Aide & Contact

Retour

Liste des questions

• Qu’est-ce qu’un acompte ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Mon acompte
Qu’est-ce qu’un acompte ?
Un acompte est un montant que vous payez chaque mois (ou chaque trimestre ou année) pour couvrir votre consommation d'énergie.

Il s'agit d'une provision que vous constituez en prévision de la régularisation annuelle.

Le montant de la provision est calculé sur base d'une estimation de consommation annuelle. Le montant total obtenu est ensuite divisé par le nombre de mois de paiement souhaité (mensuel, trimestriel, annuel).

Selon la fréquence choisie, ce système permet de payer le même montant tout au long de l'année et ainsi, d'étaler le paiement des périodes de plus grosse consommation (notamment l'hiver).

• Comment se présente ma facture d'acompte ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Mon acompte
Comment se présente ma facture d'acompte ?

• Comment est calculé mon acompte d'électricité ou mon acompte de gaz ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Mon acompte
Comment est calculé mon acompte d'électricité ou mon acompte de gaz ?

• Comment modifier le montant de mon acompte chez Mega ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Mon acompte
Comment modifier le montant de mon acompte chez Mega ?
L'acompte étant une provision, il peut être ajusté en fonction de votre consommation, de votre offre tarifaire et de vos finances. Pour ce faire, rendez-vous sur votre espace client en ligne myMega, dans l'onglet "Mes factures", puis "Modifier mon acompte".

Notez que votre montant d'acompte est toujours automatiquement réadapté à la suite de votre régularisation annuelle.

• Quel est le montant minimum d'un acompte chez Mega ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Mon acompte
Quel est le montant minimum d'un acompte chez Mega ?
Nous pouvons fixer un montant d'acompte mensuel minimal de 10 euros pour l'électricité et de 15 euros pour le gaz.

• Je voudrais recevoir mes factures d'énergie Mega à un autre moment. Est-ce possible ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Mon acompte
Je voudrais recevoir mes factures d'énergie Mega à un autre moment. Est-ce possible ?
Nous vous proposons 2 dates de facturation : le 15 et le 19 du mois.

Dans tous les cas, il s’agit d’un paiement anticipé pour le mois suivant ou le mois en cours. Par exemple, si vous recevez une facture le 15 ou le 19 février, celle-ci couvrira la consommation du mois de mars à venir.

• Malgré une régularisation en ma faveur, mon acompte n'a pas diminué. Pourquoi ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Mon acompte
Malgré une régularisation en ma faveur, mon acompte n'a pas diminué. Pourquoi ?
Lorsque vous recevez votre régularisation annuelle, le montant de votre acompte est automatiquement recalculé sur base de votre consommation.

Mais attention, même si vous avez reçu une régularisation en votre faveur, votre acompte ne diminue pas toujours forcément. En effet, c'est le cas si la période régularisée ne porte pas sur une année complète et que, par exemple, ne porte que sur une période estivale ou une période de plus basse consommation. Ainsi, votre régularisation n’est pas représentative de votre consommation totale annuelle. Vous recevez alors une note de crédit, mais le gestionnaire de réseau n'en déduit pas pour autant que vous consommez moins d'énergie.
Un exemple : vous avez reçu une facture pour une période estivale (de mai à août inclus). Pendant ces mois, votre consommation est plus faible en raison, entre autres, des journées plus longues et du temps plus chaud. Cependant, vous payez toujours le même acompte tout au long de l'année. C'est pourquoi nous avons établi une note de crédit. Nous n'avons pas ajusté votre montant d'acompte, car nous préparons la prochaine facture pour une année complète (d'août à août).

Si vous aviez choisi un montant d'acompte spécifique avant la régularisation, ce dernier est automatiquement réadapté suite au décompte en fonction de l'estimation de consommation reçue et des tarifs en vigueur.

Si vous souhaitez ajuster le montant de votre acompte, vous pouvez vous rendre sur votre espace client, myMega, et y insérer le montant de votre choix.

• J'ai récemment changé de tarif mais mon acompte n'a pas diminué, pourquoi ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Mon acompte
J'ai récemment changé de tarif mais mon acompte n'a pas diminué, pourquoi ?
Votre acompte est une provision. Nous ajustons le montant de votre acompte après avoir reçu une nouvelle estimation de la part de votre gestionnaire de réseau.

Cette modification est systématique après une régularisation. Un changement de tarif n'a donc pas d'impact direct sur le montant de votre acompte. Supposons, par exemple, que votre tarif change en janvier, mais que vous ne receviez pas votre régularisation avant mars. Nous n'ajusterons pas votre acompte en janvier, mais en mars, après réception de la régularisation. Nous utiliserons toutefois votre nouveau tarif pour calculer vos futurs acomptes.

Il est bien sûr possible d'ajuster votre acompte via myMega à tout moment.

• J'ai choisi un tarif fixe chez Mega. Pourquoi le montant de mon acompte a-t-il changé ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Mon acompte
J'ai choisi un tarif fixe chez Mega. Pourquoi le montant de mon acompte a-t-il changé ?
Il est important de bien dissocier les termes "prix" et "provision".

Choisir un tarif fixe implique que votre tarif ne changera pas durant l'entièreté de votre contrat. Il s'agit véritablement des coûts réels que vous payez. Votre acompte est une provision, susceptible de changer en fonction de la consommation estimée qui nous a été envoyée.

Ainsi, il est possible que nous ayons ajusté le montant de votre acompte après avoir reçu une nouvelle estimation de votre consommation. Cette modification est, généralement, systématique après une régularisation.

Nous ajustons également le montant d'acompte après un déménagement. Nous nous basons sur l'historique de consommation observé à votre nouvelle adresse.

Vous bénéficiez du tarif social ? Dès réception de votre attestation, nous ajustons automatiquement votre acompte.

Assurément, vous êtes libre d’ajuster le montant de votre acompte via votre espace client, myMega.

• Je n'ai pas encore reçu mon acompte. Pourquoi?

  
• Aide >
• Facturation >
• Mon acompte
Je n'ai pas encore reçu mon acompte. Pourquoi?
Voici quelques étapes à suivre pour en détecter l’origine :
• Vérifiez que votre contrat est bien effectif auprès de nos services. Peut-être que votre demande d’inscription n’a pas encore été validée ou est en cours de traitement.
• Vérifiez que votre compteur soit ouvert. En effet, si votre compteur est fermé, il faut qu'une procédure d'ouverture soit lancée auprès de votre gestionnaire de réseau. Comment savoir si un compteur est ouvert ou fermé ? Découvrez-le ici.
• Si votre contrat est effectif depuis peu, rassurez-vous, il nous fait d'abord recevoir les données de consommation de votre gestionnaire de réseau afin d'éditer votre acompte
• Vérifiez que votre facture d'acompte n’a pas atterri dans vos spams ou que nous sommes bien en possession de la bonne adresse e-mail.
• Si vous avez demandé à recevoir vos factures par courrier postal, vérifiez que nous sommes bien en possession de la bonne adresse postale.
• Vous avez un compteur à budget ? Si vous rechargez votre compteur à l'aide de carte de recharge, aucune facture d'acompte ne vous sera envoyée.


Si vous n'êtes pas concerné par les situations énoncées ci-dessus, prenez contact avec notre service client ou rendez-vous sur votre espace client en ligne myMega.

• Je me suis inscrit chez Mega en raison des tarifs moins chers, j'ai pourtant reçu une facture d'acompte plus élevée que mon ancien fournisseur. Pourquoi ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Mon acompte
Je me suis inscrit chez Mega en raison des tarifs moins chers, j'ai pourtant reçu une facture d'acompte plus élevée que mon ancien fournisseur. Pourquoi ?
L'acompte est une provision et ne représente pas exactement le prix de l'énergie que vous payez. Quelques jours avant le début de votre contrat,nous recevons une estimation de votre consommation. Celle-ci est basée sur l’historique de consommation de votre/vos compteur(s), au cours des dernières années. Nous appliquons alors l’estimation reçue au tarif que vous avez choisi. Si l'estimation utilisée est supérieure à l'estimation de la consommation utilisée par votre fournisseur précédent, votre acompte sera également plus élevé. Cela ne signifie pas pour autant que vous paierez plus cher chez Mega. Si l'estimation de votre consommation est trop haute, vous serez remboursé(e) lors de votre régularisation.

Il est également possible que votre acompte ne soit pas celui que vous attendiez si vous avez opté pour un produit impliquant une ristourne. Il faut savoir que les acomptes ne tiennent pas compte de ces réductions, déduites généralement après une année de consommation sur la première régularisation. Ajustez votre montant d'acompte à tout moment via votre espace client en ligne myMega.

• Comment savoir si mon acompte couvre bien ma consommation ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Mon acompte
Comment savoir si mon acompte couvre bien ma consommation ?
Nous consommons tout au long de l’année. Cela dit, il nous arrive de consommer à certaines périodes plus qu’à d’autres.
L’acompte vous permet de payer le même montant de mois en mois (ou de trimestre en trimestre, etc.) en vue de couvrir toute votre consommation à venir (estivale et hivernale).

Si vous souhaitez vous assurer que votre provision est suffisante, vous pouvez réaliser une simulation auprès de nos services.

Notre comparateur en ligne vous oriente en vous posant quelques questions pour estimer votre consommation si vous ne la connaissez pas. Vous pouvez également soumettre la quantité exacte de kWh que vous consommez et/ou produisez annuellement afin d’obtenir un montant précis basé sur les coûts actuels du marché.

Si vos habitudes de consommation ont récemment changé (nouvelle habitation, nouvelles installations, etc.), vous pouvez relever vos compteurs au moment du changement et une seconde fois trois mois plus tard. Il vous suffit ensuite de nous contacter afin de réaliser une simulation et de vérifier le montant de votre acompte.

Vous souhaitez adapter votre acompte sans plus attendre ? Rendez-vous sur votre espace client myMega !

Retour

Liste des questions

• Comment se présente ma facture de régularisation ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Ma régularisation
Comment se présente ma facture de régularisation ?

• Qu’est-ce qu’une régularisation?

  
• Aide >
• Facturation >
• Ma régularisation
Qu’est-ce qu’une régularisation?
Vous cotisez chaque mois/trimestre/année pour votre énergie. Il s’agit de votre facture d’acompte, qui a été calculée sur base d’une estimation de votre consommation.

Qui dit estimation, dit que le montant de cet acompte peut ne pas être exactement adapté à la consommation réelle que vous allez avoir. C’est pour cette raison qu’une fois par an, il est nécessaire d’effectuer le relevé des index de votre/vos compteur(s). Cela permet simplement de pouvoir calculer la quantité de kWh que vous avez consommée sur une période donnée.

Pour ce faire, il suffit de faire ce petit calcul : Nouvel index – ancien index = consommation réelle (sur une période donnée)

Grâce à la quantité ainsi obtenue, nous pouvons ensuite faire la différence entre ce que vous avez payé tout au long de l'année et ce que vous auriez réellement dû payer pour votre consommation. Deux situations sont alors possibles :


- Vos acomptes étaient trop élevés par rapport à ce que vous avez réellement consommé ; votre fournisseur vous rembourse la différence.
- Vos acomptes étaient trop bas, vous devez rembourser la différence.

Suite à ce calcul, nous pouvons alors adapter le montant de votre acompte en fonction de la consommation réelle. Le but étant que le montant soit le plus justement adapté et que la prochaine régularisation soit égale à zéro.

Si vous avez opté pour une facturation annuelle, vous recevez un seul acompte qui couvre l'ensemble de la somme estimée. Lors de la régularisation, nous déduisons la somme déjà couverte. Par exemple, si la régularisation a lieu six mois après la facturation de votre acompte annuel, nous déduisons ces six mois et conservons le reste pour la prochaine régularisation. Il se peut donc que la facturation de votre acompte soit décalée par rapport à votre régularisation. Vous recevrez un nouvel acompte ajusté, un an après le premier, donc pas nécessairement après la régularisation. Soyez rassuré, nous vous informerons de ces ajustement en temps voulu.. ..

• Quand vais-je recevoir ma régularisation ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Ma régularisation
Quand vais-je recevoir ma régularisation ?
Une fois par an, au cours du même mois, votre gestionnaire du réseau vous demande de lui transmettre les relevés de votre/vos compteur(s). La date de régularisation est donc définie par votre gestionnaire de réseau (et non votre fournisseur) en fonction de votre adresse.

Après avoir vérifié la cohérence des index que vous avez envoyés, votre gestionnaire de réseau nous les envoie afin que nous établissions une régularisation dans un délai de 6 à 8 semaines en moyenne.

Vous recevez donc une régularisation par an, par point de livraison. Si vous avez un compteur d’électricité et un compteur de gaz, vous recevrez deux régularisations distinctes, une pour chaque énergie. Il en va bien sûr de même si vous avez plusieurs habitations, etc. Cette règle est valable, même si vous ne recevez qu’une seule et unique facture d’acompte qui reprend tous vos points de livraison. Ici, il s’agit de calculer la consommation réelle de chaque point de livraison, de manière individuelle. 

Vos index peuvent également être relevés lors d'un changement relatif à votre compteur (exemple : déménagement, changement de compteur, placement de panneaux photovoltaïque, etc.)

En règle générale, une fois que le gestionnaire de réseau a effectué le relevé d’index (ou que vous les lui avez envoyés), il nous les transmet dans les 10 jours ouvrables. Si les index sont estimés, il doit les transmettre au fournisseur dans les 20 jours ouvrables. Ensuite, à partir du moment où le fournisseur a reçu les index, il dispose de 60 jours ouvrables pour émettre la régularisation.

• Mon contrat chez Mega vient de commencer et je reçois déjà une facture de régularisation. C'est normal ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Ma régularisation
Mon contrat chez Mega vient de commencer et je reçois déjà une facture de régularisation. C'est normal ?
Oui, c’est possible. En effet, une facture de régularisation n’est pas nécessairement envoyée après un an de consommation par votre fournisseur d’énergie. Il se peut que vous receviez un décompte pour seulement quelques mois.

Il faut bien distinguer la date de relevé d’index – qui se fait généralement, tous les ans, à la même date ou en tout cas, durant le même mois – de la date d’anniversaire de votre contrat chez votre fournisseur. Cela veut donc également dire que vous n’aurez pas forcément une régularisation une fois vos conditions tarifaires arrivées à échéance. 

C'est votre gestionnaire de réseau qui fixe le moment de relevé d’index. Ce dernier est, par conséquent, indépendant de la date de début de votre contrat d’énergie. Ainsi, même si cela ne fait que quelques jours que vous êtes client chez votre nouveau fournisseur d’énergie, il se peut que vous receviez une facture de régularisation.

Voici un exemple concret :
Votre contrat de fourniture d’énergie débute le 1er février 2023. La date prévue par le gestionnaire de réseau pour le relevé des compteurs tombe en février. Votre relevé de compteur a lieu le 21 février 2023. Vous recevez une facture de régularisation pour la période entre le 1er et le 21 février 2023.

• Les index repris sur ma régularisation sont incorrects. Que faire ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Ma régularisation
Les index repris sur ma régularisation sont incorrects. Que faire ?
Nous établissons les régularisations à partir des relevés de compteur(s) qui nous sont transmis par votre gestionnaire de réseau. Si ce dernier n'a pas reçu de relevés de compteur(s) de la part des occupants ou du propriétaire, il est possible qu'il ait estimé les index.

Lors d'une régularisation de type annuel, il n'est pas forcément obligatoire d'ajuster les relevés estimés par le gestionnaire. En effet, il vous suffira de donner les bons index lors du prochain relevé annuel, cela corrigera automatiquement la différence avec le précédent. Si vous souhaitez tout de même ajuster les index repris sur votre régularisation, envoyez-nous une photo de votre compteur afin que nous demandions une correction auprès de votre gestionnaire de réseau.

Lorsqu'une facture finale est établie à la suite d'un déménagement, il est très important que nous soyons en possession des relevés de compteur(s) corrects. Si ce n'est pas le cas, il est préférable de nous envoyer un document de reprise des énergies rempli et signé par les deux parties (locataire ou propriétaire sortant et le repreneur), afin que nous puissions demander au gestionnaire de réseau un ajustement du relevé du compteur. Ce n'est qu'avec ce document qu'une correction pourra être réalisée.

Dès que nous recevrons une confirmation de la part de votre intercommunale, nous créerons une nouvelle facture et annulerons la régularisation incorrecte. Plus d'informations sur notre blog.

Notez bien que le gestionnaire de réseau lui-même dispose de 2 à 3 ans à compter de la date de réception des index corriger les données de comptage erronées. Cela peut être le cas, par exemple, lorsque votre compteur numérique est défectueux, qu'il transmet des données erronées et que cela n'est découvert que plus tard. Lorsqu'une rectification a lieu et que nous recevons du gestionnaire de réseau une correction de vos relevés de compteur(s) pour une certaine période, nous sommes tenus, en tant que fournisseur d'énergie, de recréer les factures pour la période concernée avec les relevés de compteur corrigés.

• Pourquoi ai-je reçu une facture de décompte ou de clôture aussi élevée ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Ma régularisation
Pourquoi ai-je reçu une facture de décompte ou de clôture aussi élevée ?
La première chose à faire lorsque vous recevez une facture de régularisation, c'est de vérifier que les relevés de compteur(s) soient bien corrects. Vous en trouverez une copie sur la deuxième page de votre facture de régularisation. Si les index sont estimés, il convient de les comparer avec les relevés actuels du/des compteur(s).


• Les relevés de compteur(s) sur la facture de régularisation sont plus élevés que ceux de votre/vos compteur(s) ? Le gestionnaire du réseau les a donc estimés trop haut. Il vous faut alors introduire une demande de correction d'index auprès de nos services.
• Si les index sont corrects, d'autres paramètres sont à prendre en compte. En effet, une régularisation portant uniquement sur une période hivernale pourrait être à l'origine de cette facture élevée. Le paiement de vos acomptes est étalé de façon égale sur l'année alors que votre consommation est plus importante en hiver. Ce que vous avez payé n'est alors pas suffisant et s'en suit une facture de régularisation.
• Autre raison potentielle : une facture d'acompte trop basse. Dans ce cas, pas de panique ! Nous ajustons votre acompte automatiquement après chaque décompte. Le nouveau montant de l'acompte proposé est indiqué sur la dernière page de la régularisation. Toute modification de ce dernier peut être réalisée via votre espace client myMega.

• Pourquoi Mega n'a pas déduit mon acompte de la régularisation ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Ma régularisation
Pourquoi Mega n'a pas déduit mon acompte de la régularisation ?
Nous créons un acompte dont le but est de couvrir votre consommation pendant un certain mois/trimestre/année. Nous le déduisons ensuite de votre décompte à condition que votre période de facturation contienne plus de la moitié de la période d'acompte. Il en va de même si vous avez des acomptes trimestriels.

Par exemple :
Si votre régularisation porte sur une période allant du 5 avril 2022 au 10 avril 2023 :

Acompte mensuel : Nous ne tenons alors pas compte de l’acompte que vous avez payé pour le mois d’avril dans cette régularisation. Nous déduirons cet acompte dans la prochaine régularisation ou dans votre régularisation finale.
Acompte trimestriel : nous divisons l’acompte trimestriel en trois et tenons compte des mois repris dans la régularisation jusqu’au 31 mars.
Acompte annuel : nous divisons l’acompte annuel en 12 et tenons compte des mois repris dans la régularisation jusqu’au 31 mars


Si votre régularisation porte sur une période allant du 5 avril 2022 au 18 avril 2023 :

Acompte mensuel : Nous tenons compte de votre acompte d’avril.
Acompte trimestriel : nous divisons l’acompte trimestriel en trois et tenons compte des mois repris dans la régularisation jusqu’au 30 avril.
Acompte annuel : nous divisons l’acompte annuel en 12 et tenons compte des mois repris dans la régularisation jusqu’au 30 avril.

• Mes acomptes sont repris HTVA sur ma régularisation. Pourquoi ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Ma régularisation
Mes acomptes sont repris HTVA sur ma régularisation. Pourquoi ?
Pour établir votre régularisation, nous calculons les coûts réels et les acomptes sans TVA. De cette manière, nous savons si vous avez payé trop ou pas assez de TVA via vos acomptes. Nous déduisons ou ajoutons ensuite cette TVA sur la facture finale pour connaître le montant total à payer ou à recevoir.

• Mon contrat se clôture, quand vais-je recevoir ma régularisation finale ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Ma régularisation
Mon contrat se clôture, quand vais-je recevoir ma régularisation finale ?
Lorsque vous mettez fin à votre contrat avec Mega, nous établissons une régularisation finale.
• Si vous changez de fournisseur, le gestionnaire de réseau demandera les relevés de votre compteur chez l'autre fournisseur quelques jours avant le début de votre contrat et les enverra à Mega. Sur la base de ces relevés de compteur, nous calculons la consommation que vous avez eue chez Mega et la déduisons des acomptes déjà payés. Vous recevrez la facture finale dans un délai de 4 à 6 semaines.
• Si vous déménagez, il faut également clôturer votre contrat dans votre ancienne habitation.
• Lors d’un changement de situation ou d’une séparation ou d’un décès. En effet, si vous souhaitez reprendre le contrat d’énergie qui était au nom d’une personne défunte, il est d’abord nécessaire de clôturer le contrat existant.

• Est-ce que la redevance fixe me sera facturée dans sa totalité si je résilie mon contrat chez Mega ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Ma régularisation
Est-ce que la redevance fixe me sera facturée dans sa totalité si je résilie mon contrat chez Mega ?
Cela dépend du tarif que vous avez choisi.
• Si vous avez opté pour un tarif fixe, vous devrez payer le montant total de la redevance fixe.
• Vous avez opté pour un tarif variable et le contrat est résilié au cours des 6 premiers mois suivant le début de la livraison ? Dans ce cas, une redevance fixe pour 6 mois de fourniture sera facturée dans son intégralité. Si vous résiliez votre contrat après les 6 premiers mois ou après une éventuelle reconduction, une redevance au prorata du nombre effectif de jours de livraison vous sera facturée.

• J'ai un tarif variable, comment est calculée ma régularisation ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Ma régularisation
J'ai un tarif variable, comment est calculée ma régularisation ?
Pour commencer – et c’est le cas, quel que soit le type de tarif – votre relevé d’index est effectué une fois par an. Sur base de ce relevé et du relevé précédent, nous pouvons déduire combien vous avez consommé sur une période donnée. Nous obtenons alors une consommation totale en kWh.

- Si vous avez un contrat fixe, nous multiplions simplement la consommation par le prix de l’énergie au kWh.


- Avec un tarif variable, le calcul est complètement différent dans la mesure où les prix ont suivi l'évolution des prix tout au long de la période de consommation donnée. Nous avons donc besoin de calculer la quantité d’énergie que vous avez consommée sur une courte période (par exemple un mois) et de savoir quel était le prix à ce moment-là. Le problème, c’est que nous n’avons pas accès à votre consommation au jour le jour, mais uniquement via vos relevés de compteur. Bien sûr, lorsque tous les consommateurs seront équipés de compteurs intelligents/connectés, les gestionnaires de réseau ainsi que les fournisseurs pourront connaître la consommation précise, au jour le jour. Le calcul sera donc beaucoup plus aisé mais aussi beaucoup plus précis. En attendant, nous avons recours à ce que l’on appelle des profils de consommation qui nous permettent de calculer la consommation sur une période précise, par exemple un mois. Pour faire simple, les «profils de consommation », c’est un outil développé par les GRD, qui permet de savoir quel pourcentage du nombre total de kWh a été consommé sur un laps de temps précis. Grâce à ce système, on peut donc estimer la consommation moyenne chaque mois et la multiplier par le prix au kWh qui était d’application durant ce mois. 

• La date de fin sur la facture finale n'est pas correcte. Est-ce que Mega peut ajuster cela ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Ma régularisation
La date de fin sur la facture finale n'est pas correcte. Est-ce que Mega peut ajuster cela ?
Pour tout problème de ce type, nous vous invitons vivement à remplir notre formulaire de contact ou à nous appeler au 04/268.20.00. Il est alors conseillé de nous faire parvenir un document de reprise des énergies, si ce dernier ne nous a pas déjà été envoyé.
Ne vous inquiétez pas, ce n'est vraiment pas un problème sérieux. Nous calculons la majeure partie de vos coûts énergétiques en fonction de votre consommation réelle, mesurée en kilowattheures (kWh). Ainsi, même si votre contrat a été actif un peu plus longtemps que prévu, cela n'aura qu'un impact minime sur le coût total de votre facture énergétique. Vous payez principalement pour l'énergie que vous utilisez, et non pour la durée du contrat.

• Que sont les profils de consommation et à quoi servent-ils dans le calcul de ma régularisation ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Ma régularisation
Que sont les profils de consommation et à quoi servent-ils dans le calcul de ma régularisation ?

Retour

Liste des questions

• Qu'est-ce qu’une régularisation mensuelle ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Régularisation mensuelle
Qu'est-ce qu’une régularisation mensuelle ?
Tout comme pour une régularisation annuelle classique, une régularisation mensuelle consiste en la différence entre deux relevés de compteur. Comme son nom l’indique, son but est de calculer la consommation que vous avez eue durant le mois. Ainsi, vos index sont relevés au début et à la fin du mois. Cela nous permet de vous facturer uniquement votre consommation réelle, mois par mois. Vous ne recevez donc plus de factures d’acompte, mais uniquement des régularisations.
Pour l’instant, cette méthode de facturation n’est disponible qu’en Flandre (et récemment en Wallonie pour les consommateurs pris en charge par le gestionnaire de réseau Ores). Pour en bénéficier, il est nécessaire de disposer d’un compteur numérique communicant, envoyant chaque mois les relevés de votre compteur à votre gestionnaire de réseau. Ce dernier les transmet ensuite à Mega, qui vous facture ensuite votre consommation réelle de façon mensuelle.
Vous souhaitez changer de formule de facturation ? Faites-en la demande via notreformulaire de contact.

• Qui peut opter pour une régularisation mensuelle ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Régularisation mensuelle
Qui peut opter pour une régularisation mensuelle ?
Actuellement, la régularisation mensuelle n’est disponible qu’en Flandre (et récemment en Wallonie pour les consommateurs pris en charge par le gestionnaire de réseau Ores) à condition de disposer d'un compteur communicant. En effet, c’est le seul type de compteur qui peut transmettre automatiquement vos relevés mensuels au gestionnaire de réseau.

À ce jour, nous n’avons pas encore d’information quant à l’implémentation de ce système dans toute la Wallonie et à Bruxelles. Nous ne manquerons pas d’informer nos clients en temps voulu, si cela devait être le cas. 

• Quels sont les avantages d'une régularisation mensuelle ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Régularisation mensuelle
Quels sont les avantages d'une régularisation mensuelle ?
Comme tout système de facturation, la régularisation mensuelle comporte des avantages et des inconvénients.

Le principal avantage d’une régularisation mensuelle est que vous payez pour votre consommation réelle pour un mois donné. Cela vous permet également de mieux maîtriser votre consommation et mieux l'anticiper.

Vous avez consommé plus que d’habitude ? Vous pouvez alors agir immédiatement en adaptant vos habitudes de consommation et ainsi éviter une grosse régularisation annuelle.

Enfin, vous profitez d'un prix unitaire adapté au plus près des fluctuations di marché (dans le cas d'un contrat variable).

• Quels sont les inconvénients d’une régularisation mensuelle ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Régularisation mensuelle
Quels sont les inconvénients d’une régularisation mensuelle ?
Comme tout système de facturation, la régularisation mensuelle comporte des avantages et des inconvénients.


Payer le >même montant d'acompte tout au long de l’année vous aide à répartir vos coûts énergétiques. Étant donné que vous payez le même montant pour votre énergie tous les mois, l’impact sur votre budget est moindre que lorsque, soudainement, durant les mois d’hiver, une grosse somme vous est demandée.

• Comment demander une régularisation mensuelle ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Régularisation mensuelle
Comment demander une régularisation mensuelle ?
Attention : seules les personnes habitant en Flandre (et récemment en Wallonie pour les consommateurs pris en charge par le gestionnaire de réseau Ores) et disposant d’un compteur communicant sont éligibles à cette méthode de facturation.
Vous souhaitez changer de formule de facturation ? Faites la demande vianotre formulaire de contact.
Nous vérifierons votre éligibilité via votre gestionnaire de réseau et, si vous remplissez les conditions nécessaires, vous serez facturé mensuellement sur base de votre consommation réelle observée. Toutefois, vous recevrez d’abord une régularisation pour compenser les acomptes déjà payés avec vos coûts énergétiques de la période précédente. Une fois cette régularisation effectuée, la période de consommation de votre relevé mensuel ira toujours du premier au dernier jour du mois. Nous recevons toujours les relevés mensuels de vos compteurs au début du mois suivant et envoyons votre régularisation mensuelle pour le mois précédent entre le 20e et le 28e jour du mois. Vous ne recevez plus de factures d’acompte mais uniquement des factures de régularisation, fluctuant selon votre consommation.
Vous avez opté pour une facture de régularisation mensuelle, mais souhaitez revenir à une facture de régularisation annuelle, ainsi qu'à des factures d'acompte ? Pas de problème ! Il suffit de faire la demande via notre formulaire de contact.

Retour

Liste des questions

• J’ai récemment reçu des corrections d’acompte. Pourquoi et que dois-je faire ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Correction de facture
J’ai récemment reçu des corrections d’acompte. Pourquoi et que dois-je faire ?
Vous avez récemment reçu des corrections d’acompte et vous souhaitez y voir plus clair ? Vous êtes au bon endroit !


• Avez-vous récemment demandé l’adaptation de votre montant d’acompte ?
  
  
Si vous avez demandé la diminution ou l’augmentation du montant de votre provision, il se peut que la dernière facture d’acompte éditée était encore modifiable. Cette dernière a donc profité du changement demandé.

• Avez-vous droit au tarif social ?
  

Si vous nous avez récemment transmis une attestation vous donnant droit au tarif social, le montant de votre acompte a été révisé dans la foulée. Il en va de même si nous en avons été informés par le SPF Finance.

Si vous avez souhaité voir votre dernière facture d’acompte corrigée, celle-ci a certainement profité de la même révision.

Concrètement, vous avez dû recevoir :

• une annulation de la précédente facture sous forme de note de crédit
  
• une nouvelle facture rectificative

La note de crédit vient donc amortir le coût de la précédente facture non-honorée. La facture rectificative est donc ce qu’il vous reste à honorer.

En cas de doute, rendez-vous sur votre espace client myMega pour consulter toutes factures ouvertes et tout solde à honorer ou en votre faveur.

• J’ai récemment reçu des corrections de régularisation. Pourquoi et que dois-je faire ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Correction de facture
J’ai récemment reçu des corrections de régularisation. Pourquoi et que dois-je faire ?
Vous avez récemment reçu des corrections de régularisation et vous souhaitez y voir plus clair ? Vous êtes au bon endroit !

Important : dès que vos données de consommation sont actualisées par votre gestionnaire de réseau, la régularisation doit l’être également.


• Vous avez récemment demandé la correction d’un index ? Ou vos index, avaient-ils été estimés ?
  
  
Dans l’un ou l’autre cas, s'il y a correction d’index, cela modifie également la quantité d’énergie consommée et facturée.

• Votre compteur a récemment été déclaré défaillant par votre gestionnaire de réseau ?
  

Si vous nous avez récemment transmis une attestation vous donnant droit au tarif social, le montant de votre acompte a été révisé dans la foulée. Il en va de même si nous en avons été informés par le SPF Finance.


• Avez-vous été sujet à un Mystery Switch ?
  

Lors d’une inversion de compteur, la procédure en interne peut être longue. Il se peut que votre régularisation soit rectifiée suivant l’avancée de la procédure en cours.


• Avez-vous récemment fait valoir votre droit au tarif social avec effet rétroactif ?
  

Si le tarif social vous a été appliqué tardivement par rapport à son entrée en vigueur, toute régularisation couvrant la période concernée doit être rectifiée en tenant compte de votre droit au tarif social.

Concrètement, afin que vous soyez en possession d’une facture correcte, nous éditons :

• une facture (ou note de crédit) annulant le montant de la précédente régularisation
  
• une facture rectificative reprenant les données rectifiées

Si la précédente régularisation a été amortie par son annulation, rapportez-vous uniquement au montant de la régularisation rectifiée pour tout paiement ou remboursement.

En cas de doute, rendez-vous sur votre espace client myMega pour consulter toutes factures ouvertes et tout solde à honorer ou en votre faveur.

N.B.: les cas susmentionnés sont les plus récurrents et n’excluent pas d’autres possibilités.

Retour

Liste des questions

• Qu’est-ce qu’une “prestation administrative” ?

  
• Aide >
• Facturation >
• Prestations administratives
Qu’est-ce qu’une “prestation administrative” ?
En plus de vos factures d’acompte ou de régularisation, il peut arriver que vous receviez un autre type de facture de la part de Mega. Il ne s’agit pas d’une facture d’énergie, mais d’une facture d’un service lié à des procédures payantes (administratives).

Si certaines procédures doivent être engagées pour votre dossier, celles-ci peuvent inclure des services payants que votre gestionnaire de réseau effectue. C'est par exemple le cas pour :


- Une ouverture/fermeture de compteur (sur votre demande).


- Une procédure d’ouverture de compteur d’urgence (sur votre demande).


- Le lancement d’une procédure de coupure (procédure ultime en cas de défaut de paiement, sur notre demande).

Ces procédures peuvent nécessiter ou non le déplacement d’un agent de votre Gestionnaire de réseau.
Nous nous acquittons de ces frais auprès de votre GRD avant de vous les facturer ensuite sous l'intitulé "Prestation Administrative", sans frais supplémentaire perçu de notre part.

Ces frais peuvent différer en fonction de qui est votre gestionnaire de réseau.

Retour

Liste des questions

• Quels sont les produits et tarifs proposés par Mega ?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Tarifs
Quels sont les produits et tarifs proposés par Mega ?
Mega propose de l'énergie verte, du gaz naturel et des abonnements GSM. De l'énergie aux tarifs fixes, variables, dynamiques autant pour les clients résidentiels, les indépendants, les petites entreprises belges que pour les professionnels et grandes entreprises. Vous trouverez toujours un produit adapté à votre utilisation et à vos besoins. Peu importe votre choix, en optant pour Mega, vous êtes assuré de signer pour un tarif avantageux et parmi les moins chers du marché.

• En tant que client Mega, où puis-je consulter mes tarifs ?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Tarifs
En tant que client Mega, où puis-je consulter mes tarifs ?
Vos conditions tarifaires vous sont communiquées par courrier ou par e-mail lors de l’établissement de votre contrat ou lors d'une nouvelle proposition de contrat. Vos cartes tarifaires sont disponibles à tout moment sur votre espace personnel myMega.

Notez qu'au moins 2 mois avant l'application de notre nouvelle proposition, les conditions tarifaires s'y rapportant sont également disponibles également sur myMega. Vous pouvez de plus consulter toute offre disponible à la vente sur notre site web.

• Je veux changer mon tarif de gaz ou mon tarif d'électricité. Est-ce possible?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Tarifs
Je veux changer mon tarif de gaz ou mon tarif d'électricité. Est-ce possible?
Oui ! Il est tout à fait possible de changer de tarif en cours de contrat. Comment ? Faites la demande vianotre formulaire de contact .

- Si vous le faites dans les 3 mois suivant le début ou le renouvellement de votre contrat, nous appliquons le nouveau tarif à partir de cette date de début ou de renouvellement. Si nous avons déjà émis une régularisation entre-temps, nous appliquons votre nouveau tarif à partir du premier mois suivant la régularisation.

- Si votre demande intervient plus de 3 mois après votre renouvellement, nous facturons votre nouveau tarif à partir du 1er jour du deuxième mois suivant la demande.

• Je bénéficie d'une ristourne liée à mon contrat d'énergie chez Mega. Quand sera-t-elle déduite ?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Tarifs
Je bénéficie d'une ristourne liée à mon contrat d'énergie chez Mega. Quand sera-t-elle déduite ?
Il est important de noter que les ristournes, quelles qu’elles soient, ne sont jamais déduites des factures d’acompte, mais toujours lors de la régularisation.

L’octroi d’une réduction répond à certaines conditions, spécifiées dans le contrat. Ces conditions diffèrent selon le produit que vous avez choisi. Nous vous conseillons donc vivement de lire attentivement les conditions qui se trouvent sur vos cartes tarifaires, dans votre espace client myMega.

Si vous remplissez toutes les conditions nécessaires, la réduction à laquelle vous avez droit sera déduite de votre facture de régularisation.

• À quelle fréquence Mega publie ses cartes tarifaires ?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Tarifs
À quelle fréquence Mega publie ses cartes tarifaires ?
Les prix de l'énergie changent constamment. C'est pourquoi nous publions une carte tarifaire chaque mois avec les tarifs applicables du mois en cours. Votre date de début de contrat détermine donc le tarif qui vous est appliqué. Pour chaque produit choisi, vous pouvez consulter une carte tarifaire spécifique. Rendez-vous sur notre site web pour consulter nos cartes tarifaires.

• J'ai un tarif variable. Comment mon tarif est-il calculé ?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Tarifs
J'ai un tarif variable. Comment mon tarif est-il calculé ?

Retour

Liste des questions

• Qu'est-ce que de l'électricité verte ?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Électricité verte
Qu'est-ce que de l'électricité verte ?
L’électricité verte, c’est l’électricité qui est produite à partir de sources d’énergies renouvelables. Cela exclut donc la production d’électricité à partir de combustibles fossiles, ainsi que l’énergie nucléaire. Il peut, entre autres, s’agir de l’énergie éolienne, photovoltaïque ou encore hydraulique. La consommation d’électricité verte, et donc, renouvelable, permet de préserver les ressources naturelles, non renouvelables, et par conséquent, de protéger l’environnement. Une offre de fourniture d’électricité est dite « verte » à condition que le fournisseur puisse garantir qu’une quantité d’électricité d’origine renouvelable équivalente à la consommation des clients de cette offre est injectée sur le réseau.

• L’électricité verte fait-elle partie du fuel mix de Mega ?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Électricité verte
L’électricité verte fait-elle partie du fuel mix de Mega ?

• L'énergie verte via Mega, c'est quoi ?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Électricité verte
L'énergie verte via Mega, c'est quoi ?
Nous sommes une entreprise jeune, dynamique et belge qui s'engage à offrir autant d'énergie verte que possible à nos clients.

90 % de l'énergie que nous fournissons est verte, soit fournie par des producteurs d'énergie verte et écologique, soit compensée par l'achat de garanties d'origine. Nous soutenons ainsi les producteurs verts en Europe.

Retour

Liste des questions

• Qu'est-ce que la compensation carbone de Mega ?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Compensation carbone
Qu'est-ce que la compensation carbone de Mega ?

• Combien coûte la compensation carbone de Mega ?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Compensation carbone
Combien coûte la compensation carbone de Mega ?
La compensation Carbone s'ajoute en option sur l'abonnement de gaz Mega de votre choix. Nous facturons un supplément de 0,15 centime d'euro par kWh (HTVA). Pour une consommation annuelle moyenne (13 250 kWh), vous payez donc seulement 24 euros (TVA comprise) pour du gaz écologique.

Consultez ce prix à tout moment sur nos cartes tarifaires.

• Comment choisir la compensation carbone de Mega ?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Compensation carbone
Comment choisir la compensation carbone de Mega ?
• Vous êtes déjà client et souhaitez en bénéficier? Faites la demande via notre formulaire de contact ou appelez-nous au 04/268.20.00 afin d'activer ensemble la compensation carbone sur votre contrat de gaz.


• Pas encore client Mega ? Inscrivez-vous dès maintenant sur notre site web et cochez l'option "compensation carbone" lors de l'inscription. Nous l'activerons alors automatiquement au début de votre contrat.

Retour

Liste des questions

• Quelles sont les conditions nécessaires pour bénéficier du tarif dynamique ?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Tarif dynamique
Quelles sont les conditions nécessaires pour bénéficier du tarif dynamique ?
Afin de bénéficier du tarif dynamique pour votre électricité, il vous faut disposer d’un compteur digital télécommuniquant, relevé par quart d’heure.
Actuellement, le tarif dynamique n’est disponible qu’en Flandre. Nous informerons nos clients lorsque ce service sera également accessible en Wallonie et à Bruxelles.

Vous ne disposez pas encore d’un compteur digital, mais souhaitez en faire la demande ?

- Flandre : Suivez ce lien et installez-en un gratuitement.

- Wallonie : Certains coûts sont demandés par votre gestionnaire de réseau.
• Ores : plus d’informations.
• Resa : plus d’informations.

Toutefois, vous pouvez actuellement bénéficier d’une prime relative à l’installation d’un compteur double flux.

- Bruxelles : suivez ce lien et installez-en un gratuitement.

NB : Tout changement de compteur entraîne un relevé de compteur et donc une régularisation."

• Quels sont les avantages du tarif dynamique ? Est-ce un tarif intéressant pour moi ?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Tarif dynamique
Quels sont les avantages du tarif dynamique ? Est-ce un tarif intéressant pour moi ?
Spécialement intéressant pour les consommateurs disposant d’appareils très énergivores tels qu’une voiture électrique devant être rechargée, ou encore certains types de pompe à chaleur par exemple. Le tarif dynamique permet de programmer leur utilisation de façon réfléchie et d’ainsi bénéficier des prix les plus avantageux en fonction des heures de la journée.

En conclusion, la planification de votre consommation durant les heures les moins chères vous permet de réduire votre facture énergétique. Cela signifie que le tarif dynamique n’est intéressant que si vous êtes prêt à suivre de près votre consommation d’énergie et à l’adapter scrupuleusement aux prix horaires. Ou si vous avez un profil de consommation qui s’écarte de la moyenne (par exemple, une forte consommation pendant la nuit et une faible consommation pendant la journée, est une habitude qui s’écarte de la moyenne, celle-ci correspondant à une faible consommation pendant la nuit et une forte consommation pendant la journée). La période la plus intéressante se situe le plus souvent entre minuit et 6h du matin puis entre 13h et 17h. En consultant chaque jour votre espace client, vous serez en mesure de prévoir l’utilisation de vos appareils en fonction des heures où les prix sont les plus intéressants.

Bientôt, des applications connectées à votre installation électrique et/ou aux ports utilisateurs de votre compteur digital permettront de contrôler automatiquement la consommation en fonction du prix actuel de l’énergie (plus d’infos). Vous pourrez ainsi faire coïncider, facilement et sans perte de confort, la consommation d’électricité de certains appareils et applications avec les heures où les prix sont les plus bas (par exemple, charge d’un véhicule électrique, pompe à chaleur, machine à laver).

• Quels sont les risques du tarif dynamique ?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Tarif dynamique
Quels sont les risques du tarif dynamique ?
Dépendant de la production d’énergie verte disponible sur le réseau, de l’offre et de la demande pouvant chacune fortement fluctuer, les variations sont donc régulières.

En tant que bénéficiaire du tarif dynamique, si vous n’adaptez pas votre comportement de prélèvement en fonction des prix sur le marché, vous prenez le risque de continuer à consommer de façon importante aux heures de pointe, lorsque les prix sont les plus élevés. Selon la CREG, il apparaît que pour un ménage qui consomme de manière classique, les contrats à prix dynamique pourraient générer une hausse du coût de la composante énergie si le consommateur ne modifie pas ses habitudes en fonction des heures de pointe. Plus d’informations sur la volubilité des prix.

• Qu’est-ce qu’un tarif dynamique ?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Tarif dynamique
Qu’est-ce qu’un tarif dynamique ?
Basé sur le principe de l’offre et de la demande, le prix du tarif dynamique est directement lié aux prix de la bourse belge de l’énergie et varie toutes les heures en fonction de cette dernière. Dépendant de la production d’énergie verte disponible sur le réseau et, comme mentionné précédemment, de l’offre et de la demande pouvant chacune fortement fluctuer, les variations sont donc régulières.

• Comment connaître le moment le plus avantageux de la journée ?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Tarif dynamique
Comment connaître le moment le plus avantageux de la journée ?
Simplissime ! Il vous suffit pour cela de consulter votre espace client afin de connaître les tarifs heure par heure du lendemain. En effet, nous publions les tarifs en vigueur le lendemain tous les jours, début d’après-midi. De cette façon, vous pouvez adapter votre consommation du jour suivant en conséquence et ainsi faire un maximum d’économie.

• Tarif dynamique et environnement.

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Tarif dynamique
Tarif dynamique et environnement.
Le tarif dynamique présente des avantages pour l’environnement. En effet, consommer moins d’énergie aux heures de forte demande induit une baisse de consommation durant les heures de pointe. Pour répondre aux fortes demandes, le marché est obligé de produire de l’énergie de façon moins verte. En utilisant le réseau de manière réfléchie, vous réduisez votre empreinte carbone.

• J’ai un tarif dynamique, vais-je recevoir une facture d’acompte ?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Tarif dynamique
J’ai un tarif dynamique, vais-je recevoir une facture d’acompte ?
Pour l’instant, en optant pour le tarif dynamique, vous choisissez de recevoir des régularisations mensuelles. Une régularisation mensuelle est le résultat de la différence entre votre index de début de mois et de votre index de fin de mois. Cela permet de vous facturer uniquement votre consommation réelle, mois par mois. Pas d’acompte, uniquement des régularisations !

Votre gestionnaire de réseau transmet vos données de consommation à Mega, qui vous facture alors votre consommation réelle de façon mensuelle.

Le principal inconvénient d’une régularisation mensuelle est qu’elle est très saisonnière. Durant certains mois (les mois d’été par exemple), vos factures seront très basses, tandis que durant les mois d’hiver, vos factures pourraient être élevées, car vous consommerez forcément beaucoup plus.

• J’ai choisi un tarif dynamique, comment est calculée ma régularisation mensuelle ?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Tarif dynamique
J’ai choisi un tarif dynamique, comment est calculée ma régularisation mensuelle ?
Lorsque vous disposez d’un compteur digital télécommuniquant, votre compteur est relevé tous les quarts d’heure (régime 3). A ces données quart horaire, nous appliquons le prix horaire calculé selon la formule suivante reprise sur votre carte tarifaire (celle-ci étant disponible dans votre espace client myMega). Chaque jour sur myMega, les prix applicables heure par heure du lendemain sont disponibles. Votre régularisation tiendra donc compte de tous ces paramètres. La dynamicité des prix ne s’applique qu’au tarif de l’énergie.

Il est important de noter que les différents coûts de transport et de distribution ainsi que les taxes restent quant à eux ceux d’application usuellement ; si vous êtes sous le tarif capacitaire (Flandre), les coûts de distribution sont principalement facturés en fonction de vos pics de consommation.  Ces coûts ne sont pas inclus dans les tarifs dynamiques publiés sur myMega. et sont donc à ajouter sur vos différentes factures. Ceux-ci peuvent être consultés sur votre carte tarifaire.

• Comment souscrire au tarif dynamique ?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Tarif dynamique
Comment souscrire au tarif dynamique ?
Faites la demande via notre formulaire de contact ou téléphonez-nous au 04/268.20.00. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

• Quelle est la formule de notre tarif dynamique ?

  
• Aide >
• L'offre Mega >
• Tarif dynamique
Quelle est la formule de notre tarif dynamique ?
Deux formules sont applicables. Vérifiez nos cartes tarifaires :
• Carte tarifaire - professionnel
• Carte tarifaire - résidentiel

Retour

Liste des questions

• Comment devenir client Mega ? Quelles sont les informations nécessaires ?

  
• Aide >
• Devenir client Mega >
• Mon inscription
Comment devenir client Mega ? Quelles sont les informations nécessaires ?
Devenir client(e) chez Mega, c’est simple comme bonjour !

Rendez-vous sur notre formulaire d'inscription en ligne. Composé de 5 étapes à remplir, votre formulaire ne vous prendra que 5 minutes.

Déroulé de votre inscription :
1) Vos coordonnées : nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, adresse e-mail (si vous en avez une), code postal du point de livraison, particulier ou professionnel. 

2) Votre situation : est-ce que vous changez de fournisseur ou est-ce que vous déménagez/reprenez un compteur ? Pour quelle(s) énergie(s) souhaitez-vous être fourni(e) (électricité et/ou gaz) ? De quel type de compteur(s) disposez-vous ? Quelle est votre consommation annuelle pour la/les énergie(s) concernée(s) ? (Si vous ne connaissez pas votre consommation, vous pourrez effectuer à cette étape, une estimation de consommation en répondant à quelques questions simples). 
• Vous changez de fournisseur ? Votre gestionnaire de réseau vous demandera d’effectuer votre relevé de compteur(s) quelques jours avant le début de votre/vos nouveau(x) contrat(s).
• Vous déménagez ? Félicitations ! N’oubliez pas de nous transmettre votre document de reprise des énergies (vous pouvez facilement le joindre au formulaire d’inscription), afin de nous communiquer les index relevés avec l’habitant précédent.

3) Le choix du produit : c’est là que vous choisissez le type d'offre que vous souhaitez (Smart, Online ou Cosy, c’est vous qui décidez). 

4) Votre adresse de livraison : adresse complète du point de livraison ainsi que le(s) numéro(s) EAN si vous les avez. Vous pouvez également nous communiquer votre/vos numéro(s) de compteur(s). Si vous n'avez aucune de ces informations, il est tout de même possible de valider l’inscription. Le service After-Sales vous recontactera ultérieurement afin de compléter votre dossier, nous y reviendrons. 

5) Les modalités de paiement : vous choisissez votre fréquence de paiement, mode de paiement et mode d’envoi des factures. Attention, certains contrats impliquent des modalités spécifiques. 

Une fois toutes ces étapes complétées, vous recevrez un e-mail de confirmation d'inscription qui vous permettra de vérifier vos données et confirmer l’inscription. 

Vous préférez une inscription par téléphone ? Pas de problème. Il vous suffit de nous contacter au 04/268 20 00. C'est un de nos agents qui se chargera de remplir le formulaire d’inscription avec vous. Afin de faciliter la démarche, munissez-vous des informations suivantes:  

• Adresse complète du/des points de fourniture  
• Code(s) EAN  
• Numéro(s) de compteur(s) 

Tout comme lors d’une inscription en ligne, une fois le formulaire complété, vous recevrez un e-mail de confirmation d'inscription qui vous permettra de vérifier vos données et confirmer l’inscription.

• Je viens de m'inscrire chez Mega pour l'électricité et/ou le gaz. Quelles sont les prochaines étapes ?

  
• Aide >
• Devenir client Mega >
• Mon inscription
Je viens de m'inscrire chez Mega pour l'électricité et/ou le gaz. Quelles sont les prochaines étapes ?
1) Dans les quelques minutes qui suivent cette votre inscription, vous recevez une confirmation d’inscription par e-mail (si vous en avez indiqué une). Attention, cette confirmation d’inscription ne constitue pas un contrat. Celui-ci arrivera plus tard. La confirmation d’inscription reprend toutes les informations que vous avez introduites lors de votre inscription. Vous pouvez ainsi vérifier que tout est bien correct.  

2) Une fois que vous avez vérifié et validé votre inscription, celle-ci est ensuite contrôlée par notre système informatique dans le but de déceler d’éventuelles informations manquantes ou erronées. 
• Votre inscription est complète : si tout est en ordre, alors votre inscription sera automatiquement validée et vous recevrez une confirmation de contrat.
• Votre inscription est incomplète ou certaines informations sont erronées : dans ce cas, notre service client vous contactera afin de vous récolter les informations manquantes ou de vérifier les informations avec vous. 
 
3) Lorsque toutes les informations de votre inscription ont été vérifiées et validées par notre système et/ou l'équipe After-Sales, c'est au tour de votre GRD de valider. Une fois cette dernière validation effectuée, vous recevez, dans les jours qui suivent, votre confirmation de contrat. C'est la preuve que votre/vos contrat(s) chez Mega a/ont bien été validé(s). Cette confirmation reprend les informations de votre/vos contrat(s) et précise également la date à laquelle il(s) débutera(ont).

Notez que dans le cadre d’un changement de fournisseur, nous sommes tenus de respecter un délai de préavis chez l’ancien fournisseur d’au moins 30 jours. Donc en fonction de la date d’inscription, ne vous inquiétez pas si vous voyez une date de début de contrat prévue pour le mois prochain ou même le suivant.

Dans le cas d'un déménagement, nous lançons le contrat immédiatement ou avec une date de début dans le passé en fonction de la date de votre emménagement.

Enfin, si vous disposez d'un nouveau compteur, vous devez alors prendre rendez-vous avec votre gestionnaire de réseau pour l'ouvrir. Dès que le gestionnaire de réseau confirme l'ouverture du compteur, nous vous envoyons votre contrat avec toutes les informations nécessaires.

À partir de ce moment-là, vous n’aurez plus rien à faire, si ce n’est le relevé d’index lorsque votre gestionnaire de réseau vous le demandera.  

4) Votre gestionnaire de réseau nous envoie l’historique de votre consommation et nous calculons le montant de votre acompte mensuel/trimestriel.

• Dois-je communiquer les relevés de mon/mes compteur(s) à Mega lors de mon inscription ?

  
• Aide >
• Devenir client Mega >
• Mon inscription
Dois-je communiquer les relevés de mon/mes compteur(s) à Mega lors de mon inscription ?
Oui, il n’est nécessaire de nous transmettre vos relevés de compteur que si vous emménagez ou déménagez.

Si vous changez de fournisseur, votre gestionnaire de réseau vous demandera les relevés de(s) compteur(s) quelques jours avant le début de votre contrat. Ce dernier nous enverra alors vos relevés de(s) compteur(s) ainsi qu'à votre ancien fournisseur. Il n'est donc pas nécessaire d'envoyer vos relevés de compteur(s) à Mega.

Si vous n'envoyez pas les relevés de(s) compteur(s) à votre gestionnaire de réseau, celui-ci procédera à une estimation.

• Je change de fournisseur et j'ai choisi Mega. Comment me préparer avant de m'inscrire ?

  
• Aide >
• Devenir client Mega >
• Mon inscription
Je change de fournisseur et j'ai choisi Mega. Comment me préparer avant de m'inscrire ?
Avant de vous inscrire, que ce soit via notre formulaire d'inscription ou par téléphone (04/268 20 00), veillez à vous munir de votre dernière facture de régularisation. C'est en effet plus facile car elle rassemble la plupart des informations indispensables pour réaliser votre transfert, à savoir :

- Le type de votre compteur :
• Mono-horaire ( avec index de nuit) ;
• Bi-horaire (avec index de jour et index de nuit);
• Exclusif nuit ;
• À budget (uniquement applicable en Wallonie, en Flandre il n'est pas possible de conclure un contrat commercial d'énergie et posséder un compteur à budget).

- Votre consommation annuelle d’électricité et/ou de gaz, en kWh.

- Votre/vos code(s) EAN (un code à 18 chiffres et qui débute toujours par les 4 chiffres identiques : 5414…). Vous trouverez cette suite de chiffres sur l’une de vos factures d'acompte ou de régularisation ou à défaut, en contactant votre gestionnaire de réseau.

Veillez également à regarder quel tarif est d'application pour votre contrat afin de le comparer avec le tarif du mois auquel vous déciderez de changer.

Après ça, vous n'avez plus rien à faire. Nous nous chargeons d'informer votre ancien fournisseur.

Quelques jours avant le début de votre contrat, le gestionnaire de réseau vous demandera de relever vos compteurs. Ceci permettra d’une part de clôturer votre contrat chez votre ancien fournisseur et d’autre part, de commencer votre contrat chez Mega sur base d’index corrects et donc sur une consommation juste.  

Vous pourriez recevoir également une facture de décompte de votre fournisseur précédent pour votre consommation avant de devenir client Mega.

Votre contrat chez Mega a commencé depuis plusieurs jours et vous n’avez pas reçu de demande de relevé d’index ? N’hésitez pas à contacter votre gestionnaire de réseau afin de leur communiquer vos index.  

• Je veux passer mon électricité et/ou mon gaz chez Mega. Dois-je en informer mon fournisseur actuel ?

  
• Aide >
• Devenir client Mega >
• Mon inscription
Je veux passer mon électricité et/ou mon gaz chez Mega. Dois-je en informer mon fournisseur actuel ?
Non, Mega se charge de tout !

Dès que vous recevez votre contrat Mega, nous envoyons également un message, par le biais du réseau, à votre ancien fournisseur pour lui faire savoir que vous passez chez Mega.

Une fois le changement réalisé, vous recevrez automatiquement une régularisation finale de la part votre ancien fournisseur.

• Dois-je payer des frais de rupture lorsque je change de fournisseur d'électricité et/ou de gaz ?

  
• Aide >
• Devenir client Mega >
• Mon inscription
Dois-je payer des frais de rupture lorsque je change de fournisseur d'électricité et/ou de gaz ?
Vous êtes libre de changer de fournisseur quand vous le souhaitez, sans aucun frais de résiliation.

Depuis le 13 septembre 2012, une loi permet aux clients résidentiels ainsi qu’aux PME disposant d’une installation basse tension, de changer de fournisseur sans avoir à payer des frais de ruptures en cas de résiliation anticipée.

Les clients professionnels peuvent également changer de fournisseur sans avoir à payer de frais de rupture:
• - Pour l'électricité : Si la consommation annuelle pour l'ensemble de leur points de fourniture ne dépasse pas 100MWh;
• - Pour le gaz : Si la consommation annuelle pour l'ensemble de leur points de fourniture ne dépasse pas 100MWh.


Nous vous recommandons de toujours lire attentivement les termes de votre contrat. Par exemple, y a-t-il certaines conditions à remplir pour obtenir une réduction chez votre ancien fournisseur ? La redevance fixe est-elle due par année de contrat entamée ? Pour ces quelques raisons, il est important de choisir la bonne date de début pour votre contrat. Vous avez des questions ? Nos conseillers sont toujours prêts à vous aider ! Contactez-nous à info@mega.be ou appelez-nous au 04/268.20.00.

• J'ai des panneaux solaires. Quand puis-je changer de fournisseur d'énergie ?

  
• Aide >
• Devenir client Mega >
• Mon inscription
J'ai des panneaux solaires. Quand puis-je changer de fournisseur d'énergie ?
Cela dépend du type de compteur dont vous disposez.

- Vous avez un compteur intelligent ? Vous pouvez changer de fournisseur à n’importe quel moment, sans inquiétude.
- Vous avez un compteur mécanique ? Vous bénéficiez donc toujours du système de compensation. Il est dans ce cas préférable de changer de fournisseur au moment du relevé annuel. En effet, lors d’un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau demande les relevés de votre/vos compteur(s) – même si ce n’est pas le moment du relevé annuel. Si les deux moments de relève coïncident (ou presque), vous ne perdrez pratiquement pas l’électricité produite.

Attention ! Il incombe au client de faire le changement au bon moment. Veillez donc à vérifier d'abord quand a lieu le relevé annuel de votre compteur avant d’entamer une demande de changement de fournisseur.

Retour

Liste des questions

• Je souhaite recevoir une offre de prix de Mega. Comment dois-je procéder ?

  
• Aide >
• Devenir client Mega >
• Simulation de prix
Je souhaite recevoir une offre de prix de Mega. Comment dois-je procéder ?
Réalisez facilement une simulation tarifaire sur notre comparateur - simulateur de prix.

Cela ne vous prendra que 5 minutes !

Vous avez des questions spécifiques ou envie de discuter de nos prix avec l'un de nos conseillers ? Faites-le vianotre formulaire de contact ou par téléphone au 04/268.20.00.

• Quelle est la méthode de calcul d'une simulation d'un tarif variable ?

  
• Aide >
• Devenir client Mega >
• Simulation de prix
Quelle est la méthode de calcul d'une simulation d'un tarif variable ?

Retour

Liste des questions

• Je me suis inscrit récemment chez Mega, quand recevrai-je mon contrat ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• Statut de mon contrat
Je me suis inscrit récemment chez Mega, quand recevrai-je mon contrat ?
Une inscription, c’est un peu comme un bon de commande. Après avoir validé le formulaire d’inscription (vous-même ou avec l’aide de l’un de nos agents par téléphone), notre système vérifie si nous disposons de toutes les informations nécessaires au lancement de votre contrat.

Si certaines informations sont manquantes ou erronées, nous prenons contact avec vous pour compléter votre inscription, par téléphone ou par e-mail.

Une fois que nous disposons de toutes les informations, nous envoyons un message au gestionnaire de réseau pour qu’il lance votre contrat. Dès que le gestionnaire de réseau valide la livraison, nous vous envoyons une confirmation de contrat. Si vous ne recevez pas votre contrat, contactez nos services, peut-être que quelque chose bloque la validation de votre inscription.

• Je me suis inscrit chez Mega mais je n'ai pas reçu de demande de relevé d'index. Est-ce normal ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• Statut de mon contrat
Je me suis inscrit chez Mega mais je n'ai pas reçu de demande de relevé d'index. Est-ce normal ?
- Vous changez de fournisseur ? Dans ce cas, le gestionnaire de réseau vous demandera de lui communiquer vos index quelques jours avant ou après la date de début de votre contrat. Si vous n’avez pas reçu de demande, vous pouvez vous-même contacter votre gestionnaire de réseau afin de communiquer vos index.

- Vous avez déménagé/emménagé ? Dans ce cas, le gestionnaire de réseau ne nous demande pas de relever vos index. En revanche, vous avez dû au préalable compléter un document de reprise des énergies, nous vous invitons à nous le transmettre.

• Je suis inscrit chez Mega et je reçois pourtant une facture de mon ancien fournisseur. Dois-je la payer ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• Statut de mon contrat
Je suis inscrit chez Mega et je reçois pourtant une facture de mon ancien fournisseur. Dois-je la payer ?
Tout d’abord, inscription ne veut pas toujours dire contrat. Veillez donc à vérifier si vous avez bien reçu une confirmation de contrat de la part de Mega. Si oui, vous avez donc bien changé de fournisseur et Mega a accepté votre contrat avec succès.

Ensuite, pensez à contrôler la période qui est couverte par cette facture. S’agit-il d’une facture d’acompte ou de régularisation ?
• S’il s’agit d’une facture qui couvre une période durant laquelle vous étiez toujours client chez votre ancien fournisseur, il faut bien sûr la payer. Cette facture sera ensuite déduite dans votre régularisation finale émise par votre ancien fournisseur.
• En revanche, si cette facture couvre une période où vous n’étiez déjà plus client chez votre ancien fournisseur, vous pouvez demander à ce qu’elle soit annulée. Vous avez déjà payé cette facture ? Pas de problème, celle-ci sera de toute façon déduite de votre régularisation finale.
• Enfin, s’il s’agit d’une régularisation finale, vous devez bien sûr la payer.

• Mon contrat d'énergie débute bientôt. Puis-je l'annuler ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• Statut de mon contrat
Mon contrat d'énergie débute bientôt. Puis-je l'annuler ?
À compter de la date d’envoi de votre confirmation de contrat, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier pour annuler votre demande.

Si ce délai n’est pas dépassé, vous pouvez résilier votre contrat en en faisant la demande via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 393 04 15.

Malheureusement, si ce délai de 14 jours est dépassé, il n’est plus possible d’annuler votre contrat.

• Comment consulter mon contrat Mega ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• Statut de mon contrat
Comment consulter mon contrat Mega ?
Avant le début de la livraison, nous vous envoyons votre confirmation de contrat, vos cartes tarifaires ainsi que vos accès à votre espace client en ligne myMega. C’est d’ailleurs sur myMega que vous pouvez consulter votre/vos contrat(s) et carte(s) tarifaire(s), à tout moment.

• J'ai un contrat à durée indéterminée. Qu'est-ce que ça signifie ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• Statut de mon contrat
J'ai un contrat à durée indéterminée. Qu'est-ce que ça signifie ?
Si la durée de votre contrat de fourniture est indéterminée, cela signifie que votre contrat de fourniture n’a pas de date de fin prévue.
Attention à ne pas confondre la durée de votre contrat et la durée d’application de vos conditions tarifaires.
En effet, votre offre tarifaire est, quant à elle, appliquée pour une durée déterminée par les conditions de cette même offre.
Ainsi, bien que votre contrat de fourniture n’ait pas de date de fin définie au préalable, votre prix est, lui, valable pour une période définie.

Au moins deux mois avant l’échéance de votre offre tarifaire, une proposition de nouvelles conditions tarifaires, correspondant au produit équivalent le moins cher, vous est alors faite, suivant votre préférence de contact.

Si cette proposition ne vous convient pas, vous pouvez tout de même renoncer à votre contrat en vous inscrivant auprès d’un autre fournisseur. La date de fin de votre contrat sera alors définie par la date de votre changement de fournisseur.

Vous êtes nouveau client Mega ? Ou alors, vos conditions contractuelles ont récemment été mises à jour ? Vérifiez à tout moment la durée de votre contrat dans votre espace client myMega.

• Je change de fournisseur. Dois-je en informer Mega ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• Statut de mon contrat
Je change de fournisseur. Dois-je en informer Mega ?
Rassurez-vous, vous n’avez rien à faire. Tant que votre nouveau fournisseur fait le nécessaire de son côté, Mega en sera rapidement informé.

En effet, dès que votre contrat est validé auprès du fournisseur de votre choix, le fournisseur que vous quittez en est notifié. Ainsi, il ne nous reste plus qu’à attendre vos données de fin de consommation pour éditer votre facture de régularisation finale.

Veuillez noter que lors de chaque changement de fournisseur, votre gestionnaire de réseau vous invite à relever vos compteurs. Votre gestionnaire les communique ainsi à votre ancien fournisseur, ainsi qu’à votre nouveau, afin de garantir un décompte juste.

Toute facture d’acompte ayant été éditée jusqu’à la clôture de votre contrat est à honorer et sera ensuite décomptée de votre facture de régularisation finale.

• Comment clôturer mon contrat ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• Statut de mon contrat
Comment clôturer mon contrat ?
Si vous déménagez et ne souhaitez pas transférer votre contrat vers une nouvelle adresse, nous vous invitons à nous transmettre les informations suivantes :
• L’adresse concernée
• La date de votre déménagement
• Les codes EAN
• Les numéros de compteur
• Vos relevés d’index


Si vous souhaitez opter pour une nouvelle offre chez Mega, il vous suffit de nous en faire la demande via notre contact form. Une fois votre demande validée, votre contrat sera adapté. Consultez vos contrats dans votre espace client myMega.

Si vous ne souhaitez plus poursuivre votre aventure avec Mega, il vous suffit de vous inscrire auprès du fournisseur de votre choix. Nous serons notifiés de la date de fin de votre contrat en conséquence et établirons votre facture de régularisation finale.

Retour

Liste des questions

• Comment se déroule le renouvellement de mon contrat chez Mega ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• Adaptation de mon contrat
Comment se déroule le renouvellement de mon contrat chez Mega ?

• J'ai toujours un contrat à durée déterminée. À la fin de cette durée, que se passe-t-il ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• Adaptation de mon contrat
J'ai toujours un contrat à durée déterminée. À la fin de cette durée, que se passe-t-il ?
Dans le cas d'un contrat à durée déterminée, à moins qu’il soit résilié par le/la client·e (en raison d’un changement de fournisseur, d’un déménagement ou d’un décès) ou par Mega (pour cause de non-paiement), sa durée est fixée en fonction du produit choisi par le client.

Par exemple, si vous choisissez une offre dont le prix est fixé pour une année, la durée de votre contrat sera également d'un an.
Vous trouverez toujours la durée du tarif que vous avez choisi :
• Sur vos factures d’énergie (sous “durée du contrat” : la date de début correspond à la date de début de votre contrat, la date de fin correspond à la date d’échéance de votre tarif actuel. En cas de contrat à durée indéterminée, cela y est également précisé avec un prix garanti) ;
• Sur votre/vos carte(s) tarifaire(s) ;
• Dans votre espace client myMega (en allant dans “mes contrats” puis “date début-date fin” ; veuillez noter qu'en cas de contrat à durée indéterminée, vous ne lirez qu'une date de début de contrat).

Chez Mega, au moins deux mois avant la fin de votre période tarifaire actuelle, nous vous informons (par e-mail ou courrier) que votre contrat sera renouvelé avec de nouveaux tarifs. Ce renouvellement se fait toujours automatiquement avec le produit le moins cher et équivalent à votre produit actuel. Nous prenons en compte (dans la mesure du possible et en fonction de l’offre du moment) le type de prix (fixe ou variable), la durée de son application, le type d’énergie et le niveau de service. Vous pouvez également consulter votre tarif de renouvellement au moins deux mois avant la fin de votre tarif actuel, dans votre espace client myMega, en allant dans l’onglet “mes contrats”.

• Mes conditions tarifaires arrivent bientôt à échéance. Est-ce que je peux choisir le produit qui me plait ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• Adaptation de mon contrat
Mes conditions tarifaires arrivent bientôt à échéance. Est-ce que je peux choisir le produit qui me plait ?
Oui, bien sûr ! Vous pouvez contacter notre service clientèle en remplissantnotre formulaire de contact ou par téléphone au 04/268 20 00 afin de demander l'application du produit de votre choix. Vous pouvez également nous contacter si vous souhaitez recevoir une nouvelle offre.
Deux options s'offrent alors à vous :
• demander un changement de produit afin qu’il soit effectif au plus vite ;
• ou alors en demander sa planification afin que le produit de votre choix soit appliqué une fois vos conditions tarifaires actuelles arrivées à échéance.

Veuillez noter que le produit de votre choix doit toujours être commercialisé au moment de votre demande afin qu’elle soit acceptée. De plus, nous ne pouvons répondre favorablement à une demande de changement de tarif à effet rétroactif.

• Quand mon tarif de renouvellement sera-t-il appliqué ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• Adaptation de mon contrat
Quand mon tarif de renouvellement sera-t-il appliqué ?
La date à laquelle le tarif que vous avez choisi est appliquée et déterminée automatiquement.
• Vous avez soumis votre demande dans les 3 mois suivant le début du renouvellement de votre contrat ?
  Nous pouvons alors appliquer rétroactivement le tarif de renouvellement que vous avez choisi à partir du début du renouvellement de votre contrat.
  Attention : si vous avez déjà reçu une régularisation dans les 3 premiers mois de votre renouvellement de contrat, nous ne pourrons pas appliquer rétroactivement le tarif que vous avez choisi. Dans ce cas, le nouveau tarif sera appliqué à partir du premier mois suivant la régularisation.
• Vous avez soumis votre demande plus de trois mois après le début du renouvellement de votre contrat ?
  Dans ce cas, le taux que vous avez choisi sera appliqué à partir du 1er jour du deuxième mois suivant la demande.

• Où puis-je trouver mes nouvelles conditions tarifaires ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• Adaptation de mon contrat
Où puis-je trouver mes nouvelles conditions tarifaires ?
Vous pouvez consulter vos nouvelles conditions tarifaires au moins deux mois avant la fin de votre tarif actuel, dans votre espace client myMega, en allant dans l’onglet “mes contrats”.

• Mon acompte sera-t-il automatiquement adapté lors de l'application de mes nouvelles conditions tarifaires ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• Adaptation de mon contrat
Mon acompte sera-t-il automatiquement adapté lors de l'application de mes nouvelles conditions tarifaires ?
Non, votre acompte reste celui fixé préalablement. Cela dit, si vous jugez qu’une révision supplémentaire de votre acompte est nécessaire, vous pouvez toujours l’ajuster par vous-même. Pour ce faire, rendez-vous sur votre espace client myMega.

• Je ne suis pas d'accord avec mes nouvelles conditions tarifaires. Que puis-je faire ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• Adaptation de mon contrat
Je ne suis pas d'accord avec mes nouvelles conditions tarifaires. Que puis-je faire ?
Vos conditions tarifaires arrivent à échéance et de nouvelles conditions vous ont été proposées. Cette proposition ne vous convient pas ?

Ou bien, vos conditions ont récemment été adaptées, mais vous avez changé d’avis ?

Vous pouvez choisir le produit qui vous plaît le mieux (sous réserve d’acceptation de nos services).

Deux options s’offrent alors à vous :


• demander un changement de produit afin qu’il soit effectif au plus vite ;
• ou alors en demander sa planification afin que le produit de votre choix soit appliqué une fois vos conditions tarifaires arrivées à échéance.


Vous êtes, bien sûr, libre de renoncer à votre contrat, gratuitement et sans condition, en vous inscrivant auprès d’un autre fournisseur d’énergie.

Retour

Liste des questions

• Qu'est-ce que myMega ? Pourquoi devrais-je l'utiliser ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• myMega
Qu'est-ce que myMega ? Pourquoi devrais-je l'utiliser ?
myMega, c'est l'espace client en ligne de Mega. En tant que client Mega, vous avez accès à de nombreuses fonctionnalités utiles. Si vous avez une question, vous y trouverez peut-être vous-même la réponse. Par exemple, vous pouvez :

• vérifier vos contrats et vos tarifs (dans "Mes contrats")
• modifier votre acompte (ce n'est pas possible pour tous les clients, cela dépend de la situation)
• suivre votre consommation (dans "Ma consommation")
• consulter vos factures d'énergie et vos paiements (dans "Mes factures")
• modifier vos coordonnées (dans "Coordonnées")
• consulter les personnes que vous avez parrainées (dans "Parrainage")
• etc.

• A partir de quand aurai-je accès à myMega ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• myMega
A partir de quand aurai-je accès à myMega ?
En même temps que votre confirmation de contrat, vous recevez également vos données de connexion à myMega : votre numéro de client (qui est également votre identifiant) ainsi qu’un mot de passe prédéfini (que nous vous invitons à modifier lors de votre première connexion).

Tant que vous n’avez pas reçu votre confirmation de contrat, nous ne pouvez pas vous connecter à myMega.

Remarque : si vous faites ouvrir un nouveau compteur ou un compteur fermé, vous ne recevrez un contrat qu'une fois que votre gestionnaire de réseau aura effectivement ouvert le compteur.

C'est également à ce moment que vous recevrez vos données de connexion à votre espace client en ligne.

• Comment accéder à mon espace client en ligne myMega ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• myMega
Comment accéder à mon espace client en ligne myMega ?
En même temps que votre confirmation de contrat, vous recevez également vos données de connexion à myMega : votre numéro de client (qui est également votre identifiant) ainsi qu’un mot de passe prédéfini (que nous vous invitons à modifier lors de votre première connexion). Vous pourrez ainsi vous connecter à votre espace client en ligne à tout moment. Rendez-vous ici.

• J'ai oublié mon login et/ou mon mot de passe. Que puis-je faire ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• myMega
J'ai oublié mon login et/ou mon mot de passe. Que puis-je faire ?
• Vous avez oublié votre identifiant ? Il s’agit simplement de votre numéro de client Mega commençant par ME (vous pouvez le trouver en haut à droite de vos factures Mega).
• Vous ne vous rappelez pas de votre mot de passe ? Pas de problème ! Cliquez sur “Mot de passe perdu”, sur la page de connexion de myMega. Nous vous enverrons alors un e-mail contenant des instructions sur la manière de définir un nouveau mot de passe.
• Attention : cet e-mail contient un bouton à usage unique qui vous redirigera vers votre espace myMega et vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Si vous cliquez sur ce bouton et que vous quittez ensuite myMega sans avoir choisi votre nouveau mot de passe, ce bouton deviendra obsolète. Notez également que vous ne pouvez demander à réinitialiser votre mot de passe qu’une fois par jour.

• Qu'est-ce que myMega a d'autre à offrir ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• myMega
Qu'est-ce que myMega a d'autre à offrir ?
Chez Mega, nous vous aidons à économiser de l'énergie et de l'argent.

Lorsque Mega conclut des partenariats qui vous permettent de réduire vos factures (d'énergie) (pensez par exemple à la livraison de mazout à bas prix ou à des panneaux solaires abordables), nous en informons toujours nos clients via la page d'accueil de notre espace client. Consultez donc régulièrement votre compte myMega pour découvrir des offres intéressantes !

Retour

Liste des questions

• Puis-je modifier mes données personnelles telles que ma date de naissance, mon nom ou mon prénom ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• Mes données personnelles
Puis-je modifier mes données personnelles telles que ma date de naissance, mon nom ou mon prénom ?
Il est important de noter que le nom du titulaire d'un contrat a une véritable valeur juridique.


• Vous souhaitez changer le nom du titulaire du contrat dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de situation ? Il est alors nécessaire de remplir un document de transfert des énergies entre les deux parties qu'il suffit de nous envoyer via notre formulaire de contact, en choisissant le sujet : "Je déménage".
• En revanche, nous pouvons bien sûr corriger les petites fautes d’orthographe via Dans ce cas, veuillez nous contacter via myMega.
• En ce qui concerne votre date de naissance, il s’agit d’une des données qui nous permet de vous identifier afin de protéger vos données personnelles. Si vous souhaitez modifier votre date de naissance, nous vous demandons de nous envoyer une copie de votre carte d’identité via notre formulaire de contact.

• Comment changer mes coordonnées bancaires ou mon mode de paiement ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• Mes données personnelles
Comment changer mes coordonnées bancaires ou mon mode de paiement ?
Vous pouvez effectuer ces changements très facilement via votre espace client myMega. Si vous avez déjà une domiciliation, vous pouvez modifier le numéro de compte de prélèvement.

Vous pouvez également changer de mode de paiement et activer une nouvelle domiciliation en complétant un mandat en ligne. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que nous les aurons enregistrés dans notre système.

• Comment changer mon adresse de contact ou le mode d'envoi de mes factures ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• Mes données personnelles
Comment changer mon adresse de contact ou le mode d'envoi de mes factures ?
Vous pouvez effectuer ces changements très facilement via votre espace client myMega.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que nous les aurons enregistrés dans notre système.

Retour

Liste des questions

• Quels sont les modes d'envoi des factures disponibles chez Mega ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• Mes préférences
Quels sont les modes d'envoi des factures disponibles chez Mega ?
Chez Mega, vous avez le choix entre deux modes d'envoi de vos factures :

• Par e-mail
• Par courrier postal
Notez toutefois que certains contrats impliquent automatiquement l’envoi des factures par e-mail.

• Quels sont les avantages de l'envoi de mes factures par e-mail ?

  
• Aide >
• Mon contrat >
• Mes préférences
Quels sont les avantages de l'envoi de mes factures par e-mail ?
• Simple et efficace : vous recevez votre facture par e-mail chaque mois à la même date. Vous pouvez alors la consulter où que vous soyez !
• Fini les factures égarées : vos factures vous sont envoyées par e-mail et sont également stockées dans votre espace client myMega. Ainsi, vous pouvez donc consulter toutes vos factures passées, à tout moment. Qui plus est, en recevant vos factures par e-mail, vous ne dépendez plus de la poste.
• Un geste écologique : opter pour des factures électroniques, c’est aussi préserver la planète en diminuer l’usage excessif du papier.
• Digitaliser coûte moins cher: plus nous fonctionnons en ligne, plus nos coûts sont faibles. C’est notamment ainsi que Mega peut garantir un prix moins cher aujourd'hui et sur le long terme, tout en répercutant l'économie sur vos factures.

Rendez-vous sur votre espace client myMega pour activer la réception de vos factures par e-mail.

Retour

Liste des questions

• Je suis actuellement client résidentiel mais je souhaite m’enregistrer comme client professionnel. Comment procéder ?

  
• Aide >
• Clients professionnels >
• Indépendants et PME
Je suis actuellement client résidentiel mais je souhaite m’enregistrer comme client professionnel. Comment procéder ?
Si vous changez de statut de résidentiel à professionnel, il est important de clôturer votre contrat résidentiel avec une régularisation finale. Une fois cette étape effectuée, nous pourrons établir un nouveau contrat adapté à votre activité professionnelle.

• Est-il possible de combiner autoproduction et approvisionnement avec Mega ?

  
• Aide >
• Clients professionnels >
• Indépendants et PME
Est-il possible de combiner autoproduction et approvisionnement avec Mega ?
Absolument ! Chez Mega, vous pouvez bénéficier d’un contrat de fourniture pour votre consommation, ainsi qu’un contrat d'injection pour valoriser l'énergie que vous produisez. Plus d’informations ici.

• Qu’est-ce qu’une PME ou un indépendant ?

  
• Aide >
• Clients professionnels >
• Indépendants et PME
Qu’est-ce qu’une PME ou un indépendant ?
Chez Mega, votre société est considérée comme une PME ou un indépendant si sa consommation annuelle d’électricité et/ou de gaz est inférieure à 100 MWh. Au-delà de ce seuil, vous pouvez bénéficier d’un contrat adapté aux grandes entreprises.

• Quelles sont les activités les plus courantes pour les PME en Belgique et pourquoi ont-elles besoin d'une solution énergétique flexible ?

  
• Aide >
• Clients professionnels >
• Indépendants et PME
Quelles sont les activités les plus courantes pour les PME en Belgique et pourquoi ont-elles besoin d'une solution énergétique flexible ?
Parmi les activités courantes des petites et moyennes entreprises (PME) en Belgique, on retrouve :

• Commerce de détail : magasins physiques, boutiques en ligne.
• Services professionnels : consulting, comptabilité, juridique.
• Construction et rénovation : entrepreneurs, électriciens, plombiers.
• Horeca :hôtels, restaurants, cafés.
• Transport et logistique : services de livraison, gestion d'entrepôts.
• Services informatiques : développement web, maintenance.
• Santé et bien-être : salons de coiffure, esthétique, centres de bien-être.
• Activités immobilières : agences, gestion de biens.
• Industries créatives : design, photographie, production audiovisuelle.
• Éducation et formation : formations professionnelles, cours particuliers.

Chaque secteur a des besoins énergétiques spécifiques. Une solution énergétique flexible, comme celle proposée par Mega, permet d'ajuster l'approvisionnement en électricité et gaz selon les exigences de chaque activité, optimisant ainsi les coûts pour les entreprises avec une consommation annuelle inférieure à 100 MWh.

• Quels types de contrat Mega propose pour les Indépendants et les PME ?

  
• Aide >
• Clients professionnels >
• Indépendants et PME
Quels types de contrat Mega propose pour les Indépendants et les PME ?
Selon la nature de votre activité et la prévisibilité de votre consommation, Mega vous propose plusieurs solutions contractuelles adaptées :

• Contrat à prix fixe : idéal pour ceux qui veulent sécuriser leur budget énergétique en s’assurant contre les variations du marché.
• Contrat à prix variable : bénéficiez des éventuelles baisses de prix du marché et adaptez votre contrat en cours d’année en fonction de vos besoins.

Ces options permettent de choisir la solution qui correspond le mieux à vos priorités et à votre profil de consommation.

Retour

Liste des questions

• Qu'est-ce qu'une "grande entreprise" pour Mega?

  
• Aide >
• Clients professionnels >
• Grandes entreprises
Qu'est-ce qu'une "grande entreprise" pour Mega?
Chez Mega, une entreprise est considérée comme une "grande entreprise" si sa consommation annuelle atteint ou dépasse 100 MWh d'électricité et/ou de gaz. En dessous de ce seuil, vous pouvez opter pour un contrat adapté aux Indépendants/PME afin de mieux répondre à vos besoins énergétiques.

• Quels types de contrat Mega propose pour les grandes entreprises ?

  
• Aide >
• Clients professionnels >
• Grandes entreprises
Quels types de contrat Mega propose pour les grandes entreprises ?
Mega propose plusieurs options de contrats pour répondre aux besoins spécifiques des grandes entreprises :

• Contrat à prix fixe : fixez vos tarifs pour une période de 1 à 3 ans, garantissant la stabilité de vos coûts énergétiques. Idéal pour les entreprises avec une consommation prévisible souhaitant éviter les fluctuations du marché.
• Contrat à prix variable : Profitez de la flexibilité des prix de marché, adaptée à vos besoins.
• Offre Électricité Dynamique : Indexée sur le marché horaire SPOT (EPEX), cette offre permet de bénéficier des périodes où les prix sont les plus bas, voire négatifs, pour optimiser vos coûts.
• Offre indexée mensuellement : Basée sur un indice de marché (Epex Spot, EEX, TTF Day-Ahead, etc.), avec la possibilité de fixer les prix en cours de contrat.
• Options sur mesure : Fixation des coûts de balancing et shaping, gestion des certificats verts, et gestion de contrats cadre pour les multisites (> 100 MWh).

• Quelles sont les activités les plus courantes pour les grandes entreprises en Belgique et pourquoi ont-elles besoin d'un contrat d'énergie adapté ?

  
• Aide >
• Clients professionnels >
• Grandes entreprises
Quelles sont les activités les plus courantes pour les grandes entreprises en Belgique et pourquoi ont-elles besoin d'un contrat d'énergie adapté ?
Les grandes entreprises en Belgique opèrent souvent dans les secteurs suivants :


• Industrie manufacturière : production de biens industriels, métallurgie, chimie, plasturgie.
• Secteur pharmaceutique : production de médicaments, laboratoires de recherche.
• Agroalimentaire : transformation et production alimentaires, emballage.
• Transport et logistique : grandes entreprises de transport, gestion de flottes, entrepôts.
• BTP et construction : grands projets de construction, travaux publics, infrastructures.
• Centres de données et services informatiques : hébergement de serveurs, cloud computing.
• Distribution et grande distribution : supermarchés, chaînes de magasins, centres logistiques.
• Secteur hospitalier : hôpitaux, cliniques, centres de soins.
• Finance et banques : grands groupes financiers, institutions bancaires.
• Sidérurgie : production d’acier, transformation des métaux.

Ces secteurs ont des besoins énergétiques spécifiques et souvent élevés. Un contrat d'énergie sur-mesure, comme ceux proposés par Mega, permet d'optimiser leur approvisionnement en électricité et gaz, tout en maîtrisant les coûts.

Retour

Liste des questions

• Mon contrat a été résilié. J'ai pourtant reçu une facture d'acompte de la part de Mega. Pourquoi ?

  
• Aide >
• Déménagement >
• Facturation
Mon contrat a été résilié. J'ai pourtant reçu une facture d'acompte de la part de Mega. Pourquoi ?
Lorsque vous déménagez et nous transmettez vos informations de fin de consommation, il nous faut les transmettre à votre gestionnaire de réseau afin de les valider.

Une fois ces informations validées, nos services s'attellent à l'édition de votre facture de régularisation finale.

Suivant le délai des échanges et si votre facture d'acompte se trouve déjà en cours d'édition, il se peut que cette dernière facture d'acompte soit tout de même éditée.

Soyez rassuré, aucune consommation supplémentaire ne vous sera comptée. La facture de décompte est là pour régulariser votre situation !

• Pourquoi le montant de mon acompte a-t-il changé suite à mon déménagement ?

  
• Aide >
• Déménagement >
• Facturation
Pourquoi le montant de mon acompte a-t-il changé suite à mon déménagement ?
Le montant de votre acompte est basé sur l'estimation de consommation relative aux dernières années de consommation du point de fourniture. Lorsque vous déménagez, vous changez évidemment de point de fourniture. Ainsi, votre montant d'acompte est adapté en fonction de l’estimation de consommation qui nous sera communiquée pour ce nouveau point de fourniture. Il est toutefois possible que cette nouvelle estimation ne convienne pas à votre situation personnelle, surtout dans le cas d’un déménagement.

Exemple : si avant vous, une famille de 4 personnes vivait dans votre habitation, l’estimation de consommation a été établie sur base d’une consommation bien plus haute que celle que vous aurez seul. Votre montant d’acompte sera donc trop élevé.

Notez qu’il est possible d’adapter votre montant d’acompte directement via votre espace client myMega, en seulement quelques clics.

Retour

Liste des questions

• Je suis un client de Mega, comment fonctionne mon déménagement ?

  
• Aide >
• Déménagement >
• Je suis déjà client
Je suis un client de Mega, comment fonctionne mon déménagement ?

• Quand dois-je informer Mega de mon changement d'adresse ?

  
• Aide >
• Déménagement >
• Je suis déjà client
Quand dois-je informer Mega de mon changement d'adresse ?
Lorsque vous déménagez, nous vous demandons de nous fournir un document de transfert des énergies dûment rempli et signé dans un délai de 20 jours calendaires. De cette manière, nous pouvons garantir les index finaux convenus pour votre ancienne adresse.

• J'ai besoin d'un contrat pour une courte durée pour l'une de mes adresses. Comment faire ?

  
• Aide >
• Déménagement >
• Je suis déjà client
J'ai besoin d'un contrat pour une courte durée pour l'une de mes adresses. Comment faire ?
Dans le cas d’un déménagement et de travaux par exemple, nous établirons un contrat temporaire à votre ancienne adresse et « transférerons » votre contrat actuel à votre nouvelle adresse. Vous recevrez d’ailleurs un e-mail automatique pour ce nouveau contrat temporaire. Ce dernier sera d’application pour une durée maximale d’un an.

De votre côté, vous devez simplement nous communiquer :
• - la nouvelle adresse ;
• - la date de début ;
• - la date d’emménagement ;
• - les codes EAN ;
• - et les numéros de compteur soit par e-mail, soit par téléphone.

N’oubliez pas d’indiquer votre adresse de contact.
Grâce au contrat temporaire, résiliable à tout moment, vous pouvez bénéficier d’un acompte minimum et d’une redevance au prorata pour le nombre de jours correspondant à votre situation.

Si vous souhaitez le résilier, veuillez nous envoyer un document de reprise des énergies correctement rempli et signé. Après la résiliation de votre contrat temporaire, vous recevez une facture de régularisation finale.

• Je quitte mon habitation et je souhaite clôturer mon contrat. Que faire ?

  
• Aide >
• Déménagement >
• Je suis déjà client
Je quitte mon habitation et je souhaite clôturer mon contrat. Que faire ?
Afin de clôturer votre contrat et de régulariser votre situation, nous avons besoin de vos index, de vos numéros de compteur, vos codes EAN et de la date de votre départ.

Nous vous conseillons également de nous envoyer votre document de reprise des énergies complété et contresigné dans les 20 jours suivant la date du relevé du compteur. De cette manière, nous vous garantissons que nous tiendrons compte des derniers relevés de compteur que vous aurez remplis sur le DRE.

Sans ça, nous devrons résilier le contrat sur base de relevés de compteurs estimés.

Veillez à nous communiquer votre nouvelle adresse de contact. Vous pouvez toujours la modifier vous-même via votre espace client en ligne.

Une fois votre contrat clôturé, vous recevrez une facture de régularisation finale pour votre ancienne adresse dans un délai de 6 à 8 semaines. Nous déduirons de cette facture tous les acomptes facturés.

• Qu’est-ce qu’un document de reprise des énergies, où le trouver et comment bien le remplir ?

  
• Aide >
• Déménagement >
• Je suis déjà client
Qu’est-ce qu’un document de reprise des énergies, où le trouver et comment bien le remplir ?
Le document de reprise des énergies est un formulaire à compléter lorsque vous déménagez ou emménagez.

• - Si vous déménagez et que vous souhaitez clôturer le contrat à votre nom pour cette adresse, il faut compléter le document avec le repreneur de l’adresse. Vous êtes alors le/la client sortant.
• - Si vous emménagez (vous êtes alors le client entrant) et que vous souhaitez lancer un contrat à votre nom pour cette adresse (que ce soit un nouveau contrat ou le transfert d’un contrat existant), les informations suivantes sont primordiales (et font partie du DRE) :
• Le code EAN qui est composé de 18 chiffres débutant toujours par 54 et se trouvant sur votre facture, (si vous ne l’avez pas, vous pouvez toujours le demander à votre gestionnaire de réseau – il ne figure pas sur le compteur) ;
• Les relevés d’index d’électricité et/ou de gaz. L’index correspond à votre consommation enregistrée sur le cadran de votre compteur, en kWh pour l’électricité et en m³ pour le gaz ;
• Le numéro du compteur (figurant sur le compteur) ;
• Le nom de votre fournisseur d’énergie actuel. Car même si le nouvel occupant souhaite changer, il est préférable de l’indiquer en cas de litige ;
• La date du déménagement. En effet, si le relevé d’index n’a pas eu lieu le même jour que le déménagement, privilégiez la date du relevé ;
• La signature du client sortant et du repreneur.

Toutes ces informations sont impératives afin que l’on puisse vous garantir vos index de sortie lors d’un déménagement et donc d’établir un décompte final correspondant à votre consommation réelle, si vous emménagez à une nouvelle adresse, il permet de disposer de bons index de départ.

Notez que le document de reprise des énergies a une valeur légale. Il peut également être nécessaire dans le cadre d’un changement de situation (par exemple lors d’un divorce ou d’un décès).

Il existe deux versions du document de reprise des énergies :
• Pour les compteurs standards;
• Pour les clients disposant d’une installation photovoltaïque

• Le compteur de ma nouvelle habitation a été coupé et je n'ai ni électricité ni gaz. Que dois-je faire ?

  
• Aide >
• Déménagement >
• Je suis déjà client
Le compteur de ma nouvelle habitation a été coupé et je n'ai ni électricité ni gaz. Que dois-je faire ?
Si vous constatez que vous manquez d’électricité ou de gaz et que les chiffres sur le compteur restent figés, c’est que le compteur est probablement fermé. Afin de bénéficier d’une fourniture d’électricité ou de gaz, il est indispensable d’avoir un contrat auprès d’un fournisseur d’énergie pour ce point de fourniture. Faites-le facilement via notre formulaire d’inscription en ligne. Veillez à indiquer qu’il s’agit d’un compteur fermé/nouveau raccordement. Nous aurons aussi besoin des codes EAN de la nouvelle adresse de livraison.

Certains documents tels qu’un devis d’installation ou un document de reprise des énergies peuvent vous être demandés afin de valider votre contrat par nos services.

Ensuite, vous devrez également prendre rendez-vous avec l’opérateur de réseau pour l’ouverture effective des compteurs.

• Comment créer un contrat pour une nouvelle adresse ?

  
• Aide >
• Déménagement >
• Je suis déjà client
Comment créer un contrat pour une nouvelle adresse ?
Ayant déjà un contrat avec nous, nous pouvons transférer ce dernier vers votre nouvelle adresse, à condition de disposer de toutes vos informations et s’il s’agit du même type d’énergie.

Pour ce faire, nous avons besoin de informations reprises sur votre document de reprise des énergies, à savoir :
• la nouvelle adresse
• la date de reprise
• les codes EAN
• les numéros de compteurs
• les index


Si vous ne souhaitez pas transférer votre contrat, mais plutôt en créer un nouveau ou encore ajouter une nouvelle énergie, rendez-vous sur votre espace client myMega.

Attention : un document de reprise des énergies complété et cosigné est autant utile au fournisseur qu’au consommateur. En effet, ce document donne une garantie aux index ainsi délivrés permettant à la procédure de déménagement de se dérouler au mieux et au décompte final d’être le plus correct possible. De plus, celui-ci vous protège légalement en cas de litige et contestation des index.

Retour

Liste des questions

• Je souhaite devenir client de Mega après mon déménagement, que dois-je faire ?

  
• Aide >
• Déménagement >
• Je ne suis pas encore client
Je souhaite devenir client de Mega après mon déménagement, que dois-je faire ?

• J'emménage : quand dois-je m'inscrire chez un fournisseur d'énergie ?

  
• Aide >
• Déménagement >
• Je ne suis pas encore client
J'emménage : quand dois-je m'inscrire chez un fournisseur d'énergie ?
Lors d’un emménagement/déménagement, il y a toujours un relevé d’index. Un accord est pris entre les deux parties présentes (propriétaire ou locataire sortant et entrant) à propos des chiffres affichés sur le compteur. Lorsque vous vous inscrivez chez Mega pour votre nouvelle habitation, il est impératif de noter la date et la valeur exacte de ces relevés. Il est important de réaliser ces démarches dans la semaine qui suit votre emménagement. Le contrat d’énergie en cours sur le compteur restera actif pendant un certain temps afin que le gestionnaire de réseau ne coupe pas immédiatement l’énergie. Mega reprend ensuite le contrat d’énergie avec effet rétroactif, c’est-à-dire avec une date de début antérieure et tenant compte des relevés de compteur que vous avez convenus avec l’autre partie.

• Le compteur de ma nouvelle habitation a été coupé et je n'ai ni électricité ni gaz. Que dois-je faire ?

  
• Aide >
• Déménagement >
• Je ne suis pas encore client
Le compteur de ma nouvelle habitation a été coupé et je n'ai ni électricité ni gaz. Que dois-je faire ?
Si vous constatez que vous manquez d’électricité ou de gaz et que les chiffres sur le compteur restent figés, c’est que le compteur est probablement fermé. Afin de bénéficier d’une fourniture d’électricité ou de gaz, il est indispensable d’avoir un contrat auprès d’un fournisseur d’énergie pour ce point de fourniture. Faites-le facilement via notre formulaire d’inscription en ligne. Veillez à indiquer qu’il s’agit d’un compteur fermé/nouveau raccordement. Nous aurons aussi besoin des codes EAN de la nouvelle adresse de livraison.

Certains documents tels qu’un devis d’installation ou un document de reprise des énergies peuvent vous être demandés afin de valider votre contrat par nos services.

Ensuite, vous devrez également prendre rendez-vous avec l’opérateur de réseau pour l’ouverture effective des compteurs.

• Qu’est-ce qu’un document de reprise des énergies, où le trouver et comment bien le remplir ?

  
• Aide >
• Déménagement >
• Je ne suis pas encore client
Qu’est-ce qu’un document de reprise des énergies, où le trouver et comment bien le remplir ?
Le document de reprise des énergies est un formulaire à compléter lorsque vous déménagez ou emménagez.

• - Si vous déménagez et que vous souhaitez clôturer le contrat à votre nom pour cette adresse, il faut compléter le document avec le repreneur de l’adresse. Vous êtes alors le/la client sortant.
• - Si vous emménagez (vous êtes alors le client entrant) et que vous souhaitez lancer un contrat à votre nom pour cette adresse (que ce soit un nouveau contrat ou le transfert d’un contrat existant), les informations suivantes sont primordiales (et font partie du DRE) :
• Le code EAN qui est composé de 18 chiffres débutant toujours par 54 et se trouvant sur votre facture, (si vous ne l’avez pas, vous pouvez toujours le demander à votre gestionnaire de réseau – il ne figure pas sur le compteur) ;
• Les relevés d’index d’électricité et/ou de gaz. L’index correspond à votre consommation enregistrée sur le cadran de votre compteur, en kWh pour l’électricité et en m³ pour le gaz ;
• Le numéro du compteur (figurant sur le compteur) ;
• Le nom de votre fournisseur d’énergie actuel. Car même si le nouvel occupant souhaite changer, il est préférable de l’indiquer en cas de litige ;
• La date du déménagement. En effet, si le relevé d’index n’a pas eu lieu le même jour que le déménagement, privilégiez la date du relevé ;
• La signature du client sortant et du repreneur.

Toutes ces informations sont impératives afin que l’on puisse vous garantir vos index de sortie lors d’un déménagement et donc d’établir un décompte final correspondant à votre consommation réelle, si vous emménagez à une nouvelle adresse, il permet de disposer de bons index de départ.

Notez que le document de reprise des énergies a une valeur légale. Il peut également être nécessaire dans le cadre d’un changement de situation (par exemple lors d’un divorce ou d’un décès).

Il existe deux versions du document de reprise des énergies :
• Pour les compteurs standards;
• Pour les clients disposant d’une installation photovoltaïque

Retour

Liste des questions

• J’ai reçu une note de crédit et une facture à payer pour la même date d’échéance. Est-ce que Mega compense cela automatiquement ?

  
• Aide >
• Paiements et remboursements >
• Mes notes de crédit
J’ai reçu une note de crédit et une facture à payer pour la même date d’échéance. Est-ce que Mega compense cela automatiquement ?
Oui! Nous compensons automatiquement les montants de votre/vos note(s) de crédit et de votre/vos facture(s) ; cela signifie que nous faisons la différence entre ce que nous devons vous rembourser et ce qu’il vous reste à payer dans votre compte client.

Après compensation, deux situations sont alors possibles :

- Vous payez par domiciliation :
Nous prélevons ou remboursons le solde dû à la date d’échéance prévue.

- Vous payez par virement :
• Il reste un solde en votre faveur : nous vous invitons vivement à revalider votre compte de remboursement via votre espace personnel en ligne myMega ou à nous confirmer ce dernier via notre formulaire de contact. Sans confirmation de vos données bancaires, nous ne pouvons pas rembourser le montant dû.
• Il reste un solde à payer : Afin d’éviter d'éventuels frais de rappel, il est nécessaire de procéder au virement du montant restant dû avant la date d’échéance mentionnée sur votre facture.

• J’ai reçu une note de crédit et j’ai une facture échue. Est-ce que Mega compense cela automatiquement ?

  
• Aide >
• Paiements et remboursements >
• Mes notes de crédit
J’ai reçu une note de crédit et j’ai une facture échue. Est-ce que Mega compense cela automatiquement ?
Oui ! Nous compensons automatiquement les montants de votre/vos note(s) de crédit et de votre/vos facture(s) ; cela signifie que nous faisons la différence entre ce que nous devons vous rembourser et ce qu’il vous rester à payer dans votre compte client.

Après compensation, deux situations sont alors possibles :

- Il reste un solde en votre faveur : Nous vous invitons vivement à vérifier et, si nécessaire, à confirmer votre compte de remboursement via votre espace personnel en ligne myMega.

- Il reste un solde à payer :Nous vous recommandons d'effectuer le virement aussi rapidement que possible en indiquant votre référence client en communication libre.

Il est important de noter que le remboursement sera effectué à la date mentionnée sur votre note de crédit : les factures dont la date d'échéance est postérieure à la date d'échéance de votre note de crédit ne seront donc pas imputées sur le montant à rembourser par nous. Les factures dont l'échéance est postérieure à la note de crédit doivent être payées par domiciliation ou virement bancaire.

• J'ai récemment reçu une note de crédit. Quelles sont les données nécessaires pour le remboursement ?

  
• Aide >
• Paiements et remboursements >
• Mes notes de crédit
J'ai récemment reçu une note de crédit. Quelles sont les données nécessaires pour le remboursement ?
- Vous payez par domiciliation ? Nous sommes alors bien en possession de vos coordonnées bancaires. Le remboursement de votre note de crédit sera donc réalisé sur ce compte à la date initialement prévue.

- Vous payez par virement bancaire ? Il est alors nécessaire de nous confirmer votre numéro de compte. Faites-le facilement via myMega ou via notre formulaire de contact.

Attention : même si vous avez déjà payé plusieurs fois avec le même numéro de compte, nous vous demandons de tout de même de bien vouloir nous confirmer ce numéro pour un remboursement.

• Mega n'a pas remboursé ma note de crédit à la date d'échéance. Pourquoi ?

  
• Aide >
• Paiements et remboursements >
• Mes notes de crédit
Mega n'a pas remboursé ma note de crédit à la date d'échéance. Pourquoi ?
Il est probable que nous ne disposions pas de vos coordonnées bancaires correctes pour effectuer le remboursement.

Si vous payez par virement bancaire, nous vous demandons de confirmer votre numéro de compte dans myMega.

Il se peut que nous ayons remboursé le montant, mais sur un numéro de compte différent. Peut-être utilisez-vous plusieurs numéros de compte ? Dans ce cas, vérifiez les différentes transactions sur tous vos comptes.

Retour

Liste des questions

• Quels sont les modes de paiement disponibles ?

  
• Aide >
• Paiements et remboursements >
• Modes de paiement Mega
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer vos factures par virement bancaire ou par domiciliation. Changez le mode de paiement à tout moment via votre espace client en ligne myMega.

• Comment activer une domiciliation ?

  
• Aide >
• Paiements et remboursements >
• Modes de paiement Mega
Comment activer une domiciliation ?
Vous êtes déjà client ?
Il vous suffit d'en faire la demande soit via votre espace client myMega, soit via notre formulaire de contact ou par courrier à l'adresse Rue Natalis, 2, 4020 Liège.
Attention ! Quelques jours peuvent être nécessaires pour que votre domiciliation soit activée. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre domiciliation sera effective dans notre système. Avant de recevoir cette confirmation, nous vous demandons de payer vos factures par virement. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le statut de votre domiciliation, contactez notre service clientèle via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04/268.20.00.
Vous n'êtes pas encore client(e) mais vous souhaitez vous inscrire ?
Choisissez et activez la domiciliation directement lors de votre inscription. Il vous suffit, en effet, de donner votre accord et de remplir le formulaire d'inscription avec votre numéro de compte bancaire au moment du choix des modalités de paiement.
Notez bien que nous n'activerons jamais aucune domiciliation sans avoir obtenu votre consentement au préalable. Nous vous demanderons soit un mandat de domiciliation dument complété, soit votre accord verbal lors de votre inscription.

• Quels sont les avantages d'une domiciliation ?

  
• Aide >
• Paiements et remboursements >
• Modes de paiement Mega
Quels sont les avantages d'une domiciliation ?
• Simple et rapide : vous n’avez plus à vous soucier de vos paiements puisqu’ils sont effectués automatiquement chaque mois par votre banque, à la même date. Vous avez la garantie que vous payez le bon montant avec la bonne communication structurée. Fini les bulletins de virement à remplir et place à la tranquillité d’esprit.
• Sous votre contrôle : la domiciliation ne veut pas dire que vous perdez le contrôle, Au contraire, grâce à votre espace myMega, vous gardez une vue sur vos paiements et vos factures.
• Fini les frais de rappel : avec la domiciliation, fini aussi les oublis de paiement et les frais de rappel qui en découlent ! Les paiements sont prélevés automatiquement à la bonne date et vous n’avez plus à vous en soucier.

Rendez-vous sur votre espace client myMega pour activer la domiciliation.

• Je veux changer le numéro de compte de ma domiciliation. Que dois-je faire ?

  
• Aide >
• Paiements et remboursements >
• Modes de paiement Mega
Je veux changer le numéro de compte de ma domiciliation. Que dois-je faire ?
Rendez-vous sur votre espace client en ligne myMega afin de modifier le numéro de compte servant à votre domiciliation.

Il vous est également possible de remplir un mandat de domiciliation et de nous l'envoyer ensuite via notre formulaire de contact ou par courrier à l'adresse postale: Rue Natalis 2, 4020 Liège. Une fois que tout est en ordre, nous vous envoyons une confirmation par e-mail.

Attention : le changement de numéro de compte de domiciliation n'est pas immédiat. Si vous avez une facture en attente de paiement qui doit être prélevé au moment du changement de compte, il est possible que le prélèvement soit effectué sur le compte initial.

• Le solde de mon compte bancaire était insuffisant, la domiciliation a été refusée. Que dois-je faire ?

  
• Aide >
• Paiements et remboursements >
• Modes de paiement Mega
Le solde de mon compte bancaire était insuffisant, la domiciliation a été refusée. Que dois-je faire ?
Nous ne resoumettons pas la domiciliation si cette dernière a été refusée par votre banque afin de vous éviter plus de frais administratifs supplémentaires.

Dans ce cas, faites simplement un virement bancaire. Toutes les informations relatives au paiement figurent sur la facture en question (notre numéro de compte, la communication, ...). La date d'échéance reste la même et est toujours échue 18 jours après la date d'envoi de la facture. Cette date se trouve en haut à droite de la facture.

Retour

Liste des questions

• J'ai payé ma facture et, pourtant, j'ai reçu un rappel. Pourquoi ?

  
• Aide >
• Paiements et remboursements >
• Problème de paiement
J'ai payé ma facture et, pourtant, j'ai reçu un rappel. Pourquoi ?
Votre paiement et le rappel se sont sans doute croisés. En effet, il est possible qu’au moment où nous avons envoyé le rappel, nous n’avions pas encore reçu votre paiement.

Si vous avez effectué le paiement de la/des facture(s) mentionnée(s) dans le rappel, vous pouvez simplement l’ignorer. Nous vous invitons toutefois à bien vérifier que la/les facture(s) concernée(s) par le rappel est/sont bien celle(s) que vous avez payé(e)(s).

• Que se passe-t-il si je ne paie pas mes factures ?

  
• Aide >
• Paiements et remboursements >
• Problème de paiement
Que se passe-t-il si je ne paie pas mes factures ?
Chaque facture comporte une date d’échéance de paiement à respecter. Voici les étapes si nous n’avons pas reçu le paiement à la date d’échéance :
• Notification d'échéance : un jour après la date d’échéance de paiement, nous envoyons un premier rappel gratuit, par e-mail.
• Rappel : 6 jour après la date d’échéance, nous vous envoyons un rappel de paiement par e-mail et par courrier. Celui-ci vous sera facturé 7,50€ sur votre prochaine facture d’acompte.
• Mise en demeure : 15 jours après la date d’échéance, nous vous envoyons une mise en demeure. Celle-ci vous sera facturée 15€ sur votre prochaine facture d’acompte.
• SMS : 15 jours après l’envoi de la mise en demeure, nous vous envoyons un SMS mentionnant votre solde restant dû et vous sommant de le régler dans les plus brefs délais.
• Procédure en cas de non-paiement : une semaine après l’envoi du SMS, nous lançons une procédure par défaut sur votre/vos compteur(s) d’énergie, qui dépend de la région où vous résidez. En Flandre, nous clôturons votre contrat, en Wallonie, nous demandons au gestionnaire de réseau de placer un compteur à budget.
• Recouvrement : si après les démarches précédentes, nous n’avons toujours pas reçu le solde restant dû, nous transmettons alors votre dossier à un huissier de justice.

• Je ne sais plus payer mes factures, que faire ?

  
• Aide >
• Paiements et remboursements >
• Problème de paiement
Je ne sais plus payer mes factures, que faire ?
- La première chose à faire si vous constatez que vous n’êtes pas en mesure de payer une facture d’énergie, c’est de contacter au plus vite votre fournisseur. En effet, n’attendez pas que la facture soit échue pour prendre contact avec votre fournisseur, cela sera peut-être trop tard pour décider d’une solution. En le contactant dans les temps, votre fournisseur pourra vous accorder un échelonnement de paiement ou un report.

- Vous pouvez aussi contacter la Cellule Énergie de votre CPAS. Celle-ci pourra intervenir dans vos frais liés à l’énergie. Elle pourra par exemple prendre contact directement avec votre fournisseur afin d’établir un plan de paiement. Elle peut également, en fonction des cas, apurer certaines factures. Notez également l’existence des Fonds gaz-électricité liés aux CPAS. Il s’agit d’aides matérielles que les CPAS peuvent octroyer à des ménages en difficultés de paiement de leurs factures d’énergie. Il peut s’agir, comme nous venons de le dire de négocier un plan d’échelonnement avec le fournisseur ou d’apurer des factures. Il est également possible qu’il intervienne de manière préventive par exemple en intervenant dans l’achat d’appareils peu énergivores, dans l’entretien de l’habitation ou encore dans les travaux de rénovation qui visent à réduire la consommation énergétique.

- Si vous êtes bénéficiaire du Droit à l’intégration sociale, vous devez normalement également bénéficier du Tarif Social. Il s’agit d’un tarif avantageux pour l’énergie (électricité et/ou gaz), commun à tous les fournisseurs et qui est fixé par l’État. Certaines personnes peuvent bénéficier de ce tarif, à certaines conditions. Les personnes qui bénéficient du revenu d’intégration sociale ou encore qui dépendent du SPF Sécurité Sociale, bénéficient normalement de manière automatique du Tarif Social. Vous voulez savoir si vous avez droit au Tarif social ? Plus d’informations.

• Je souhaite un plan de paiement. Est-ce possible ?

  
• Aide >
• Paiements et remboursements >
• Problème de paiement
Je souhaite un plan de paiement. Est-ce possible ?
Pour toute demande d'arrangement de paiement, nous vous conseillons de nous contacter le plus vite possible (avant la date d'échéance de la/des facture(s) concernée(s)) par e-mail à info@mega.be.

Nous serons heureux de vous aider et de chercher la meilleure solution avec vous.

• Puis-je obtenir un délai de paiement ?

  
• Aide >
• Paiements et remboursements >
• Problème de paiement
Puis-je obtenir un délai de paiement ?
Oui, nous pouvons reporter la date d'échéance d'une facture d'un mois au maximum. Cela ne peut se faire que :
• pour les factures en suspens dont la date de facturation est la plus éloignée dans le passé (par exemple, si vous avez une facture en suspens de janvier et février, il n'est possible de reporter que celle de janvier);
• si aucune procédure n'a été lancée;
• et vous avez respecté tous les reports précédents.

Notez :
- que les plans de paiement s’étendent sur maximum 12 mois et se voient annulés si les conditions établies ne sont pas respectées.
- qu'il n'est pas possible de combiner un plan de paiement et un report de paiement.

Retour

Liste des questions

• Le titulaire du compte est décédé. Je souhaite clôturer le contrat à la bonne date. Comment faire ?

  
• Aide >
• Changement de situation >
• Décès
Le titulaire du compte est décédé. Je souhaite clôturer le contrat à la bonne date. Comment faire ?
Nous vous présentons nos sincères condoléances.

Si vous êtes l'unique héritier du défunt, nous vous invitons à nous transmettre une copie de l'acte de décès, ainsi que des photos des compteurs marquant la fin de la consommation dans l'habitation.

Nous nous occuperons de communiquer la fin de contrat à votre gestionnaire de réseau sur base des informations délivrées.

Si vous n'êtes pas l'unique héritier, nous vous invitons à créer un nouveau contrat à votre nom en vous inscrivant auprès de nos services.

• Le titulaire du contrat est décédé et je souhaite reprendre le contrat à mon nom. Comment faire?

  
• Aide >
• Changement de situation >
• Décès
Le titulaire du contrat est décédé et je souhaite reprendre le contrat à mon nom. Comment faire?
Nous vous présentons nos sincères condoléances.

Si vous êtes l'unique héritier du défunt, nous vous invitons à nous transmettre une copie de l'acte de décès et à contacter nos services via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04/268.20.00.

Nous nous chargerons ainsi de prendre en considération votre demande et d'y répondre adéquatement.

Si vous n'êtes pas l'unique héritier, nous vous invitons à nous contacter afin de réaliser un nouveau contrat, par e-mail, téléphone ou en passant par notre formulaire en ligne en y indiquant une situation d'emménagement sur la deuxième page.

• Il existe un solde en la faveur du défunt sur son contrat client. Que puis-je faire ?

  
• Aide >
• Changement de situation >
• Décès
Il existe un solde en la faveur du défunt sur son contrat client. Que puis-je faire ?
Si vous êtes l'unique héritier du défunt, nous vous invitons à nous transmettre une copie de l'acte de décès, de l'acte d'hérédité, ainsi que vos données personnelles et bancaires.

Si vous n'êtes pas l'unique héritier, nous vous invitons à nous transmettre les coordonnées du notaire en charge du dossier.

• La gestion du contrat revient au notaire. Que faire ?

  
• Aide >
• Changement de situation >
• Décès
La gestion du contrat revient au notaire. Que faire ?
Nous vous invitons à demander au notaire en charge du dossier de nous contacter afin de considérer sa bonne prise en charge.

Nous vous informons également qu'il est interdit de laisser courir un contrat au nom d'une personne décédée. C'est pourquoi il est important de soit le reprendre, soit le clôturer pour en créer un nouveau.

Retour

Liste des questions

• Puis-je changer le nom d'un contrat dans le cadre d'un divorce ou d'un changement de collocation ?

  
• Aide >
• Changement de situation >
• Changement de titulaire
Puis-je changer le nom d'un contrat dans le cadre d'un divorce ou d'un changement de collocation ?
Il est important de noter que le nom du titulaire d'un contrat a une véritable valeur juridique. Pour changer le nom du titulaire d'un contrat, il doit y avoir un transfert effectif entre les deux personnes et une régularisation de clôture.

Pour cela, nous vous invitons à remplir un document de reprise des énergies et à nous l’envoyer. Contactez-nous en parallèle afin de réaliser une nouvelle inscription à votre nom et de choisir vos préférences quant au paiement, à l'offre tarifaire, etc. Vous pouvez le faire vianotre formulaire en ligne ou par téléphone au 04/268.20.00.

• Puis-je changer le nom d'un contrat dans le cadre d'un changement de société ?

  
• Aide >
• Changement de situation >
• Changement de titulaire
Puis-je changer le nom d'un contrat dans le cadre d'un changement de société ?
Comme pour les personnes physiques, le nom du titulaire d'un contrat a une véritable valeur juridique qu'on ne peut pas simplement changer. Par conséquent, il doit également y avoir un transfert effectif du contrat entre les deux sociétés et une régularisation de clôture.

Pour cela, nous vous invitons à remplir un document de reprise des énergies et à nous l’envoyer. Contactez-nous en parallèle afin de réaliser une nouvelle inscription à votre nom et de choisir vos préférences quant au paiement, à l'offre tarifaire, etc. Vous pouvez le faire via notre formulaire en ligne ou par téléphone au 04/268.20.00.

Retour

Liste des questions

• Comment obtenir des informations sur ma consommation d’énergie ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Ma consommation
Comment obtenir des informations sur ma consommation d’énergie ?
Vous pouvez obtenir des informations précises et fiables sur votre consommation d’énergie en contant notre Service client par téléphone au 04/268.20.00 ou via notre formulaire de contact en ligne. Nos équipes se feront un plaisir de vous fournir ces informations basée sur votre consommation réelle, sans frais supplémentaire.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de vous munir de vos relevés d’index précédents ainsi que de vos index actuels. Cela nous permettra de vous fournir les données les plus précises possible.

Vous avez un compteur digital ? Alors, il n'est pas nécessaire de nous fournir vos index. Nous serons en mesure de vous fournir des informations sur votre consommation d'énergie sur base des données fournies par le gestionnaire de réseau.

Retour

Liste des questions

• Qu'est-ce qu'un code EAN et où puis-je le trouver ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Mon compteur
Qu'est-ce qu'un code EAN et où puis-je le trouver ?
Le code EAN est un numéro unique lié à votre compteur d'énergie. Il commence généralement par 54 et se compose de 18 chiffres. Vous trouverez le code EAN sur votre contrat ou sur votre facture. Il est également important de savoir que votre code EAN est lié à votre adresse. Ainsi, par exemple, si vous déménagez, le code EAN de votre nouvelle adresse sera différent de celui de votre ancienne adresse.

Prudence ! Le numéro EAN n'est pas le même que le numéro du compteur. Le numéro du compteur se trouve sur votre compteur d'énergie, alors que le numéro EAN ne l'est souvent pas.

Vous ne le trouvez pas ? Contactez votre gestionnaire de réseau !

Les codes EAN relatifs à mon point de livraison sont incorrects. Que dois-je faire ? Si vous remarquez qu'il y a une erreur dans vos codes EAN, il est impératif de revenir vers nous afin de corriger dans les plus brefs délais. Dans ce cas, nous vous conseillons de vérifier votre numéro du compteur directement sur votre compteur d'énergie et d'ainsi vous assurer que ce dernier correspond au code EAN adéquat. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04/268.20.00 afin que nous puissions résoudre votre problème. Relevez également vos index, nous en aurons besoin.

Si vous vivez dans un immeuble et que vous n'êtes pas sûr de savoir quel est votre compteur, coupez l'électricité ou le gaz pendant un moment afin de vérifier s'il n'y a vraiment pas d'énergie dans votre maison.

• Où puis-je trouver le numéro du compteur ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Mon compteur
Où puis-je trouver le numéro du compteur ?
Avant d’enregistrer vos relevés de compteur, il est toujours préférable de vérifier le numéro de votre compteur. Surtout si vous habitez dans un immeuble à appartements, vous éviterez ainsi de relever le mauvais compteur. Vous trouverez toujours le numéro de votre compteur sur celui-ci.

• Sur les compteurs classiques, ce numéro est précédé du mot N°.
• Sur les compteurs numériques, vous trouverez le numéro de compteur sous le code-barres de votre compteur, précédé de 1SAG (compteur d’électricité) et de 7FLO (compteur de gaz).

• Quand mes index me sont-ils demandés ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Mon compteur
Quand mes index me sont-ils demandés ?
- En cas de déménagement
Lors d’un déménagement, vous devez, tant avec un compteur classique que numérique, relever les index de votre/vos compteur(s) et les reporter sur un document de reprise des énergies (classique/avec panneaux solaires). Vous remplissez le document pour votre ancienne et votre nouvelle adresse afin que votre contrat d’énergie puisse être transféré correctement. Vous éviterez ainsi de payer la consommation de l’ancien occupant de votre nouvelle adresse ou du nouvel occupant de votre ancienne adresse. Il est donc important que le document de reprise des énergies soit le plus complet possible et qu’il contienne les relevés de compteur(s) corrects.
- Lors du relevé annuel
Les relevés de vos compteurs sont effectués une fois par an. Grâce à ces relevés, nous pouvons calculer la quantité d’énergie que vous avez consommée au cours d’une période donnée et établir votre facture de régularisation annuelle.
• Vous avez un compteur numérique ? Dans ce cas, vos relevés sont automatiquement envoyés au gestionnaire de réseau lors du relevé annuel.
• Vous avez un compteur classique ? Dans ce cas, si le gestionnaire de réseau ne passe pas pour effectuer le relevé de compteurs, vous devrez les transmettre vous-même. Vous recevrez un formulaire (en ligne ou par courrier) prévu à cet effet, que vous devrez remplir et renvoyer à votre gestionnaire de réseau. En communiquant vos relevés de compteur à temps, vous évitez également que votre facture de régularisation soit établie sur base de relevés de compteurs estimés.
- Lors d’un relevé mensuel
Vous avez un compteur numérique et vous avez opté pour une facturation sur base d’un relevé mensuel plutôt qu’un relevé annuel ? Dans ce cas, les relevés de votre compteur sont automatiquement envoyés chaque mois à votre gestionnaire de réseau. Sur base de ce relevé, nous pouvons calculer votre consommation réelle pour le mois.
-Lors d’un changement de fournisseur
Lorsque vous changez de fournisseur d’énergie, les index sont utilisés pour établir la clôture de votre consommation chez votre ancien fournisseur. Ces relevés sont également transmis au nouveau fournisseur et serviront d’index de départ.

• Comment lire les index de mon compteur ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Mon compteur
Comment lire les index de mon compteur ?

• Quels sont les différents types de compteurs ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Mon compteur
Quels sont les différents types de compteurs ?
Il existe trois types de compteurs d'énergie :
• Le compteur monohoraire : qui comptabilise votre consommation au même tarif, tout au long de la journée. On parle alors de "tarif unique" ou ""tarif simple".
• Un compteur bihoraire : qui calcule votre consommation à des prix différents en fonction de l'heure, c’est-à-dire qu’un tarif jour est appliqué la journée et qu’un tarif nuit, moins cher, l’est alors durant la nuit (en général, de 22h à 7h) et le week-end. Les horaires des heures pleines et des heures creuses sont déterminés par votre opérateur de réseau.

Attention : en Flandre, depuis le 1er juillet 2022, il n'y a plus de distinction entre les tarifs de jour et de nuit pour les tarifs des réseaux de distribution. En revanche, votre fournisseur peut toujours choisir de faire une distinction entre un tarif de jour et de nuit en ce qui concerne les coûts de l'énergie.

Notez qu’un changement administratif de compteur est possible de bihoraire à mono-horaire et inversement, sans intervention physique du gestionnaire de réseau. Grâce à ce système, vous pouvez, par exemple, disposer d’un compteur bihoraire et tout de même voir un tarif simple appliqué à l’ensemble de votre consommation (jour et nuit confondus).

• Le compteur exclusif nuit : il s'agit d'un compteur qui est raccordé à un circuit différent et n'est actif que la nuit. Sur ce type de compteur, vous ne pouvez raccorder que des appareils de chauffage (chauffe-eau, chauffage par le sol, etc.)

• Quel type de compteur est le plus avantageux : monohoraire ou bihoraire ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Mon compteur
Quel type de compteur est le plus avantageux : monohoraire ou bihoraire ?
La réponse dépend principalement de la configuration de votre logement et de vos habitudes de consommation. Si votre chauffage et votre eau chaude dépendent de l'électricité, le tarif bihoraire sera plus avantageux. C’est d’autant plus le cas si votre chauffe-eau fonctionne durant les heures creuses (en général, durant la nuit, de 22h à 7h, ainsi que durant les journées du samedi et dimanche). Il est aussi préférable de faire fonctionner vos appareils électriques (lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle) pendant les heures creuses.

Autrement dit, si vous consommez plus de 50% de votre électricité en heures creuses, il peut être intéressant d'opter pour le tarif bihoraire.

Le tarif monohoraire/simple est intéressant si vous consommez davantage en heures pleines qu’en heures creuses.
Dans d’autres cas, il est possible de disposer d’un compteur physiquement bihoraire et de bénéficier de l’avantage d’un tarif simple.
En effet, les clients disposant d’une installation photovoltaïque, sous le régime compensatoire, peuvent choisir de rassembler les consommations de jour et de nuit afin que l’entièreté de leur production compense l'ensemble de leur consommation. Un tel résultat est possible en passant par un changement administratif de compteur.

Nous vous conseillons également de consulter vos conditions tarifaires afin de vérifier si un tarif différent est prévu par votre fournisseur pour le jour, la nuit et le monohoraire.

• Je veux un autre type de compteur. Où puis-je en faire la demande ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Mon compteur
Je veux un autre type de compteur. Où puis-je en faire la demande ?
Vous souhaitez :
• Remplacer votre compteur car celui-ci est vieux ou défectueux ?
• Installer un compteur intelligent ?
• Augmenter ou diminuer sa puissance ?
Dans tous ces cas, vous devez vous adresser à votre gestionnaire de réseau.

Vous souhaitez :
• Passer d’une configuration bihoraire à monohoraire (ou inversement), sans intervention physique de votre gestionnaire de réseau ?
Dans ce cas, vous pouvez nous adresser votre demande de changement administratif de compteur à tout moment. Pour ce faire, nous vous invitons à nous transmettre vos index.
Notez qu’aucune demande de changement administratif ne peut avoir d’effet rétroactif ; une telle demande sera donc appliquée à la date de son traitement.

NB : tout changement de compteur entraîne un relevé de compteur et donc une régularisation. Faites donc attention si vous possédez des panneaux photovoltaïques. Si vous disposez d’une installation photovoltaïque, il est donc préférable de bien choisir le moment du changement ou de procéder à ce dernier à proximité de votre relevé périodique, pour éviter toute perte de production (majoritairement pour les clients sous régime compensatoire).

• Quelle est la différence entre un compteur intelligent et un compteur mécanique ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Mon compteur
Quelle est la différence entre un compteur intelligent et un compteur mécanique ?
L’installation (par les gestionnaires de réseau) de compteurs intelligents est une décision qui a été prise au niveau européen. L'objectif est que l’implantation de ces nouveaux compteurs soit généralisée dans toutes les habitations belges, d’ici 2035.  

Il existe 3 différences principales entre les compteurs intelligents et mécaniques :  
• Sur un compteur intelligent, la consommation s’affiche sur un petit écran. Terminés les chiffres qui défilent. 
 
• Le compteur intelligent envoie les données de consommation et d’injection séparément grâce à des modules de communication qui sont intégrés.  
 
• Le Gestionnaire de réseau peut envoyer des ordres à un compteur intelligent. C'est-à-dire que certaines procédures peuvent être effectuées à distance, par exemple , le changement mono-horaire/bi-horaire, etc.
 

L'implantation des compteurs intelligents s’inscrit dans les mesures prises en faveur de la Transition énergétique. En effet, le compteur intelligent permet aux consommateurs de mieux gérer et mesurer leur consommation. Il permet également une meilleure gestion et comptabilisation de l’énergie injectée par les consommateurs-producteurs. 

• Le gestionnaire de réseau a récemment changé mon compteur. Dois-je en informer Mega ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Mon compteur
Le gestionnaire de réseau a récemment changé mon compteur. Dois-je en informer Mega ?
Non, ce n'est pas nécessaire. Votre gestionnaire de réseau nous envoie automatiquement toutes les informations nécessaires, y compris les relevés de compteur(s). Nous établissons ensuite une facture pour votre consommation et ainsi clôturer l'ancien compteur. Nous l'envoyons dans les 8 semaines suivant la réception des relevés de votre/vos compteur(s) par le gestionnaire de réseau.

• J'ai un problème avec mon compteur d'électricité et/ou de gaz. Qui dois-je contacter ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Mon compteur
J'ai un problème avec mon compteur d'électricité et/ou de gaz. Qui dois-je contacter ?
Vous devez contacter votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) qui est responsable de la qualité du réseau et de votre raccordement. Ainsi, si votre compteur est défaillant, il en assurera le suivi technique et veillera à ce que votre approvisionnement ne soit pas perturbé.

• Mon compteur peut-il être coupé ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Mon compteur
Mon compteur peut-il être coupé ?
Lorsque vous vous trouvez en défaut de paiement, la première question que vous vous posez est probablement la suivante: "Est-ce que mon électricité ou mon gaz peuvent être coupés si je ne paye pas une facture ?". Rassurez-vous, la réponse est non. En tant que client résidentiel, votre fourniture en énergie ne peut être totalement interrompue que :
• sur décision du juge de paix (Bruxelles).
• sur décision de la Commission communale de la commune où vous vivez (Flandre).

En Wallonie, la fourniture d'énergie ne peut pas être interrompue. Si un paiement reste impayé pendant plus de 3 mois, le gestionnaire de réseau installera un compteur à budget. Si l'installation du compteur à budget est refusée, la fourniture peut alors être interrompue (sauf durant la période hivernale de décembre à mars).

Le fait que votre fourniture d'énergie ne puisse pas être simplement coupée ne signifie pas que votre fournisseur ne peut pas agir en cas d'impayés, bien au contraire. En effet, des factures impayées peuvent entraîner une procédure auprès d'un huissier de justice et la suspension de votre contrat d'énergie.

• Qu'est-ce que le régime de comptage 3 (SMR 3) ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Mon compteur
Qu'est-ce que le régime de comptage 3 (SMR 3) ?
Le régime de comptage 3 ou régime de comptage quart-horaire signifie que votre compteur numérique peut relever vos données de consommation par quart d’heure. Lorsque vous activez ce système, vous autorisez votre fournisseur d’énergie à demander ces données de consommation à votre gestionnaire de réseau.

Le régime de comptage 3 est nécessaire dans le cadre du partage de l’énergie et des tarifs dynamiques. Cependant, il est tout à fait possible d’activer ce système sans faire partie d’une communauté d’énergie ou d'utiliser un contrat dynamique.

• À quoi sert le régime de comptage par quart d’heure ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Mon compteur
À quoi sert le régime de comptage par quart d’heure ?
Le régime de comptage par quart d'heure permet d'établir votre facture d'énergie sur la base de vos données de consommation réelles par quart d'heure, contrairement au calcul via les profils de consommation. Si vous avez opté pour un contrat dynamique ou si vous souhaitez faire du partage d'énergie, le régime de comptage par quart d'heure est nécessaire pour établir correctement votre facture.

- Avec un tarif dynamique, le prix de l'énergie varie en fonction de l'heure : les mesures quart-horaires permettent alors de voir très précisément quand vous consommez de l'énergie.

- Dans le cadre d'un partage d'énergie, le régime de comptage 3 est utilisé pour vérifier la simultanéité de la production et de l'enlèvement de l'électricité et pour permettre un décompte correct de l'énergie partagée sur votre décompte.

• Comment activer le régime de comptage par quart d’heure ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Mon compteur
Comment activer le régime de comptage par quart d’heure ?
• Vous êtes un nouveau client de Mega ? Dans ce cas, vous pouvez indiquer à Mega, au début de votre nouveau contrat, si vous souhaitez activer le régime de comptage par quart d'heure. Dans ce cas, nous informerons votre gestionnaire de réseau, et vous n'aurez rien d’autre à faire.


• Vous êtes déjà client et vous voulez passer au tarif dynamique ? Dans ce cas, un nouveau contrat sera établi pour vous et le régime de comptage 3 sera activité automatiquement.


• Vous souhaitez faire du partage d’énergie ? Dans ce cas, le régime de comptage quart horaire est également obligatoire et vous devez en faire la demande auprès de votre fournisseur d’énergie. Vous pouvez nous contacter à cet effet via notre formulaire de contact en ligne.


Bien sûr, vous pouvez aussi activer le régime de comptage par quart d’heure sans faire de partage d’énergie ni avoir de contrat dynamique. Pour cela, vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact en ligne.

Attention : le régime de comptage 3 implique un léger coût supplémentaire chaque année. Cela augmente légèrement le tarif de gestion des données. Vous trouverez plus d’informations sur le tarif de gestion des données sur le site web de la VREG.

Retour

Liste des questions

• Qu'est-ce qu'un compteur à budget ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Compteur à budget
Qu'est-ce qu'un compteur à budget ?
Le compteur à budget est un système qui vous permet de payer à l'avance votre consommation d'électricité et/ou de gaz. Pour ce faire vous chargez votre compteur à budget, en ligne ou non, d'un certain montant. Vous pouvez alors consommer l'énergie jusqu'à ce que le montant chargé soit épuisé. Comme vous ne pouvez pas consommer plus que le montant chargé, le compteur à budget est un moyen de contrôler au mieux vos dépenses.


• En Flandre, ce système est appelé "Prepaid". Vous pouvez utiliser Prepaid si vous êtes client du gestionnaire de réseau et que vous avez des dettes ou à votre propre demande. Attention : en Flandre, il n'est possible de demander soi-même le placement d'un compteur à budget que si l'énergie est fournie directement par le gestionnaire de réseau. Vous ne pouvez donc pas combiner le compteur à budget avec un contrat commercial d'énergie.
• En Wallonie, par contre, vous pouvez demander un compteur à budget en tant que client d'un fournisseur d'énergie. Il n'y a pas de compteur à budget à Bruxelles, où c'est le limiteur de puissance qui est utilisé en cas de défaut de paiement.
Vous avez un compteur numérique ? Dans ce cas, le gestionnaire de réseau peut activer la fonction à distance. Si vous avez toujours un compteur classique, il sera alors remplacé par un compteur numérique (gratuitement).

• Est-ce normal de recevoir une facture de régularisation alors qu'un compteur à budget est actif ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Compteur à budget
Est-ce normal de recevoir une facture de régularisation alors qu'un compteur à budget est actif ?
Oui ! Pour pouvoir consommer de l’énergie avec un compteur à budget, vous devez insérer la carte de rechargement sur laquelle vous avez rechargé un certain montant d’euros. Un tarif en euros par KWh est pré-encodé dans le compteur à budget (il s’agit d’un tarif moyen). Vous pouvez donc consommer la quantité d’énergie qui correspond au montant chargé sur la carte, en fonction de ce tarif pré-encodé.

Avec un compteur à budget, vous prépayez donc vos consommations d’énergie. Toutefois, le tarif pré-encodé dans le compteur à budget ne correspond pas, la plupart du temps, au tarif prévu dans le contrat de fourniture conclu avec le fournisseur. En effet, il serait trop compliqué pour les gestionnaires de réseau de distribution d’encoder pour chaque client le tarif qui correspond à son contrat.

La facture annuelle permet de régulariser la différence qui existe entre les deux tarifs (celui du contrat et celui pré-encodé dans le compteur à budget), sur la base de la consommation réelle.

• J'ai un compteur à budget et je souhaite le recharger. Quelle est la procédure ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Compteur à budget
J'ai un compteur à budget et je souhaite le recharger. Quelle est la procédure ?
Selon l'endroit où vous vivez et selon que vous disposez d'un compteur à budget classique ou numérique, vous pouvez recharger votre compteur à budget de différentes manières :

- en Flandre, vous pouvez recharger le solde de votre compteur à budget numérique avec Prepaid de trois manières : en ligne, avec votre carte bancaire dans un point de recharge ou en espèces dans un bureau de Bpost (ou un point Bpost). Dès que le paiement est effectué, le montant est immédiatement disponible sur votre compteur.
Attention : si vous payez en espèces dans un bureau Bpost, vous devez d'abord apporter votre bulletin de versement dans un bureau Fluvius ou au CPAS. Le montant sera alors ajouté à votre solde. Consultez le site de Fluvius pour avoir plus de détails sur chaque mode de paiement.

Si vous disposez d'un compteur à budget classique, vous devez alors recharger une carte qui se trouve dans votre compteur. Vous pouvez recharger le solde de cette carte à un point de recharge (en fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez le faire dans un bureau Fluvius, au CPAS ou à l'Hôtel de ville).

- en Wallonie, vous pouvez recharger le solde de votre compteur à budget numérique en ligne via le site web de votre gestionnaire de réseau, avec votre carte bancaire dans un point de recharge ou en espèces dans un bureau Bpost (à condition que votre gestionnaire de réseau soit Resa ou Ores).

Attention : si vous payez en espèces dans un bureau Bpost, vous devez d'abord apporter votre bulletin de versement dans le bureau de votre gestionnaire de réseau. Celui-ci ajoutera le montant à votre solde. Une fois le paiement effectué, le montant sera immédiatement disponible sur votre compteur. Pour plus d'informations sur le compteur à budget numérique, consultez les brochures d'information Resa et Ores.

Si vous disposez d'un compteur à budget classique, vous devez alors recharger une carte qui se trouve dans votre compteur. Vous pouvez recharger le solde de cette carte chez votre gestionnaire de réseau, dans certains CPAS chez certains commerçants ou via une borne de recharge dans certaines communes. Certains gestionnaires de réseau vous permettent aussi de recharger votre carte en espèces dans un bureau Bpost. Dans ce cas, vous devez d'abord apporter votre bulletin de versement au bureau de votre gestionnaire de réseau. Celui-ci ajoutera le montant à votre solde.

Pour trouver le point de recharge le plus proche, consultez le site web de votre gestionnaire de réseau.

• J'ai un compteur à budget et je souhaite le désactiver. Quelle est la procédure ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Compteur à budget
J'ai un compteur à budget et je souhaite le désactiver. Quelle est la procédure ?
La procédure pour désactiver un compteur à budget est assez simple. Elle dépend toutefois de votre situation par rapport au point de fourniture.

- Vous venez d'emménager et un compteur à budget est actif dans votre habitation ? Pas de panique ! Il vous suffit de nous envoyer votre document de reprise des énergies le plus rapidement possible afin que nous introduisions une demande de désactivation auprès de votre gestionnaire de réseau. Ce dernier préparera alors une carte de désactivation qu'il vous faudra introduire dans votre compteur. Une fois désactivé, votre compteur usuel reprendra le dessus (le boîtier restera toutefois sur place).

- Vous étiez en défaut de paiement auprès de votre fournisseur d'énergie et vous souhaitez maintenant désactiver le compteur à budget ? Il faut dans ce cas que toutes vos dettes aient été réglée pour que votre dossier soit en ordre et pouvoir demander la désactivation du compteur à budget.

Procédure de désactivation :
• Si vous respectez les conditions requises, vous pourrez introduire une demande de désactivation de votre compteur à budget auprès de votre fournisseur d'énergie. Votre fournisseur informera alors votre gestionnaire de réseau de votre demande et lui demandera de vous établir une carte de désactivation.
• Le délai de traitement de cette demande et de création de la carte de désactivation va de 24 à 72h. Dès que la carte sera prête, vous pourrez aller la récupérer dans les bureaux de votre gestionnaire de réseau. En Wallonie, cela dépend de votre gestionnaire de réseau. Chez certains gestionnaires de réseau, la carte de désactivation vous est envoyée, tandis que chez d'autres, vous devez aller la chercher vous-même. Pour connaître la procédure exacte dans votre cas, veuillez contacter votre gestionnaire de réseau : ORES, RESA, AIEG, AIESH & REW.
• Une fois la carte de désactivation réceptionnée, il ne vous restera plus qu'à introduire la carte dans votre compteur et à suivre la procédure de désactivation (en fonction de votre gestionnaire de réseau).

- Vous avez un compteur à budget intelligent et vous souhaitez le faire désactiver ? C'est encore plus simple, il vous suffit d'introduire la demande de désactivation auprès de votre fournisseur d'énergie et si vous respectez bien les conditions, le reste se fera à distance.

- Vous souhaitez faire retirer complètement votre compteur à budget (et pas seulement le désactiver) ? Dans ce cas, après avoir suivi la procédure de désactivation, nous vous invitons à contacter votre gestionnaire de réseau pour introduire une demande de remplacement. Notez toutefois que le remplacement de compteur est payant et à vos frais.

Retour

Liste des questions

• Que dois-je faire si je souhaite installer un nouveau raccordement au gaz ou à l'électricité ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Nouveau raccordement
Que dois-je faire si je souhaite installer un nouveau raccordement au gaz ou à l'électricité ?
1. Vous devez d'abord demander un nouveau raccordement à votre gestionnaire de réseau.

2. Après que votre gestionnaire de réseau ait validé votre demande, il vous enverra une offre de prix, ainsi que le code EAN correspondant à votre nouveau compteur.

3. Utilisez ensuite ce code pour vous enregistrer auprès de Mega. Lorsque vous remplissez le formulaire d'inscription, indiquez qu'il s'agit d'un "nouveau compteur".

4. Nous avertissons ensuite votre gestionnaire de réseau que vous avez signé un contrat de fourniture d’énergie et qu’il peut ouvrir votre compteur.

5. Une fois que nous avons confirmé votre inscription, que vous avez réglé le paiement du raccordement à votre GRD, vous pourrez fixer un rendez-vous avec ce dernier pour procéder à l'ouverture effective du compteur.

• J'ai un nouveau compteur, mais je n'ai pas encore accès à l'électricité ou au gaz. Pourquoi ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Nouveau raccordement
J'ai un nouveau compteur, mais je n'ai pas encore accès à l'électricité ou au gaz. Pourquoi ?
Vous n'avez peut-être pas encore procédé à l'enregistrement de votre un nouveau compteur ou pris rendez-vous avec votre gestionnaire de réseau pour ouvrir le compteur ?

Suivez notre plan (décrit dans la question ci-dessus) étape par étape pour ouvrir correctement votre nouveau compteur et avoir accès à l'électricité et au gaz.

Retour

Liste des questions

• Qui est mon gestionnaire de réseau ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Réseau de distribution
Qui est mon gestionnaire de réseau ?
Vous pouvez facilement le savoir en consultant le site web de la CWaPE ou en remplissant votre code postal dans notre outil en ligne.

Retour

Liste des questions

• Qu'est-ce qu'un limiteur de puissance ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Limiteur de puissance (Bruxelles)
Qu'est-ce qu'un limiteur de puissance ?
Il s'agit d'un disjoncteur spécial placé sur le compteur d'électricité des clients résidentiels bruxellois présentant un défaut de paiement. Celui-ci limite la puissance utilisable à 10 ampères. Si l'utilisateur met en marche simultanément trop d'appareils de forte intensité, le disjoncteur se déclenche et le courant est momentanément stoppé.

Pour que le limiteur de puissance soit désactivé, il faut prendre contact avec votre fournisseur d'énergie afin de convenir d'un arrangement de paiement ou régler le solde restant dû chez eux.

• Dans mon nouveau logement, il y a un limiteur de puissance actif. Comment le faire désactiver ?

  
• Aide >
• Mon raccordement >
• Limiteur de puissance (Bruxelles)
Dans mon nouveau logement, il y a un limiteur de puissance actif. Comment le faire désactiver ?
Pas de panique ! Il vous suffit de nous envoyer votre document de reprise des énergies le plus rapidement possible afin que nous introduisions une demande de désactivation auprès de votre gestionnaire de réseau.

Il vous faudra alors prendre rendez-vous afin que le gestionnaire de réseau vienne réaliser l'acte technique de désactivation.

Retour

Liste des questions

• Qui dois-je contacter après avoir installé des panneaux solaires ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Mon installation
Qui dois-je contacter après avoir installé des panneaux solaires ?
Vous devez enregistrer vos panneaux solaires auprès de votre gestionnaire de réseau. Il transmettra automatiquement toutes vos coordonnées à votre fournisseur d'énergie.

Il n'est donc pas nécessaire de nous contacter pour enregistrer vos panneaux solaires. Cependant, vous pouvez ajuster votre acompte à tout moment.

• Quand est-il préférable de changer de fournisseur ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Mon installation
Quand est-il préférable de changer de fournisseur ?
Si vous utilisez encore un compteur inverseur, nous vous recommandons de le changer le mois de votre relevé annuel de compteur. C'est le mois où vous recevez votre relevé annuel de votre fournisseur. Vous ne savez pas quand c'est ? Vous pouvez le vérifier dans votre espace client en ligne. Étant donné que votre fournisseur établira un relevé lorsque vous changerez de fournisseur, il est important que vous changiez de fournisseur au bon mois. Cela vous permettra de ne pas perdre d'énergie produite et de ne pas avoir à payer pour une consommation supplémentaire si votre consommation était supérieure à votre production.

Si vous avez un compteur intelligent, cela n'a aucune importance lorsque vous changez de fournisseur. Si vous souhaitez passer chez Mega, vous devez le faire le plus rapidement possible. Plus tôt vous pourrez profiter de nos tarifs avantageux, mieux ce sera !

• Puis-je ajuster mon acompte lors de l'installation de panneaux photovoltaïques ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Mon installation
Puis-je ajuster mon acompte lors de l'installation de panneaux photovoltaïques ?
Oui ! Il vous suffit de nous envoyer les informations relatives à votre installation et votre production reprises sur votre devis d'installation. Nous adapterons votre acompte en conséquence. Il est possible d'en faire la demande directement via votre espace client.

Retour

Liste des questions

• Est-il préférable de combiner mon installation de panneaux solaires avec un compteur normal ou bi-horaire ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Mon compteur
Est-il préférable de combiner mon installation de panneaux solaires avec un compteur normal ou bi-horaire ?
Si vous êtes sous le système de commercialisation contrainte de l’injection, disposer d’un compteur normal ou bihoraire n'influence pas les bénéfices que vous tirez de votre installation photovoltaïque.

Sous régime compensatoire, il est plutôt conseillé d’opter pour un compteur « normal » puisque les installations solaires sont dimensionnées pour couvrir la consommation annuelle (sans distinction entre le jour et la nuit).

Prenons un exemple chiffré :
Imaginons que vous avez une production annuelle de 4000 kWh (3000 kWh en heures pleines et 1000 kWh en heures creuses) et une consommation annuelle de 4500 kWh (2.250 kWh en heures pleines et 2.250 en heures creuses).


• Dans le cas d’un compteur normal, vous ne paierez donc que 500 kWh au tarif normal (4500 kWh - 4000 kWh= 500 kWh), étant donné qu’il n’y a pas de distinction entre les heures creuses et les heures pleines.
• Dans le cas d’un compteur bihoraire, vous paierez 1.250 kWh consommés en tarif de nuit (2.250 kWh – 1000 kWh) et 0 kWh consommés en tarif de jour (2.250 kWh – 3000 kWh = 0 kWh), car vous ne pouvez pas déduire le solde négatif de votre compteur jour du solde positif de votre compteur nuit.


Dans le premier cas, vous payez donc considérablement moins que dans le deuxième cas. Il est ainsi souvent préférable d'opter pour un compteur « normal »/monohoraire.

Remarque : le choix d'un compteur normal ou bi-horaire dépend de votre situation personnelle. Par exemple, à Bruxelles, un compteur bihoraire peut encore être intéressant car les toits y sont souvent plus petits ou à l'ombre, ce qui implique que l’installation photovoltaïque ne couvre pas toujours l’entièreté de la consommation.
Consulter d'abord votre gestionnaire de réseau peut s’avérer préférable pour savoir quel type de compteur est le plus avantageux pour vous.

Notez également qu’il vous est possible de modifier administrativement le type de compteur, sans intervention physique de la part de votre gestionnaire de réseau.
Tout changement de compteur implique un relevé de compteur et une régularisation. Il faut donc choisir précautionneusement le moment du changement.

• Qu'est-ce qu'un compteur qui tourne à l'envers ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Mon compteur
Qu'est-ce qu'un compteur qui tourne à l'envers ?
Lorsque vous disposez de panneaux photovoltaïques avec un compteur mécanique, celui-ci avance lorsque vous consommez de l’énergie (et donc que vous prélevez de l’énergie sur le réseau) et s’inverse pour tourner à l’envers dès que vos panneaux solaires produisent de l’électricité et la renvoie sur le réseau. Si vous consommez directement votre production ou par exemple que vous disposez d’une batterie domestique, alors les index ne bougent pas. Ainsi, l’électricité produite compense votre consommation et vous ne devez pas utiliser immédiatement l’électricité produite. C'est pourquoi ce mécanisme est aussi appelé "système de compensation". Le réseau est alors utilisé comme une sorte d'entrepôt duquel on peut injecter de l'énergie et en retirer en cas de besoin. La différence entre les deux est calculée sur votre régularisation annuelle.

Avec un compteur classique, cette compensation se fait automatiquement. Le compteur tourne en quelque sorte à l'envers pour soustraire l'énergie produite de votre consommation. Le relevé de compteur figurant sur votre régularisation annuelle correspond donc à la différence entre les deux.

Avec un compteur numérique, cette différence est calculée sur votre régularisation annuelle (ce n'est le cas qu'en Wallonie, où un compteur numérique permet encore d'utiliser le principe du compteur qui tourne l'envers. En Flandre, ce n'est plus possible).

Lorsque vous utilisez un compteur qui tourne à l'envers, vous devez garder à l’esprit que vous devrez payer le tarif Prosumer pour l’utilisation du réseau.

• Pourrais-je encore utiliser le système de compensation ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Mon compteur
Pourrais-je encore utiliser le système de compensation ?
En Flandre, le système de compensation n'est plus possible qu'avec un ancien compteur analogique. Les clients qui utilisent le système de compensation payent également le tarif prosumer. Si vous disposez d'un compteur numérique, votre prélèvement sur le réseau et votre injection sont enregistrés séparément et vous ne payez pas le tarif prosumer. Les propriétaires de panneaux solaires qui disposent encore d'un compteur analogique peuvent demander un report jusqu'à la fin de 2025 pour installer un compteur numérique (et donc l'entrée en vigueur du nouveau système).

Dans la Région de Bruxelles-Capitale, le système de compensation n'est plus d'application car tous les consommateurs disposent d'un compteur bidirectionnel qui enregistre séparément le prélèvement et l'injection sur le réseau.

En Wallonie, vous pouvez toujours utiliser le système de compensation, que ce soit avec un compteur analogique ou numérique. Dans ce cas, vous payez le tarif prosumer.

• Comment mon compteur bihoraire calcule-t-il ma consommation et ma production ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Mon compteur
Comment mon compteur bihoraire calcule-t-il ma consommation et ma production ?
Si vous habitez en Flandre et que vous avez un compteur analogique ou si vous habitez en Wallonie et que vous avez un compteur analogique ou numérique, vous pouvez toujours utiliser le principe du compteur inversé (système compensatoire).

Un compteur bihoraire distingue votre consommation de jour (heures pleines) et votre consommation de nuit (heures creuses). Avec ce type de compteur, et sous régime compensatoire, c'est surtout votre compteur de jour qui va s'inverser (et donc, votre consommation de jour qui sera compensée), étant donné que votre installation photovoltaïque sera plus souvent exploitée en journée. Même si le soleil ne brille pas la nuit, votre compteur de nuit peut également s'inverser car il enregistre votre consommation et votre production durant les weekends (heures creuses).

Notez que vous pouvez disposer d’un compteur physiquement bihoraire et administrativement monohoraire.
Dans ce cas, sous régime compensatoire, l’ensemble de votre production compensera l’entièreté de votre consommation, sans distinction entre le jour et la nuit.

• Le gestionnaire de réseau vient d'installer un compteur numérique. Vais-je perdre l'électricité que je produis ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Mon compteur
Le gestionnaire de réseau vient d'installer un compteur numérique. Vais-je perdre l'électricité que je produis ?
Lorsque le gestionnaire de réseau installe un compteur, il envoie automatiquement les derniers relevés de votre compteur analogique (l'ancien compteur) à votre fournisseur d'énergie. Vous recevrez ensuite un relevé intermédiaire de votre consommation et de votre production via le système proportionnel. Ainsi, vous ne perdez pas l'énergie que vous produisiez avant l'installation.

Après l'installation du compteur, vous serez automatiquement inclus dans le nouveau système de comptage. Ensuite, il sera primordial d'autoconsommer toute l'énergie produite. C'est ainsi que vous obtiendrez le meilleur rendement de vos panneaux solaires.

Retour

Liste des questions

• Qu'est-ce qu'un prosumer ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Tarif prosumer
Qu'est-ce qu'un prosumer ?
Un prosumer est un consommateur qui est impliqué dans la production du produit qu'il consomme. C'est la contraction des mots "producer" et "consumer".

Dans le domaine de l'énergie, les prosumers sont les personnes qui produisent leur électricité grâce à des panneaux photovoltaïques, à leurs propres éoliennes, à une centrale hydraulique ou à une centrale de cogénération.

• Qu'est-ce que le tarif prosumer ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Tarif prosumer
Qu'est-ce que le tarif prosumer ?
Le tarif prosumer est une redevance annuelle forfaitaire payable par les clients prosumers, équipés d’un compteur décompteur, qui est liée à l’utilisation du réseau électrique et aux coûts du gestionnaire du réseau de distribution (GRD). Le montant que le consommateur doit payer est basé sur la capacité de l’onduleur et est déterminé par le gestionnaire de réseau. Etant donné que chaque région dispose d’un GRD propre, le coût peut varier .

Le tarif prosumer couvre les coûts de distribution liés à l’utilisation réelle du réseau par le client prosumer. En effet, avant l’introduction de ce tarif, les propriétaires de panneaux solaires ne devaient payer que les coûts de l’énergie, les tarifs du réseau et les taxes sur la différence entre l’énergie consommée et l’énergie produite. En d’autres termes, ils ne devaient pas payer pour injecter l’excédent d’électricité qu’ils produisaient, sur le réseau. ce système n’était pas tout à fait équitable pour les consommateurs ne bénéficiant pas de panneaux solaires, qui devaient payer pour l’achat de la totalité de l’électricité.

Comme nous l’avons indiqué, seuls les consommateurs disposant d’un compteur décompteur paient le tarif prosumer. Vous disposez d’un compteur numérique qui mesure séparément la consommation et l’injection sur le réseau ? Dans ce cas, vous ne payez pas le tarif prosumer. En effet, avec un compteur bidirectionnel, les prosumers sont encouragés à consommer l’électricité principalement aux heures où elle est produite, et donc à être davantage autosuffisants.

• Comment fonctionne le tarif prosumer en Flandre ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Tarif prosumer
Comment fonctionne le tarif prosumer en Flandre ?
Depuis 2015, les clients prosumers flamands paient le tarif prosumer pour l'utilisation du réseau électrique. En effet, avant l’introduction de ce tarif, les propriétaires de panneaux solaires ne devaient payer que les coûts de l’énergie, les tarifs du réseau et les taxes sur la différence entre l’énergie consommée et l’énergie produite. En d’autres termes, ils ne devaient pas payer pour injecter l’excédent d’électricité qu’ils produisaient, sur le réseau. Ce système n’était pas tout à fait équitable pour les consommateurs ne bénéficiant pas de panneaux solaires, qui devaient payer pour l’achat de la totalité de l’électricité.

Le montant du tarif prosumer dépend de votre gestionnaire de réseau. Les consommateurs flamands équipés d'un compteur numérique ne doivent plus payer le tarif prosumer depuis le 1er mars 2021, En effet, le compteur numérique peut enregistrer séparément la consommation et l'injection sur le réseau, ce qui permet de lier immédiatement les tarifs corrects à la consommation réelle.

• Comment fonctionne le tarif prosumer en Wallonie ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Tarif prosumer
Comment fonctionne le tarif prosumer en Wallonie ?
En Wallonie, le tarif prosumer a été introduit à la fin de l'année 2020. En effet, avant l’introduction de ce tarif, les propriétaires de panneaux solaires ne devaient payer que les coûts de l’énergie, les tarifs du réseau et les taxes sur la différence entre l’énergie consommée et l’énergie produite. Ce système n’était pas tout à fait équitable pour les consommateurs ne bénéficiant pas de panneaux solaires, qui devaient payer pour l’achat de la totalité de l’électricité.

Afin de limiter l'impact financier du tarif prosumer pour les consommateurs résidentiels wallons, le gouvernement wallon a décidé de rembourser 100% du tarif prosumer en 2020 et 2021 par le biais d'une prime annuelle versée par le gestionnaire de réseau. Pour 2022 et 2023, le tarif prosumer sera encore partiellement financé, à hauteur de 54,27%. A partir de 2024, les prosumers wallons devront payer le montant total.

Le calcul du tarif prosumer dépend de votre gestionnaire de réseau. Deux calculs sont possibles :

- En utilisant le tarif de capacité (pour les consommateurs équipés de compteurs analogiques, bidirectionnels ou numériques). Avec le tarif capacitaire, (à ne pas confondre avec le Tarif capacitaire introduit en Flandre en 2023), le tarif prosumer est calculé sur base de la puissance la plus basse entre la puissance de l'installation et celle de l'onduleur. Ces tarifs dépendent de votre gestionnaire de réseau. Aperçu de la CWaPE reprenant les tarifs par gestionnaire de réseau.

- En utilisant le tarif proportionnel (pour les prosumers disposant d'un compteur bidirectionnel ou numérique). Dans ce cas, votre tarif prosumer est calculé sur base de votre prélèvement réel sur le réseau. Plus votre autoconsommation est élevée, moins vous prélevez d'électricité sur le réseau et moins votre tarif prosumer sera élevé. Vous êtes donc encouragé à consommer le plus possible l'électricité que vous produisez vous-même (= autoconsommation). Notez toutefois que le montant est limité au montant que vous auriez payé si vous vous trouviez toujours sous la version capacitaire.

• Comment fonctionne le tarif prosumer à Bruxelles ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Tarif prosumer
Comment fonctionne le tarif prosumer à Bruxelles ?
A Bruxelles, il n'y a plus de tarif prosumer. En effet, tous les consommateurs disposent maintenant d'un compteur bidirectionnel qui peut enregistrer séparément la consommation et l'injection sur le réseau. Auparavant, le système de compensation était d'application à Bruxelles, ainsi l'électricité injectée sur le réseau était déduite de l'électricité prélevée sur le réseau et consommée. Le client ne payait alors que la différence.

Depuis janvier 2020, ce n'est plus le cas pour les coûts de distribution, et depuis novembre 2021, ce principe a également été supprimé pour les coûts énergétiques.

Le système de compensation a ainsi été complètement supprimé et, depuis lors, les clients prosumers bruxellois paient la totalité de l'électricité prélevée sur le réseau et consommée, ainsi que les coûts de distribution correspondants, et ce, quelle que soit la quantité d'électricité qu'ils injectent sur le réseau.

Retour

Liste des questions

• Qu'est-ce qu'un tarif d'injection ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Contrat de rachat
Qu'est-ce qu'un tarif d'injection ?
Produire sa propre électricité implique souvent d’injecter l’excédent (qui n’est pas consommé immédiatement) dans le réseau électrique, pour ensuite le vendre (à Mega par exemple). Vous avez alors recours aux tarifs d’injection, ou encore contrats avec compensation pour injection d’énergie, grâce auxquels vous recevez chaque année une indemnité compensatoire pour l’énergie injectée dans le réseau.

• Puis-je souscrire un contrat de rachat d'électricité avec Mega ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Contrat de rachat
Puis-je souscrire un contrat de rachat d'électricité avec Mega ?
Oui, en vous inscrivant chez Mega, tout simplement. L'inscription une fois validée, votre gestionnaire de réseau nous transmettra alors l'information concernant l'injection et votre contrat débutera automatiquement (voir question suivante).

• Qui peut opter pour un contrat de rachat ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Contrat de rachat
Qui peut opter pour un contrat de rachat ?
Tous les prosommateurs disposant d'un compteur numérique en Flandre et à Bruxelles peuvent conclure un contrat de rachat pour leur injection. En Wallonie, cela n’est possible que pour les prosommateurs ayant installé des panneaux solaires après le 1er janvier 2024.


• En Flandre : les producteurs qui disposent encore d'un ancien compteur analogique et de panneaux solaires continueront de bénéficier du système de compensation. Dès le moment où Fluvius leur installe un compteur numérique, le système du tarif d'injection entre en application et l'application du tarif prosumer disparait.
• À Bruxelles : tout le monde dispose d'un compteur bidirectionnel qui peut mesurer séparément le prélèvement et l'injection sur le réseau. Le tarif d'injection y est introduit depuis le 1er novembre 2021.
• En Wallonie : il y a alors deux cas de figure, dépendant de la date d’installation de vos panneaux solaires. Pour les installations, datant d’avant 2024, vous continuez à bénéficier du mécanisme de compensation jusqu’au 31 décembre 2030 et ce, même avec l’installation d’un compteur digital. Depuis le 1er janvier 2024, toute nouvelle installation de panneaux solaires mène automatiquement à l’installation d’un compteur double-flux. Dans ce cas, les nouveaux producteurs peuvent conclure un contrat de rachat avec le fournisseur de leur choix.
.

• À quel prix Mega achètera mon énergie ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Contrat de rachat
À quel prix Mega achètera mon énergie ?
Suite à la décision de la Cour constitutionnelle du 14/01/2021, le taux d'injection s'appliquera désormais à tous les clients en Flandre disposant de panneaux solaires et d'un compteur numérique. Il s’agit du prix auquel Mega achète l’énergie que vous injectez sur le réseau. Dans le cas ou vous avez souscrit à un produit fixe, le prix de rachat de votre énergie injectée sera fixé également sur la durée de votre contrat. Pour un contrat variable, le prix de rachat de votre énergie injectée sera variable (indexé mensuellement), et déterminé selon le type de compteur (HTVA).
Consultez nos tarifs d'injection sur notre page. Les prix d’injection sont exemptés de TVA.

• Est-ce que le tarif d'injection est avantageux ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Contrat de rachat
Est-ce que le tarif d'injection est avantageux ?
Le tarif d'injection est inférieur au tarif d'achat chez tous les fournisseurs d'énergie. En effet, le prix de rachat de l'électricité que vous produisez ne comprend ni les taxes, ni les coûts de transport et de distribution.

Quant à savoir si ce système est avantageux pour vous, cela dépend de la quantité d'énergie que vous consommez aux moments où vous produisez vous-même votre électricité (= autoconsommation).

- Si votre autoconsommation est relativement faible, le tarif d'injection est moins intéressant pour vous. D'une part, vous injectez plus d'électricité dans le réseau et recevez un montant relativement faible en retour et, d'autre part, vous prélevez plus d'électricité du réseau à un tarif de prélèvement plus élevé.

- En revanche, si votre autoconsommation est plutôt élevée, cela devient intéressant. Vous devez prélever moins d'énergie sur le réseau (ce qui se traduit par une facture moins élevée) et donc injecter peu ou pas d'énergie dans le réseau.

En d'autres termes, vous avez tout intérêt à optimiser votre autoconsommation. Cela peut se faire, par exemple, en utilisant le plus possible vos appareils consommateurs d'énergie (comme votre lave-linge ou votre sèche-linge) pendant la journée, tout en produisant de l'électricité.

Retour

Liste des questions

• Qu'est-ce que le Forfait Panneaux Solaires mis en place par Mega ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Forfait Panneaux Solaires
Qu'est-ce que le Forfait Panneaux Solaires mis en place par Mega ?
Il s'agit d'un forfait permettant de couvrir les frais d'équilibrage relatifs à une installation photovoltaïque, sous le régime de la compensation, ainsi que le bon acheminement de l'énergie. Il faut savoir que la gestion d'un contrat d'électricité d'un "consommateur-producteur" engendre d'importants surcoûts pour le fournisseur afin d'assurer l'équilibrage du réseau électrique.

En novembre 2021, à la suite de la mise à jour de notre protocole d'échange de données avec les gestionnaires de réseau (MIG6) ces frais ont fortement augmenté. Pour cette raison, Mega se voit contraint de facturer ces surcoûts par la mise en place d'un Forfait Panneaux Solaires.

Attention à ne pas confondre le "Forfait Panneaux Solaires" et le "tarif prosumer". Ce dernier est effectivement facturé par le fournisseur mais est ensuite intégralement reversé au gestionnaire de réseau, quel que soit votre situation.

• Quand le Forfait Panneaux Solaires sera-t-il appliqué ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Forfait Panneaux Solaires
Quand le Forfait Panneaux Solaires sera-t-il appliqué ?
Le Forfait Panneaux Solaires a été introduit le 1er septembre 2022.

- Pour les consommateurs qui sont devenus clients Mega à partir du 1er septembre 2022, le Forfait mensuel a été appliqué immédiatement.

- Pour les consommateurs qui étaient déjà clients Mega avant le 1er septembre 2022, le Forfait Panneaux Solaires n’est appliqué qu'à partir du renouvellement de leur contrat. Cela signifie que Mega a pris à sa charge l’ensemble des frais d’équilibrage pour tous ses clients depuis novembre 2021 et continuera à le faire jusqu'au renouvellement de leur contrat. Ces clients seront informés de l'introduction du Forfait Panneaux Solaires et de leurs nouvelles conditions tarifaires au moins deux mois avant la fin de leur contrat.

• Quel est le coût du Forfait Panneaux Solaires ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Forfait Panneaux Solaires
Quel est le coût du Forfait Panneaux Solaires ?
Un forfait mensuel a été calculé par kVA. Il suffit de multiplier la puissance de votre installation (en kVA) par le montant du forfait mensuel fixe. Le calcul est le suivant :


Puissance^* (kVA) X Forfait Panneaux Solaires mensuel par kVA (€)
= Coût du Forfait Panneaux Solaires mensuel (€/mois)
Le montant du Forfait Panneaux Solaires (= X€) est fixe.
* En Wallonie : il s'agit de la puissance minimale entre vos onduleurs et la puissance installée de votre installation, celle-ci étant communiquée par votre gestionnaire de réseau ;
* En Flandre : il s'agit de la puissance de vos onduleurs, celle-ci étant communiquée par votre gestionnaire de réseau.


Exemple de calcul :
• Puissance : 4,5 kVA
• Forfait mensuel panneaux solaires (prix indicatif non-contractuel) : 3€ TVAC 6% par kVA
• Coût du Forfait Panneaux Solaires : 4,5 * 3€ = 13,5 € TVAC 6% par mois

• Puis-je refuser de payer le Forfait Panneaux Solaires ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Forfait Panneaux Solaires
Puis-je refuser de payer le Forfait Panneaux Solaires ?
Si vous n'êtes pas d'accord d'assumer ce coût supplémentaire, vous êtes libre de changer de fournisseur d'énergie.

Attention : si vous considérez de changer de fournisseur, nous recommandons aux clients possédant des panneaux photovoltaïque de changer au moment du relevé d'index annuel. Cela évitera toute perte de production.

• Qu'est-ce que des frais d'équilibrage ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Forfait Panneaux Solaires
Qu'est-ce que des frais d'équilibrage ?
Tous les jours, chaque fournisseur belge doit transmettre au gestionnaire de réseau de transmission (Elia), ce que l'on appelle un programme journalier d'équilibre. Pour faire simple, il s'agit d'une prévision des prélèvements et des injections sur le réseau, par quart d'heure, pour tout le portefeuille de clients de chaque fournisseur. Ce programme prévisionnel est toujours établi pour le lendemain. Il permet à Elia de maintenir l'équilibre sur le réseau et faire en sorte que tous les consommateurs puissent être approvisionnés en électricité.

Dans le cas où le fournisseur se trouve en situation de déséquilibre - par exemple qu'il y ait plus de consommation ou moins de production que ce qu'il n'avait prévu - Elia facture alors des tarifs de déséquilibre.

Le Forfait Panneaux Solaires couvre donc d'une part la gestion de ce paramétrage et d'autre part, les tarifs appliqués en cas de déséquilibre.

• Pourquoi les frais d'équilibrage ont augmenté en novembre 2021 ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Forfait Panneaux Solaires
Pourquoi les frais d'équilibrage ont augmenté en novembre 2021 ?
Fin 2021 a eu lieu la mise-à-jour de notre protocole d'échange de données avec les gestionnaires de réseau de distribution et de transport (MIG6), notamment pour permettre de supporter l'arrivée des compteurs intelligents. Cette mise-à-jour a également permis de différencier des profils d'équilibrage.

Comme nous l'avons expliqué, chaque jour, les fournisseurs doivent déterminer le programme prévisionnel d'équilibre pour leur portefeuille de clients. Celui-ci est basé sur les volumes d'électricité consommés et injectés sur le réseau. Pour déterminer ces volumes par quart d'heure, nous utilisons ce que l'on appelle des "profils de charge".

Avant le passage à MIG6, il n'y avait qu'un seul type de profil de charge, le profil de consommation. Les clients possédant une installation photovoltaïque se voyaient attribuer un volume relativement faible, puisque l'on faisait la différence entre la quantité d'électricité produite et la quantité d'électricité consommée.
Exemple : un client qui consomme 5000 kWh et produit 4000 kWh, n'engendrait que 1000 kWh soumis à des coûts d'équilibrage.

Depuis le passage à MIG6, le marché a introduit de nouveaux profils de charge, à savoir un nouveau profil de prélèvement et un profil de production. Cela signifie qu'aussi bien l'électricité consommée que celle injectée sur le réseau sont désormais soumises à des coûts d'équilibrage.
Exemple : ce même client consommant 5000 kWh et produisant 4000 kWh engendrera aujourd'hui des coûts d'équilibrage pour 9000 kWh (5000 + 4000) et non plus 1000 kWh (5000 – 4000).

En résumé, un client possédant une installation photovoltaïque peut coûter jusqu'à 20 fois plus cher (en fonction de la consommation et de l'injection) en frais d'équilibrage, depuis novembre 2021, qu'un client sans installation.

Retour

Liste des questions

• Qu'est-ce qu'un certificat vert ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Certificats verts
Qu'est-ce qu'un certificat vert ?
Il s'agit d'un certificat virtuel que les clients prosumers (qui produisent et consomment de l'électricité) peuvent vendre pour obtenir une compensation pour l'énergie qu'ils injectent sur le réseau grâce à leurs panneaux solaires. Pour cela, vous devez remplir un certain nombre de conditions (voir question suivante). Celles-ci dépendent de la région où vous habitez.

• Ai-je droit à des certificats verts ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Certificats verts
Ai-je droit à des certificats verts ?
Flandre : Si votre installation a été inspectée après le 14 juin 2015 et que sa capacité est inférieure à 10 kW, vous n'avez plus droit aux certificats d'énergie verte. Avez-vous une installation plus ancienne ? Ne manquez pas de jeter un coup d'œil au site web du gouvernement flamand.

Wallonie : Les certificats verts ont également été supprimés pour les installations < 10 kW qui ont été contrôlées après le 1er mars 2014. Vous trouverez de plus amples informations sur le site web du gouvernement wallon.

Bruxelles : Les certificats verts restent en vigueur pour tous les types d'installations. Avez-vous fait certifier votre installation après le 1er janvier 2021 ? Dans ce cas, Brugel, le régulateur bruxellois du marché du gaz et de l'électricité, basera désormais les certificats sur la capacité de votre installation.

• Je veux vendre mes certificats verts. Quelle est la procédure ?

  
• Aide >
• J'ai des panneaux solaires >
• Certificats verts
Je veux vendre mes certificats verts. Quelle est la procédure ?
Nous achetons des certificats verts en Wallonie et à Bruxelles avec paiement dans les 10 jours dès réception de vos CV sur notre compte CWaPE.

Modalités :

• Je réalise un relevé pour octroi sur le site certificatsverts.wallonie.be , en Wallonie, et sur le site de Sibelga, à Bruxelles, afin de connaître le nombre de certificats verts auquel j’ai droit.
• Je complète le formulaire de vente depuis mon espace client myMega dans l’onglet « Vendre mes certificats verts » (procédure pour les clients Mega). C'est aussi possible via le lien suivant pour les non clients : https://certificatvert.mega.be
• Je transfère le nombre de certificats verts auquel j’ai droit depuis mon compte CWaPE vers le compte CWaPE de Power Online/Mega 33X111185J, ou depuis l'extranet de Brugel.
• Au plus tard 10 jours ouvrables après réception des certificats verts, Mega transfère le montant de la transaction (nombre de certificats verts reçus X prix convenu) en euros sur mon compte bancaire.

Pour procéder au transfert de vos CV de votre compte e-Cwape sur notre compte e-cwape, procédez comme suit :
- En cliquant dans le menu de gauche sur la page principale de l’application e-Cwape:
- Transactions - Nouvelle > Vous initiez le transfert de CV vers le compte d’un intermédiaire ;
- Choisissez le compte-titre où se trouvent les CV à transférer : CV-courant ;
- Cliquez ensuite le bouton « Suivant » en milieu de page ;
- Choisissez le destinataire des CV.

Retour

Liste des questions

• De quoi est composé le tarif de l'énergie en Belgique ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Composition du prix de l'énergie
De quoi est composé le tarif de l'énergie en Belgique ?
Votre facture d’énergie est composée de deux éléments : d’une part les tarifs fixés par le fournisseur d’énergie et d’autre part, les coûts fixés par le gestionnaire de réseau et le gouvernement.

Les tarifs fixés par le fournisseur d’énergie
• Le prix de l’énergie : il s’agit du prix que vous payez pour votre énergie, par kWh. Selon le type de compteur dont vous disposez, vous bénéficiez d’un tarif simple, double (bi-horaire) ou exclusif pour la nuit.
• La redevance fixe : il s’agit d’un abonnement facturé par votre fournisseur de réseau pour ses services, la gestion et l’administration de votre dossier, la réservation de votre énergie (électricité et/ou gaz), etc.
• La contribution énergie verte et la cogénération : ce coût est déduit afin de respecter certaines directives relatives à l’achat d’énergie verte et de certificats de cogénération. Cette contribution s’applique uniquement aux contrats d’électricité.

Les coûts déterminés par le gestionnaire de réseau et le gouvernement
• Les tarifs de réseau : il s’agit des coûts de distribution et de transport de votre énergie vers le réseau.
• Le prix de la location du/des compteur(s) : le/les compteur(s) qui se trouve(nt) dans votre habitation appartient au gestionnaire de réseau. Vous en payez une location pour pouvoir les utiliser.
• Les impôts et les taxes : ce sont les taxes prélevées par le gouvernement. Le tarif prosumer appartient également à cette catégorie.

Notez que les coûts déterminés par le gestionnaire de réseau et le gouvernement sont donc identique chez tous les fournisseurs. Mega établit donc une seule facture énergétique globale reprenant tous ces éléments et paye ensuite les coûts correspondants aux institutions concernées.

Retour

Liste des questions

• Les prix ont fortement augmenté durant la crise qui a succédé à la pandémie du Covid-19. Pourquoi?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Évolution du prix
Les prix ont fortement augmenté durant la crise qui a succédé à la pandémie du Covid-19. Pourquoi?
Les prix de l’électricité et du gaz naturel n'ont cessé d’augmenter entre le mois d'août 2021 et fin 2022. Ils ont d’ailleurs atteint des montants historiquement sans précédent. En hiver 2022, les prix étaient deux fois plus élevés qu’au moment de la crise énergétique de 2018 et ont été multipliés par 10 depuis le printemps 2020. Cette augmentation a été la conséquence de plusieurs facteurs :

• La reprise économique après la crise du Coronavirus.
• La baisse des importations de gaz naturel en provenance de Norvège et de Russie depuis le début de l'année 2021.
• La guerre en Ukraine qui a exercé une pression supplémentaire sur les approvisionnements en gaz.
• Le coût élevé des droits d'émission de CO2, qui s'est répercutée sur les prix de l'électricité.

• Est-ce que tous les fournisseurs étaient concernés par ces augmentations ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Évolution du prix
Est-ce que tous les fournisseurs étaient concernés par ces augmentations ?
Oui, ce sont les prix du marché qui ont augmenté – et non pas les fournisseurs qui ont décidé d’augmenter volontairement leurs prix. Tous les fournisseurs ont dû donc adapter leurs prix sur base des tarifs au kWh pratiqués sur le marché de l’énergie.

• Pourquoi Mega a décidé d’augmenter le montant d’acompte de ses clients ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Évolution du prix
Pourquoi Mega a décidé d’augmenter le montant d’acompte de ses clients ?

• La situation semble s'être stabilisée mais pour combien de temps ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Évolution du prix
La situation semble s'être stabilisée mais pour combien de temps ?
Nous ne pouvons évidemment pas prédire l’avenir. Nous nous attendions par exemple à une baisse des prix de l'énergie pour le printemps 2022. Malheureusement, la guerre en Ukraine n'était pas prévisible et celle-ci a joué un rôle important avec des répercussions certaines sur la situation énergétique. Le Gouvernement a d'ailleurs pris un certain nombre de mesures pour réduire la facture énergétique des Belges.

Depuis début 2023, la situation s'est doucement rétablie, a fini par se stabiliser pour atteindre des prix bien plus bas que ce que nous avons connus il y a quelques mois. Ceci a permis la réintroduction des tarifs fixes, et une baisse de nos prix considérable. Nous ne pouvons qu'espérer que cela continue mas restons néanmoins conscients de notre forte dépendance au contexte géopolitique.

Nous vous tiendrons bien entendu informé de l'actualité et son impact sur votre contrat.

Retour

Liste des questions

• Qu'est-ce que le tarif social ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Tarif social
Qu'est-ce que le tarif social ?
Le tarif social est un tarif spécifique, plus avantageux que les tarifs commerciaux et destiné à aider et protéger certaines catégories de consommateurs à bas revenus ou se trouvant dans une situation précaire. Ce tarif est fixé 4 fois par an par le régulateur fédéral pour l’énergie (la CREG) et est donc identique partout en Belgique, quel que soit le fournisseur. Le tarif social est adapté sur base des tarifs commerciaux des fournisseurs de gaz et d’électricité les plus bas sur le marché.

Consultez le tarif social pour l’électricité et/ou le gaz.

Pour toute question relative au Tarif social, contactez le SPF Economie :
- Adresse : Service Public Fédéral Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie City Atrium C
Rue du Progrès, 50 1210 Buxelles
- Tél. gratuit : 0800/120 33
- Fax gratuit : 0800/120 57
- E-mail : info.eco@mineco.fgov.be
- Site

• Ai-je droit au tarif social ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Tarif social
Ai-je droit au tarif social ?
Pour bénéficier du tarif social, vous devez tout d’abord être titulaire d’un contrat d’énergie pour votre propre consommation ou être locataire d’un appartement social. Vous devez également faire partie de l’une des catégories de clients suivantes :

• Être bénéficiaire d’un revenu d’intégration sociale (CPAS)
• Être bénéficiaire d’une Garantie de revenus aux personnes âgées (GRAPA)
• Être bénéficiaire d’une allocation pour personne handicapée (SPF Sécurité Sociale)
Attention, cette liste n’est pas exhaustive. Plus d’informations sur le site du SPF Economie

Notez que le tarif social ne s’applique pas :
• Aux résidences secondaires,
• Aux parties communes des immeubles d’habitation,
• Aux clients professionnels,
• Aux contrats temporaires.

• J'ai droit au tarif social. Mega l'applique-t-il automatiquement ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Tarif social
J'ai droit au tarif social. Mega l'applique-t-il automatiquement ?
Oui, l’application du tarif social se fait de manière automatique. Tous les 3 mois (fin janvier, avril, juillet et octobre), le SPF nous communique la liste des nouveaux bénéficiaires du tarif social. Cela concerne toujours les clients dont le contrat a débuté au cours des trois mois précédents. Pour cette raison, il est donc possible que votre facture ne soit pas adaptée immédiatement.
Exemple : Le contrat de Monsieur X a commencé le 1er mars 2022. Fin juillet 2022, le SPF nous fait savoir quels clients ont droit au tarif social. À partir de ce moment seulement, nous ajusterons la facture d’acompte de Monsieur X.

Votre facture n’a pas été modifiée après cette période ? Il est alors possible que nous n’ayons pas reçu votre attestation. Pas de panique ! Dans ce cas, faites nous parvenir simplement votre attestation spécifique via notre formulaire de contact.

Où obtenir votre attestation ? Selon votre situation :

- Service public fédéral Sécurité sociale Direction générale Personnes handicapées Centre administratif Botanique - Finance Tower Boulevard du Jardin Botanique, 50 boîte 1, 1000 Bruxelles.
Tél.: 0800 987 99 Fax: 02/509 81 85
E-mail: handiF@minsoc.fed.be

- Le bureau C.P.A.S. de votre région

- L'Office National des Pensions Tour du Midi - 1060 Bruxelles
Tél.: 02/529 30 01 / 1765
Fax: 02/529 39 21
E-mail: info@rvponp.fgov.be

• Je ne souhaite pas que le tarif social me soit appliqué. Que faire ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Tarif social
Je ne souhaite pas que le tarif social me soit appliqué. Que faire ?
Dès que nous sommes avisés de votre droit au tarif social, une communication vous est envoyée afin de vous confirmer l'application de ce tarif. Si votre tarif commercial est plus intéressant, il vous est tout à fait possible de demander à nos services de privilégier l'application du tarif de votre choix pour une durée déterminée.

• Je n'aurais bientôt plus droit au tarif social. Que va-t-il se passer ensuite ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Tarif social
Je n'aurais bientôt plus droit au tarif social. Que va-t-il se passer ensuite ?
Si l'offre commerciale à laquelle vous aviez souscrit initialement n'est quant à elle pas encore arrivée à échéance, celle-ci vous sera appliquée depuis l'échéance de votre tarif social et jusqu'à sa propre échéance (ou à l’échéance du prix garanti pour le contrat à durée indéterminée). Dans le cas contraire, le passage vers le produit équivalent (au tarif commercial précédent) le moins cher sera planifié. Nous vous tiendrons informé alors dès obtention de l’information selon laquelle vous ne bénéficiez plus du tarif social. Il vous est tout de même possible de contacter nos services afin de demander l'application de l'offre de votre choix.

Retour

Liste des questions

• Qu’est-ce que le partage d’énergie ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Partage d'énergie
Qu’est-ce que le partage d’énergie ?
Si vous vivez en Flandre et que vous produisez votre énergie localement grâce à une installation photovoltaïque, par exemple, il est désormais possible (depuis juillet 2022) de partager cette énergie avec d'autres consommateurs (amis, famille, voisin, etc.). Il est également possible d'utiliser cette énergie pour un autre point de fourniture, par exemple pour une seconde résidence.

Dans ce système de partage d'énergie, le producteur partage la totalité de sa production selon les besoins de tous les bénéficiaires (dont il fait lui-même partie). Le producteur n'est donc pas favorisé par rapport aux autres bénéficiaires et il ne lui est pas non plus possible de partager uniquement le "surplus" d'énergie produite. Ainsi, dans ce système de partage d'énergie à deux acteurs, si le producteur et le bénéficiaire ont les mêmes besoins, aux mêmes moments, ils percevront chacun la même quantité d'énergie issue de la production. Néanmoins, que vous soyez producteur ou bénéficiaire, vous avez toujours besoin d'un contrat d'énergie chez un fournisseur pour les périodes où vous ne produisez pas ou ne recevez pas d'énergie.

Attention: le partage d’énergie ne concerne que la partie énergétique de votre facture d'électricité. En tant que bénéficiaire, vous payez donc moins pour le coût de l'énergie à votre fournisseur d'énergie, mais vous continuez à payer les tarifs de réseau, redevances et le coût énergie verte. En effet, l'énergie que vous recevez vous parvient toujours par le biais du réseau public d'électricité.

Le partage d’énergie ouvre de nouvelles alternatives pour des consommateurs qui n’auraient pas accès à des productions d’électricité et permet à l’ensemble des bénéficiaires de faire diminuer leurs factures d’énergie. En effet, il faut que la capacité de production soit suffisante pour couvrir les besoins énergétiques de tous les bénéficiaires.

Enfin, l’énergie produite qui n’est pas consommée par les bénéficiaires, pourra toujours être revendue au fournisseur d’énergie par le biais de la redevance d'injection et ainsi valorisée. Ce n'est que lorsque vous vendez ou partagez l'ensemble de votre production avec d'autres consommateurs que cette redevance d'injection disparaît.

• Quel système de partage choisir ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Partage d'énergie
Quel système de partage choisir ?
Actuellement, il existe 5 systèmes différents de partage d’énergie, uniquement disponibles en Flandre :  

1. Le partage d’énergie dans une copropriété : dans ce scénario, les copropriétaires peuvent investir dans une installation de panneaux solaires dans leur bâtiment et partager gratuitement l’énergie produite. 

2. Le partage d’énergie avec soi-même : dans ce cas, vous partagez votre production d’électricité entre vos différents points de consommation. Par exemple, vous pouvez utiliser l’électricité que vous produisez dans votre résidence principale et également pour votre résidence secondaire au bord de la mer. L'avantage de ce système est que vous pouvez utiliser l’énergie produite pour tous vos points de livraison et réduire votre facture énergétique globale. 

3. La vente ou le don de particulier à particulier : vous pouvez également simplement vendre ou donner votre électricité produite à un autre consommateur (voisin, ami, parent, etc.). Dans ce cas, le vendeur et le bénéficiaire déterminent ensemble les conditions dans un accord privé. 

4. Le partage d’énergie au sein d’une communauté énergétique de citoyens : en collaboration avec les entreprises et les administrations locales, vous pouvez créer une communauté énergétique en tant que citoyen. La communauté énergétique peut alors investir dans la production et l’échange d’énergie. Par exemple, il est possible d’installer une batterie (de quartier) ou de fournir des bornes de chargement pour les voitures électriques. 

5. Le Partage d’énergie au sein d’une communauté d’énergie renouvelable : tout comme la communauté énergétique de citoyens, la communauté d’énergie renouvelable permet aux citoyens, aux collectivités locales et aux petites et moyennes entreprises, de se réunir pour échanger de l’énergie. 

Consultez le site web de Fluvius pour plus d’informations sur ces sous-systèmes. N'oubliez pas non plus qu’il n’existe pas de bon ou de mauvais système énergétique. Le choix dépend entièrement de votre situation personnelle. 

• Quelles sont les différentes conditions et étapes à suivre pour mettre en place un système de partage d’énergie ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Partage d'énergie
Quelles sont les différentes conditions et étapes à suivre pour mettre en place un système de partage d’énergie ?
Pour partager, vendre ou donner de l’énergie, vous devez tenir compte des conditions suivantes : 

1. Toutes les parties doivent avoir un compteur numérique .

2. Toutes les parties doivent demander le “régime de comptage 3” de leur compteur auprès de leur fournisseur d’énergie. L'activation du régime de comptage 3 permettra à Fluvius de lire et de transmettre les données de consommation par quart d’heure aux fournisseurs d’énergie concernés. Ce régime est nécessaire dans l’établissement de tout système de partage d’énergie.

3. Toutes les parties doivent dépendre d’un même gestionnaire de réseau. 

4. Les rôles doivent être clairement définis (minimum 2 points d’approvisionnement : producteur - bénéficiaire(s)) et établis contractuellement par vos soins. 

Depuis le 23 janvier 2023, il n’est plus nécessaire que toutes les parties soient chez le même fournisseur d’énergie. 

Une fois ces conditions réunies , vous devez alors enregistrer votre système de partage d’énergie auprès de votre gestionnaire de réseau (via MyFluvius). 

Mega n’intervient donc pas dans la création du système de partage. Nous sommes là pour vous renseigner mais les démarches doivent être réalisée auprès de votre gestionnaire de réseau, Fluvius. Pour terminer, le représentant moral doit déclarer les EAN bénéficiant du système de partage auprès du fournisseur d’énergie concerné.

Pour plus d’info sur le partage d’énergie, veuillez consulter le site de votre gestionnaire de réseau Fluvius ainsi que celui du régulateur de l’énergie flamand, le Vlaamse Nutsregulator (auparavant VREG).

• Vais-je tout de même recevoir une facture d’énergie Mega si je participe à un système de partage d’énergie ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Partage d'énergie
Vais-je tout de même recevoir une facture d’énergie Mega si je participe à un système de partage d’énergie ?
Absolument, le partage d'énergie concerne uniquement la composante énergétique de votre facture d'électricité. Le système d'autoconsommation collective implique que les membres de la communauté reçoivent deux factures distinctes :


• La première provenant de leur fournisseur commercial
• La seconde est émise par leur communauté énergétique

Ainsi, chaque mois, vous recevez une facture de régularisation de la part de Mega.

Comment seront établies ces factures ?

C'est très simple ! Grâce aux données transmises par votre compteur digital/intelligent toutes les quinze minutes à votre gestionnaire de réseau, nous sommes en mesure de quantifier et de différencier ce que vous avez consommé sur le réseau électrique classique par rapport à ce que vous avez consommé au sein de la communauté d'énergie.

Il est essentiel de noter, cependant, que l'électricité partagée au sein d'un système de partage d'énergie ou consommée collectivement transite par le réseau public. Vous contribuez à cela par le biais de votre facture d'énergie, couvrant ainsi les frais de transport, de distribution, les taxes, ainsi que les coûts liés aux certificats verts et à la cogénération.

En tant que bénéficiaire, vous réduisez vos dépenses pour le coût de l'énergie auprès de votre fournisseur d'énergie, mais vous continuez à payer les tarifs de réseau, les redevances et les coûts liés à l'énergie verte. En effet, l'énergie que vous recevez parvient toujours à vous par le biais du réseau public d'électricité.

Un forfait pour le partage d'énergie couvre les coûts associés à ce service. Il s'agit d'un coût annuel par point de livraison utilisant le partage d'énergie, facturé au prorata en fonction du nombre de jours où le partage d'énergie est actif sur le point de livraison. Vous pouvez trouver le montant exact de ce forfait sur nos cartes tarifaires.

• Je vis à Bruxelles et j'aimerais participer à un système de partage d'énergie. Comment faire ?  

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Partage d'énergie
Je vis à Bruxelles et j'aimerais participer à un système de partage d'énergie. Comment faire ?  
Actuellement, différents projets pilotes sont en cours en région bruxelloise. Basés sur le principe de l’autoconsommation collective, ces derniers permettront prochainement à des collectifs de producteurs-consommateurs de partager ou de vendre de l’énergie au sein d’une communauté d’énergie.

Dès qu’une décision sera prise sur les systèmes de partage en région Bruxelles-Capitale, nous mettrons à jour notre FAQ.

En attendant, nous vous invitons à consulter les sites de votre gestionnaire de réseau Sibelga et du régulateur de l’énergie bruxellois Brugel pour de plus amples informations.

• Je vis en Wallonie et j'aimerais participer à un système de partage d'énergie. Comment faire ? 

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Partage d'énergie
Je vis en Wallonie et j'aimerais participer à un système de partage d'énergie. Comment faire ? 
Actuellement, il n’est pas encore possible de créer ou de participer à un système de partage de l'énergie en région wallonne. Le projet des communautés est à l’étude et devrait bientôt voir le jour. Dès qu’une décision sera prise sur les systèmes de partage en Wallonie, nous mettrons à jour notre FAQ.

En attendant, nous vous invitons à consulter le site de votre gestionnaire de réseau ou du régulateur de l’énergie wallon la CWaPE pour de plus amples informations.

• Qu’est-ce que le forfait pour le partage d'énergie ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Partage d'énergie
Qu’est-ce que le forfait pour le partage d'énergie ?
Le forfait pour le partage d'énergie est un montant qui couvre les coûts liés au partage d'énergie. Il s'agit d'un coût annuel par point de livraison qui utilise le partage d'énergie et qui est facturé au prorata du nombre de jours où le partage d'énergie est actif sur ce point de livraison. Vous trouverez le montant exact de ce forfait sur nos cartes tarifaires.

• Quels sont les avantages du partage d'énergie ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Partage d'énergie
Quels sont les avantages du partage d'énergie ?
Les énergies renouvelables représentent l’avenir. En utilisant tous autant que possible de l’énergie verte produite par des panneaux solaires, nous contribuons à la Transition énergétique.

Par ailleurs, l’aspect financier du partage d’énergie est également intéressant : lorsque vous revendez le surplus de votre énergie produite, vous décidez à quel prix. Quel que soit le système de partage que vous choisissez, le partage d’énergie aide toutes les parties à réduire leurs factures énergétiques.  

Retour

Liste des questions

• Qu'est-ce que le Tarif Capacitaire ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Le Tarif Capacitaire
Qu'est-ce que le Tarif Capacitaire ?
Le Tarif Capacitaire est une nouvelle façon de calculer les tarifs de réseau. Il ne s’agit donc pas d’un coût supplémentaire, mais plutôt d’un calcul différent d’une partie existante de votre facture.

Les coûts de réseau sont l’un des éléments qui constituent votre facture énergétique annuelle. Ces tarifs couvrent les coûts de construction, d’entretien et d’utilisation du réseau électrique. Vous les payez au gestionnaire de réseau par l’intermédiaire de votre fournisseur d’énergie. Actuellement, ces tarifs sont toujours calculés sur base de votre consommation annuelle totale en kWh.

Depuis le 1er janvier 2023, la VREG a adapté le calcul des tarifs de réseau en introduisant le Tarif Capacitaire.

Cela signifie qu’au lieu de considérer uniquement votre consommation annuelle totale sur le réseau (en kWh), ils prendront également en compte les pics mensuels de votre consommation (capacité de point en kW). Plus vos pics mensuels sont élevés, plus le coût de réseau sera élevé lui aussi.

Ainsi, une partie des tarifs du réseau sera toujours calculée sur base de votre consommation, tandis que le reste tiendra compte de la quantité d’électricité que vous consommez au même moment précis (capacité de pointe).

Attention : les changements liés au Tarif Capacitaire concernent les tarifs de réseau uniquement et en aucun cas les tarifs de Mega ou le prix de l’énergie en elle-même.

• Qu'est-ce que la capacité de pointe ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Le Tarif Capacitaire
Qu'est-ce que la capacité de pointe ?
La capacité de pointe (en kW) est la mesure de la puissance que vous imposez au réseau électrique, à un moment précis, lorsque vous utilisez vos appareils. Lorsque vous avez recours à de nombreux gros appareils énergivores (comme une pompe à chaleur ou la station de recharge d’une voiture électrique) simultanément vous provoquez des pics de consommation. Si vous disposez d’un compteur digital, vous pouvez vérifier votre puissance de pointe après l’enregistrement via l’outil en ligne de Fluvius.

• Est-ce que le Tarif Capacitaire a un impact sur la consommation jour/nuit ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Le Tarif Capacitaire
Est-ce que le Tarif Capacitaire a un impact sur la consommation jour/nuit ?
Oui, sous régime du Tarif Capacitaire, il n’y aura plus de distinction entre la consommation en heures pleines ou en heures creuses pour les tarifs de réseau. 

En d’autres termes, auparavant, le tarif de distribution (qui est variable, en fonction de la consommation), était différent pour la consommation de jour et pour la consommation de nuit. Aujourd'hui, le tarif de distribution sera identique pour les deux tranches horaires.

Il restera toutefois une distinction en ce qui concerne l'exclusif nuit.

Toutefois, les fournisseurs d’énergie peuvent toujours faire la distinction entre un tarif de jour et de nuit pour leurs offres de fourniture d'électricité (donc uniquement sur le prix de l’énergie). 

• Pourquoi le Tarif Capacitaire est-il introduit ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Le Tarif Capacitaire
Pourquoi le Tarif Capacitaire est-il introduit ?
Dans le contexte de la transition énergétique, le réseau de distribution d’électricité sera, dans le futur, beaucoup plus sollicité. En introduisant le Tarif Capacitaire, le Gouvernement tente de nous inciter à répartir au mieux notre consommation afin d’éviter de surcharger le réseau. En effet, en répartissant votre consommation, vos pics de consommation mensuels seront moins élevés et le tarif capacitaire appliqué à votre facture d’énergie sera plus bas.

• Quel est le montant de la cotisation minimale fixe ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Le Tarif Capacitaire
Quel est le montant de la cotisation minimale fixe ?
Bien que le tarif de capacité à payer soit plus faible si vous répartissez bien votre consommation, tout le monde doit payer une contribution fixe minimale. Cette contribution correspond à une pointe de 2,5 kW et doit donc être payée même si votre pointe mensuelle réelle est inférieure. Avec cette contribution fixe, le Vlaamse Nutsregulator (auparavant VREG) veut s'assurer que chacun contribue proportionnellement aux coûts du réseau.

• Comment le Vlaamse Nutsregulator (auparavant VREG) calcule-t-elle le Tarif Capacitaire ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Le Tarif Capacitaire
Comment le Vlaamse Nutsregulator (auparavant VREG) calcule-t-elle le Tarif Capacitaire ?
Le Tarif Capacitaire lui-même dépend de la zone de réseau où vous habitez. La manière dont le Tarif Capacitaire est calculé pour vos factures dépend à son tour de votre situation personnelle. 

• J’ai un compteur numérique, comment est calculé mon Tarif Capacitaire ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Le Tarif Capacitaire
J’ai un compteur numérique, comment est calculé mon Tarif Capacitaire ?
Pour les personnes disposant d’un compteur numérique, la moyenne des 12 derniers pics mensuels déterminera le Tarif Capacitaire que vous devrez payer.

Chaque mois, le compteur numérique enregistre la puissance maximale consommée par quart d’heure. Cette puissance quart-horaire sert de base aux pics mensuels. Dans cette vidéo, vous en saurez davantage sur le calcul exact de ces pics mensuels.

Vous pouvez aussi vérifier votre capacité de pointe en vous inscrivant sur mijn.fluvius.be. Étant donné que le Tarif Capacitaire ne comprend qu’une partie des coûts du réseau, le reste est toujours calculé comme auparavant, à savoir, sur base de votre consommation annuelle.

Votre pic mensuel correspond à la puissance quart-horaire la plus élevée du mois (en kW). Le pic mensuel moyen est ensuite calculé en utilisant la moyenne des pics des 12 mois précédents. Enfin, cette puissance de pointe mensuelle moyenne détermine le calcul de votre Tarif Capacitaire.

Régularisation annuelle
X kW (capacité de pointe) x Y euros (tarif capacitaire en €/kW/an*) = Z euros
La capacité de pointe est ici égale à la moyenne pondérée des pics mensuels moyens depuis votre relevé précédent**.

* Le montant utilisé pour le calcul dépend de la zone de réseau où vous habitez.
** Seuls les pics mensuels à partir du 01/01/2023 sont pris en compte pour le calcul du tarif capacitaire. Si moins de 12 pics mensuels sont répertoriés, seuls les pics mensuels disponibles sont pris en compte pour le calcul du pic mensuel moyen.


Relevé mensuel
X kW (capacité de pointe) x Y euros (tarif capacitaire en €/kW/an*) = Z euros
La capacité de pointe est ici égale à la pointe mensuelle moyenne.

• Qu’est-ce que la puissance quart-horaire ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Le Tarif Capacitaire
Qu’est-ce que la puissance quart-horaire ?
La puissance au quart d’heure (en kW) est une moyenne de la puissance que vous imposez au réseau électrique avec vos appareils pendant un quart d’heure, en moyenne.

Par exemple, vous utilisez une bouilloire d’une puissance de 2kW ? Comme vous n’utilisez pas la bouilloire durant un quart d’heure complet, l’impact sur la capacité de pointe au quart d’heure est limité de 0,25 à 0,3 kW. 

• J’ai un compteur analogique, comment est calculé mon Tarif Capacitaire ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Le Tarif Capacitaire
J’ai un compteur analogique, comment est calculé mon Tarif Capacitaire ?
Comme les compteurs analogiques ne peuvent pas enregistrer les pics, les personnes possédant ce type de compteur paieront une contribution minimale de 2,5kW. Comme le Tarif Capacitaire ne comprend qu’une partie des coûts du réseau, la partie restante sera toujours calculée comme avant, sur base de votre consommation annuelle.

• Quel est l’impact du Tarif Capacitaire sur ma facture ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• Le Tarif Capacitaire
Quel est l’impact du Tarif Capacitaire sur ma facture ?
6 ménages flamands sur 10 devraient payer moins ou au maximum 10% de plus suite à l’application de ces nouveaux tarifs de réseau.

Attention : les changements liés au Tarif Capacitaire concernent les tarifs de réseau uniquement et en aucun cas les tarifs de Mega ou le prix de l’énergie en elle-même.

Pour réduire l’impact du Tarif Capacitaire sur votre facture d’énergie, il n’est pas non plus nécessaire de changer complètement vos habitudes. En particulier, essayez de répartir l’utilisation de vos appareils énergivores comme votre chaudière électrique, la recharge de votre voiture électrique, votre pompe à chaleur, etc. D’ailleurs, en utilisant des appareils intelligents,vous pouvez encore mieux contrôler votre consommation !

Retour

Liste des questions

• Qu'est-ce que MIG6 et qui est Atrias ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• MIG 6 - Retard de facture d'énergie
Qu'est-ce que MIG6 et qui est Atrias ?
Avant d'aborder la MIG6, il est important de savoir ce qu'est Atrias. Atrias est une initiative commune des gestionnaires de réseaux d'électricité et de gaz belges, chargée de créer un système de données central pour l'échange de données entre tous les acteurs du marché de l'énergie belge. Atrias centralise et coordonne toutes les données échangées via les systèmes de données du gestionnaire de réseau et des fournisseurs. En effet, depuis fin 2022, toutes les données (relevés de compteurs, données d'adresse, où vous êtes client etc.) sont traitées via le même système central de données (CMS).

Pour que cet échange de données se déroule de manière fluide et efficace, Atrias a rédigé un nouveau manuel : MIG6, qui signifie "Market Implementation Guide". Il décrit l'échange d'informations entre les gestionnaires de réseaux de distribution et les autres acteurs du marché. Bien que le passage au système de données central soit désormais derrière nous, des retards sont encore possibles dans les processus de fond. Il est donc possible que certaines informations, dont nous avons besoin pour établir vos factures, soient encore en suspens.

• Pourquoi dois-je attendre plus longtemps pour recevoir ma régularisation annuelle ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• MIG 6 - Retard de facture d'énergie
Pourquoi dois-je attendre plus longtemps pour recevoir ma régularisation annuelle ?
Cette situation est due au passage à une nouvelle plateforme de données pour le traitement de vos données clients. Comme tous les fournisseurs d'énergie et les gestionnaires de réseau, Mega utilise également cette plateforme. Dans des cas exceptionnels, les données de certains clients ont été bloquées. Concrètement, cela signifie que les relevés de compteur sont envoyés correctement au gestionnaire de réseau, mais que ce dernier ne peut pas les transmettrre aux fournisseurs d'énergie.

Par conséquent, les informations correctes pour l'établissement de votre facture de régularisation sont manquantes. Vous pouvez vérifier sur le site web de votre gestionnaire de réseau si votre/vos code(s) EAN est/sont toujours bloqué(s) quelque part dans le système.

• Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de facture d'acompte ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• MIG 6 - Retard de facture d'énergie
Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de facture d'acompte ?
Il est possible que votre contrat ne puisse pas encore être finalisé correctement parce que nous ne sommes pas encore en possession de toutes les données nécessaires. En effet, certaines données sont bloquées dans les systèmes de données. Par conséquent, nous ne pouvons pas encore vous fournir de factures d'acompte. Lorsque cette situation sera rétablie nous y remédierons - dans la mesure du possible - de manière rétroactive.

• Mes index n'ont pas été transmis à Mega. Que dois-je faire ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• MIG 6 - Retard de facture d'énergie
Mes index n'ont pas été transmis à Mega. Que dois-je faire ?
Cela signifie que vos relevés de compteur sont actuellement bloqués en raison du passage au nouveau système de données. Ne vous inquiétez pas, vos index ne sont pas perdus ! Dès que la situation sera clarifiée et que nous aurons à nouveau accès à vos données, nous vous en informerons.

• Comment connaître ma consommation malgré tout ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• MIG 6 - Retard de facture d'énergie
Comment connaître ma consommation malgré tout ?
Si vous habitez en Flandre, vous pouvez consulter l'historique de votre consommation.


• Vous avez un compteur classique (qui tourne à l'envers)? Dans ce cas, vous pouvez consulter vos données de consommation sur le site de Fluvius.
• Vous avez un compteur numérique ? Dans ce cas, vous pouvez consulter le portail client My Fluvius pour obtenir un aperçu de votre consommation.

Si vous habitez en Wallonie ou à Bruxelles, vérifiez auprès de votre gestionnaire de réseau si vous pouvez consulter votre consommation en ligne.

Vous ne savez pas qui est votre gestionnaire de réseau ? Notre sitevous permet de connaître rapidement votre gestionnaire de réseau à l'aide de votre code postal.

• J'ai des panneaux solaires et mes données d'injection n'ont pas été transmises à Mega. Serai-je quand même indemnisé pour mon injection ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• MIG 6 - Retard de facture d'énergie
J'ai des panneaux solaires et mes données d'injection n'ont pas été transmises à Mega. Serai-je quand même indemnisé pour mon injection ?
Ne vous inquiétez pas, vos données ne sont pas perdues. Dès que nous les recevrons, nous les corrigerons rétroactivement et tiendrons compte de votre injection.

• Je déménage bientôt. Comment régler ce problème si mes données sont toujours bloquées ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• MIG 6 - Retard de facture d'énergie
Je déménage bientôt. Comment régler ce problème si mes données sont toujours bloquées ?
Comme pour tout déménagement, vous devez d'abord compléter votre document de reprise des énergies. Dès que nous aurons à nouveau accès à vos données, nous traiterons votre déménagement de manière rétroactive - dans la mesure du possible - en collaboration avec le gestionnaire de réseau. N'oubliez pas de préciser si la date réelle de votre transfert correspond à la date indiquée sur le document !
Remarque : si vous disposez d'un compteur numérique, ce sont les relevés de compteur effectués à la date de reprise qui seront pris en compte.
Vous trouverez d'autres conseils pour votre déménagement ici.

• J'ai fait installer un nouveau compteur, mais Mega n'a pas encore été informé. Que dois-je faire ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• MIG 6 - Retard de facture d'énergie
J'ai fait installer un nouveau compteur, mais Mega n'a pas encore été informé. Que dois-je faire ?
Même si, dans ce cas, vos index seront envoyés plus tard à Mega, rien ne changera en ce qui concerne la date des travaux effectués ou les relevés de compteur eux-mêmes. Après le déblocage de vos données, tout sera rectifié rétroactivement.

• Cette situation a-t-elle une incidence sur la facturation du tarif capacitaire ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• MIG 6 - Retard de facture d'énergie
Cette situation a-t-elle une incidence sur la facturation du tarif capacitaire ?
Non, une fois vos données débloquées et communiquées à Mega, nous établirons rétroactivement une facture correcte. Nous tiendrons compte du tarif capacitaire à partir du 1er janvier 2023.

• J'ai droit au Forfait de base pour l'énergie 1 et/ou 2. Est-ce que Mega continue de verser cette prime ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• MIG 6 - Retard de facture d'énergie
J'ai droit au Forfait de base pour l'énergie 1 et/ou 2. Est-ce que Mega continue de verser cette prime ?
Si vous avez introduit une demande avant la date limite, elle sera toujours traitée. Pour plus d'informations sur le Forfait de base pour l'énergie, veuillez consulter le site web du SPF Économie.

• Je souhaite passer chez Mega. Est-ce possible si mes données sont bloquées ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• MIG 6 - Retard de facture d'énergie
Je souhaite passer chez Mega. Est-ce possible si mes données sont bloquées ?
C'est possible mais nous vous demandons de garder à l'esprit qu'il peut y avoir un certain retard dans votre changement de fournisseur. dans ce cas également, nous remettrons votre dossier en ordre - dans la mesure du possible - avec effet rétroactif.

• Est-ce que cette situation aura des conséquences graves pour moi en tant que client ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• MIG 6 - Retard de facture d'énergie
Est-ce que cette situation aura des conséquences graves pour moi en tant que client ?
Il n'y a pas lieu de s'inquiéter. En effet, les données ne sont pas perdues et vous ne subirez aucune perturbation ou anomalie dans votre approvisionnement en énergie. Même si les données de vos panneaux solaires sont traitées avec retard, l'injection n'est pas perdue. Une fois la situation rétablie, nous remettrons votre dossier en ordre - dans la mesure du possible - avec effet rétroactif.

• Comment vérifier si mes données sont bloquées dans le système ?

  
• Aide >
• Marché énergie >
• MIG 6 - Retard de facture d'énergie
Comment vérifier si mes données sont bloquées dans le système ?
Si vous habitez en Flandre, vous pouvez vérifier via le site web de Fluvius si votre/vos code(s) EAN est/sont bloqué(s) dans le système. Pour la Wallonie et Bruxelles, il est préférable de vérifier via le site de votre gestionnaire de réseau si vous pouvez consulter votre/vos code(s) EAN.

Retour

Liste des questions

• En quoi consiste le parrainage chez Mega ?

  
• Aide >
• Bons plans Mega >
• Parrainage
En quoi consiste le parrainage chez Mega ?

• Quelles sont les conditions du parrainage pour le parrain ?

  
• Aide >
• Bons plans Mega >
• Parrainage
Quelles sont les conditions du parrainage pour le parrain ?
La réduction de 35€ (TVAC 6%) est octroyée au parrain pour chaque nouveau client (filleul) introduit chez Mega, à condition celui-ci ait opté pour un tarif Online, Smart ou Cosy et qu'il se soit inscrit directement sur le site web de Mega, sans l'intervention d'un intermédiaire commercial (comparateur d'énergie, achat groupé, courtier, etc.).

La ristourne est déduite de la facture de régularisation du parrain à condition que le filleul reste client Mega pour une période minimale de 3 mois.

Cette ristourne est cumulable. Il est donc possible, par exemple, d’obtenir une réduction de 350€ (TVAC 6%) après 10 nouveaux clients parrainés. Il est également possible de combiner cette ristourne avec d'autres promotions ou ristournes.
Attention : Le montant total des ristournes octroyées annuellement au parrain est cependant limité au montant total de ses factures annuelles chez Mega.

Exemple : Ma consommation énergétique annuelle correspond à une valeur totale de 1200 euros et j’ai parrainé 10 nouveaux clients (soit 350€ de réduction). Mega déduira donc 350€ (6% TVA) de ma régularisation. Par contre, si ma consommation correspond à un montant annuel de 300€ et que je parraine 10 nouveaux clients (soit 350€ de réduction), Mega déduira 300€ (6% TVA) de ma régularisation, afin de me garantir une facture d'énergie à 0€.

Le délai maximum pour déclarer un filleul (en cas d’oubli par exemple) est de 3 mois à compter de la date d’inscription de ce dernier.

Attention : Si le parrain quitte Mega et que ses filleuls ne rentrent pas encore dans les conditions temporelles pour l’octroi de la ristourne (3 mois), alors il ne recevra aucune ristourne au moment de son départ et de sa régularisation finale. S’il redevient client Mega plus tard, il ne bénéficiera pas des ristournes perdues lors de son départ.

Un client bénéficiant du tarif social peut parrainer un nouveau client (filleul). Les présentes conditions sont d’application.