirmation de contrat, nous vous envoyons également vos données de connexion à myMega. Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation de contrat de la part de Mega, vous ne pouvez pas vous connecter à votre espace client en ligne.

Remarque : si vous faites ouvrir un nouveau compteur ou un compteur fermé, vous ne recevrez un contrat qu'une fois que votre gestionnaire de réseau aura effectivement ouvert le compteur. C'est également à ce moment que vous recevrez vos données de connexion à votre espace client en ligne.

Le code EAN est un numéro unique lié à votre compteur d'énergie. Il commence toujours par 54 et se compose de 18 chiffres. Vous trouverez le code EAN sur votre contrat ou sur votre facture. Il est également important de savoir que votre code EAN est lié à votre adresse. Ainsi, par exemple, si vous déménagez, votre code EAN à votre nouvelle adresse sera différent de celui de votre ancienne adresse.

Soyez attentif(ve) ! Le numéro EAN n'est pas le même que le numéro du compteur. Le numéro du compteur se trouve sur votre compteur d'énergie, alors que le numéro EAN ne l'est souvent pas.

Vous ne le trouvez pas ? Contactez votre gestionnaire de réseau !

Le numéro du compteur se trouve sur votre compteur d'énergie. L'emplacement exact est différent pour un compteur d'énergie "standard" et un compteur numérique. Compteur standard : En haut du compteur, vous trouverez les relevés des compteurs. Le numéro du compteur est indiqué en dessous, à côté du "N°". Sur un compteur de gaz naturel, le numéro du compteur se trouve en haut et les relevés en bas. Compteur numérique : Un code-barres est affiché clairement. Le numéro du compteur se trouve en juste en-dessous.

Tout relevé de compteur implique une régularisation.

Le gestionnaire de réseau relève votre compteur une fois par an. Le moment exact où cela se produit dépend de la commune dans laquelle vous vivez. En tant que client(e) Mega, retrouvez cette information sur votre espace client myMega, dans l'onglet "Ma consommation".

Il est également important de savoir que votre gestionnaire de réseau relève également votre/vos compteur(s) s'il effectue des travaux sur le compteur. Vous recevez donc une régularisation.

Dans ce cas, il est préférable de contacter votre gestionnaire de réseau. Vous ne savez pas qui est votre gestionnaire de réseau ? Découvrez-le ici !

La majorité des consommateurs belges disposent encore d'un compteur standard, mécanique. Toutefois, depuis le 1er juillet 2019, le gestionnaire de réseau installe systématiquement des compteurs numériques. Votre compteur peut être mono- ou bi-horaire. Un compteur mono-horaire comptabilise votre consommation au même tarif, tout au long de la journée. Un compteur bi-horaire, pour sa part, calcule votre consommation à des prix différents en fonction de l'heure: un tarif jour est alors appliqué la journée et un tarif nuit, moins cher, se met en marche durant la nuit. Il existe également des compteurs "exclusif nuit": ce type de compteur est utilisé principalement par les consommateurs de chauffage par accumulation et n'est actif que la nuit. En général, le tarif de nuit s'applique du lundi au vendredi entre 22h et 7h, ainsi que le week-end.

Adressez-vous à votre gestionnaire de réseau. Vous ne savez pas qui est votre gestionnaire de réseau ? Découvrez-le ici NB : Tout changement de compteur entraîne un relevé de compteur et donc une régularisation. Faites donc attention si vous possédez des panneaux photovoltaïques.

Dans ce cas, nous vous conseillons de vérifier votre numéro du compteur directement sur votre compteur d'énergie. Cette série de chiffres correspond à votre code EAN unique. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@mega.be) avec ces informations ou à nous contacter par téléphone au 04/268.20.00 afin que nous puissions résoudre votre problème. Relevez également vos index, nous en aurons besoin. Si vous vivez dans un immeuble et que vous n'êtes pas sûr(e) de savoir quel est votre compteur, coupez l'électricité ou le gaz pendant un moment afin de vérifier s'il n'y a vraiment pas d'énergie dans votre maison.

Non, ce n'est pas nécessaire. Votre gestionnaire de réseau nous envoie automatiquement toutes les informations nécessaires, y compris les relevés de compteur(s). Nous établissons ensuite une facture pour votre consommation et ainsi clôturer l'ancien compteur. Nous l'envoyons dans les 8 semaines suivant la réception des relevés de votre/vos compteur(s) par le gestionnaire de réseau.

Un compteur à budget est un compteur d’électricité ou de gaz naturel couplé à un module électronique qui permet la lecture d'une carte à puce rechargeable. Il permet de consommer de l'électricité (et du gaz naturel en Wallonie) à concurrence du montant que le client a chargé à l'avance sur la carte. Pour consommer de l’électricité (et du gaz naturel en Wallonie), l'utilisateur doit introduire la carte dans le compteur. Une fois le montant de la carte épuisé, le compteur se coupe et il est donc nécessaire de recharger la carte dans un centre de rechargement (CPAS, bureau du gestionnaire de réseau de distribution, cabine téléphonique, librairies, etc.).

Oui ! Pour pouvoir consommer de l’énergie avec un compteur à budget, vous devez insérer la carte de rechargement sur laquelle vous avez rechargé un certain montant d’euros. Un tarif en euros par KWh est pré-encodé dans le compteur à budget (il s’agit d’un tarif moyen). Vous pouvez donc consommer la quantité d’énergie qui correspond au montant chargé sur la carte, en fonction de ce tarif pré-encodé. Avec un compteur à budget, vous prépayez donc vos consommations d’énergie. Toutefois, le tarif pré-encodé dans le compteur à budget ne correspond pas, la plupart du temps, au tarif prévu dans le contrat de fourniture conclu avec le fournisseur. En effet, il serait trop compliqué pour les gestionnaires de réseau de distribution d’encoder pour chaque client le tarif qui correspond à son contrat. La facture annuelle permet de régulariser la différence qui existe entre les deux tarifs (celui du contrat et celui pré-encodé dans le compteur à budget), sur la base de la consommation réelle.

Pas de panique ! Il vous suffit de nous envoyer votre document de reprise des énergies le plus rapidement possible afin que nous introduisions une demande de désactivation auprès de votre gestionnaire de réseau. Ce dernier préparera alors une carte de désactivation qu'il vous faudra introduire dans votre compteur. Une fois désactivé, votre compteur usuel reprendra le dessus.

Il s'agit d'un disjoncteur spécial placé sur le compteur d'électricité des clients résidentiels bruxellois présentant un défaut de paiement. Celui-ci limite la puissance utilisable à 10 ampères. Si l'utilisateur met en marche simultanément trop d'appareils de forte intensité, le disjoncteur se déclenche et le courant est momentanément stoppé.

Pas de panique ! Il vous suffit de nous envoyer votre document de reprise des énergies le plus rapidement possible afin que nous introduisions une demande de désactivation auprès de votre gestionnaire de réseau. Il vous faudra alors prendre rendez-vous afin que le gestionnaire de réseau vienne réaliser l'acte technique de désactivation.

1 Vous devez d'abord demander un nouveau raccordement à votre gestionnaire de réseau. 2 Après que votre gestionnaire de réseau ait validé votre demande, il vous enverra une confirmation avec le code EAN de votre nouveau compteur. 3 Vous utilisez ensuite ce code pour vous enregistrer à nouveau auprès de Mega. Sur la deuxième page, indiquez sur le statut du compteur qu'il s'agit d'un "nouveau compteur". 4 Une fois que nous avons confirmé votre inscription, vous pouvez prendre rendez-vous avec le gestionnaire de réseau pour l'ouverture effective du compteur.

Vous n'avez peut-être pas encore procédé à l'enregistrement de votre un nouveau compteur ou pris rendez-vous avec votre gestionnaire de réseau pour ouvrir le compteur ?

Suivez notre plan par étapes pour ouvrir correctement votre nouveau compteur et avoir accès à l'électricité et au gaz.

Vous pouvez facilement le savoir en consultant le site web de la CWaPE ou en remplissant votre code postal dans notre outil en ligne.

Vous devez enregistrer vos panneaux solaires auprès de votre gestionnaire de réseau. Il transmettra automatiquement toutes vos coordonnées à votre fournisseur d'énergie.

Il n'est donc pas nécessaire de nous contacter pour enregistrer vos panneaux solaires. Cependant, vous pouvez ajuster votre acompte à tout moment

Lorsque vous disposez de panneaux photovoltaïques et que votre compteur n'est pas numérique, votre compteur mécanique mesure votre consommation énergétique en tournant vers l'avant tandis que lorsque vous produisez de l'énergie, votre compteur tourne à l'envers, décompte. Grâce à ce système, ce que vous produisez est déduit de ce que vous consommez. Ainsi, si vous produisez plus que ce que vous ne consommez, vous réinjectez l'énergie sur le réseau mais n'en êtes pas remboursé. Si vous produisez moins que ce que vous ne consommez, vous payez alors la différence à votre fournisseur lors de la régularisation. Il est donc important de ne pas surproduire.

Si vous habitez en Wallonie et que vous avez un compteur analogique, vous pouvez toujours utiliser le principe du compteur inversé (compensation).

Un compteur bihoraire divise votre consommation totale en consommation de jour et de nuit.

Votre compteur tourne à l'envers lorsque vous produisez de l'électricité via vos panneaux solaires. Puisque le soleil brille pendant la journée, votre compteur journalier tournera à l'envers. Votre compteur de nuit par contre ne tourne pas à l’envers la nuit puisqu’il n'y a pas de soleil à ce moment-là. Ce compteur enregistre également votre consommation et votre production pendant les week-ends et les jours fériés. Lorsque le soleil brille à ces moments-là, votre compteur tourne à l'envers.

Le système de compensation est un système permettant aux producteurs d'énergie verte ne disposant pas encore d'un compteur double-flux ou intelligent de déduire la production des panneaux photovoltaïques de leur consommation.

Flandre:

Si vous disposez déjà d'un compteur numérique, votre consommation et votre production ne seront plus calculées via le compteur inverseur. La Cour Constitutionnelle a décidé que les propriétaires de panneaux solaires ne pouvaient plus utiliser le système du compteur inverseur (compensation) en combinaison avec un compteur numérique. Suite à cette décision, Fluvius et le gouvernement flamand ont finalement décidé que les propriétaires de panneaux solaires pouvaient demander un report jusqu'à la fin de 2025 pour l'installation d'un compteur numérique (ceci vaut donc pour l'entrée en vigueur du nouveau système).

Bruxelles:

Dans la Région de Bruxelles-Capitale, le compteur inverseur reste partiellement en vigueur. Ici, ce sont les kilowattheures d'électricité que vous prélevez sur le réseau qui déterminent les tarifs du réseau. Le système de compensation s'applique toujours bien aux autres éléments de votre facture (par exemple ; le prix de l'énergie).

Wallonie:

Au sud de la frontière linguistique, le système de compensation continue d'exister. Toutefois, depuis le 1er octobre 2020, les consommateurs wallons ‘paient’ le tarif prosumer. Plus d’infos.

Bruxelles

Il est souvent conseillé d’installer un compteur bihoraire pour réduire sa facture d’électricité, mais dans le cas d’une installation de panneaux photovoltaïques, cette affirmation n’est pas totalement correcte. Le compteur bihoraire peut être une bonne option si vos panneaux solaires ne vous permettent pas de couvrir votre consommation annuelle (surtout vrai pour les personnes habitant à Bruxelles, dont les toits sont plus petits ou situés à l’ombre et pour qui le système de compensation n’est plus en vigueur). Dans ce cas, l’objectif est d’autoconsommer un maximum la journée et profitez du tarif heures creuses la nuit.

Wallonie

Il est plutôt conseillée d’installer un compteur « normal » puisque les installations solaires sont dimensionnées pour couvrir la consommation annuelle.

Prenons un exemple chiffré :

Imaginons que vous avez une production annuelle de 4000kWh (3000kWh en semaine et 1000 kWh le week-end) et une consommation annuelle de 4500 kWh.

• Dans le cas d’un compteur normal, vous ne paierez donc que 500 kWh au tarif normal (4500kWh -4000 kWh= 500 kWh).
• Dans le cas d’un compteur bihoraire, admettons que vous consommez 50% d’électricité le week-end et la nuit (2.250 kWh en heures creuses) et 50% le jour (2.250 kWh en heures pleines).
• En tarif de nuit, puisque vous produisiez 1000 kWh sur les 2.250 consommés, vous paierez pour les 1250 kWh consommés, ce qui reste plus qu’avec un compteur simple.
• En tarif de jour, puisque vous produisez plus (3000 kWh) que ce que vous ne consommez (2250 kWh), les 750 kWh produits ‘en trop’ sont ‘perdus’ car vous ne pouvez pas déduire le solde négatif de votre compteur jour du solde positif de votre compteur nuit.

Lorsque le gestionnaire de réseau installe un compteur, il envoie automatiquement les derniers relevés de votre compteur analogique (l'"ancien" compteur) à votre fournisseur d'énergie. Vous recevrez ensuite un relevé intermédiaire de votre consommation et de votre production via le système proportionnel. Ainsi, vous ne perdez pas l'énergie que vous produisiez avant l'installation.

Après l'installation du compteur, vous serez automatiquement inclus dans le nouveau système de comptage. Ensuite, il sera primordial d'autoconsommer toute l'énergie produite. C'est ainsi que vous obtiendrez le meilleur rendement de vos panneaux solaires.

Oui ! Il vous suffit de nous envoyer les informations relatives à votre installation et votre production reprises sur votre devis d'installation. Nous adapterons votre acompte en conséquence. Il est possible d'en faire la demande directement via votre espace client.

Si vous utilisez encore un compteur inverseur, nous vous recommandons de le changer le mois de votre relevé annuel de compteur. C'est le mois où vous recevez votre relevé annuel de votre fournisseur. Vous ne savez pas quand c'est ? Vous pouvez le vérifier dans votre espace client en ligne. Étant donné que votre fournisseur établira un relevé lorsque vous changerez de fournisseur, il est important que vous changiez de fournisseur au bon mois. Cela vous permettra de ne pas perdre d'énergie produite et de ne pas avoir à payer pour une consommation supplémentaire si votre consommation était supérieure à votre production.

Si vous avez un compteur intelligent, cela n'a aucune importance lorsque vous changez de fournisseur. Si vous souhaitez passer chez Mega, vous devez le faire le plus rapidement possible. Plus tôt vous pourrez profiter de nos tarifs avantageux, mieux ce sera !

Un prosumer est un consommateur qui est impliqué dans la production du produit qu'il consomme. C'est la contraction des mots "producer" et "consumer". Dans le domaine de l'énergie, les prosumers sont les personnes qui produisent leur électricité via des panneaux photovoltaïques, des éoliennes domestiques, une installation hydraulique et de cogénération. Le tarif prosumer est donc une redevance annuelle forfaitaire liée au coût du gestionnaire du réseau de distribution (GRD). En effet, avant, les propriétaires de panneaux photovoltaïques de Wallonie bénéficiaient du principe de compensation. A savoir que, dans le cas où ces derniers consommaient autant d'électricité qu'ils n'en injectaient sur le réseau, aucun frais ne leur était réclamé pour l'utilisation du réseau de distribution. Ce système, considéré comme injuste par les autres utilisateurs du réseau, a donné lieu à une nouvelle taxe photovoltaïque en Wallonie : le tarif prosumer. À l’instar de toute taxe, le fournisseur ne fait qu’appliquer la décision. Comme chaque région dépend d'un GRD différent, cette somme variera sensiblement d'une personne à l'autre. Deux types de calculs peuvent être appliqués (source = article de la CWaPE : https://www.cwape.be/node/150) : Compteur double flux ou intelligent : Les tarifs proportionnels (€/kWh) de prélèvement pour la distribution et le transport, ainsi que les surcharges relatives, s’appliquent au volume d’électricité brut prélevé sur le réseau de distribution. Un compteur qui mesure séparément le prélèvement et l’injection incite les prosumers à utiliser davantage l’énergie au moment où elle est produite par leur installation de production, et ainsi autoconsommer davantage. Cette augmentation de l’autoconsommation permet, d’une part, de réduire la facture du prosumer et, d’autre part, d’intégrer plus de renouvelable sur le réseau de distribution sans pour autant nécessiter des investissements supplémentaires dans ce dernier. L’avantage est donc double : pour le prosumer et pour la collectivité. Enfin, le compteur qui mesure séparément le prélèvement et l’injection permet au prosumer d’avoir une tarification calibrée plus précise sur son usage réel du réseau. Compteur classique : Un tarif capacitaire spécifique exprimé en EUR/kWe (appelé « tarif prosumer ») s’applique à la puissance électrique nette développable de l’installation de production. En plus de ce tarif forfaitaire, les tarifs proportionnels (€/kWh) de prélèvement pour la distribution et le transport, ainsi que les surcharges relatives, s’appliquent, le cas échéant, au volume d’électricité net prélevé sur le réseau de distribution. N'hésitez pas à consulter nos articles de blog sur le sujet (https://blog.mega.be/le-tarif-prosumer-de-quoi-sagit-exactement/ + https://blog.mega.be/le-tarif-prosumer-bientot-dapplication-en-wallonie-quel-impact-pour-mon-portefeuille/)

Les certificats verts sont des titres (jouant en quelque sorte un rôle de « prime ») donnés pour la production d'électricité dite « verte ». Ceux-ci dépendent de la région dans laquelle vous vivez. Chaque société proposant de racheter les certificats verts en détermine le prix. Chez Mega, nous les rachetons avec un paiement dans les 10 jours dès réception des certificats verts sur notre compte Cwape/Brugel.

Flandre : Si votre installation a été inspectée après le 14 juin 2015 et que sa capacité est inférieure à 10 kW, vous n'avez plus droit aux certificats d'énergie verte. Avez-vous une installation plus ancienne ? Ne manquez pas de jeter un coup d'œil au site web du gouvernement flamand. Wallonie : Les certificats verts ont également été supprimés pour les installations < 10 kW qui ont été contrôlées après le 1er mars 2014. Vous trouverez de plus amples informations sur le site web du gouvernement wallon. Bruxelles : Les certificats verts restent en vigueur pour tous les types d'installations. Avez-vous fait certifier votre installation après le 1er janvier 2021 ? Dans ce cas, Brugel, le régulateur bruxellois du marché du gaz et de l'électricité, basera désormais les certificats sur la capacité de votre installation.

Nous n'achetons des certificats verts qu'à Bruxelles et en Wallonie. Sur cette page, nous vous expliquons clairement ce que vous devez faire pour vendre vos certificats.

CWAPE :

Nous achetons les certificats verts au tarif de 66€/pièce, avec paiement dans les 10 jours dès réception de vos CV sur notre compte Cwape.

Modalités :

1. Je réalise un relevé pour octroi sur le sitecertificatsverts.wallonie.be afin de connaître le nombre de certificats verts auquel j’ai droit.
2. Je complète le formulaire de vente depuis mon espace client myMega dans l’onglet « Vendre mes certificats verts » (procédure pour les clients Mega). C'est aussi possible via le lien suivant pour les non clients: https://certificatvert.mega.be.
3. Je transfère le nombre de certificats verts auquel j’ai droit depuis mon compte Cwape vers le compte Cwape de Power Online/Mega 33X111185J.
4. Au plus tard 10 jours ouvrables après réception des certificats verts, Mega transfère le montant de la transaction (nombre de certificats verts reçus X prix convenu) en euros sur mon compte bancaire.

Pour procéder au transfert de vos CV de votre compte e-Cwape sur notre compte e-cwape, procédez comme suit:

• En cliquant dans le menu de gauche sur la page principale de l’application e-Cwape: Transactions - Nouvelle > Vous initiez le transfert de CV vers le compte d’un intermédiaire ;
• Choisissez le compte-titre où se trouvent les CV à transférer : CV-courant ;
• Cliquez ensuite le bouton « Suivant » en milieu de page ;
• Choisissez le destinataire des CV.

BRUGEL :

Nous achetons les certificats verts au tarif de 95€/pièce, avec paiement dans les 10 jours dès réception de vos CV su notre compte Brugel.
Modalités:

1. Je réalise un relevé pour octroi sur le site de Brugel afin de connaître le nombre de certificats verts auxquels j’ai droit.
2. Je complète le formulaire de vente via le lien suivant : https://certificatvert.mega.be.
3. Je transfère le nombre de certificats verts donc j’ai droit depuis mon compte Brugel vers le compte Brugel de Power Online/Mega 34C003114.
4. Au plus tard 10 jours ouvrables après réception des certificats verts, Mega transfère le montant de la transaction (nombre de certificats verts reçus X prix convenu) en euros sur mon compte bancaire.

En vous inscrivant chez Mega, tout simplement. L'inscription une fois validée, votre gestionnaire de réseau nous transmettra alors l'information concernant l'injection et votre contrat débutera automatiquement (voir question suivante).

Suite à la décision de la Cour constitutionnelle du 14/01/2021, le taux d'injection s'appliquera désormais à tous les clients en Flandre disposant de panneaux solaires et d'un compteur numérique. Il s’agit du prix auquel Mega achète l’énergie que vous injectez sur le réseau. Dans le cas ou vous avez souscrit à un produit fixe, le prix de rachat de votre énergie injectée sera fixé également sur la durée de votre contrat. Pour un contrat variable, le prix de rachat de votre énergie injectée sera variable (indexé mensuellement), et déterminé selon le type de compteur (HTVA).

Consultez nos tarifs d'injection sur notre page : https://www.mega.be/fr/electricite-et-gaz/tarif-gaz-electricite). Les prix d’injection sont exemptés de TVA.

Les prix de l’électricité et du gaz naturel ont énormément augmenté l’année dernière. Depuis plusieurs semaines, nous parlons même de prix records, qui continuent d'augmenter. A titre d’exemple, aujourd’hui, les prix sont deux fois plus élevés qu’au moment de la crise énergétique de 2018 et ont été multipliés par 10 depuis le printemps 2020. Cela est notamment dû à l’augmentation de la demande de gaz naturel en raison d’un hiver plus rigoureux, partout dans le monde. De plus, la généralisation du télétravail a également augmenté la demande de gaz naturel et d’électricité, ce qui a fait grimper les prix.

Vous avez un contrat fixe et il sera renouvelé dans les prochains mois ?

Dans ce cas, votre type de contrat restera le même. Toutefois, nous le renouvellerons sur un contrat variable, même si vous aviez un contrat de type fixe, car nous ne proposons plus de tarif fixe pour le moment. De cette manière, nous souhaitons éviter que vous ne continuiez à payer les prix actuels (très élevés) durant l’année entière. Il est possible que les prix continuent à augmenter un peu dans les mois à venir, mais à partir de 2022, des diminutions sont attendues. Avec un tarif fixe, vous ne pourrez bien sûr pas bénéficier de ces baisses. Mega garde un œil sur le marché et vous informera dès qu’il sera à nouveau plus intéressant de fixer vos tarifs.

Oui, ce sont les prix du marché qui ont augmenté – et non pas les fournisseurs qui ont décidé d’augmenter volontairement leurs prix. Tous les fournisseurs doivent donc adapter leurs prix sur base des tarifs au kWh pratiqués sur le marché de l’énergie.

Nous ne pouvons évidemment pas prédire l’avenir. Toutefois, un rétablissement des prix est à espérer d’ici le printemps prochain. Les prix de l’énergie sont toujours plus élevés durant l’hiver et baissent à nouveau avec l’arrivée des beaux jours. Nous ne manquerons pas de vous informer dès que les prix baisseront. Nous vous proposerons alors de réadapter le montant de votre acompte.

Nous ne conseillons pas d’opter pour un contrat fixe à l’heure actuelle. Après tout, fixer un contrat maintenant signifierait qu’en tant que client(e), vous continueriez à payer les prix les plus hauts durant l’année suivante. En septembre 2021, nous avons donc décidé de cesser temporairement de proposer des tarifs fixes. Cela restera le cas pour les prochains mois. Il est possible que les prix continuent à augmenter un peu dans les mois à venir, mais à partir de 2022, des diminutions sont attendues. Avec un tarif fixe, vous ne pourrez bien sûr pas bénéficier de ces baisses. Mega garde un œil sur le marché et vous informera dès qu’il sera à nouveau plus intéressant de fixer vos tarifs.